中药店铺顾客满意度调查考核试卷

中药店铺顾客满意度调查考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪种药材具有清热解毒的作用？（）

A.黄连

B.人参

C.当归

D.川芎

2.以下哪个不是衡量中药店铺服务质量的标准？（）

A.店铺环境

B.药材质量

C.价格水平

D.顾客年龄

3.以下哪种药材适用于补气补血？（）

A.黄芪

B.红枣

C.丹参

D.莲子

4.在中药店铺购买药材时，以下哪项服务最能体现店铺的专业性？（）

A.提供免费用药咨询

B.药材价格优惠

C.店铺装修豪华

D.营业时间延长

5.关于中药煎制，以下哪项说法是正确的？（）

A.煎药时间越长越好

B.煎药时需用铁锅

C.煎药前需将药材浸泡一段时间

D.煎药时可以随意加水

6.以下哪个因素会影响顾客对中药店铺的满意度？（）

A.药材价格

B.药材功效

C.店员态度

D.以上都是

7.以下哪种药材具有润肺止咳的作用？（）

A.川贝母

B.龙眼肉

C.赤芍

D.茯苓

8.在中药店铺购买药材时，以下哪种做法可以让顾客感到满意？（）

A.推荐价格较高的药材

B.强调药材的神奇功效

C.提供用药咨询服务

D.忽略顾客的需求

9.以下哪个药材具有祛风除湿的作用？（）

A.独活

B.黄芪

C.当归

D.红花

10.以下哪个因素会影响中药店铺的口碑？（）

A.店铺位置

B.药材质量

C.店员服务态度

D.店铺装修风格

11.在中药店铺，以下哪个岗位对顾客满意度影响较大？（）

A.店长

B.营业员

C.药剂师

D.仓库管理员

12.以下哪种药材具有养血安神的作用？（）

A.酸枣仁

B.茯苓

C.知母

D.柴胡

13.以下哪个环节体现了中药店铺的专业素养？（）

A.药材采购

B.药材销售

C.用药指导

D.财务管理

14.以下哪个药材具有抗炎作用？（）

A.黄连

B.甘草

C.丹参

D.菊花

15.在中药店铺，以下哪种做法可能导致顾客流失？（）

A.主动提供用药建议

B.推荐合适的中药产品

C.忽视顾客的需求

D.提供优质的售后服务

16.以下哪个药材具有滋阴润燥的作用？（）

A.玉竹

B.黄芪

C.桂枝

D.防风

17.在中药店铺，以下哪种做法可以提高顾客满意度？（）

A.提供虚假的药材信息

B.忽视顾客的需求

C.提供用药咨询服务

D.对顾客态度冷漠

18.以下哪个药材具有消肿利尿的作用？（）

A.茯苓

B.白术

C.陈皮

D.泽泻

19.以下哪个因素会影响顾客对中药店铺的信任度？（）

A.药材价格

B.药材质量

C.店员服务态度

D.店铺规模

20.在中药店铺，以下哪种做法有利于提高店铺的知名度？（）

A.提供优质的中药产品

B.定期开展优惠活动

C.加强与顾客的沟通

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响顾客对中药店铺的整体满意度？（）

A.药材的真伪

B.店铺的地理位置

C.店员的专业知识

D.药材的价格

2.中药店铺在为顾客提供服务时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.向顾客详细介绍药材的功效

B.强调药材的即时疗效

C.根据顾客需求推荐合适的药材

D.提供正确的煎药指导

3.以下哪些药材通常用于治疗感冒？（）

A.桂枝

B.防风

C.生姜

D.熟地黄

4.中药店铺在提升服务质量方面，以下哪些措施是有效的？（）

A.提升店员的专业培训

B.增加药材的种类

C.提供良好的购物环境

D.定期进行顾客满意度调查

5.以下哪些行为可能增加顾客对中药店铺的信任？（）

A.提供药材的产地信息

B.展示药材的质量检测报告

C.店员穿着统一的工作服

D.店铺有明确的价格标示

6.以下哪些药材具有补中益气的作用？（）

A.黄芪

B.白术

C.党参

D.神曲

7.中药店铺在进行药材推荐时，以下哪些做法是正确的？（）

A.根据顾客的症状进行推荐

B.向顾客介绍药材的副作用

C.推荐价格最高的药材

D.推荐适合顾客经济能力的药材

8.以下哪些行为会影响中药店铺的口碑？（）

A.店员的礼貌态度

B.药材的包装美观

C.店铺的卫生状况

D.药材的疗效

9.以下哪些药材适用于缓解失眠症状？（）

A.酸枣仁

B.远志

C.柴胡

D.合欢皮

10.以下哪些措施可以提高中药店铺的竞争力？（）

A.确保药材质量

B.提供个性化的健康咨询

C.定期举行健康讲座

D.提供在线购物服务

11.以下哪些药材常用于调理脾胃？（）

A.山楂

B.薏苡仁

C.陈皮

D.砂仁

12.中药店铺在药材储存方面，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持干燥通风

B.避免阳光直射

C.定期检查药材质量

D.混合储存不同药材

13.以下哪些行为可能降低顾客对中药店铺的满意度？（）

A.店员态度冷淡

B.药材价格不透明

C.店铺环境脏乱

D.药材功效不明显

14.以下哪些药材具有清热解毒的作用？（）

A.金银花

B.蒲公英

C.野菊花

D.人参

15.中药店铺在提升顾客体验方面，以下哪些措施是有效的？（）

A.提供舒适的等候区

B.快速结账服务

C.提供免费茶水

D.定期更新药材信息

16.以下哪些药材适用于改善心血管健康？（）

A.丹参

B.川芎

C.红花

D.当归

17.以下哪些做法有助于中药店铺吸引新顾客？（）

A.社交媒体宣传

B.举办健康讲座

C.提供首次购买优惠

D.优化店铺布局

18.以下哪些药材具有润肺止咳的作用？（）

A.百合

B.罗汉果

C.桔梗

D.贝母

19.中药店铺在药材采购时，以下哪些注意事项是必要的？（）

A.选择信誉良好的供应商

B.关注药材的产地

C.检查药材的质量

D.考虑药材的价格

20.以下哪些因素会影响顾客对中药店铺的选择？（）

A.店铺的品牌形象

B.顾客的口碑推荐

C.店铺的位置便利性

D.药材的价格合理性

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.中药店铺中，常用的补血药材有当归、_______和_______。

2.中药煎制时，一般建议使用_______锅进行煎煮。

3.中药店铺提供的服务中，_______和_______是提高顾客满意度的重要方面。

4.下列药材中，具有清热解毒功效的是_______和_______。

5.中药店铺在药材储存时，应保持_______和_______的环境。

6.顾客对中药店铺的信任度受到药材质量、店员_______和店铺_______的影响。

7.为了提升顾客体验，中药店铺可以提供_______服务和_______指导。

8.以下药材中，适用于治疗消化不良的是_______和_______。

9.中药店铺在采购药材时，应关注药材的_______和_______。

10.顾客对中药店铺的选择可能受到_______和_______等因素的影响。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在中药店铺中，所有药材都可以随意混合使用。（）

2.中药店铺的店员应该具备一定的中医药学知识。（）

3.顾客对中药店铺的满意度仅取决于药材的价格。（）

4.中药煎制过程中，药液的煎煮时间越长越好。（）

5.中药店铺的装修风格对顾客满意度没有影响。（）

6.中药店铺可以通过定期举办健康讲座来吸引新顾客。（）

7.药材的产地信息对于顾客选择药材没有重要性。（）

8.中药店铺在销售过程中，可以不向顾客说明药材的副作用。（）

9.中药店铺的口碑主要受到店铺位置和药材价格的影响。（）

10.提供在线购物服务可以提升中药店铺的竞争力。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请描述中药店铺在提升顾客满意度方面可以采取的三个具体措施，并解释这些措施如何帮助提升顾客的购物体验。

2.在您看来，中药店铺店员应具备哪些专业知识和技能？请列举三项，并解释这些知识和技能对于提供优质服务的重要性。

3.请分析顾客在选择中药店铺时最关注的几个因素，并说明这些因素如何影响顾客的购买决策。

4.假如您是一名中药店铺的店长，您会如何利用现代科技（如互联网、移动应用等）来提升店铺的服务质量和顾客满意度？请提出至少两种具体做法。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.A

5.C

6.D

7.A

8.C

9.A

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.C

16.A

17.C

18.A

19.B

20.D

二、多选题

1.ABCD

2.AC

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.红枣、阿胶

2.不锈钢/陶瓷

3.服务态度、专业知识

4.黄连、金银花

5.干燥、通风

6.服务态度、卫生环境

7.个性化咨询、煎药指导

8.山楂、神曲

9.质量认证、产地

10.品牌形象、口碑

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主观题（参考）

1.