客户关系管理培训委托协议

客户关系管理培训委托协议合同编号：__________客户关系管理培训委托协议甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方致力于提升客户关系管理水平，乙方具备提供客户关系管理培训服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就甲方委托乙方提供客户关系管理培训服务事宜，达成如下协议：一、培训内容1.1乙方根据甲方的需求，提供客户关系管理培训课程，包括但不局限于：客户满意度提升、客户忠诚度培养、客户数据分析、客户关系维护策略等。1.2培训方式：线上培训、线下培训或线上线下相结合的方式。1.3培训时间：自协议签订之日起至____年__月__日止，共计____课时。1.4培训地点：甲方指定地点。二、培训师资2.1乙方指派具有丰富客户关系管理经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务。2.2乙方应确保培训师的资质和教学水平，如有需要，乙方应更换不适合的培训师。三、培训费用3.1甲方应支付乙方培训费共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2培训费支付方式：（1）甲方在协议签订后____个工作日内，向乙方支付培训费的50%；（2）乙方完成培训服务后，甲方应在验收合格后____个工作日内，向乙方支付剩余的50%培训费。3.3乙方提供培训服务前，甲方应支付乙方差旅费用，具体费用根据实际情况另行约定。四、培训成果4.1乙方确保培训内容符合甲方需求，提升甲方的客户关系管理水平。4.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训资料、课件等，以便甲方复习和巩固培训内容。4.3乙方应根据甲方的需求，提供相关咨询服务，协助甲方解决客户关系管理过程中遇到的问题。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按约定时间、地点提供培训服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，具体金额双方另行约定。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户关系管理培训课程大纲2.培训师资资质证明3.培训费用明细表4.培训时间安排表5.保密协议6.培训成果评估标准7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付培训费或差旅费用2.乙方未按约定时间、地点提供培训服务3.乙方未按约定提供培训资料、课件等4.乙方未按约定提供咨询服务或协助解决客户关系管理问题5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指企业为提高客户满意度、忠诚度，通过各种手段和策略，管理与客户之间的互动关系。2.培训服务：指乙方根据甲方需求，提供客户关系管理相关的教学活动。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方在履行协议过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付培训费或差旅费用解决办法：提醒甲方及时支付，逾期支付的，可要求甲方支付逾期违约金。2.问题：乙方未按约定时间、地点提供培训服务解决办法：与乙方沟通，要求其在规定时间内补课或调整培训时间、地点。3.问题：乙方未按约定提供培训资料、课件等解决办法：要求乙方在规定时间内提供相关资料，否则可要求乙方赔偿损失。4.问题：乙方未按约定提供咨询服务或协助解决客户关系管理问题解决办法：与乙方沟通，要求其提供相关服务，否则可要求乙方赔偿损失。5.问题：双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等解决办法：要求违约方立即停止泄露，并承担违约责任。五、所有应用场景：1.企业内部培训：提升员工客户关系管理水平，提高客户满意度