客服服务保证金协议书

客服服务保证金协议书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为保证服务质量，提升客户满意度，与乙方达成协议，由乙方提供客服服务保证金，并明确双方的权利义务，特订立本保证金协议书。第一条保证金的金额1.1乙方应向甲方支付人民币__________元作为客服服务保证金。1.2保证金支付时间为本协议签订之日起__________日内。第二条保证金的作用2.1乙方违反本协议的约定，甲方有权从保证金中扣除相应金额作为违约金。2.2保证金不足以弥补甲方损失的，乙方应继续承担赔偿责任。第三条保证金的退还3.1在本协议履行完毕后，乙方没有违约行为，甲方应在__________日内退还保证金。3.2退还保证金时，甲方应向乙方出具收到保证金的收据。第四条保证金的监管4.1甲方应将保证金存入双方约定的银行账户，并注明“客服服务保证金”。4.2保证金账户的利息归甲方所有。第五条双方的权利和义务5.1甲方应向乙方提供完整的客户资料和服务要求，乙方按照甲方的要求提供客服服务。5.2乙方应保证客服服务质量，达到甲方提出的服务标准。5.3甲方不得随意扣除乙方保证金，除非乙方存在违约行为。5.4乙方不得以任何理由要求甲方退还保证金，除非本协议履行完毕。第六条违约责任6.1乙方违反本协议的约定，甲方有权从保证金中扣除相应金额作为违约金。6.2甲方未按约定退还保证金的，乙方有权要求甲方支付迟延履行金。第七条争议解决7.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.客服服务保证金支付凭证4.服务质量评估报告5.客户满意度调查问卷6.保证金退还申请表7.违约金计算公式8.诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间支付保证金2.乙方提供的客服服务质量未达到甲方要求3.甲方未按约定时间退还保证金4.甲方随意扣除乙方保证金5.乙方要求提前退还保证金6.甲方未按约定提供客户资料和服务要求7.乙方未按约定提供客服服务三、法律名词及解释：1.客服服务保证金：为保证服务质量，由乙方支付给甲方的金额。2.违约金：违约方支付给对方的一种经济赔偿。3.迟延履行金：因一方未按约定时间履行合同义务而支付给对方的一种经济赔偿。4.服务质量评估：对乙方提供的客服服务质量进行评估的过程。5.客户满意度：客户对乙方提供的客服服务的满意程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间支付保证金：提醒乙方尽快支付，逾期支付的，按违约金计算公式扣除相应金额。2.乙方提供的客服服务质量未达到甲方要求：要求乙方改进服务质量，逾期未改进的，按违约金计算公式扣除相应金额。3.甲方未按约定时间退还保证金：甲方应及时退还保证金，逾期退还的，应支付迟延履行金。4.甲方随意扣除乙方保证金：如乙方无违约行为，甲方不得随意扣除保证金。5.乙方要求提前退还保证金：乙方需向甲方提出申请，甲方审核后同意的，可以提前退还保证金。6.甲方未按约定提供客户资料和服务要求：甲方应及时提供客户资料和服务要求，否则乙方有权要求赔偿。7.乙方未按约定提供客服服务：乙方应及时提供客服服务，否则甲方有权要求赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户资源和服务要求2.乙方为