医院医患沟通与协商制度

医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。第三条定义医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。第五条沟通原则敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。第三章医患协商第八条协商原则双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。第九条决策程序医务人员和患者在医患协商中应遵从以下程序：1.说明问题：医务人员应向患者清楚地说明疾病情况、治疗方案、预期效果、风险和费用等问题。2.表达看法：医务人员和患者都有权表达本身的看法和关切。3.讨论和比较：医务人员和患者应将各种治疗方案进行比较和讨论，考虑患者的个人情况和意愿。4.达成共识：医务人员和患者应在充分讨论和沟通的基础上达成共识，订立最终的治疗方案。第十条决策结果医务人员和患者一旦达成共识，医务人员应将决策结果及时告知患者，并记录在患者的病历中。医务人员应依照商定的治疗方案进行医疗操作和治疗。第十一条协商纠纷假如医患协商过程中显现争议或纠纷，可通过以下途径解决：1.直接沟通：双方可以直接进行沟通，解决分歧。2.第三方调解：双方可以寻求医院的医患沟通协调机构的协调和调解。3.诉讼解决：假如通过协商无法解决纠纷，双方可以依法向有关部门提出诉讼恳求。第四章监督与检查第十二条监督责任医院管理部门应加强对医患沟通与协商制度的监督和检查，及时发现和矫正工作中的问题。第十三条投诉处理医院应建立健全医患投诉处理机制，及时处理和回应患者的投诉，并采取措施改进医院服务质量。第十四条教育培训医院应定期开展医患沟通和协商培训，提高医务人员的沟通和协商本领，加强患者满意度。第十五条审核评估医院管理部门应定期对医患沟通与协商制度进行审核和评估，及时修订和完善制度内