仓储练习题目案例分析市公开课一等奖百校联赛获奖课件

《仓储与配送实务》

——案例与思索训练题——仓储配送实务课题组湖南当代物流职业技术学院第1页模块一收货验货与入库作业案例一：一供给商于1月20日送来一车娃哈哈纯净水，送货单上数量为600箱，规格为1X24（500ml），单价0.8元/瓶，金额19.2元/箱，生产日期是1月10日，保质期为12个月，你作为某配送中心收货员，你打算怎样验收这批货物？湖南当代物流职业技术学院第2页收货验货与入库作业案例一分析：货物验收分为数量检验和质量检验。此例题数量检验看实物数量是否有600箱；质量检验看货物外包装、内包装、保质期等是否符合要求。装卸搬运准备库房空间准备（货物占位较大）湖南当代物流职业技术学院第3页收货验货与入库作业案例二：.当前很多企业在货物验收存在着以下问题：1.质量验收还未引发足够重视。就现实来看，有些企业采购中普遍存在重供给商和采购协议确定过程，轻采购协议执行、质量验收现象，将关注采购重点放在采购流程和采购方法上，使采购协议作用没有完全发挥出来，使质量验收变成一个灰色地带，成为物资采购“死角”。

2.物资采购机构验收检验能力不强。当前，采购机构业务量较大，人员相对较少，缺乏采购专业技术人员，无法对大宗物资和专业设备组织验收。同时，验收工作任务重，责任大，是吃力不讨好苦差使，经常不被看好。3.用户思想认识存在偏差。有些用户私下和供给商协商达成协议，改变采购货物内容，思想认识落后，不能够从节约经费、提升效率角度认识问题，局限于自己单位和个人利益。有需求用户和供给商事先串通或达成默契，在采购过程中高报低配，先以低价中标，以次充好、偷梁换柱等，事后强行要求采购机构不按协议验收而按照用户意向验收情况在当前采购行业中时有发生。

4.军队采购人员综合素质参差。在采购机构组织验收过程中，有采购人员对货物质量验收意义认识不够，认为自己只是简单帮助用户购置货物，没有标准，不分良莠，唯用户意图是瞻；有采购人员责任心不强，把关不严，交货验收只是查对件数、对货物进行粗略验收，了解相关技术参数就算完成交接；有采购人员专业素质不精，对技术要求等质量规格一知半解，对质量检验技术不熟悉，造成采购货物质量不高，使用不便，故障率高，用户满意度低。

——思索：应该怎样提升货物验收质量湖南当代物流职业技术学院第4页收货验货与入库作业案例二分析：1.从协议管理角度出发。

(1)严格把关,优选供给商。

(2)明确需求,细化协议内容。(3)及时沟通，抓好实时监控。

(4)严谨务实，合理选择验收方法。

(5)跟踪问效，抓好后续服务。2.从验收方法角度出发。

(1)采取先进验收技术。

(2)科学验收抽检方法。

(3)明确以采购机构验收为主、用户参加验收方针。

3.从法规化管理角度出发。

(1)对供给商。

(2)对需求用户。湖南当代物流职业技术学院第5页收货验货与入库作业案例三：某供给商于年2月8日送来一车旺旺食品，送货单上标明旺旺雪饼数量50箱，规格1X20袋（500克），单价22元/袋，金额440元/箱，生产日期12月6日；旺旺烧米饼80箱，规格1X20袋（500克）单价32元/袋，金额640元/箱，生产日期12月10日。这两种食品保质期都为9个月，在收货时，发觉其中有4件旺旺雪饼外包装破损，3件旺旺烧米饼外包装有水渍，你作为某配送中心收货员打算怎样处理这批有问题货物？湖南当代物流职业技术学院第6页收货验货与入库作业案例3分析：首先，应该对照该类货物验收标准进行验收其次，假如没有验收标准，则与货主联络确定验收标准第三，普通情况下，依据外包装破损和水渍程度能够采取更换包装方式，假如破损包装影响到货物质量，则考虑由运输商赔偿货物。湖南当代物流职业技术学院第7页案例：长沙市某仓库新进一批茶叶，仓储管理员将茶叶储存于一日化仓库，请问他这么操作是否正确？茶叶储存应注意哪些方面？

案例分析关键点：不正确。

首先，茶叶必须储存在干燥、阴凉、通风良好，无日光照射，具备防潮、避光、隔热、防尘、防污染等防护办法库房内，并要求进行密封。其次，茶叶应专库储存，不得与其它物品混存、尤其禁止与药品、化装品等有异味、有毒、有粉尘和含水量大物品混存。库房周围也要求无异味。最终，普通库房温度应保持在15℃以下，相对湿度不超出65%。模块二：商品在库保养、堆码盘点与出库湖南当代物流职业技术学院第8页模块二：商品在库保养、堆码盘点与出库思索题

一、商品堆码基本方法有哪些？

二、盘点中可能会有哪些异常情况出现？你知道怎样处理这些异常情况吗？

湖南当代物流职业技术学院第9页模块二：商品在库保养、堆码盘点与出库思索题解题思绪：一、商品堆码基本方法有哪些普通货物堆码通常能够采取散堆方式、货架方式、成组堆码方式和堆垛方式。二、盘点中可能会有哪些异常情况出现？你知道怎样处理这些异常情况吗？出现问题主要是盘亏和盘赢。首先应该找出出现异常情况原因，然后依据不一样原因采取不一样处理办法。湖南当代物流职业技术学院第10页模块二：商品在库保养、堆码盘点与出库案例2：当前，云南双鹤虽已形成规模化产品生产和网络化市场销售，但其流经过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重妨碍了物流服务开拓与发展，成为企业业务发展“瓶颈”，主要表现在：装卸搬运费用过高：储存费用过高；运输费用没有得到有效控制；物流管理系统不完备人力资源及时间浪费大——问题：云南双鹤企业应怎样降低仓储作业成本？湖南当代物流职业技术学院第11页模块二：商品在库保养、堆码盘点与出库案例2分析：答案关键点降低仓储作业成本应从以下几个方面入手

重视对原有仓库技术改造，加紧实现仓储当代化尽可能引进国外先进仓储管理经验和当代化物流技术，有效地提升仓库入库、搬运、储存、拣货、出库效率和服务质量。降低作业步骤（1）采取直接转运方法1就厂直拨。企业能够依据订单要求，直接到制药厂提货，验收后不经过仓库就将商品直接调运到各店铺或销售单位。2就车直拨。对外地运来商品，企业可事先安排哈短途运输工具，在原车边即行分拨，装上其它车辆，转运收货单位，省去入库后再外运手续。以上这两种方法既降低了入库中作业步骤，又降低了储存成本。（2）降低装卸搬运步骤。1降低搬运步骤，简化物流流程。首先要研究各项搬运作业步骤必要性，争取尽可能取消、合并搬运步骤和次数，毁灭重复、无意义、可进行可不进行搬运作业。必须进行搬运作业，应不停顿、不间断地流畅地进行。必须进行转运作业，在可能条件下，尽可能不使货物落地，比如仓库中直接转运方式。2实施集中作业，提升作业效率。物流规划时要尽可能将装货点和卸货点靠近，建立专业作业区、专业码头、专业装卸线。仓库中集中拣货、补货时间，以增加作业批量。3协调各个方面，推行物流标准化，实现搬运作业当代化前提。

降低退货成本控制退货成本首先应从本企业角度找出退货原因，调整响应生产销售策略。在制度上明确划分产生退货责任，要求员工按用户要求准确无误地发货

培养仓储技术人才，加强物流管理从引进高素质人才和培训企业员工着手，在广泛吸纳社会上有用人才同时，更要加强提升现有些人员业务技术和道德素质，建立一支高素质仓储队伍。湖南当代物流职业技术学院第12页模块三客户订单采集汇总与处理案例1：根据下面文字，谈谈你对自动化仓库看法．大阪物流配送中心建立了自动化立体仓库，采用了自动分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装车全部用各种标准化物流条码经电脑终端扫描，由传送带自动进出，人工操作只占其中很小一部分，较好地适用了高频度、小批量分拣出货需要，降低了出错率．特别值得一提是大阪物流配送中心为解决部分药品需要在冷冻状态下保存与分拣而采用了全自动循环冷藏货架，取、放货作业完毕后再操作电脑，货架即回复原位．富士物流配送中心具有配送频度较低、操作管理较为简单业务特点，在物流设备上采用了最先进大型全自动物流系统，从商品保管立体自动仓库到出货区自动化设备，进、存货区域自动传送带和自动货架、无线小型分拣台车、电控自动搬运台车，专职分拣装托盘机器人，全库区自动传送带等最先进物流设备一应俱全．在富士物流配送中心，由于自动化程度很高，虽然其最大保管容量达到８６４０托盘，最大出货处理量可达１８００托盘／日，一天可安排１０吨进出货车辆１２５辆，但整个物流配送中心全部工作人员才有２８名．其次，虽然目前在日本有３０％以上物流配送中心使用富士通公司开发物流信息系统和相应自动化物流设施来实现物流合理化改革，逐步取代富士通东京物流配送中心，但大部分物流作业依然使用人工操作，没有引进自动化仓库、自动化分拣等自动化物流设施．他们认为，日本信息技术更新换代非常快，电脑车一般一年要升级换代３次，刚安装自动化装置可能很快就进入被淘汰行列或者很快就需要投资进行更新以适应信息系统发展变化．而物流实际情况也是千变万化，单纯自动化设置不能针对实际情况进行灵活反应，反而是以人为本标准化作业更有效率．所以，富士通东京物流配送中心最大特点是设定了简单而又合理库内作业标准化流程，而没有采用全自动化立体仓库和自动化分拣系统．湖南当代物流职业技术学院第13页模块三客户订单采集汇总与处理案例1分析：答案关键点（１）自动化仓库应使用先进自动化立体、先进物流设备，提升配送中心作业效率．自动化立体仓库有以下优点：１，库房空间利用率高．富士物流配送中心其最大保管容量到达８６４０托盘，最大出货处理量可达１８００托盘／日．２，仓库运作效率较高，节约人力．大阪物流配送中心建立了自动化立体仓库，采取了自动化分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装车全部用各种标准化物流条形码经电脑终端扫描，由传送带自动进出，人工操作只占其中很小一部分，很好地适应了高频率、小批量分拣出货需要，降低了犯错率．尤其值得一提是大阪物流配送中心为处理部分药品需要在冷冻状态下保留与分拣而采取全自动循环冷藏货架．存、取货作业人员只需在库门外操作电脑即可调出所需要货架到库门口，存、取货作业完成后再操作电脑，货架即恢复原位．３能够任意存取每一板货物，没有次序限制．４操作准确率高，误差及错误率及小．５能够即时掌握货位利用率和库存信息．（２）自动化仓库有以下缺点，选取时应充分衡量其价值：１货架系统选择是配送中心仓储长久运行战略一部分，选择货架之后，不能随意更改，给仓库变换运行方式，改变客户结构等都会形成障碍．２货架系统要有较高仓库管理水平做确保．尤其是物品品种较多，对保质期要求较高仓库，货架系统必须有很好ＷＭＳ支持．３货架系统不适合用于较重物品存放，较重物品垂直运动会消耗较多能量，对叉车消耗较大．４货架系统对仓库建设标准要求比平面仓库要高，如照明系统，防火系统等，带来设计难度和建筑成本增加．５货架系统本身投资较大，而且需要价值昂贵升高叉车相配合．所以，富士通东京物流企业配送中心设定了简单而又合理库内作业标准化流程，而没有采取全动化立体仓库和自动化分拣系统．湖南当代物流职业技术学院第14页模块三客户订单采集汇总与处理思索题：1.

接收订货方式有哪些？(l)

传统订货方式(a)

厂商铺货(b)

厂商巡货、隔日送货(C)

电话口头订货(d)

传真订货(e)

邮寄订单(f)

客户自行取货(g)

业务员跑单接单(2)

电子订货方式

(a)

订货簿或货架标签配合手持终端机及扫瞄器(b)

P0S（Point

of

Sale

销售时点管理系统）(c)

订货应用系统湖南当代物流职业技术学院第15页模块三客户订单采集汇总与处理2.不一样订单型态怎样确认？(1)

一般交易订单

·交易型态：正常、一般交易订单。接单後按正常作业程序拣货、出货、配送、收款结案订单。

·处理方式：接单後，将资料输入订单处理系统，按正常订单处理程序处理，资料处理完後进行拣货、出货、配送、收款结案等作业。

(2)

现销式交易订单

·交易型态：与客户当场直接交易、直接给货交易订单。如业务员至客户处巡货、铺销所得交易订单或客户直接至物流中心取货交易订单。

·处理方式：订单资料输入後，因其货物已交予客户，故订单资料不再参加拣货、出货、配送等作业，只记录交易资料，方便收取应收款项。

(3)

间接交易订单

·交易型态：客户向物流中心订货，但由供给商直接配送给客户交易订单。

·处理方式：接单後，将客户出货资料传给供给商由其代配。此方式注意客户送货单是自行制作或委由供给商制作，以及出货资料(送货单回联)查对确认。

(4)

合约式交易订单

·交易型态：与客户签订配送契约交易。如签订某期间内定时配送某数量商品。

·处理方式：约定送货日降临时，将该配送资料输入系统处理方便出货配送；或一开始便输入合约内容订货资料并设定各批次送货时间，方便在约定日期降临时系统自动产生送货订单资料。

湖南当代物流职业技术学院第16页模块三客户订单采集汇总与处理3.怎样计算拣取标按时间

因为要有计划地安排出货时程，因而对于每一订单或每批订单可能花费拣取时间应要事先掌握，对此即要计算订单拣取标按时间：

阶段一：

首先计算每一单元(一栈板、一纸箱、一件)拣取标按时间，且将之设定於电脑统计标按时间档，将此各别单元拣取时间统计下来，则不论数量多少，都很轻易推导出整个标按时间。

阶段二：

有了单元拣取标按时间後，即可依每品项订购数量(多少单元？)再配合每品项寻找时间，来计算出每品项拣取标按时间。

阶段三：

最後，再依据每一订单或每批订单之订货物项及考虑一些纸上作业时间，来将整张或整批订单拣取标按时间算出。

湖南当代物流职业技术学院第17页模块四配货作业（拣选与分拣）案例1：在传统货物分拣系统中，普通是使用纸制书面文件来统计货物数据，包含货物名称、批号、存放位置等信息，等到货物提取时再依据书面提货通知单，查找统计货物数据，人工搜索、搬运货物来完成货物提取。在这么货物分拣系统中，制作书面文件、查找书面文件、人工搬运等浪费了巨大人力物力，而且严重影响了物流流动速度。伴随竞争加剧，人们对物流流动速度要求越来越高，这么货物分拣系统已经远远不能满足当代化物流管理需要。请思索：你认为当代化分拣系统应该是什么样？湖南当代物流职业技术学院第18页配货作业（拣选与分拣）案例1分析：关键点一个先进货物分拣系统，对于系统集成商、仓储业、运输业、后勤管理业等都是至关主要，因为这意味着比竞争对手更加快物流速度，更加快地满足用户需求，其潜在回报是惊人。建立一个先进货物分拣系统，结合有效吞吐量，不但能够节约数十、数百、甚至数千万元成本，而且能够大大提升工作效率，显著降低工人劳动强度。使用这么货物分拣系统，完全屏弃了使用书面文件完成货物分拣传统方法，采取高效、准确电子数据形式，提升效率，节约劳动力；使用这么货物分拣系统，不但能够快速完成简单定货存放提取，而且能够方便地依据货物尺寸、提货速度要求、装卸要求等实现复杂货物存放与提取；使用这么货物分拣系统，分拣工人只需简单操作就能够实现货物自动进库，出库，包装，装卸等作业，降低了工人劳动强度，提升了效率；使用这么货物分拣系统，结合必要仓库管理软件，能够真正实现仓库当代化管理，充分实现仓库空间合理利用，显著提升企业物流速度，为企业创造、保持市场竞争优势创造条件。湖南当代物流职业技术学院第19页配货作业（拣选与分拣）思索题1.在自动分拣系统中，分拣信号输入方法大致有哪几个？答案关键点在自动分拣系统中,分拣信号输入方法大致有以下6种:(1)键盘输入.由操作人员按各种商品分拣编码,即商品从主输送机上向哪个分拣道口排出道口编码,进行按键将分拣信号输入.(2)声音识别输入.操作人员经过话筒读出每件商品配送商品名称和地点.将声音输入变换为编码,由分拣机微计算机控制分拣机构开启.(3)条形码和激光扫描器.把含有分拣商品条形码标签粘贴在每件商品上,商品经过放置在分拣机上激光扫描器时被阅读.(4)光学文字读取装置(OCR).这种装置能直接阅读文字。(5)主计算机.它是依靠主计算机,采取"递减计划系统"方法进行分拣商品.(6)无线射频识别.无线射频识别(RFID)技术是最新发展起来,正在逐步应用于物流领域商品识别技术.无线射频识别方法当前还没有应用到分拣系统上,但伴随此技术逐步推广和使用,将越来越广泛地应用于分拣系统中.湖南当代物流职业技术学院第20页配货作业（拣选与分拣）2.分拣配货作业内容

（1）确认发货日期；（2）决定拣货方法；（3）输出拣货清单；（4）安排人员及路线；（5）拣货；（6）货物集中分类。湖南当代物流职业技术学院第21页配货作业（拣选与分拣）3.分拣配货作业方式

一、拣选式配货拣选式配货作业是分拣人员或分拣工具巡回于各个储存点并将分店所需货物取出，完成配货任务，货位相对固定，而分拣人员成份拣工具相对运动。二、分货式配货“人到货”分拣方法分布式“人到货”分拣方法三、分拣式配货（一）“货到人”分拣方法（二）闭环“货到人”分拣方法四、自动分拣式配货自动化分拣系统分拣作业与上面介绍传统分拣系统有很大差异，可分为三大类：自动分拣机分拣、机器人分拣和自动分类输送机分拣。湖南当代物流职业技术学院第22页配货作业（拣选与分拣）4.分拣配货作业工作步骤

分拣配货作业工作普通步骤：（1）当配送管理部门接到订单后，首先由管理人员进行订单分析处理，将配送需求指示转换成配货单；（2）向相关作业人员传递下达配货指令；（3）配货作业人员依据配货单上内容说明，按照出货优先次序、储位区号、配送车辆次号，客户号、先进先出等方法，把出货商品分拣、组配、整理出来；（4）经复核人员确认无误后，将出货商品放置到暂存区，准备装货上车。湖南当代物流职业技术学院第23页模块五流通加工作业案例1：阿迪达斯企业在美国有一家超级市场，设置了组合式鞋店，摆放着不是做好了鞋，而是做鞋用半成品，款式花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造，鞋面颜色以黑、白为主，搭带颜色有80种，款式有百余种，用户进来可任意挑选自己所喜欢各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，一双崭新鞋便唾手可得。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子售价与成批制造价格差不多，有还稍廉价些。所以用户络绎不绝，销售金额比邻近鞋店多10倍。请思索：该市场成功关键是什么？湖南当代物流职业技术学院第24页流通加工作业案例分析：关键点依靠流通加工促进销售。湖南当代物流职业技术学院第25页模块五流通加工作业思索题1、什么是流通加工，有什么类型？答：流通加工是为了物流速度和物品利用率，在物品进入流通领域后，按客户要求进行加工活动。类型：（1）为填补生产领域加工不足深加工（2）为适应多样化需要流通加工（3）为保护产品所进行加工（4）为提升物流效率、方便物流加工（5）为促进销售流通加工（6）为提升加工效率流通加工（7）（为提升原材料利用率流通加工（8）衔接不一样运输方式使物流合理化流通加工（9）以提升经济效益、追求企业利润为目标流通加工（10）生产——流通一体化流通加工2、怎样了解流通加工合理化？答：是实现流通加工最优配置，不但作到防止各种不合理加工，使流通加工有存在价值，而且作到最优选择。湖南当代物流职业技术学院第26页流通加工作业3.不合理流通加工形式有哪些？（1）流通加工地点设置不合理。

流通加工地点设置即布局情况是使整个流通加工是否能有效主要原因。普通而言。为衔接单品种大批量生产与多样化需求流通加工，加工地设置在需求地域，才能实现大批量干线运输与多品种末端配送物流优势。（2）流通加工方式选择不妥。

流通加工方式包含流通加工对象、流通加工工艺、流通加工技术、流通加工程度等。流通加工方式确实定实际上是与生产加工合理分工。分工不合理，原来应由生产加工完成，却错误地由流通加工完成，原来应由流通加工完成，却错误地由生产过程去完成，都会成造不合理性。

流通加工不是对生产加工代替，而是一个补充和完善。所以，普通而言，假如工艺复杂，技术装备要求较高，或加工能够由生产过程延续或轻易处理者都不宜再设置流通加工，尤其不宜与生产过程争夺技术要求较高、效益较高最终生产步骤，更不宜利用一个时期市场压迫力使生产者变成初级加工或前期加工，而流通企业完成装配或最终形成产品加工。假如流通加工方式选择不妥，就会出现与生产夺利恶果。

（3）流通加工作用不大，形成多出步骤。

有流通加工过于简单，或对生产及消费者作用都不大，甚至有时流通加工盲目性，一样未能处理品种、规格、质量、包装等问题，相反却实际增加了步骤，这也是流通加工不合理主要形式。

（4）流通加工成本过高，效益不好。

流通加工之所以能够有生命力，主要优势之一是有较大产出投入比，因而有效起着补充完善作用。假如流通加工成本过高．则不能实现以较低投入实现更高使用价值目标。除了一些必须、从政策要求即使亏损也应进行加工外，都应看成是不合理。湖南当代物流职业技术学院第27页模块六装车配载与车辆调度作业案例1：某网架厂与王某订立货运协议，协议约定由王某将该厂货物16.5吨（货车核定载质量为16.8吨）在26小时内从甲地运至乙地。被告王某于6月30日14时装货后在原告网架发货清单上（清单一式两份）签字。发货清单中载明了货到时间、地点及收货人。嗣后，王某送货行至某超限站，因超载被扣并被罚款3500元。当货车到乙地后王某并未将货送到目标地，而是将货车停至某停车场。双方对超载罚款问题未协商一致，王某未经发货方允许在发货方支付运费后私自将货物拉回甲地。发货方厂长于7月3日从乙地返回甲地与王某交涉，为索回由王某控制货物，网架厂在王某要求下又付返回甲地运费3500元和罚款1000元。原告认为被告向其索要运费7000元及罚款1000元无法律依据而提起诉讼。请问：谁应对超载罚款负举证责任及王某应否返还运费。湖南当代物流职业技术学院第28页装车配载与车辆调度作业案例1分析：关键点一、因超载举证责任分担确实定。王某与网架厂在运输协议中约定了载货重量，王某虽辩称其不存在配货情形，但不能证实原告托运货物时存在对重量申报不实情况。应该认定载货量未超出货车核定载质量16.8吨，在运输过程中，货车一直在王某支配下，发货方网架厂从起运地点即脱离了对其货物控制，被告在途中存有配货可能性。王某有义务举证证实罚款与原告货物超载存在因果关系。而王某提供证据不足以证实网架厂货物存在超载情形，其向原告索要罚款1000元无事实和法律依据，应该给予返还。二、运输协议违约责任认定。王某与网架厂间存在运输协议关系。王某应该按照协议约定时间、地点及交货方式推行义务。其未在指定时间将货物交与收货人，而是在控制网架厂货物情况下，未经原告同意，私自改变运输路线将货物拉回，王某行为违反了协议约定，被告向原告索要运费7000元无法律和协议依据，应该给予返还。原告诉讼请求应受法律保护。湖南当代物流职业技术学院第29页装车配载与车辆调度作业

思索题1.货物装车配载标准（1）依据运输工具内径尺寸，计算出其最大容积量。（2）测量所载货物尺寸重量，结合运输工具尺寸，初步算出装载轻重货物百分比。

（3）装车时注意货物摆放次序、堆码时方向，是横摆还是竖放，要最大程度利用车厢空间。

（4）配载时不但要考虑最大程度利用车载量，还要详细情况详细分析，依据货物价值来进行价值搭配。

（5）以单位运输工具能获取最大利润为配载总标准。湖南当代物流职业技术学院第30页装车配载与车辆调度作业2.配载时应注意事项

（1）重货不能压轻货，大件货物不能压小件货物。

（2）注意运输工具承重位置，不能偏重，或者重心偏向。

（3）注意附加值高货物装载位置，要相对保护起来。

（4）注意食品不能和有异味、有毒货物混装。

（5）液态物质要注意其包装密封性并采取隔离办法。

（6）怕压、易碎、易变型产品，在装载时要采取防护办法。湖南当代物流职业技术学院第31页装车配载与车辆调度作业3.车辆调度技巧有哪些？（1）调度要留有余地。任何一项工作，都是一个动态系统工程，车辆调度也不例外。一个好调度员，必须给调度工作留有一定余地。这里包含：时间、装载重量、体积等。时间不能算太死，一旦出现差错将无法挽回或没有盘旋余地；重量和体积不能算太满，常规订单发货还好一点，暂时或散货装载轻易造成预计不准。

（2）调度尽早不宜迟。一名优异调度员，要预先对货运业务进行安排，要充分考虑时间对于运输主要性，事先进行调度策划，对于做好整个业务安排是至关主要。

（3）随时掌握车辆动态，及时调整调度运作，做到最合理、最经济、服务最好安排。

（4）注意积累运作经验，统计运输常识和特殊处理事务经验。比如车辆管制区域、特区运输要求、特殊客户操作要求等。

五、优先使用企业自有或长久合作车辆，这么便于安排和节约资源。湖南当代物流职业技术学院第32页模块七配送路线规划作业例题一：如图一所表示运输网络，试求出最优路线。V1V2V7V4V3V6V55712481296910109图一湖南当代物流职业技术学院第33页配送路线规划作业V1V2V7V4V3V6V55712481296910109图二V1V2V7V4V3V6V55712481296910109图三湖南当代物流职业技术学院第34页配送路线规划作业解：图中顶点V2，V4，V5，V7为奇数顶点，要使它成为欧拉图，需用加重复边方法使这四个顶点变为偶次顶点。选择在（V2，V5）（V4，V7）上加重复边，得到初始方案示于图二中，圈（V2,V5,V4,V7,V2）中，重复边总权为9+4=13，非重复边总权为5+7=12，所以此方案不满足最优条件，需继续调整。调整时在不满足条件圈中，将重复边与非重复边对换，即将重复边由（V2，V5）（V4，V7）换成（V2，V7）（V4，V5），得到图三。经检验全部圈均满足最优条件，即得最优路线。湖南当代物流职业技术学院第35页配送路线规划作业例题二：例题：在一个配送中心P有一辆载重量为Q货车，现有N个客户需要配送，已知用户i需求量是Gi（i=1,2,3……,n），且≤Q，求在满足各个用户需求条件下，总运输旅程最短路线，即为简单配送路线问题。其求解思绪是把配送中心也作为一个用户点，这么就把问题转化为n+1个点旅行商问题。例表8-4给出了配送中心P（标识为中心0）和7个用户之间距离，求最短配送路线？

湖南当代物流职业技术学院第36页配送路线规划作业这类问题解法是利用节约算法求解最优路线，节约算法又称C-W算法，是由Clarke和Wright在1964年提出。它基本思想是首先把各用户单独与配送中心相连，组成一条仅含以各点线路。此时线路距离Z为：然后计算将点i和j到同一条线路上得到节约值：

S(i,j)=C0i+Ci0+C0j+Cj0－(C0i+Cij+Cj0)=Ci0+C0j－Cij或S(j,i)=Cj0+C0i－CjiS(i,j)越大，说明把i和j连接在一起时总旅程降低越多。结构线路时，依据S(i,j)从大道小次序进行，进行表上操作，详细步骤以下：第一步，计算节约值S(i,j)，并排列成表格形式。第二步在表格种选择最大S(i,j)。湖南当代物流职业技术学院第37页配送路线规划作业第三步考查S(i,j)对应点i和j，检验是否满足以下条件。若点i和j均不在已组成线路上，则可连接点i和j，得到线路段0-i-j-0，转第四步；若点i和j在已组成线路上，但不是线路内点（即不与配送中心0直接相连）。则能够连接，连接后得到线路0…-i-j-0,或0-i-j-…0，转第四步；若点i和j在已组成同一线路上，则不能连接，转第四步；第四步划去第i行和第j列，即i点不能再到其它点，而点j也不能有其它点抵达；第五步若全部点均被划去，则已得到完整线路，算法终止；不然，在为划去点中选择最大S(i,j)，转第三步。解得本题最优路线为0-2-3-4-6-7-5-1-0。湖南当代物流职业技术学院第38页配送路线规划作业例题三：现有一配送中心为八个零售商供货，各个零售商需求量是Gi（吨），这些零售商由配送中心（标号是0）发出8吨载货车辆供给，详细数据如表8-5与8-6所表示，把各点之间距离作为成本考虑主要原因，即Cij=Dij(i,j=0,1,……，8)，求最优配送路线。表8-6配送中心与零售商之间距离

湖南当代物流职业技术学院第39页配送路线规划作业湖南当代物流职业技术学院第40页配送路线规划作业解：首先计算节约值：S(i,j)=C0i+Ci0+C0j+Cj0－(C0i+Cij+Cj0)=Ci0+C0j－CijS(2,8)=C20+C08－C28=60+80－75=65；S（1,3）=C10+C03－C13=40+75－40=75；……按照从大到小次序得表8-6，然后计算S(i,j)中，判断是否连接i和j。最终依据表8-6~8-8，得到最优配送路线：0-6-5-7-0；0-3-1-0；0-2-8-4-0。

湖南当代物流职业技术学院第41页配送路线规划作业思索题1.怎样结合实际优化配送线路关键点：一、制订线路优化标准

1．合理设置接货点。

2．确定送货里程、户数、数量、负担量。

3．明确送货模式标准二、利用当代信息技术，实现送货线路最优化

1．智能化车辆调度。

2．车辆运行监控。

3．货站到货管理。在车辆对接进行卷烟过车时，经过全球眼系统对整个卷烟交接过程进行全程监控，从而使整个送货流程愈加安全、透明。三、打破区域界限，完善送货服务

1．打破市场和行政区划界限。

2．设置专门机构，明确送货职能。湖南当代物流职业技术学院第42页配送路线规划作业2.配送线路确定目标有哪些？目标选择是依据配送详细要求、配送中心实力及客观条件来确定。因为目标有多个，所以能够有各种选择方法：（1）以效益最高为目标选择，就是指计算时以利润数值最大为目标值。（2）以成本最低为目标选择，实际上也是选择了以效益为目标。（3）以旅程最短为目标。（4）以吨公里最小为目标选择。（5）以准确性最高为目标选择，它是配送中心主要服务指标。其它还有以运力利用最合理、劳动消耗最低等最为目标。湖南当代物流职业技术学院第43页配送路线规划作业3.普通配送约束条件有哪些？（1）满足全部收货人对货物品种、规格、数量要求。（2）满足收货人对货物发到时间范围要求。（3）在允许通行时间内进行配送。（4）各配送路线货物量不超出车辆容积和载重量限制。（5）在配送中心现有运力允许范围内。湖南当代物流职业技术学院第44页模块八送货与送达服务思索题1.雨天送货注意事项有哪些？一是未雨绸缪，认真做好出车前检验。出车前一定要认真检验车况，对发觉问题及时整改，果断不带病车上路。要确保货物装载均匀，车辆左右轮胎气压相同，确保行驶安全。二是从容冷静，小心应对突发情况。行驶当中一要保持车距。雨天行车最大困难在于视野不佳，下雨天原来能见度就比较低，恶劣驾驶条件会影响司机反应灵敏度，车距太近也会使前方高速行驶车辆带起水雾含糊前风挡，所以应该保持比平时更大行车距离。二要控制车速。下雨天道路都比较湿滑，轮胎附着力下降，制动效果也会显著减弱。假如车速过快，惯性力增加，碰到紧急情况时，驾驶员操作无法完全反应到车辆上，留下很大安全隐患。三要保持行车稳定，预防车辆涉水陷车。路面如有不确定积水深度时，应先下车试探查看，在确认无任何危险时方可低速缓缓经过。果断杜绝紧急刹车、突然变换车道或回转等危险操控动作，碰到雷暴雨等恶劣天气应暂停行驶，找个安全地方躲避。三是持之以恒，悉心做好车辆保养。一天行驶下来，能够说是人困车乏，但此时千万不可马虎大意，要认真做好车况检验，对发觉问题提前处理，确保不影响第二天车辆出行。湖南当代物流职业技术学院第45页送货与送达服务2.夏日高温送货应注意事项

夏季高温，送货员轻易出现身体疲劳、中暑、食物中毒等症状，送货车辆也轻易存在安生隐患。在送货过程中，送货员应注意做到以下几点：

(1)合理调整送货时间。送货员要亲密关注天气预报，依据实际情况合理调整送货时间。在确保及时将卷烟送给零售客户前提下，尽可能避开正午高温时段。

(2)备好防护用具。送货员要注意随身携带惯用防暑降温药品、充分饮用、毛巾等物品。送货路上，因为出汗较多，要注意多喝水，有条件能够带一瓶冰绿豆茶，这么既能补充体能，又可增强体质。

(3)送货车辆及时保养。出发前要重点检验车辆油路和电路是否正常，并及时补充燃油和冷却水检验轮胎气压等，发觉问题要尽快排除，果断杜绝“病”车上路。(4)掌握一定抢救办法。送货员应掌握一些必要抢救办法。如：发生中暑时，应马上将病人转移到通风、阴凉、干爽地方，用毛巾冷敷其头部和腋下，并经过饮用淡盐水、凉开水等方法帮助解暑，使病人体温尽快下降。同时，可让病人服用藿香正气水等药品，并尽快将其送往附近医院接收治疗。湖南当代物流职业技术学院第46页送货与送达服务3.送货时，用户签收注意事项有哪些？（1）送货地点必须与协议中写明送货地址一致。

（2）签收人署名必须要与协议中指定收货人一致。

（3）改变送货地址和签收人，需要客户出具盖有企业公章签收方式变更说明。

（4）协议指定签收人不在，他人代签收，代签收人必须留下身份证号码。

（5）凡是以个人帐户付款用户，在签收货物时一定要出示您有效身份证件。湖南当代物流职业技术学院第47页模块九送货车辆返程安排思索题1、当地送货与外地送货返程车辆安排有何区分？返程车辆尽可能安排回头货。2、不论是当地送货还是外地送货返程车辆能防止空驶吗？为何？如安排得当，实现共同物流，相互协调，理论上能够防止空驶。3、外地送货时，司机利用配送企业车辆拉私货，赚取额外收入，你认为合理吗？怎样防止这种情况发生？不合理。建立管理机制，实施奖惩制度，进行线路管理。湖南当代物流职业技术学院第48页模块十客户退货处理作业思索题1.销售退货怎么处理？（1）换货不换票情况客观存在，但这种业务处方式并不合理。很显著，发票内容与出入库单据不一致。普通原因都是客户客户感觉办理退税证实手续太过麻烦。

（2）不论怎么处理，需要把上期销售成本等额冲回（同等价格不代表就是相同成本吧）。提议这么处理：录入红字其它出库单（内容对应上期销售出库单，成本相同），然后记帐生成凭证（确保成本数在出库核实后不变）；录入蓝字其它出库单（本期新出库），出库核实后生成凭证。湖南当代物流职业技术学院第49页客户退货处理作业2.客户退货标准①用户购物后完成后，请保留好自己发货单。假如商品出现质量问题，必须凭发货单办理退换手续。

②执行三包：（包修、包换、包退）应先按照先修，后换，最终退标准进行。

③普通商品售出后确保期为十天，十天内，商品发生质量不符合国家相关要求，一律实施三包，若非属上述条件，在商品不影响第二次出售前提下，凭发货单或购物发票进行退换。

④商品质量问题，责任不清时，需由国家认可技术质量监督检验机构判定后再凭发货单进行退换。

⑤在保质期内商品若出现质量问题且无法修复使用凭发货单进行退换。

⑥家用电器、通讯类、文化办公类产品7天内出现质量问题，凭购货发票单能够换货，凡商品售出一律不退货。超出7天商品，一律自行去厂商维修部修理。

湖南当代物流职业技术学院第50页客户退货处理作业3.怎样从退货处理中获取利润一个好退货系统能够成为企业建立竞争优势一个机会，能够加强与消费者及供给链合作搭档关系，还能够大量节约成本，甚至能够成为企业一个利润中心。

一个好退货处理系统能够给企业带来不少好处，那么怎样才能建立起这么一个系统呢？对于大多数企业来说，这将需要彻底转变思维方式，并把重点放在以下三个目标上：

１．为退货处理配置专门场地，并派专员负责。

２．把退货视为待售商品，并为它们寻找适当买主。

３．依据详细情况，为退货设计高效运输通道。

当然，企业应该尽力防止退货现象。不过在一些时候，设法防止退货可能比处理退货代价更大，所以学会妥善处理退货便成为更加好选择。明智地处理退货，意味着企业不能把退货看成是代价高昂错误，而要把它们视为依然能创造利润待售产品——一个有待充分利用商机。

湖南当代物流职业技术学院第51页模块十一仓储配送中心补货作业思索题1.怎样确定补货时机？补货作业发生是否端视动管拣货区货量是否符合求，因而终究何时检视动管区存量？何时将保管区之货补至动管区？以防止拣货中途才发觉动管区之货量不够，还要暂时补货影响整个出货时间情形。对於此补货时机掌握有以下三种方式，至於该选取何者应视企业决议方向而定。

(1)批次补货：於天天或每一批次拣取前，经由电脑计算所货物之总拣取量，再相对查看动管拣货区之货物量，於拣取前一特定时点补足货物。此为「一次补足」之补货标准，较适合一日内作业量改变不大，紧急插单不多，或是每批次拣取量大事先掌握情况。

(2)定时补货：将天天划分为数个时点，补货人员於时段内检视动管拣货区货架上货物存量，若不足即马上将货架补满。此为「定时补足」之补货标准，较适合分批拣货时间固定，且处里紧急时间亦固定企业。

(3)随机补货：指定专门之补货人员，随时巡视动管拣货区之货物存量，有不足随时补货方式。此为「不定时补足」之补货标准，较适合每批次拣取量不大，紧急插单多以至於一日内作业量不易事前掌握情况。

湖南当代物流职业技术学院第52页补货作业2.补货方式普通有哪些？(1)

整箱补货：由料架保管区补货至流动棚架之动管区。此补货方式保管区为料架储放，动管拣货区为两面开放式流动棚拣货时拣货员于流动棚拣取区拣取单品放入浅箱(篮)中，而后放至于输送机运至出货区。而当拣取后发觉动管区存货已低于水准之下则要进行补货动作。其补货方式为作业员至料架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区，由流动棚架之后方(非拣取面

)补货。此保管动管区储放型态之补货方式较适合体积小且少许多样出货货物。(2)

整栈补货(一)：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠动管区此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区亦为以栈板为单位地板平置堆叠储放，所不一样之处于于保管区之面积较大，储放货物量较多，而动管区之面积较小，储放货物量较少。拣取时拣货员于拣取区拣取栈板上之货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用堆高机将栈板整个送至出货区(当拣取大量品项时)。而当拣取后发觉动管拣取区存货低于水准之下，则要进行补货动作，其补货方式为：作业员以堆高机由栈板平置堆叠保管区搬运栈板至一样是栈板平置堆叠之拣货动管区。此保管、动管区储放型态之补货方式较适合体积大或出货量多货物(3)

整栈补货(二)：由地板堆叠保管区补货至栈板料架动管区此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区则为栈板料架储放。拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车(walkie

tractors)拉著推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。而一旦发觉拣取后动管区库存太低，则要进行补货动作，其补货方式为作业员使用堆高机很快地至地板平置堆叠保管区搬回栈板，送至动管区栈板料架上储放。此保管、动管区储放型态之补货方式较适合体积中等或中量(以箱为单位)出货之货物。

(4)

料架上层→料架下层之补货

此补货方式为保管区与动管区属于同一料架，也就是将一料架上之两手方便取之处(中下层)作为动管区，不轻易取之处(上层)做为保管区。而进货时便将动管区放不下之多馀货箱放至上层保管区。动管拣取区之货物进行拣货，而当动管区之存货低于水准之下则可利用堆高机将上层保管区之货物搬至下层动管区补货。此保管动管区储放型态之补货方式较适合体积不大，每品项存货量不高，且出货多属中小量(以箱为单位)货物。湖南当代物流职业技术学院第53页补货作业3.补货注意事项

（1）收掉不可贩卖商品——已变质、受损、破包、血水渗出、受污、过期、条码有错误或不清楚商品。

（2）补货前先整理并维持陈列架或冷冻、冷藏柜清洁，保持良好商品卖相。

（3）利用托板车、八段车、五段车及各种周转箱等工具补货。

（4）货物叠放在栈板上时，注意重、体积大放在下层，体积小、易碎在上层，尽可能相互交叠整齐。

（5）一人一栈板，纸箱、周转箱均不落地。

（6）补货商品尽可能靠近陈列架，防止影响用户购物。补货完成后、速将托板车、栈板、纸箱及剩下商品归回定位。

（7）缺货时请保持空货架状态，并使用“暂时缺货卡”。（日配适用）

（8）补货完成后须注意价签是否对齐，品名、价格是否正确。

（9）补货时商品要轻拿轻放，防止重摔。

湖南当代物流职业技术学院第54页模块十二仓储配送中心装卸搬运作业思索题1.怎样实现装卸搬运合理化？因为装卸搬运作业仅是衔接运输、保管、包装、配送、流通加工等各物流步骤活动，本身不创