MSC：物业服务ESG-物业存量竞争时代的突破密码

物业服务ESG:转变是挑战,更是机遇调研目标及范围说明3.物业服务企业迈向ESG升级的实战指南序当前，国内商业领域正面临一系列挑战，房地产市场从快存量时代物业竞争趋势下，拥有独特的差异化优势将成为企业突出重围、在竞争中脱颖而出的关键，性与急迫性。我国作为世界最大的发展中国家，近年来积极协同世界各方进行环境保护工作，在推进全球生态环境治理及可持续发展等方面有着举随着碳达峰、碳中和的持续推进，我国碳交易市场规模不断扩大色建筑作为地产及建筑业打造出的重要绿色产品，能最大限度地节约资源，为人们提供健康、舒适和高效的使用空间，对于低碳社会建设、实现可持续发展物业服务作为地产业高度相关的行业，也作为国民经济中不可或缺的重要一环，关系到民生基本住房品质保障，关系城市基本社区单元管理。物业服务行和洞察整个价值链相关者的需求和机遇，最终帮助物业项目实现与相关方形成更良好的互动关系。n……本文将以办公物业市场为例，深入探讨如何通第二章我们将为大家讲解物业服务行业相关者有哪些，并分享物业纷纷将目光投向了办公物业市场，试图寻找新的增长点。办公物业市场规模的庞大在这样的竞争环境中，成功把握市场机遇并非易事。由于市场准入门槛和运营难度较。020182019202020212022竣工面积开工面积此外，强劲的租赁需求、稳定的租户结构以及较高的租金也影响着绿色商业地产联行的研究进一步揭示，上述五个城市中，绿色认证办公楼的平均售价比非绿色值得一提的是，LEED认证建筑因其优质的楼宇质量的市场认可。这使得LEED认证项目通常能够实现更高的出%%在物业存量竞争日益激烈的今天，我们识别到引入ESG标准在物业服务行业从增量向存量市场竞争转化过程中，物业服务ES受访企业占比受访企业占比8642我们对环境、社会和经济三个层面进行了综合考量，并将这些考量体现在可被察觉到的物业服务价值中，基于此，我们提炼了以下三个价值维度（方向低碳和气候变化、环境和资源、人与社区。在可持续发展和气候变化的大背景下，投资者、国际组织、政府和n新业态：将气候变化风险纳入考量n新手段：采用环境管理系统（EMS）评估环境绩效n新成效：为企业带来财务效益与更高的社会价值n联合国《21世纪章程》第七章要求：•促进环境基础设施的综合提供：水n联合国环境规划署表示当前可持续城市工作的主要领域是：n美国允许地方辖区为达到特定能效门槛的建筑物降n英国依据能源利用、水耗、空气和水污染问题、室内环境质量等来评价建筑性能，并颁nWashREIT：展示城市生态系统中的可持续实践他有机废物用于合成，并将其作为有机土壤归还陆军海WashREIT致力于城市建筑环境可持由于其在可持续发展领域中的努力，WashRnSimonProperty：通过电动汽车基础设施减少排放继制定并实现积极地减少排放、能源、水和废物的五年目标后，西蒙最近再次宣布nBrookfieldProperties：结合技术创新与人员参与来提高能效集能源实时分析以及垂直运输现代化。为了确保新技术和系统的顺利接收与采用，他地运营商的合作，通过提供培训和教育来增强理为了澄清机遇，首先需明确物业服务的关键相关方提供使用者满意的建筑设计和设施，使用者反馈影响开发者声誉基础服务+增值服务意见反馈，支持运维服务提升楼盘价值确保运维支付费用，政府监管遵守法规择取+确立标准维持标准，基础服务+增值服务意见反馈，支持运维服务提升楼盘价值确保运维支付费用，政府监管遵守法规择取+确立标准维持标准，提升价值满意度影响声誉及销售建造质量良好的写字楼空间提供商业活动空间支付租金获取空间物业公司维持秩序及社区环境物业服务企业政府对于房地产和物业管理领域的政策倡导和要求，会直接影响开发商和业主的行策通常旨在推动行业向更高的环保标准、能源效率和可持续性发展。当政府提出这通过提供符合政府倡导和市场需求的服务，物业服务企业不仅能满足基本的物业n具体有哪些相关政策？•无障碍建设正式立法，将影响无障碍通的居住建筑、居住区、公共建筑、公共场所、交通运输设施、城乡道路等，应当符建设标准。各级人民政府及其有关部门应当为残疾人、老年人获取公共信息提供便n除了上述政策外，还有一些绿色建筑相关的法规和标准也值得关注。《绿色建筑标识管理办法》则规范了绿色建筑标识的管理，通过星级《「十四五」建筑节能与绿色建筑发展规划》也提出了多项重要措施、提高新建建筑的节能水平、加强既有建筑的节能绿色改造、推动可再生能源的应会关注写字楼的能源效率、碳排放情况、是否采用了可再生能源等。此外，企业还可这些新的考量因素会影响企业的选址决策，进而影响写字楼的市场需求和租赁情况务的期待。因为写字楼业主会希望他们的物业能够吸引并留住这些注重可持。碧桂园服务×✓×✓✓保利物业×✓×✓✓华润万象生活✓✓×✓✓绿城服务×××✓✓雅生活服务×××✓✓万物梁行×✓×✓✓凯德（物业部分）✓✓√✓✓永旺株式会社✓✓√✓✓太古地产（物业部分）✓✓×✓✓瑞安新天地✓✓√✓✓为了更深入地了解这一趋势，我们特别扫描了市面上部分头部房地产企业这些企业公开披露的在物业服务ESG层面的尝试和成果数据，并做出了如下整理（数据统计截至关注人和社区关注气候议题关注人和社区关注气候议题基础物业管理（维护、保洁、保安、绿化、客服等）运营（招商管理、租户管理等）增值与其他服务提升气象灾害应对能力华润万象生活：极端天气预报与永旺：开发可持续且具备防灾能力雅生活服务：防汛应急管理适应环境监管和政策入低碳理念，帮碧桂园服务：碧桂园服务：零碳社区建设，推进提升能源效率优化废弃物管理瑞安新天地：《绿色公约》太古地产：智能减废先导计划提升水资源利用效率凯德地产：乐坊购物中心屋顶优化室内外环境保利物业：《店铺装修指引手册》提升生态和环境友好程度凯德地产：乐坊购物中心屋顶保利物业：开展「人与自然艺趣保障人身安全瑞安新天地：定期检查天花板、瑞安新天地：促进餐饮租户提供绿促进人文关怀瑞安新天地：上海智创天地WOR首先，通过深度融合ESG理念来优化现有业务，物业服务企业能够积极回应相关者对物业企业ESG的期望与需求。n帮助业主应对宏观气候风险：通过预警、安求其次，物业服务企业通过主动探索和洞察相关者的特殊需求，能够发现与ESG价值相契合的新服务与新业务。n识别具体社会问题转化为新业务：如因为公共空间中新物业则致力于绿色减碳，将环保与减碳作为其从这些企业的议题和策略中，我们能够清晰地看到物业服务行业的发展路径，从起初n围绕业务全业态，充分识别物业服务ESG机遇,推动形成惠及城市、社区等相关方的新局面。此外，华润万象生活积极展志愿服务与社会公益活动，提升社区韧性，为社会的可n聚焦人本、安全和低碳，通过服务+科技AI投入提升问题解决能力）：•助力一线服务者成长：万物云致力于提升一线服务者的技能和职业发展项目，帮助服务者转岗成为技术型或社会和情感沟通型服务者。此外，公•AI环境（建筑节能减排与社区垃圾分类公司通过数字化技术，推动建筑物的•AI社区（物业更新及与周边社区共生万物云致力于改善老旧小区的管理和更城市空间服务模式，解决老旧小区管理资金不足的问题，并推动社区n重点强调绿色发展，在全球范围内大力推进物业减碳n具有传播敏锐度的物业服务行业相关方们也正在通过多种渠道，积极传递其物业服务ESG理念一步提升公众对行业在ESG领域的认知和了解。此外，通过报告华润万象生活：围绕业务生态的物业服务ESG目标太古地产：2023年可持续发展报告在媒体平台万物云：观点网报道瑞安：腾讯新闻报道雅生活服务：中指物业研究报道在企业官网太古地产：宣传标杆项目凯德物业：宣传ESG最新实践和成果微博微博n万科物业：在废弃物管理试点举办零废弃日n永旺株式会社：梦乐城X茶牲共同打造「可持续微信微信n瑞安办公：打造数字化办公小程序，传播ESG理n保利物业：搭建「保利商业物业」公众号平台，公开最新业务进展和绿其他其他n华润万象生活：在小红书宣传各城市主题可持LEED地图小程序显示评不仅如此，物业服务行业相关方们也在尝试通过发布白皮书、发起倡议和参与整个行业进行倡导和引领。他们希望通过这些举措，推动整个物业服务行业向更加环成立行业联盟成立行业联盟低碳办公联盟：通过协同合作，推动第二空间的绿色可持续化发展，减少办公空间产生的碳排放，营造绿色、首批联盟成员：ROEHL智能家居、循环派、MSC咨询、健住社、万物新生·爱回收、《低碳办公解决方案》：汇集各类办公场景的绿色可持续解决方案，倡议和帮助更多企业制定全方位、个性化的低碳办公体编写企业案例集编写企业案例集「10x10sustainableSolu呈现更多元而富有创意的落地形式：1本线发表可持续特刊发表可持续特刊《WORKX》连点成线：聚焦于传递「可持续的价值创造」理念与业界和合作伙伴再次见面进行「绿色办公知识点」的梳理集线成面，一期一会注重可读性，《WORKX》2022可持续杂志荣获HashtagAsiaAwards奖项（亚洲首个针对社交媒体传播而举办的权威奖项，用以表彰亚太地区内容优质且有影响力的物业服务企业正在通过ESG理念推动行业的可持续发展各方共同努力，在战略、管理、服务等方面不断创新。物业服务项目交付模块项目核心内容把握ESG项目交付模块项目核心内容把握ESG发展趋势机遇，以「ESG」驱动企业整体品牌升级和服务能力升级长期目标与路径3.长期愿景长期目标与路径3.长期愿景心竞争力的打造，稳固行业领1.短期任务2.2.中期目标•行业引领：向行业展示ESG表现对物业项目的价值•影响力塑造：向社会展示集团的可持续发展和ESG•能力建设：构建物业项目ESG服务能力，将其逐步明星项目升级方案&明星项目升级方案&标杆打造实施规划•交付物：升级方案与实施规划•项目周期：1个月内阶段一「中心」：如何进行企业升级以塑造ESG标杆？物业服务企业ESG升级整体战略定位物业服务企业ESG升级整体战略定位•交付物：顶层设计建议•项目周期：约2周物业管理ESG&行业研究•交付物：行业扫描研究报告•项目周期：约8周阶段二「网络」：如何持续落地各个类型的阶段二「网络」：如何持续落地各个类型的ESG标杆项目？物业服务企业ESG物业服务企业ESG升级支撑性工作建议•交付物：支撑性工作建议•项目周期：1个月内其他标杆项目升级方案&实施规划•交付物：标杆项目筛选、评估与实施规划•项目周期：4-6周（根据业态数量）在明确目标后，企业需要据此选择适合自身的发展路径。常见的路径包括「行动先行」与n「行动先行」强调先期投入资源进行实践尝试，通过实际行动（如获取绿色认证等「应试」提升楼盘n「策略先行」种方式不仅能帮助企业更好地满足市场需求，还能在竞争中脱颖而出，成为行业的破局最终的选择取决于企业的远期目标。如果企业只是希望跟随行业趋势，那么直接更为简单的选择。但如果企业有志于成为行业的引领者，那么性的目标定义，这直接关系到各个利益相关方以怎样的方式从内部视角看，升级的投入、特别对于存量项目的升级而言，是需要审慎思考且并不外因行业趋势和竞争外因行业趋势和竞争外部趋势……同行对标内因公司定位和愿景企业战略愿景/目标是什么？外因外部需求和机遇客户……利益相关者相关者因为哪些可持续相关需求而企业如何根据自身能力构建差异化的竞争优势ESG驱动业务战略的顶层设计回答「ESG驱动企业业务和品牌升级」之于公司业务发展的长期定位如何与愿景、战略契合 长期愿景融合短期如何打造标杆标杆项目如何选择？短期如何打造标杆标杆项目如何选择？如何确定升级内容？ 落地方案增加哪些新业务内容、 支撑性工作业项目ESG表现的提升需要？业项目ESG表现的提升需要？业务范围资源和能力内因业务资源和能力n2021年，MSC咨询携手瑞安办公、循环派，协同各企业与机构，共同成⽴低碳办公联盟，也是国内⾸个围绕低碳办公场景、致⼒于通过链接多⽅利益相关者倡导和践⾏低碳办公理念的联盟。n太古地产专为办公室量身打造了智能减废先导计划，通过引入游戏化、智能化的参与方式，鼓励办公楼租户及其员工积极投身于减废挑战之中，并实时展示各企业的减废进展，定期进行复盘总结，以便不断优化减废策略。此次计划的参与方包括太古地产的租户（共7家公司）及办公室团队，经n华润万象生活独立研发了母婴服务体系品牌，旨在为母婴客群提供同一水