第八届全国职工职业技能大赛（网约配送员）国赛备赛试题库-下（多选、判断题）

PAGEPAGE1第八届全国职工职业技能大赛（网约配送员）国赛备赛试题库-下（多选、判断题汇总）多选题1.下列哪种物品不能配送?()A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD2.快递客户开发计划应包含()。A、尊重客户B、选择客户C、选择沟通方式D、制定时间表E、效果评估答案：BCDE3.网约配送员在配送过程中必备的装备是()。A、佩戴头盔B、手机C、餐箱D、保温箱答案：AB4.分散派送的缺点为()。A、派送网点增加B、增加分拣难度C、派送存在空白段D、不便于派送人员管理答案：ABD5.83.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC6.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC7.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用答案：ABCD8.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD9.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD10.在封套的外包装上明显的位置处应标明以下哪些内容?()。A、产品标准编号B、产品名称、规格和数量C、检验日期D、质量检查员姓名或代号E、储存期限答案：ABE11.以下哪些不属于违规行为?()A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC12.关于业务款的交接，描述正确的是()。A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据答案：ABCE13.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点;B、发生事故的车辆类型;C、车辆的牌号;D、是否有人员伤亡等简要情况;答案：ABCD14.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC15.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值答案：ABCDE16.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD17.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD18.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。答案：AD19.配送员配送过程中哪些情况可提升好感度()。A、礼貌用语，节假日使用祝福语B、正常配送，订单配送准时，准确C、贴心服务，随手关门，不打扰顾客D、关注客户需求，满足客户合理需求答案：ABCD20.39.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人答案：BCD21.预警级别中一级是最严重的，不用()来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD22.公司要求的健康证类型有()。A、食品从业人员健康证B、餐饮从业人员健康证C、公共场所从业人员健康证D、以上都可以答案：AB23.关于签单返还快件，描述正确的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物答案：ACE24.以下城市，()属于南非。A、德班B、茨瓦内C、开普敦D、布隆方丹E、约翰内斯堡答案：ABCDE25.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD26.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB27.寄递礼品至日本需注意注明()。A、品名B、数量C、价值D、用途E、颜色答案：ABCD28.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC29.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE30.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC31.关于电动车充电下例哪些说法正确?A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等;充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接;单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上答案：ABCD32.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC33.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD34.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD35.配送箱表面应()。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD36.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些?()A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC37.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD38.以下线上沟通方式不正确的是()。A、只发表情包B、含糊用词C、及时回应对方的提问D、看到不回复答案：ABD39.进出口货物报关单按照使用性质可以划分为()。A、进料加工进出口货物报关单B、来料加工及补偿贸易进出口货物报关单C、外商投资企业进出口货物报关单D、一般贸易及其他贸易进出口货物报关单E、需国内退税的出口贸易报关单答案：ABCDE40.通过智能快件箱投递快件时，快递服务组织应在信息系统中增加()等时间以及快件状态等信息。A、快件放入智能快件箱B、用户领取快件C、快递业务员取出快件D、智能快件箱快件信息查询答案：ABC41.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是?()A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝C、异常上报成功后，继续配送其他订单D、备用号码仍未打通，上报异常答案：ACD42.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是?()A、直接点送达B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置C、随便放在哪儿，放了就点送达D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客答案：ACD43.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?()A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD44.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD45.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD46.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是()。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送小哥的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD47.集装袋按照封口方式可分为()。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD48.以下叙述正确的是()。A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的答案：BE49.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC50.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD51.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD52.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD53.以下哪些行为违反行业要求?()A、殴打客户，造成客户受伤B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C、盗取账号虚假刷单D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任答案：ABCD54.以下汉译英正确的是()。A、好的，请讲下去Yes，goahead，please.B、您咨询的问题是ThequestionyouaskisthatC、请您不要着急，我会尽力帮您解决。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是∗∗公司的收件员，叫∗∗。Iam∗∗,mynameis∗∗.E、感谢您的耐心等待Thankyou.答案：ABC55.恶劣天气骑行时应注意?()A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD56.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD57.15.以下物品中属于.易燃性物品的有()。A、油漆B、松节油C、樟脑丸D、跳跳糖答案：ABC58.71.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC59.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE60.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD61.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD62.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE63.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC64.暴雨步行时，做法正确的是?A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD65.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC66.以下做法正确的是()。A、送餐时直接放在门口B、门口等待时挺胸抬头面带微笑C、双手递餐D、当面核对物品，礼貌道别答案：BCD67.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD68.客户发现漏餐、错餐，你的做法是?()A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐B、告诉顾客不管我的事，你去找商家C、联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点答案：BCD69.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()A、皮肤伤口或感染B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病D、腹泻答案：ACD70.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD71.31.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的答案：ABD72.发生事故报案后不能()。A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察B、迅速清扫现场C、马上对伤员进行挪动抢救D、等警察到来以后再联系急救中心答案：BCD73.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD74.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE75.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD76.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD77.客户开发策略一般有()。A、分两步走策略B、亦步亦趋策略C、选择沟通方式D、逆向拉动策略答案：ABD78.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD79.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB80.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD81.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD82.()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE83.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。A、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞B、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞C、上海——金华——鹰潭——上饶——惠州——南昌——赣州——东莞D、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞E、上海——金华——上饶——鹰潭——南昌——赣州——惠州——东莞答案：BE84.4.快件运输常见方式有()。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输答案：ABC85.36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如()。A、圆形和球形快件B、用锋利金属带捆扎包装的快件C、易碎物品D、易翻滚快件答案：ABCD86.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD87.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE88.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单E、批注无法派送的原因答案：ABCD89.网约配送员仪表要求应该遵守的是()。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC90.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD91.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC92.下列哪项安全注意事项正确的是()。A、发现故障由专业人员修理B、充电时间需控制48小时内C、每半年全面维护保养D、电池异常及时更换答案：ACD93.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?A、从前车两侧穿插通过B、可借对向车通道C、依次停车在路口外等候D、进入路口内等候答案：ABD94.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB95.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费C、银货两讫D、定期开具发票，统一收款E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ABDE96.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌答案：ABCD97.以下物品可以进行网约配送的是()。A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：BCD98.以下关于交通规则说法不正确的是()。A、黄灯表示禁止通行B、机动车、非机动车实行左侧通行C、在日常通行过程中不得抢占人行道D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里答案：ABD99.以下属于违禁品的是()。:A、汽油B、烟花爆竹C、象牙D、货币答案：ABCD100.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD101.骑士配送过程中正确做法的是()。A、涉及无接触配送时，骑士将食品放置在客户指定临时存放场所，并告知客户及时取餐。B、配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。C、在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。答案：ABC102.以下对工作着装说法不正确的是()。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB103.恶劣天气骑行时应注意?A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD104.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD105.订单接取后确认的事项中正确的有?()A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB106.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABD107.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC108.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?()A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC109.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?()A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD110.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC111.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB112.如果检查过程中发现问题应该如何处理?()A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC113.下列说法错误的是?()A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC114.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?()A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC115.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。A、无法派送的原因B、派送的日期和时间C、快件派送人员工号D、收件人联系电话E、快件派送人员联系电话答案：DE116.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的?()A、收集起客户信息，出售给其他人员B、存下客户的联系方式C、骑手间互聊遇到的奇葩客户D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了答案：ABCD117.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD118.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD119.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是()。A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明B、健康证类别要求为食品或餐饮C、健康证发票可以代替健康证明D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：ABD120.车辆调度的作用体现在()。A、合理搬运与装卸B、避免不当运输C、节约运输成本D、减少运力投入E、增加业务量答案：ABCD121.航空运输的特点()。A、破损率低、安全性好B、运量大、运费低廉C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、在长距离递送快件的速度方面优势明显答案：ACD122.骑手开工标准着装不正确的是?A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD123.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD124.用户联系不上的报备条件有?()A、已完成取货B、多次未能联系到用户C、在用户地址附近D、已点击确认送达答案：ABC125.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD126.骑士上岗要求有()。A、不得有任何违反食品安全的行为。B、应持有效健康证明。C、如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送工作。D、可以不洗手就上岗。答案：ABC127.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的()，有效地控制客户对产品或服务的()。A、产品价格B、实际能力C、调查结果D、期望值E、产品的性能答案：BD128.如果不慎落水，下列那些做法是正确的?()A、不停拍打水面，让自己浮上来B、保持口鼻呼吸顺畅，并大声呼救C、保持冷静，等待救援答案：BC129.哪些是非机动车违法行为的?A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD130.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD131.问卷调查所包括的内容主要有()。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE132.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC133.以下英翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC134.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD135.32.个性化收派需求信息的采集包括()。A、了解客户选用快递企业标准的主导因素B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。D、了解客户的基本情况答案：ABC136.以下敲门礼仪描述正确的是?()A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC137.34.下列选项中，()属于交通行驶中的险情控制。A、超车时的险情控制;B、通过学校的险情控制;C、通过人行道的险情控制;D、转弯时的险情控制;答案：ABCD138.商业发票的首文部分包括()。A、卖方名称B、买方的名称C、发票号码D、信用证号码E、合同号码答案：ABCDE139.构成EDI系统的三要素是()。A、数据标准化B、电线C、通信网络D、EDI硬件及软件E、液晶显示器答案：ACD140.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD141.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是()。A、在伤者耳边呼叫B、轻轻拍打伤者肩部C、用力敲打伤者头部D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应答案：ABD142.海关将进出口快件分为以下()三类。A、低值包裹类B、高值包裹类C、个人物品类D、货物类E、文件类答案：CDE143.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD144.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查答案：ABCD145.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD146.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD147.快件的计费方法说法错误的是()A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以实效为依据，体现“快速高价”方法C、以实际重量为准D、首重加续重方法答案：ABD148.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD149.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC150.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB151.在导航上可以查找()。A、公交站B、附近动物出没情况C、附近银行D、顾客位置导航答案：ACD152.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD153.客户找不到验证码，以下做法正确的是()。A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：BCD154.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC155.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：AC156.下列属于我国直辖市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD157.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD158.以下关于工服穿戴不正确的是?()A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD159.易腐蚀物品主要有()。A、黄金饰品。B、双氧水。C、高锰酸钾。D、氯酸钾。答案：ACD160.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB161.84.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE162.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?()A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD163.下面关于配送高压线表述正确的是A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD164.配送前准备()。A、卫生清洁:双手、餐箱清洁消毒B、工具准备:手机、电瓶、充电宝C、安全检查:轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度D、着装形象:对镜整理、素净面容、戴好头盔答案：ABCD165.客户关系管理的意义主要体现在()。A、实现快递企业利润的最大化B、在维系老客户的基础上去发展新客户C、实现客户利润的最大化D、实现企业市场开拓的最大化E、对客户资产进行评估答案：ABD166.取餐环节做法正确的是()。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC167.23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC168.27.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD169.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD170.85.《邮政安全生产设备配置规范》规定，寄递企业应按照相关法律法规规定，以()相结合为原则，配置相关安全生产设备，保障生产经营安全。A、人防B、物防C、技防D、劳动力与生产力答案：ABC171.骑手开工标准着装不正确的是?()A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD172.以下说法不正确的是()。A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭C、在加油站旁边抽烟时一定要注意D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警答案：BCD173.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案：ABCD174.以下关于配送路线说法不正确的是()。A、无人的夜间可以闯红灯B、必须严格按照地图指示配送C、一定要礼让行人D、严格遵守先配送远单再送近单答案：ABD175.下列说法错误的是?A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对答案：BC176.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是()。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中答案：ACD177.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD178.派送作业现场管理的作用是()。A、提高效率，保证质量B、工作环境整洁有序C、预防为主，保证安全D、减少作业面积E、达到规范化管理答案：ABCE179.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD180.关于快件的装载，做法正确的是()。A、易碎快件单独放置B、稳固码放快件C、充分利用车辆的运载能力D、后派后装E、超重件由专门的车辆负责派送答案：ABCE181.13.易腐蚀物品主要有()。A、双氧水B、黄金饰品C、高锰酸钾D、氯酸钾答案：ACD182.收寄国际快件时快递企业应收取的费用有()。A、保价费B、燃油附加费C、偏远地区附加费D、包装费答案：ABCD183.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB184.电动车驾驶规则()。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶答案：AB185.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?()A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD186.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD187.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别答案：ABCD188.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()。A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟C、严禁闯红灯急刹车行为D、行驶过程中单手接打电话E、在机动车道行驶，提升送单效率答案：ABC189.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD190.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是()。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC191.以下描述中，配送员操作错误的选项是()。A、高峰期，订单太多，放弃冷链B、订单不多，多等几单一起出发C、只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走D、高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单答案：ABC192.下列关于地图方向说法不正确的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示东方D、右表示南方答案：ACD193.国际快递服务包括()。A、国际进境快递服务B、国际进境报关服务C、国际出境快递服务D、国际出境报关服务答案：AC194.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD195.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是()。A、遵纪守法，服务社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作，勤奋务实D、保守客户隐私，确保人身安全答案：ACD196.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;答案：ABCD197.以下关于配送车辆说法正确的是()。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全B、报废翻新车辆也可再次适应C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶答案：ACD198.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC199.以下符合骑士形象标准的是?()A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD200.车辆正常是指()。A、各种螺钉紧固到位，没有松动B、车把、鞍座、泥板、衣架、支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜C、车把、车轮、链条、曲柄、脚蹬应运转灵活D、运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦E、打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电机运转是否平稳，声音是否正常答案：ABCDE201.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD202.骑士取餐食品安全要求有()。A、骑士在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的，应将相关情况上报。B、骑士在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。C、骑士对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱(包)，放入时应避免挤压。D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。答案：ABCD203.88.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE解析：ABCDE204.以下的说法正确的是?A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB205.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC206.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC207.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量答案：ABC208.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD209.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD210.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE211.车辆调度工作的特点包括()。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD212.关于餐箱外部、小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有?()A、配送箱外部同样需要保持清洁B、隔板、饮料架也需消毒处理后再使用C、清洁消毒后需保证无残渣及异味D、消毒后毛巾需清洗消毒后再晒干保存答案：ABCD213.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD214.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC215.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理?()A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC216.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD217.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：ABE218.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD219.容易引起客户反感的情况包括什么?A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB220.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD221.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上马夹袋破损;B、汤洒出来沾到了馒头上;C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出;D、奶茶的杯子被完全压裂;答案：ABCD222.以下说法不正确的是?A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC223.日常骑行规范正确的有?()A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD224.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他邮件答案：ABCD判断题1.锂电池过充会导致电池性能破坏，严重者会引起爆炸，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B2.()进口总包拆解完毕，应将本地派送的快件和需要转发的快件的分开。A、正确B、错误答案：A3.骑车配送前不需要检查后视镜位置是否合适，该说法正确吗?()A、正确B、错误答案：B4.()快件按内件性质分为信件类快件和包裹类快件。A、正确B、错误答案：A5.出现交通事故不需要通知站长，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B6.()快递电子运单是随着电子商务的快速发展应运而生的。A、正确B、错误答案：A7.配送员在接收货物时，无需检查货物的质量，只需核对数量即可。A、正确B、错误答案：B8.骑手仪容仪表要求不可以留长指甲，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A9.()国际快件及港澳台快件，在尚未出口验关前可以进行快件更址的操作。A、正确B、错误答案：A10.交通事故后，要留在现场，及时拨打122报警，说明情况，现场拍照留存证据A、正确B、错误答案：A11.收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判断法。()A、正确B、错误答案：B12.电车的电池夏天要放在阴凉处，防止温度过高引起爆炸()A、正确B、错误答案：A13.当遇到商家取消订单时，需要主动给顾客打电话，向顾客说明情况，告知联系商家。()A、正确B、错误答案：A14.网约配送员应该统一着装和良好的仪表进行工作。()A、正确B、错误答案：A15.()“宁”可以作为姓读作“níng”。A、正确B、错误答案：B16.()寄递企业在包装箱上使用胶带应当遵循3号、4号和5号包装箱采用“十”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的1.5倍。A、正确B、错误答案：B17.配送员不需要保护顾客和商家的私A、正确B、错误答案：B18.电动车在路边起步后应尽快提速，并向左迅速转向驶入正常行驶道路。()A、正确B、错误答案：B19.()延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。A、正确B、错误答案：B20.()客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。A、正确B、错误答案：A21.超出配送箱容量的物品，在配送过程当中不能影响到个人的安全A、正确B、错误答案：A22.当客户需要修改配送地址时，配送员可以说:没在配送范围内，不能修改A、正确B、错误答案：B23.()快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过250cm。A、正确B、错误答案：B24.()寄递企业在包装箱上使用胶带应当遵循3号、4号和5号包装箱采用“十”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的1.5倍。A、正确B、错误答案：A25.()为了引起对方重视，书写快件差异报告可以在一定程度上夸大问题的严重性。A、正确B、错误答案：B26.在餐箱内放置私人物品也没关系，不需要保证餐箱清洁A、正确B、错误答案：B27.()因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构给予经济赔偿。A、正确B、错误答案：B28.()分散派送模式适用于城区范围较小，快递业务量比较集中的城市。A、正确B、错误答案：B29.()新疆维吾尔自治区的鄯善县读作shànshàn。A、正确B、错误答案：A30.为了保证餐品的安全有必要对餐箱进行消毒。()A、正确B、错误答案：A31.()快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外。A、正确B、错误答案：A32.骑手面对客户不需要微笑服务，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B33.()派送信息的录入仅要求可靠性。A、正确B、错误答案：B34.用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户仅可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿。()A、正确B、错误答案：B35.对未放置检验合格标志上道路行驶的车辆，交通警察可依法予以扣留。A、正确B、错误答案：B36.配送员在配送过程中，应始终保持良好的心态，避免因情绪不佳而影响工作效率。A、正确B、错误答案：A37.()自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形按照摆放方式也称为方形分拣设备。A、正确B、错误答案：B38.()鞭炮属于禁寄物品。A、正确B、错误答案：A39.()上海虹桥机场的航空代码三字是SHA。A、正确B、错误答案：A40.充电宝、锂电池是可以发航空件。()A、正确B、错误答案：B41.提前点送达等违规操作，极易引起用户的投诉差评，骑士要避免违规操作，以上说法是否正确?A、正确B、错误答案：A42.从业人员在作业过程中，不需要严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品A、正确B、错误答案：B43.我们原则是商家第一，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B44.商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库"。A、正确B、错误答案：A45.遇到物品异常的情况不用即时处理，这个说法正确吗?A、正确B、错误答案：B46.()快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。A、正确B、错误答案：A47.遇到上级领导索贿行为可投诉至美团总部。以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A48.()在道路同方向划有两条以上机动车道的，摩托车应该在左侧车道行驶。答案:A、正确B、错误答案：B49.驾驶电动车超车时不得妨碍所超车辆正常行驶。以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A50.公共型配送中心需要的物流设施+般应有一定规模，从功能设计.上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务。也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。A、正确B、错误答案：A51.配送中找不到地址就不配送了，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B52.当接到帮买订单时，可以通过手机短信跟客户确认具体的地址。A、正确B、错误答案：A53.确认购买内容是为了防止买错也是对顾客负责的表现，这种说法是?A、正确B、错误答案：A54.骑手配送过程中不可以随意点提前送达，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A55.()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。A、正确B、错误答案：A56.下班后可以穿工服去饭店喝酒。A、正确B、错误答案：B57.()发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。A、正确B、错误答案：A58.派送模式分为集中派送和分散派送两种。()A、正确B、错误答案：A59.()内件的申报价值以英镑表示。A、正确B、错误答案：B60.()39码和128码是快递企业常用的条形码。A、正确B、错误答案：A61.当接到超重订单时，如果一个人无法完成配送，可以请求直接上级为自己增加支援。()A、正确B、错误答案：A62.配送员不一定要遵守与企业有关的保密政策规定，保护消费者隐私A、正确B、错误答案：B63.在配送过程中，配送员应始终保持车辆的整洁和安全，确保货物在运输过程中不受损坏。A、正确B、错误答案：A64.()灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、正确B、错误答案：B65.政府相关部门应建立健全快递运输保障机制,依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利。()A、正确B、错误答案：A66.没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车、行人在道路两侧通行。A、正确B、错误答案：A67.骑士不仅仅服务于下单的用户，还服务于商户，所以我们要把最好的服务同时带给商户和用户，以上说法是否正确?A、正确B、错误答案：A68.()快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外。A、正确B、错误答案：A69.遇到物品异常的情况不用即时处理，这个说法正确吗?()A、正确B、错误答案：B70.日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是共同配送，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A71.没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车、行人在道路两侧通行，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A72.()智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。A、正确B、错误答案：A73.()为客户提供差异化产品和个性化服务是做好客户维护的后续工作。A、正确B、错误答案：B74.智能快件箱运营企业可以向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用智能快件箱收寄或者投递快件的权限。()A、正确B、错误答案：B75.()邮件快件塑料包装袋中铅、汞、镉、铬总量不得超过100毫克每千克，苯类溶剂残留不得超过3毫克每平方米。A、正确B、错误答案：A76.配送员应确保自己的配送工具(如自行车、电动车等)安全可靠，避免因工具故障导致的事故。A、正确B、错误答案：A77.()能与收件人取得联系的名址不详快件，应询问收件人详细名址后在快件详情单上进行批注。A、正确B、错误答案：A78.电动车在路边起步后应尽快提速，并向左迅速转向驶入正常行驶道路。A、正确B、错误答案：B79.顾客说不清楚自己地址的可以不给配送，自己将餐品买了。A、正确B、错误答案：B80.拣货是配送中心中最复杂的作业。A、正确B、错误答案：B81.()寄达地址不可以用同音字代替。A、正确B、错误答案：A82.国务院邮政管理部门应当制定快递业发展规划,促进快递业健康发展。()A、正确B、错误答案：A83.我们原则是客户第一，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A84.健康证可以转借给身体健康的其他人使用。A、正确B、错误答案：B85.骑手遇到特殊天气不能按时送餐应提前于客户沟通表达歉意，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A86.()计算机病毒的传播必须满足两个条件:一是计算机要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。A、正确B、错误答案：A87.配送员在配送过程中，应关注货物的重量分布，避免因货物过重导致车辆失控。A、正确B、错误答案：A88.骑手在等餐过程中规范站立或坐，不大声说话，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A89.错误订单将错就错无需处理，这个说法正确吗?A、正确B、错误答案：B90.在电子商务下，物流的运作是以客户为中心的，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A91.()件人交寄邮件、快件时，可出示他人有效身份证件，如实填写邮件详情单、快递运单等寄递详情单。A、正确B、错误答案：B92.骑手上岗后家中突然有事可让朋友代跑，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B93.()收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。A、正确B、错误答案：B94.()业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。A、正确B、错误答案：B95.配送是物流的一个缩影或在特定范围内物流全部活动的体现。A、正确B、错误答案：A96.()如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。A、正确B、错误答案：A97.()快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。A、正确B、错误答案：A98.()智能快件箱运营企业可以向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用智能快件箱收寄或者投递快件的权限。A、正确B、错误答案：B99.()在与客户理赔金额达成共识的情况下，快递企业应在10个工作日内将理赔款支付给客户。A、正确B、错误答案：B100.当接到配送地址为医院的订单时，提前打电话咨询客户医院是否可以进入A、正确B、错误答案：A101.()代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。A、正确B、错误答案：A102.如果配送员在配送过程中遇到紧急情况，可以随意丢弃货物以逃生。A、正确B、错误答案：B103.配送员无法申请配送区域的调整A、正确B、错误答案：A104.订单接取后不需要确认订单的购买地址和用户地址填写是否准确，这个说法正确吗?()A、正确B、错误答案：B105.送餐上门未得顾客允许不得进入顾客屋内，顾客取完餐品后不得对屋内东张西望。A、正确B、错误答案：B106.配送员可以使用非法软件或外挂等抢单A、正确B、错误答案：B107.骑士是连接商户和用户的纽带，决定了用户能不能享受到来自商户的优质餐品和良好的服务体验，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A108.()对于有尖锐棱角的快件，处理时首先应注意安全，并将其棱角进行防护性包装，避免其在运输过程中继续损坏其他快件。A、正确B、错误答案：A109.骑手十字文明语请、您好、谢谢、对不起、再见，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A110.骑士分拣时将矿泉水放在箱子的最下面，面包用马夹袋装好放水上面。以上操作是否正确?()A、正确B、错误答案：A111.驾驶电动车转弯时应伸手示意。以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A112.()验视寄送物品主要是检查寄递物品是否属于禁限寄品，实际数量，物品名称A、正确B、错误答案：A113.发现车辆发生交通事故后逃逸的，可以记住肇事车辆的号牌方便后续报警处理使用。()A、正确B、错误答案：A114.锂电池过充会导致电池性能破坏，严重者会引起爆炸，以上说法是否正确?A、正确B、错误答案：A115.我国目前的网约配送行业主要配送的物品不包括快递和餐品A、正确B、错误答案：B116.当接到帮买帮送订单时，必须进行物品确认。A、正确B、错误答案：A117.()山东省会济南读作jǐnán。A、正确B、错误答案：A118.顾客位置可以直接配送，且方便接收餐品时，配送员坚持把餐品放在取餐柜中。A、正确B、错误答案：B119.商家出餐后骑手无需验餐，即可配送，以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B120.()对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。A、正确B、错误答案：A121.培训骑手按照标准流程送餐，餐品送达后方可点击送达。以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：A122.()私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。A、正确B、错误答案：A123.快递企业可以经营由邮政企业专营的信件寄递业务,但不得寄递国家机关公文。()A、正确B、错误答案：B124.在订单配送过程中要遵循平台规定的配送要求。A、正确B、错误答案：A125.顾客位置可以直接配送，且方便接收餐品时，配送员坚持把餐品放在取餐柜中。()A、正确B、错误答案：B126.取餐前为了防止洒餐建议准备纸巾用于轻微洒漏餐品的擦拭。()A、正确B、错误答案：A127.()业务员将营业款交给财务人员时，财务人员应向业务员出示相应的交款清单或结算凭证。A、正确B、错误答案：A128.在配送之前必须检查工服是否穿戴齐全A、正确B、错误答案：A129.快件无法投递又无法退回的,属于进境快件中有依法应当实施检疫的物品的,由出入境检验检疫部门依法处理。()A、正确B、错误答案：A130.提前点送达等违规操作，极易引起用户的投诉差评，骑士要避免违规操作，以上说是否正确?A、正确B、错误答案：A131.配送员需要开通数据流量A、正确B、错误答案：A132.()《快递安全生产操作规范》规定，快件装载和卸载时，应遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的装卸原则。A、正确B、错误答案：A133.摩托车可视为电动自行车无需缴纳交强险。以上说法是否正确?()A、正确B、错误答案：B134.()客户沟通的范围主要包括:内部沟通和客户沟通。A、正确B、错误答案：A135.骑士分拣时将矿泉水放在箱子的最下面，面包用马夹袋装好放水上面。以上操作是否正确?A、正确B、错误答案：A136.配送员在与客户沟通时，应使用礼貌用语，避免因语气不当而引起客户不满。A、正确B、错误答案：A137.对寄递可疑核、生、化、爆物质的可疑人应寻找机会快速报警并疏散周围群众。()A、正确B、错误答案：A138.()职业技能属于职业道德范畴。A、正确B、错误答案：A139.()到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。A、正确B、错误答案：B140.骑