《汽车保险与理赔》课程思政标准

《汽车保险与理赔》课程思政教学标准课程所属专业：汽车技术服务与营销学时/学分：54/3课程类型：公共基础课程¨专业基础课程¨专业拓展课程þ教学单元思政目标思政元素思政载体/案例任务1：汽车保险基础知识热爱生命安全出行视频案例导入：随着我国汽车保有量增加，大大小小的交通事故层次不穷，和平年代危害人民生命安全的最大杀手就是交通事故，事故死亡率全球第一。安全出行、幸福你我。任务2：汽车保险合同与原则诚实守信责任意识以小组为单位，任务认领，案例分析。2019年7月27日上午9时，杨某准备开车上班，见停放在其住宅区通道的上述保险车辆轮胎一半受水淹，则上车点火启动，发动机发出发动声后死火，尔后则无法起动。杨某即将车辆拖至某修理厂，经检查认为系发动机故障，连杆折断，缸体破损。利用近因原则对此案例进行分析，车辆在水中二次点火是导致发动受损最直接、最有效的原因，故意行为，拒赔。要求学生在日后驾车过程中，注意行车安全，勿报侥幸心理，时刻保持安全责任意识。任务3：机动车道路交通事故责任强制保险乐于奉献互帮互助提出问题：酒驾导致三者人员受伤，交强险赔不赔？交强险由中国银保监会制定，不以盈利为目的，主要保障三者的人身安全和财产损失，在其责任限额内赔付，突出保障三者利益，共建和谐社会。任务4：机动车商业保险职业操守服务意识自学车险产品，制定车险方案，并解释说明，班内互比，优化确定车险方案。分小组完成，案例认领，在有效时间内完成，在白板上张贴公示，给出理由与同学分享，小组间以具体分数评价，评选出最优方案，视屏连线行业内学长进行点评，同学们根据要求及时修改再次上传学习通。最后老师一对一点评并完善。最终方案实事求是，精益求精。任务5：道路交通安全法遵纪守法安全驾驶现场教学，模拟事故现场，按流程操作，判定事故责任，绘制现场草图。“互碰自赔”含义：事故双方均有责任，各方车辆损失均在交强险有责任财产损失赔偿限额2000元以内，不涉及人员伤亡和车外财产损失的交通事故，由各保险公司在本方交强险有责任财产损失赔偿限额内对本车损失进行赔付。一种交强险快速处理理赔方式，主要针对轻微交通事故造成的车辆损失，保险公司之间互不追偿。车辆在使用过程中，小刮小碰在所难免，要求学生正确面对交通事故，正确解决矛盾，敢面对，有担当。任务6：单方事故查勘公平公正实事求是实训操作：百分之百现场查勘，3分钟与客户取得联系，5分钟内到达现场，核实车辆信息，聆听事故经过，拍照取证事故现场，核对碰撞高度，比对痕迹吻合，勘验事故的合理性，依据保险条款的相关约定，对保险事故定性，查验证件的有效性，出具保险事故现场查勘单，并即时归档上传，以便客户在短时间内获得赔付。凸显保险服务的时效性和专业性。任务7：双方事故查勘和谐共处服务意识实训操作：远景拍摄取证，判定事故责任，若有异议，需报交警处理。本着先服务标的客户，在服务三者的原则，从标的车客户角度出发，帮标的车客户解决三者车相关疑惑。按两个单方事故流程及拍摄方法完成相关工作任务，此过程中要保持严谨的工作作风，处理问题的思路要清晰，本着公平公正公开的原则，客户至上。任务8：机动车定损理赔求真务实精益求精实训操作：组织学生共赴“广汽丰田贤良”4S店，发现很多事故待修车，提出问题“为什么不修车？”，请保险维修接待专员解释大家疑惑（定损的重要性）。先由维修企业提供维修清单，实事求是核实维修清单的具体内容，确定维修及更换项目，协商维修工时费，请示领导，达成一致，开始动工修车。在维修过程中，查缺补漏，基于真实的维修过程，努力使受损车辆恢复到受灾受损前的原貌。鼓励学生眼见为实，耳听为虚；本着节能环保，尊重维修实际的原则，让客户尽快恢复安全行驶，让维修企业认可我们的专业素养。任务9：机动车保险欺诈防范尊重事实实事求是案例分析：贾某在雷雨交加的夜晚，在空旷的路面，与水泥台阶发生严重碰撞，隔日晚再报保险。请同学们细