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文档简介

商业及住宅项目前期物业管理服务各项指标承诺及措施序号指标名称投标指标指标计算依据采取的措施1商业及住宅配套设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的商业及住宅建筑面积×100%分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2商业及住宅零修、急修及时率100%∑及时完成零修、急修的次数÷∑报修的零修、急修次数×100%建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。3维修工程质量合格率98%∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）╳100%分项监督、严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。4维修工程质量回访率100%∑调查维修商家及住户满意人数÷∑调查维修商家及住户人数╳100%建立维修回访制度，及时征求商家及住户意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。5清洁保洁覆盖率98%∑已保洁的面积÷∑区内保洁总面积╳100%区内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。6道路完好率96%∑完好道路面积÷∑区内道路总面积╳100%落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由项目工程管理中心监督执行，物商家及业主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。7路灯完好率96%∑完好路灯盏数÷∑区内路灯总盏数╳100%8商家及商家及住户投诉处理率投诉回访率100%100%∑完成处理投诉次数÷∑有效投诉次数╳100%∑已回访投诉商家及商家及住户总数÷∑投诉商家及商家及住户总数╳100%做好做细各项工作，采取措施，加强与商家及商家及住户的沟通，定期走访商家及商家及住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为商家及商家及住户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。9商家及住户对物业管理的满意率85%∑调查商家及商家及住户满意人数÷∑调查商家及商家及住户人数╳100%采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集商家及业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保商家及业主对物业管理工作的满意。10绿化完好率96%∑完好绿化履盖面积÷∑区内绿化总面积╳100%建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。11设备设备完好率95%∑设备运行完好台日数÷∑设备计划运行台日数╳100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。12应急反应速度接到信息后15分钟模拟测试应急反应分队由

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