2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库（浓缩500题）

PAGEPAGE12024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库（浓缩500题）一、单选题1.在质量管理所需的所有资源中,最根本的资源是()A、原材料B、设备C、专业技能D、人力资源答案：D2.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C3.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布,三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等,和众数不相等C、均值和众数相等,和中位数不相等D、三者互不相等答案：A4.考核检验工作的重要指标有()A、漏检率B、错检率C、检验差错率D、以上都是答案：D5.标杆管理起源于()。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司答案：B6.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图答案：B7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,以下有关“卓越绩效”正确描述的是()。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法”。C、“要推行卓越绩效模式,公司就不用推行ISO9001了”。D、“是符合性的评价方法”。答案：B8.大力推进法制计量,全面加强工业计量,积极拓展工程计量,强化能源计量监管,培育和规范()市场,加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查答案：B9.对供方的评价和选择应考虑()。A、能否满足合同的要求B、对方是否是“信得过“企业C、价格是否最低D、是否是生产优质价低产品的企业答案：A10.质量成本中用于过程控制所发生的费用,是属于()A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本答案：A11.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D12.全面生产维护的六方面指标包括:()。A、质量、成本、交货期B、安全、生产力C、士气D、A+B+C答案：D13.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。A、关联图B、亲和图C、系统图D、因果矩阵答案：B14.自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的陈述,不正确的是()A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一次出自日文,其含义与自动化相同答案：D15.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D16.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下()工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C17.对某通管道宽度的测量要求准确到cm(取整),测量结果为110,112,110,109,等等,请问这属于什么数据?()。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：A18.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的σ水平大约为()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B19.管理水平达到六西格玛时,其对应的不合格率为()A、?B、230ppmC、6210ppm答案：A20.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D21.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具方法有()。A、树图B、矩阵图C、亲和图D、检查表答案：C22.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：D23.产品标识可以标注在产品上,也可以标注在()上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装答案：C24.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C25.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上,以下不属于九条基本理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A26.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法答案：C27.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进答案：C28.现场质量管理的主要任务是()。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破答案：B29.质量检验的作用包括()A、监督B、保证C、预防D、以上都是答案：D30.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()。A、DLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段答案：D31.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括()。A、均值B、方差C、标准差D、样本方差答案：D32.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多益善D、限时完成答案：D33.控制图中连续()点落在中心线两侧的C区内判为异常。A、15B、14C、9D、6答案：A34.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全面B、全员C、全过程D、全方位答案：C35.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进答案：B36.标识和可追溯性的主要目的是()。A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部答案：D37.产品有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位答案：C38.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C39.质量手册的主要作用是()A、在内部开展质量管理B、对外提供质量保证C、向上级机关汇报质量工作D、作为与顾客签订合同的一个附件答案：B40.若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于()A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性答案：A41.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件答案：B42.产品()。A、可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B、可以是有形的,可以是无形的或它们的组合C、可以是期望的或非期望的D、a+b答案：D43.以下哪句话不正确()A、品质是设计出来B、品质是检验出来的C、品质是制造出来的D品质是管理出来答案：B44.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于()类目。A、领导B、战略C、资源D、结果答案：A45.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B46.QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A47.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析答案：A48.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意答案：D49.质量管理体系文件的多少,详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以()为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求答案：A50.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明x、y两者之间的关系()。A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关

二、多项选择题(共30道)答案：A51.测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,~~~~~请问这些属于什么数据?()A、计量值B、计数值答案：A52.不包括在目视化管理中的内容是()。A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、形迹管理答案：D53.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本准则理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A54.产品质量()是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查答案：B55.质量检验最重要、最基本的功能是()。A、鉴别功能B、把关功能C、预防功能D、报告功能答案：B56.直方图的纵坐表是表示()。A、频数B、因变量C、质量特性值D、样本号答案：A57.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理答案：D58.PDCA循环的四个阶段中,P阶段是()。A、策划B、实施C、检查D、处置答案：A59.质量概念涵盖的对象是()。A、产品B、服务C、过程D、一切可单独描述和研究的事物答案：D60.质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部答案：D61.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()。A、企业的生产线上抽样B、产品贮运过程中的车辆中抽样C、企业成品仓库内的待销产品中抽样D、商品流通领域答案：C62.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的答案：D解析：控制图用于统计过程数据，并设定控制限来帮助判断是否存在异常或偏离正常运行。上下控制限是在过程数据的中心线附近设置的，并被用于指示过程的可接受范围。而上下公差限是根据产品规格要求和制造可接受范围确定的。因为控制限是根据样本数据的统计特性计算得出的，而公差限是根据产品设计或规格要求所确定的，并且控制限通常采用标准差作为基础，而公差限可能并非如此。所以，控制图的上下控制限与上下公差限的范围是相互独立的，它们并没有直接的关联。因此，选项D是正确答案。63.QC小组活动起源于()。A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A64.在目标管理中,()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B65.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：D66.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A67.大力实施()战略,发挥品牌引领作用,制定并实施培育品牌发展的制度措施,开展知名品牌创建工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌发展D、名牌提升答案：C68.质量功能展开一般是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C69.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A70.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3,4ppm长期答案：D71.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中()位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：A72.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B73.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C74.“样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D75.QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流,相互启发,共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C、鼓足士气,满足小组成员自我事先的需要D、A+B+C答案：D76.控制图的主要用图()。A、评价工序的质量特性B、发现不合格C、及时反映和区分正常波动和异常波动D、显示质量波动分布的状态答案：C77.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法答案：B78.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等,它最早是由()提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特答案：A79.如果上题中,专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法,而是采用量表的方法,即用1-10分给各功能的价值进行评分,1分为价值最小,10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么尺度?()。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：C80.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是()。A、涂层的厚度B、不合格品数C、每平方米玻璃的气泡个数D、电冰箱的不合格品率答案：A81.国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为()A、2012-2020年B、2011-2020年C、2000-2013年D、2013-2015年答案：B82.企业推行全面质量管理要取得成效,首先是要提高A、人的素质B、企业形象C、产品质量答案：A83.对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择()的处置方法。A、存放在稍远的场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、就近摆放在工作场所内答案：C84.QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一般为()左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：A85.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出,该方法又称愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法答案：B86.顾客满意度调查的费用属于()A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本答案：A87.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、统计质量控制C、全面质量管理D、质量检验答案：B88.在前一题中,如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数,测量这些数据属于哪一种测量尺度?()。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：D89.根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的要求的程度”,这里“要求”通常不包括()的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东答案：B90.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A91.标杆管理起源于()A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司答案：B92.质量控制是质量改进的()A、替代B、补充C、基础D、一部分答案：C93.在设计某产品时,请了几位专家对产品六项功能的价值进行评价,每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队,然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度?()。A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度答案：B94.《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员答案：A95.对这11件产品的直径从低到高进行排序,结果为:5.31,5.34,5.34,5.37,5.38,5.385.39,5.39,5.39,则中位数是()。A、5.38B、5.39C、5.37D、以上都不是答案：A96.()质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A、心理方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的答案：D97.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法-开展-学习-()”来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合答案：D98.反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即()。A、设备综合效率=设计速度/实际速度*100%B、设备综合效率=(生产产品数*设计速度)/时间*100%C、设备综合效率=(负荷时间-停机时间)/负荷时间*100%D、设备综合效率=时间利用率*设备功能开动*合格品率答案：D99.样本均值有少许提高,则()。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对答案：C100.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确答案：C101.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题答案：C102.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答案：D103.顾客的满意水平是()可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数答案：B104.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B105.企业竞争力的核心是()。A、质量竞争力B、服务竞争力C、品牌竞争力答案：A106.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C答案：D107.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C108.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：A109.如果直方图出现锯齿型形状时,那么最不可能的原因是()。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体答案：D110.质量概念涵盖的对象是()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物答案：D111.日本标准协会在()年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。A、1987B、2013C、1997D、2003答案：D112.质量控制的重点是()A、防止差错发生B、质量保证C、质量策划答案：A113.“适用性”的观点是由()提出来的。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特答案：C114.没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意答案：C115.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()A、凝聚B、约束C、辐射D、导向答案：D116.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA答案：C解析：本题考查的是六西格玛设计方法论的相关知识。六西格玛是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷来提高质量和效率。六西格玛设计方法论是指在产品或服务的设计阶段应用六西格玛方法论，以确保产品或服务的质量和可靠性。常见的六西格玛设计方法论包括DMAIC、SPC、IDDOV和FMEA等。A选项DMAIC是六西格玛的一种常用方法，但它是用于改进现有过程的方法，而不是设计新产品或服务的方法，因此排除。B选项SPC是统计过程控制的缩写，是一种用于监控和控制过程稳定性的方法，也不是用于产品或服务设计的方法，因此排除。C选项IDDOV是六西格玛设计方法论的一种，它包括以下五个步骤：识别、定义、设计、优化和验证。因此，C选项是正确答案。D选项FMEA是故障模式和影响分析的缩写，是一种用于识别和评估潜在故障和缺陷的方法，也不是用于产品或服务设计的方法，因此排除。综上所述，本题的正确答案是C选项IDDOV。117.质量管理体系是以()为关注焦点,也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方答案：B118.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大,单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么,应选用()。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不合格数控制图答案：C119.人力资源管理应保持哪些方面的记录()A、教育和培训B、技能C、经验D、以上皆是答案：D120.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进答案：C121.质量教育培训可分为()的培训。A、高层管理者B、管理人员和关键岗位的员工C、特定职能部门人员和广泛的员工D、以上各类人员和层次答案：D122.一般来说,样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()A、样本量越大,样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小,样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小,和样本特征值推断总体的风险,没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险,关系不确定答案：A123.()是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证答案：A124.因果图的主要作用是()。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态答案：C125.全面生产维护以()为基础,以八大支柱为依托。A、全员培训和自主保全B、现场管理和安全环境C、5S活动和目视管理D、全员参与和小组改进答案：C126.QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C答案：D127.在5S活动中,清洁目标包括()。A、显示整理、整顿、清扫的结果B、通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C、实现筹划应对异常问题的对策和方法D、A+B+C答案：D128.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力答案：D129.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的α水平大约为()。A、1.5αB、3αC、4αD、6α答案：B130.教育训练是全面生产维护的八大支柱之一,其内容包括:()。A、建立技能评价制度B、培训重点实施的对策C、建立提高运转、保全技能的训练体系D、A+B+C答案：D131.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是()。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德答案：C132.关于品牌的描述,正确的是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的答案：C133.()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：C134.生产的产品没有国家标准和行业标准时,应当制定(),作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准答案：B135.某企业测量各单位缺勤率分别为1.2%,4.1%,4.25%,4.01%,等等,请问这些属于什么数据()。A、计量值B、计数值答案：B136.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A137.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小答案：D138.依据品牌的沙堆模型,()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任答案：B139.()是企业质量安全的第一责任者。A、安全部主管B、生产部主管C、法人代表D、技术主管答案：C140.QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A141.TPM是以()为观察点进行思考。A、制造现场B、生产人员C、设备及物流D、产品质量答案：C142.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性答案：B143.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期答案：B144.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在(D)运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期答案：D145.下列关于散布图的描述中,哪一个是错误的()。A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值答案：C146.下表是一个分组样本,其样本均值近似为()。

A、50B、54C、62D、64答案：B147.根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品的“固有特性”。A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性答案：B148.加工某一零件需经过三道工序,已知三道工序的—次合格品率分别为98%、97%、95%,若各道工序互不影响,则最终产品的—次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率。)A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C149.以下不是预防保养采用的形式是()。A、改良保养B、曰常保养C、定期整备D、更新修理答案：A150.下面哪一项不是DMAIC方法论定义()阶段的工作(C)。A、成立项目团队B、编制立项表(项目特性任务书)C、制定改进措施D、估算项目预计财务收益答案：D151.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目要有成熟改进方案且风险较小答案：D152.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是()。A、财务方面的责任B、信息披露政策C、审计的独立性D、生产运营制度答案：D153.QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一.般为()左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：D154.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B155.质量功能展开中的屋顶反映()。A、顾客需求与技术要求的相关关系B、潜在原因与质量问题的相关关系C、技术要求之间的相关关系D、顾客需求的重要程度答案：C156.流程图用()符界定了所要研究的过程。A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线答案：A157.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。

①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②答案：D158.全面品牌管理的特点不包括()。A、全员B、全过程C、全方位D、全要素答案：D159.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准,以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()。A、”是组织绩效考核的具体标准”B、”是组织综合的绩效管理方法”C、”要推行卓越绩效模式,公司就不用推行ISO9001标准了”D、是符合性评价的方法”答案：B160.“样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是()。A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D多选题1.在中华人民共和国境内从事产品()活动,必须遵守《产品质量法》的规定。A、设计B、生产C、销售D、出口答案：BC2.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买他家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性答案：ABC3.产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求()。A、有产品质量检查合格证明B、中文标明的产品名称C、中文标明的生产厂名和厂址D、注册商标标识答案：ABC4.判别目视化管理是否有效原则()A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD5.组织制定的质量方针,应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标答案：ABCD6.以下哪些是六西格玛管理的核心理念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边界合作与突破性改进D、注重财务收益E、长短期目标平衡答案：ABC7.下列五个统计量中,描述数据波动大小的是()A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差答案：ABD8.下列产品中销售者不得销售的是()。A、积压的服装B、超过保存期的罐头C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟答案：BCD9.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术答案：CD10.用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表答案：BD11.标杆管理的三个阶段是()。A、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善答案：ACE12.我国产品质量法规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列()要求。A、有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B、裸装的食品必须有产品标识C、需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明D、限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E、可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明答案：ACDE13.产品质量必须符合下列要求()。A、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的应当符合该标准B、不具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C、符合在产品或其包装上注明采用的产品标准D、符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况答案：ABCD14.质量改进经常化,制度化要通过()等项工作来保证。A、实施高层管理者审核制度(例如:管理评审)B、经常开展QC活动C、使质量改进目标成为年度计划的内容,使质量改进成为职工岗位职责的一部分D、灵活应用各种数理统计工具答案：AC15.头脑风暴法的应用步骤可分为()A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段答案：BCD16.关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法,适用于各行各业E、它的理念和方法,适合各行各业答案：ABE17.下列哪些单位不得向社会推荐产品()。A、质量监督行政管理部门B、质量检验机构C、国家机关D、工商行政管理机关答案：ABCD18.下列情形中,生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有()。A、未将产品投入流通的B、产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D、产品是国家有关部门指定出口的答案：ABC19.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果答案：ABCD20.用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析答案：BD21.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段答案：BCD22.六西格玛改进DMAIC方法,在“D”阶段常用的工具有()。A、排列图B、质量机能展开C、控制图D、假设检验E、流程图答案：ABE23.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有()。A、强调系统管理B、强调重点管理C、强调纪律约束D、注重措施管理E、注重自我管理答案：ABDE24.关于企业标准,以下说法正确的是()。A、企业标准是产品标准B、企业标准由企业制定、批准和发布C、企业标准可以严于国家、行业和地方标准D、企业标准不能高于国家标准E、企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准答案：BC25.7．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选()。A、P图B．B、—R图C、U图D、—R图答案：BD26.质量文化的功能包括()A、物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能答案：BCD27.目视管理已被各行各业广泛应用,其主要作用有()。A、展示企业文化B、体现管理透明性C、减少文件编制D、直观显示潜在的问题E、迅速快捷传递管理信息答案：ABDE28.下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是()。A、笔筒B、需稀释方可使用的农药C、易燃易爆物D、书籍答案：BC29.为了获得有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求答案：BC30.按照《产品质量法》的规定,生产者的产品质量义务主要包括:保证产品内在质量符合规定要求,()。A、保证受害人得到时的赔偿B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求D、不生产假冒伪劣产品答案：BCD31.在芯片生产车间,每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是()A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图,效果和控制图相同C、也可以使用P控制图,效果和控制图相同D、使用NP控制图,效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以答案：AB32.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括()。A、流程图B、作业指导书C、关键绩效指标D、过程评审E、规章制度答案：ABDE33.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括()。A、企业进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平的重要工具D、增强满足质量要求的能力答案：ABC34.生产者不得生产()。A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品C、伪造产地的产品D、不合格产品答案：ABC35.产品标识可以用文字、符号、()等表示。A、标志B、标记C、数字D、图案答案：ABCD36.生产者的产品质量义务有()。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品答案：AB37.按照精益思想,缩短交付周期可采取的改善措施包括()A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产答案：ACD38.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现象属于典型浪费的是()。A、生产加工出现不合格品B、将原材料从库房运输到作业现场C、员工作业时需要走动D、产品生产超出了顾客需要的数量E、过多库存答案：ADE39.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括()。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会答案：ACDE40.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时,以下说法正确的是()。A、不合格品率不变B、对过程能力无影响C、不合格品率增加D、过程能力指数减小E、过程能力指数增大答案：CD41.在标杆管理过程中,组建项目团队成员一般应包括()。A、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员答案：BDE42.某消费者在商场买了一条电热毯,使用中发生漏电并造成人员死亡,消费者可依法向()提出侵权损害赔偿请求。A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者答案：AB43.头脑风暴法遵循的原则有()。A、自由畅想B、避免批评C、多多益善D、领导带头E、互相融合答案：ABCE44.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括()。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会答案：ACDE45.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的,由标准化行政主管部门责令()。A、停止销售B、并处罚款C、停业D、吊销营业执照答案：AB46.当控制对象为’均值和离散程度”时,控制图可选()。A、P图B、X(—)--R图C、U图D、X(~)--R图答案：BD47.下列()产品的包装必须符合相应要求,有警示标志或中文警示说明,标明储运注意事项。A、钢材B、硫酸C、鞭炮D、玻璃仪器答案：BCD48.QC小组活动的特点有()。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性答案：ABCE49.在讨论引起缺陷的可能的原因时,项目负责人希望团队成员广泛地发表意见,并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳,以便安排收集数据的计划。这时,可以应用的管理工具有()。A、头脑风暴法B、亲和图C、网络图D、因果图E、排列图答案：AB50.下述活动中,适合采用六西格玛DMAIC方法的有()。A、生产企业改进制造流程B、银行优化贷款业务流程C、保险公司开发新的保险产品D、物流公司减少顾客投诉E、发明一种新的仪器答案：ABD51.《产品质量法》第十七条第二款规定:“监督抽查的产品有严重质量问题的,依据本法第五章(即罚则)的有关规定处罚。”这里所说的“严重质量问题”是指()。A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的答案：ABC52.在精益生产中,自働化(Jidoka)是指()。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平,减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训答案：AD53.标杆管理的三个阶段是()A、组织策划B、设定目标C、项目实施D、检查控制E、持续完善答案：ACE54.在生产实践中,经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示()。A、数据的集中位置B、数据的分散程度C、位置居中的数D、全部样本中各观测值的平均值E、总体数据的平均值答案：AD55.《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括()。A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的,应该符合该标准答案：ABCD56.实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的思想。A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为顾客服务答案：AD57.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工给的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化答案：AC58.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围()。A、涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品B、涉及人体健康或者安全的产品C、涉及保护动植物生命或者健康的产品D、涉及公共利益及经济宏观调控的产品答案：ABC59.国家法定计量检定机构的计量检定人员,必须经县级以上人民政府计量行政部门()。A、任命B、考核合格C、颁发任命书D、取得计量检定证件答案：BD60.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化答案：AC61.可以作为原假设的命题有()。A、两个总体方差相等B、两个样本均值相等C、总体不合格品率不超过0.01D、样本的不合格品率不超过0.05E、总体均值大于等于0.3答案：ACE62.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的(),确保这些人员是胜任的。A、性别B、年龄C、教育D、培训E、经验答案：CDE63.标准文件有()。A、工序能力表B、标准作业组合表C、时间观测表D、标准作业表E、作业流程图答案：ABD64.推行六西格玛管理的主要目的是()。A、使产品或服务达到3.4ppm质量水平B、追求零缺陷,持续改进C、形成关注过程数据说话的组织文化D、普及统计质量控制知识E、成为获取竞争优势的组织战略答案：BCE65.质量检验的功能包括()。A、把关功能B、报告功能C、鉴别功能D、预防功能E、评价功能答案：ABCD66.关于散布图,以下说法不正确的是()。A、散布图可以分析两个连续变量之间系B、散布图呈现强相关关系,则两个变量之间存在因果关系C、散布图可以帮助了解过程数据的分布D、散布图呈现不相关关系,则两个变量一定不相关E、散布图适用于连续型数据答案：BCD67.以下哪些工具是精益管理的基础工具()。A、5SB、目视管理/可视化C、标准作业D、均衡生产E、多能工答案：ABCD68.根据ISO9000的术语,质量管理的内容应包括()。A、制定组织的使命、愿景和价值观B、制定质量方针和质量目标C、开展质量策划D、开展质量控制和质量保证E、开展质量改进答案：BCDE69.按照精益思想,缩短交付周期可采取的改善措施包括()。A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产答案：ACD70.以下属于计量工作的有()。A、计量单位与单位制B、计量器具C、量值传递与计量溯源性D、质量检验E、计量管理答案：ABCE71.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是()。A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图,效果和c控制图相同C、也可以使用p控制图,效果和c控制图相同D、使用np控制图,效果和c控制图相同E、使用p或np图都可以答案：AB72.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于1976年由()三家组织共同发起的。A、日本科学技术联盟B、韩国标准化协会C、中国质量协会D、新加坡质量学院E、财团法人先锋质量管理学术研究基金会答案：ABE73.质量管理“二部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是()。A、设定质量目标B、落实质量措施和要求C、实施过程管理以实现质量目标D、运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E、应用统计方法帮助解决存在的质量问题答案：BCE74.按照《组织精益管理评价准则》(T/CAQ10103—2016)以下()构成了组织精益管理的框架。A、领导承诺B、系统协同C、价值流改善D、价值实现E、驱动要素答案：BCDE75.以下哪些工具与因果图功能类似()。A、关联图B、因果矩阵C、亲和图D、散点图E、控制图答案：AB76.方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括()。A、帮助组织进行战略部署,实现战略目标B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平D、增强产品竞争力E、强化流程标准化程度答案：ABC77.戴明提出的知名理论和名言,包括()。A、质量三部曲B、质量螺旋C、PDCA循环D、“除了上帝,任何人都必须用数据来说话”E、目标管理答案：CD78.调查表基本上应包含的部分有()。A、对调查目的的说明B、对收集信息要求的说明C、记录位置D、对数据分析的要求E、对调查人员的要求答案：ABC79.GB/T19001标准规定,最高管理者应()质量方针。A、制定B、实施C、考核D、保持E、经常变更答案：ABD80.调查表格的基本要求是()。A、详细B、明确C、全面D、方便E、有量化指标答案：BCD81.判别目视化管理是否有效的原则是()。A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD82.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图答案：ABD83.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中,领导包括()。A、高层领导的作用B、改进和创新C、组织治理D、社会责任E、领导的结果答案：ACD84.开展QC小组活动应遵循的原则有()。A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精益E、基于客观事实和应用统计方法答案：ABCE85.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括()。A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术答案：BCDE86.根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括()。A、自主性课题B、上级下达的指令型课题C、现场型课题D、质量部门推荐的指导性课题E、管理型课题答案：ABD87.开展QC小组活动应遵循的原则有()。A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精益E、基于客观事实和应用统计方法答案：ABCE88.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是()。A、样本极差为0.3B、样本中位数为8.1C、样本均值为8.06D、样本众数为8.0E、样本标准差为0.3答案：ABC89.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图答案：ABCD90.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化答案：ACE判断题1.

产品质量即产品的符合性。()A、正确B、错误答案：A2.六西格玛项目追求的是一种理念,并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。()A、正确B、错误答案：B3.质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。()A、正确B、错误答案：A4.

异常波动是不可避免的质量波动,因此在质量管理中是允许的。()A、正确B、错误答案：B5.

有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。A、正确B、错误答案：A6.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。()A、正确B、错误答案：B7.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。()A、正确B、错误答案：A8.数据表现为无富余型直方图,应采取措施,改变数据的分散程度。()A、正确B、错误答案：A9.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。()A、正确B、错误答案：B10.我国标准采用国际标准的程度,分为等同采用和修改采用。()A、正确B、错误答案：A11.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()A、正确B、错误答案：B12.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。()A、正确B、错误答案：A13.

排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。()A、正确B、错误答案：B14.

质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺();A、正确B、错误答案：A15.平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。()A、正确B、错误答案：B16.

广义质量是指产品质量要全部符合标准。()A、正确B、错误答案：B17.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。()A、正确B、错误答案：B18.

产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。()A、正确B、错误答案：A19.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。()A、正确B、错误答案：A20.平顶型直方图表示质量数据变化,因此生产过程是稳定。()A、正确B、错误答案：B21.排列图是分析质量数据分布状况的工具。()A、正确B、错误答案：B22.

用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。()A、正确B、错误答案：B23.

顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提岀什么要求服务鉏织都应满足A、正确B、错误答案：B24.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。()A、正确B、错误答案：A25.

按计划执行以后,不去检查,就不知道效果的好坏,所以推动PD0A循环的关键在于检查阶段。()A、正确B、错误答案：B26.因果图用于研究两个变量间的相关关系。()A、正确B、错误答案：B27.

符合设计要求的产品,就一定成保证用户使用时满意。()A、正确B、错误答案：B28.卓越绩效评价准则和ISO9001一样,都是符合性评价标准。()A、正确B、错误答案：B29.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。()A、正确B、错误答案：B30.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标。()A、正确B、错误答案：A31.

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。()A、正确B、错误答案：A32.头脑风暴的过程强调自由平等,不必遵循领导的意见。()A、正确B、错误答案：A33.当两个变量的点子在散布图不呈现出直线带状时,可以判定两变量不相关。()A、正确B、错误答案：B34.在现场质量控制活动中,运用控制图可以找出质量问题的主要原因。()A、正确B、错误答案：B35.

现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。()A、正确B、错误答案：A36.

质量管理统计方法的应用中,头脑风暴法应首先尊重领导意见。()A、正确B、错误答案：B37.当俩功能个变量的点子在散布图不呈现出直线带状,且无任何其他规律,可以判定两变量不相关。()A、正确B、错误答案：A38.服务质量特性中最主要的是经济性。()A、正确B、错误答案：B39.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。()A、正确B、错误答案：A40.

质量教育培训对全组织来说,教育对象就是全体员工。()A、正确B、错误答案：B41.

朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的。()A、正确B、错误答案：A42.

全面质量管理和S09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。()A、正确B、错误答案：A43.

电视机开箱合格率为90

5%,这个数据是计数数据。()A、正确B、错误答案：A44.企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准()。A、正确B、错误答案：A45.

当给定双向公差,质量数据分布中心和公差中心不一致时,应计算工序能力指数Cpk。()A、正确B、错误答案：A46.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()A、正确B、错误答案：A47.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。()A、正确B、错误答案：A48.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。()A、正确B、错误答案：A49.广义质量,除了产品质量之外,还包括形状、色泽、气味、包装等等。()A、正确B、错误答案：B50.强制性标准必须执行,没有特殊情况。A、正确B、错误答案：B51.强制性标准必须执行,但因特殊情况,可以经标准化行政主管部门批准后,降低技术要求执行。()A、正确B、错误答案：B52.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()A、正确B、错误答案：B53.

纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施,因此是相同的。()A、正确B、错误答案：B54.

持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。()A、正确B、错误答案：A55.质量波动是完全可以避免的,只要控制住以往影响过程(工序)质量的六个因素。()A、正确B、错误答案：B56.运行图的横坐标应为质量特性值。()A、正确B、错误答案：B57.质量教育培训可以解决所有质量问题。()A、正确B、错误答案：B58.直方图的平均值与规范的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。()A、正确B、错误答案：B59.全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。()A、正确B、错误答案：B60.质量改进就是采取纠正或纠正措施。()A、正确B、错误答案：B61.运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。()A、正确B、错误答案：B62.

全面质量管理强调预防为主和不断改进。()A、正确B、错误答案：A63.

质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。()A、正确B、错误答案：A64.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。()A、正确B、错误答案：B65.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。()A、正确B、错误答案：B66.

我厂《不合格产品控制程序》中规定,对于产生不合格品的不合格过程,在原因未清、未采取相应措施之前,检验员有权停止生产。()A、正确B、错误答案：A67.全面质量管理强调预防为主,所以检验把关就不那么重要了。()A、正确B、错误答案：B68.现场质量管理的目标,是要生产符合设计要求的产品。()A、正确B、错误答案：B69.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。()A、正确B、错误答案：B70.控制图是对过程只连加以测定、记录并进行控制管理的一种统计方法设计的图。()A、正确B、错误答案：A71.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()A、正确B、错误答案：B72.

考核检验人员的工作质量,应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。()A、正确B、错误答案：B73.

企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准()。A、正确B、错误答案：A74.质量记录的保存期一般为三年以上。()A、正确B、错误答案：B75.《产品质量法》规定,生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度,严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。()A、正确B、错误答案：A76.质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。()A、正确B、错误答案：A77.

卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。()A、正确B、错误答案：A78.

企业自行制定的企业标准属于强制性标准。()A、正确B、错误答案：A79.

文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。()A、正确B、错误答案：A80.目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示。()A、正确B、错误答案：A81.为保证意见的有效性,参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。()A、正确B、错误答案：B82.因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序,确定最有可能的影响因素。()A、正确B、错误答案：B83.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。()A、正确B、错误答案：A84.管理评审应由组织专门的评价小组进行,而且需要评审小组人员独立地收集信息。()A、正确B、错误答案：B85.标准在制品是指维持正常工作进行的最小库存量。()A、正确B、错误答案：B86.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。()A、正确B、错误答案：B87.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。()A、正确B、错误答案：B88.六西格玛管理是2〇世纪80年代中期由摩托罗拉公司创立的。()A、正确B、错误答案：A89.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。()A、正确B、错误答案：B90.头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。()A、正确B、错误答案：A91.组织改进和创新的方法和工具就是QC新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。()A、正确B、错误答案：B92.第一类错误是指原假设本来是正确的,但是却作出拒绝原假设的结论。()A、正确B、错误答案：A93.流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。()A、正确B、错误答案：A94.平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。()A、正确B、错误答案：B95.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。()A、正确B、错误答案：A96.参数估计是针对关于总体的假设,利用样本数据对总体作出推断。()A、正确B、错误答案：B97.运行图与折线图功能相同,可互换使用。()A、正确B、错误答案：B98.研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。()A、正确B、错误答案：A99.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。()A、正确B、错误答案：A100.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。()A、正确B、错误答案：A101.因果矩阵可以使用若干因果图代替。()A、正确B、错误答案：B102.通过计数个数的方法得到的数据称为计数值。()A、正确B、错误答案：A103.过程能力指数Cpk小于等于Cp。()A、正确B、错误答案：A104.在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。()A、正确B、错误答案：B105.六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴,两者的融合是必然趋势。()A、正确B、错误答案：A106.样本是总体的子集。()A、正确B、错误答案：A107.精益管理的五个基本原则不仅适用于生产过程,也适用于管理过程、服务过程等。()A、正确B、错误答案：A108.极差不会受到极值的影响。()A、正确B、错误答案：B109.控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。()A、正确B、错误答案：A110.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。()A、正确B、错误答案：B111.使用均值-极差控制图,应先分析均值图,再分析极差图。()A、正确B、错误答案：B112.TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。()A、正确B、错误答案：A113.《卓越绩效评价准则》标准中,对“结果”条款的成熟度评价,主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。()A、正确B、错误答案：B114.精益管理中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。()A、正确B、错误答案：B115.质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程(工序)质量的6个因素。()A、正确B、错误答案：B116.设备保养就是打扫机器设备,使其保持清洁卫生。()A、正确B、错误答案：B117.国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。()A、正确B、错误答案：A118.基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。()A、正确B、错误答案：A119.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。()A、正确B、错误答案：A120.《卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。()A、正确B、错误答案：A121.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。()A、正确B、错误答案：A122.按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。()A、正确B、错误答案：B123.TPM的意义在于改善设备状况,改进人的观念,改良现场工作环境,使企业不断发展进步。()A、正确B、错误答案：A124.方针目标展开中涉及大量的部门和人员,由于立场和角度不同,对同一事物常有分歧看法,这时领导就必须发挥作用,果断决策。()A、正确B、错误答案：B125.企业所存在的质量问题,都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。()A、正确B、错误答案：B126.样本标准差的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。()A、正确B、错误答案：B127.假设检验是利用样本数据对总体的假设进行推断,进而得出接受或拒绝总体假设的结论。()A、正确B、错误答案：A128.方针目标管理强调重点管理,不能代替日常管理。()A、正确B、错误答案：A129.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。()A、正确B、错误答案：A130.流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。()A、正确B、错误答案：A131.已知总体均值和总体标准差,可以确定总体分布。()A、正确B、错误答案：B132.过程能力指数Cpk小于等于Cp。()A、正确B、错误答案：A133.拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。()A、正确B、错误答案：B134.每一次标杆学习活动之后,应及时总结和评估,并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。()A、正确B、错误答案：A135.样本方差、样本众数、样本极差都是对样本数据分散程度的描述。()A、正确B、错误答案：B136.企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。()A、正确B、错误答案：A137.QC小组活动通常会产生有形成果和无形成果。()A、正确B、错误答案：A138.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。()A、正确B、错误答案：B139.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。()A、正确B、错误答案：A140.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任,就是保证质量。()A、正确B、错误答案：B填空题1.质量是指一组（）满足（）的程度。答案：固有特性|要求2.在全面生产维护工作中,（）、（）和（）是常用的三大工具。答案：活动看板|单元课程|职务性重复小组活动3.控制图中,上控制界限用符号（）表示;中心线用符号（）表示;下限控制界限用符号（）表示。答案：UCL|CL|LUL4.质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。答案：顾客|全部活动5.QC小组活动的特点突出表现为明显