2013公共关系学总复习内容

公共关系的基本要素（5个）公共关系的行为主体是组织机构公共关系的沟通对象是相关公众关公关系的工作手段是传播沟通媒介公共关系的过程是信息的双向交流目的是为组织机构树立良好的企业形象公共关系状态具体包括社会关系状态和社会舆论状态组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息交流的关系形象的意义（4个）公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的公共关系的功能（5个）收集信息辅助决策传播推广协调沟通提供服务组织内设公共关系部门的特点（5个）了解内情便于协调效率较高成本较低工作受到组织内部因素的制约公共关系公司服务的特点（5个）较为客观公正技术全面、专业性强较灵活、适用性强关系较疏远运作成本较高公共关系人员的基本素质（3个）公共关系人员的公共关系意识公共关系人员的心理素质公共关系人员的知识结构和能力结构公共关系人员的公共关系意识（6个）形象意识服务意识互惠意识沟通意识长远意识创新意识公共关系人员的心理素质（3个）自信的心理热情的心理开放的心理公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）公正正派对社会负责真实保密全员PR管理就是通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系气氛与公共关系文化公众的特点（5个）群体性共同性多样性变化性相关性根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众内部公众的重要性（3个）内部公众是形成组织力量的主体内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素处理与内部公众关系的艺术（4个）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识开展丰富多彩的活动，进行感情投资善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心处理与社区公众关系的艺术（3个）加强传播，沟通信息，增进了解关心并支持社区建设参加并资助各项社会公益活动社区公众的重要性（4个）社区可以为组织的发展提供充足的劳动资源，是组织内部员工关系的延伸社区能够为组织提供电力、水利能源和土地、原材料资源社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场知觉选择性的客观因素（3个）知觉对象本身的特征对象和背景的差别对象的组合马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的态度由认知、情感、意图三个因素构成态度的特性（6个）社会性针对性协调性稳定性两极性间接性影响和改变态度的因素（5个）社会因素团体因素宣传因素个性因素态度系统特性因素流行的特点（4个）新奇性时效性周期性两极性舆论的特征（5个）舆论作为一种公众的意见，当然是多数人赞成和支持的舆论总是涉及社会的安宁与幸福问题舆论本身含有合理性舆论是有效的舆论一般不是政府的意见舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的意见影响人们价值观的因素（4个）个人的成就感、事业心过去的成功或失败的经理周围环境、生活条件的影像对目标的接近程度影响心理抗拒的因素（4个）对自由的期望对自由剥夺的威胁自由的重要性程度是否会影响到其他自由因特网的的优点（6个）兼容性互动性全球性存储与检索即时性针对性强因特网的缺点（4个）缺乏严谨性缺乏深度与原创性缺乏权威性缺乏规矩公共关系策划的特征（6个）目标性思想性创造性程序性灵活性时机性公共关系策划的作用（4个）市场经济发展的客观要求企业经营管理的重要任务塑造组织形象的关键公共关系活动成功的保证公共关系策划的原则（5个）利益性原则客观性原则系统性原则可行性原则灵活性原则广告活动的构成要素（5个）广告主广告代理商广告信息广告媒介广告受众广告的商业功能（3个）沟通产销，刺激需求扩大销售，加速流通鼓励竞争，活跃经济广告策划的内容（5个）市场调查广告定位广告创意广告媒介安排广告效果测定广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成赞助的作用（3个）表明自己承担社会责任培养与社会公众的良好感情通过赞助活动做广告组织形象的基本特性（4个）主客观二重性系统性动态性相对稳定性组织实际形象分析步骤（3个）公众辨认与分析组织形象地位测量组织形象要素分析组织形象策划的基本特性（3个）主观性和客观性的统一统一性和差异性的结合恒定性和变通性的统一公共关系危机的特征（5个）突发性不确定性舆论关注性“连锁”破坏性“溢出效应”公共关系危机管理的原则（6个）及时性原则主