职业技术学校《网店运营基础》课程标准

《网店运营基础》课程标准课程代码：7307010B045课程类别：B类（（理论＋实践）课）课程属性：专业技能课计划学时：200适用专业：电子商务制订人：XXX审订人：XXX

一、课程概述（一）制定依据本标准依据《电子商务专业人才培养方案》中对《网店运营基础》课程培养目标的要求制定。（二）课程性质与任务课程的性质：本课程中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，师本专业其他专业课程的重要课程。本课程主要研究和介绍网店开设、网店装修、网店基础操作以及网店客户服务等，通过学习使学生能够掌握网店运营的基础知识，为今后学习各门专业课程打下良好的基础。课程的作用：本课程的主要内容包括网店开设、网店装修、网店基础操作以及网店客户服务等内容，让学生学习熟悉主流平台的优势和特点，掌握主流平台网店申请与开通的方法，熟悉网店订单管理等基础操作，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣及对职业岗位和专业岗位的认知，为学习以后的课程奠定基础；培养学生的实际操作能力，为以后工作做好准备。与其他课程的关系序号前导课程名称为本课程支撑的主要能力1PHOTOSHOP图型图像处理PS的基本理论知识序号后续课程名称需要本课程支撑的主要能力1网店运营中级网店运营的基础理论知识2网店装修首页、详情页设计与制作的理论知识（三）课程设计思路根据电子商务专业中职毕业生初次就业职业面向和岗位对应证书要求，确定本课程的任务目标是使学生熟练掌握网店运营基础知识，熟练操作网店申请与开通以及订单管理等基础操作。因此将本课程设计为以电子商务专业的职业能力分析和中职生的就业发展为依据，以网店运营基础为主线，采用项目式教学法，通过知识讲解、多媒体演示、创设情境、网上创业等方法，使学生手脑并用，加深对基本理论知识的理解和运用，在学习中不断提升学生的实践能力。（四）课程内容确定的依据本课程的设计以社会需求、企业岗位需求和网店运营推广职业技能标准为依据，对学习者的职业技能进行综合评价，如实反映学习者职业技术能力，促进学校教育的普遍性和电子商务相关行业企业对职业要求特殊性有机结合。在教学模式上，采用项目式教学法，使初入电子商务专业学习的学生在了解网店开设、网店装修、网店基础操作和网店客户服务等内容，激发学生学习电子商务专业的兴趣，加强学生对电子商务领域及工作岗位的认知，为后续的学习奠定基础。二、课程目标（一）总体目标：通过本课程的学习，使学生熟练掌握网店运营基础理论以及网店基础操作，打造学生就业核心竞争力，以“注重综合素质、拓展专业视野、强化核心专业技能”的指导思想，从知识目标、技能目标和情感目标上培养学生的综合职业能力。（二）具体目标：1、知识目标（1）熟悉主流电商平台的优势及特点，掌握主流平台申请与开通的方法。（2）了解网店装修设计包含的内容，掌握首页、详情页设计规范。（3）了解不同平台商品发布的流程，掌握商品发布、商品优化等方法。（4）了解客服常用的行为规范，熟悉客户信息收集和管理的方法。（5）了解常用的第三方数据分析工具，掌握平台内主要数据分析工具。2、能力目标（1）能够设置店铺基本信息；能够管理子账户（2）能够上传Banner和优惠券等，能够管理详情页的图片；（3）能够设置不同商品的运费模板；能够发布商品和上下架商品；3、素养目标（1）培养学生善于整合资源、乐于团队协作的品质；（2）培养有效沟通的能力和为客户服务的理念；（3）培养勇于企业实践、不断开拓创新的能力；（4）培养电子商务安全防范意识；三、课程设计项目名称任务名称知识要求技能要求教学方法学时理论实践项目一网店开设网店开设准备1.熟悉主流电商平台的优势及特点2.熟悉网店选品主要货源渠道3、掌握网店选品的方法4.掌握网店商品定价的原则1、能够区分国内主流电商平台；2、能够注册主流电商平台的账号通过讲解、案例分析等方法帮助学生掌握知识。44项目一网店开设网店申请与开通1.掌握主流国内电商平台网店申请与开通的方法2.掌握跨境主流电商平台网店申请与开通的方法1、能够注册个人卖家账号并认证2、能够注册企业卖家账号并认证3、能够设置店铺基本信息4、能够管理子账户通过讲解、示范操作等方法帮助学生掌握知识和熟悉操作。46项目一网店开设网店开设准备了解与电子商务相关的法律规范能够运用电子商务法分析案例。通过讲解等方法帮助学生掌握知识。44项目二网店装修首页设计与制作1.了解网店装修设计包含内容2、熟悉网店首页框架布局3.掌握网店Logo和Banner设计方法能够上传Banner和优惠券等。2、能够按照要求制作Banner。通过讲解、小组讨论、案例分析等方法帮助学生掌握知识。410项目二网店装修详情页设计与制作1.了解不同平台详情页构成2.掌握详情页设计规范3.熟悉详情页文案设计4.掌握详情页视觉营销设计能够上传管理详情页的图片；2、能够按照要求制作商品详情描述页面。通过鸿科经纬实训平台练习设计与制作详情页。412项目二网店装修自定义页设计与制作1.了解网店自定义页作用2.熟悉网店自定义页分类能够简单设计自定义页通过教师示范操作等方法帮助学生掌握知识。44项目三网店基础操作商品上传与维护1.了解不同平台商品发布的流程2.了解商品上下架处理的原理3.了解不同平台的主要物流方式4.熟悉商品优化的方法5.掌握商品标题撰写及优化的技巧1、能够设置不同商品的运费模板；2、能够发布商品和上下架商品通过讲解、示范操作等方法帮助学生熟悉商品上下架的操作。410项目三网店基础操作营销活动设置1.了解不同电商平台的主流活动及店铺促销活动2.熟悉不同平台活动报名的条件及流程3.掌握店铺促销活动设置的技巧能够设置店铺促销活动通过微课等线上资源帮助学生掌握各种促销活动。46项目三网店基础操作日常订单管理1.掌握退换货处理的流程及技巧2.熟悉不同平台的退换货政策1、能够管理订单；2、能够处理退换货订单。通过讲解、小组讨论等方法帮助学生掌握知识和熟悉操作。410项目四网店客户服务客服岗前准备1.了解客服常用的行为规范2.了解订单交易的流程3.了解客服岗位各阶段的职业规划能够根据订单流程处理订单。通过讲解、示范操作等方法帮助学生掌握知识和熟悉操作。410项目四网店客户服务客户交易促成1.熟悉订单催付的原则与方式2.掌握商品推荐的技巧和策略3.熟悉关联销售的原则和策略1、能够处理关联销售的问题；2、能够合理的推荐商品；3、能够有效的催付订单。通过示范操作和反复练习等方法帮助学生掌握知识和熟悉操作。410项目四网店客户服务客户问题处理1.掌握售前商品问题处理的方法2.掌握售后交易纠纷处理的过程3.熟悉支付问题处理的方法4.熟悉物流问题处理的方法1、能够处理好商品相关的问题；2、能够处理好物流相关的问题3、能够处理好售后问题通过微课等线上资源帮助学生掌握知识。210项目四网店客户服务客户关系维护1.熟悉客户信息收集与管理的方法2.掌握流失客户挽回的方法能够收集和管理客户信息。通过小组讨论等方法帮助学生掌握知识。412项目四网店客户服务客服岗位进阶1.熟悉智能客服机器人在客服工作中的应用2.了解客服专员的主要任务3.熟悉客服主管的职责能够配置好智能客服。通过讲解、示范操作等方法帮助学生掌握设置智能客服的方法。48项目五运营数据分析常用数据分析工具1.了解常用的第三方数据分析工具2.掌握平台内的主要数据分析工具能够运用数据分析工具分析店铺运营情况。通过讲解、案例分析等方法帮助学生掌握知识。46项目五运营数据分析客户评价分析1.了解速卖通、亚马逊评价体系2.掌握淘宝评价体系能够管理淘宝评价后台。通过小组讨论和微课等方法帮助学生掌握知识。46项目五运营数据分析网店运营状况分析1.了解单品运营分析内容2.掌握店铺销售数据分析指标3.掌握有效数据获取途径4.掌握网店的基本流量分析指标能够分析店铺销售数据，并根据数据调整店铺策略。通过讲解、小组讨论等方法帮助学生掌握知识。46四、课程实施（一）教学条件校内实验实训基地条件：校内实训基地条件的要求具备电商综合实训室，主要配套的教学仪器设备为台式或一体机电脑、系统配置Windows7及以上，媒体要求配置photoshop、office软件和电子商务实训系统。校外实训基地及条件要求：要求具备独立的工作室、能够提供学生进行网店客服的岗位。（二）教学方法教学中采取任务驱动法、讲授法，小组讨论等，充分利用微课等线上资源，线上线下混合式教学，课前、课中、课后相结合，促进学生自主学习、独立思考，提高学生分析问题解决问题的能力。每一章节的教学方法已附在教学内容与学时安排表中。（三）教材选用或编写所选用的教材应依据职业技能等级标准，重视课程思政建设，还要与职业技能等级证书制度配套，立足标准，推动“学训结合”。教材选用“十三五”职业教育国家规划教材：《网店运营基础》北京鸿科经纬科技有限公司编，高等教育出版社，2019年11月。五、教学评价与考核要求1.评价理念：树立正确的教学质量观，建立评价主题、方式、内容多元化的评价体系，以评促学、以评促教。2.教学考核方式：通过鸿科经纬实训平台，对网店运营基础的理论课程和实训课程进行实时打分。通过电脑机评、教师评价等多种方式进行，从三个层面进行考核，包含理论考评、实训考评、职业考评等评价指标。学期教学评价=理论考评45%+实训考评45%+职业考评10%六、课程资源开发与利用1.学习资料资源开发利用：注重软件使用要求、