五级基础知识第八章（一）A附有答案

五级基础知识第八章（一）A[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题藏族普遍信仰()。[单选题]*A、藏传佛教(正确答案)B、汉传佛教C、北传佛教D、南传佛教2.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题回族使用()作为宗教语言。[单选题]*A、汉语B、回语C、维吾尔D、阿拉伯语(正确答案)3.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题安检人员通过有目的的观察旅客的乘机身份证件、面部表情、外表着装、行为动作及携带物品等方面，发现旅客异常行为指征的方法属于民航旅客异常行为的()识别方法。[单选题]*A、观察法(正确答案)B、询问法C、直觉或经验判断法D、数据分析法4.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题外交通常是指一个国家为了实现其()，通过互相在对方首都设立使馆，派遣或者接受特别使团，领导人访问，参加联合国等国际组织，参加政府性国际会议，用谈判、通讯和缔结条约等方法，处理其国际关系的活动。[单选题]*A、对外约束B、对外政策(正确答案)C、对内政策D、对内约束5.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题土家族的民族语言为()。[单选题]*A、苗语B、彝语C、土家语(正确答案)D、藏语6.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题主要表现为期望别人尊重他的人格，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客应给予特殊照顾。属于安检过程中旅客的()需要心理[单选题]*A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的需要D、自尊的需要(正确答案)7.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题不利用工作之便向外国旅客索要、价购、托购、套购任何物品或变相收受礼品。不背着组织同任何国家驻外机构或个人发生任何关系。属于()[单选题]*A、涉外纪律(正确答案)B、外交事务C、涉外问题D、外事问题8.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题航空犯罪心理学是从()中引申出来的专门研究航空犯罪分子心理活动特征的学科。[单选题]*A、普通心理学B、犯罪心理学(正确答案)C、变态心理学D、生理心理学9.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题在民航安检工作中，安检人员应在把握()原则基础上，利用有效的沟通技巧，采用语言及非语言的沟通手段，通过口头沟通的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务。[单选题]*A、安全B、预防C、沟通(正确答案)D、协调10.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题()通常是指一个国家为了实现其对外政策，通过互相在对方首都设立使馆，派遣或者接受特别使团，领导人访问，参加联合国等国际组织，参加政府性国际会议，用谈判、通讯和缔结条约等方法，处理其国际关系的活动。[单选题]*A、外交(正确答案)B、外事C、涉外D、外事11.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检()实行分级管理，根据职务级别及职称等级分为五级。民航安检机构领导、民航安检工作现场管理人员、民航安检员应当正确佩戴民航安检肩章。[单选题]*A、标志B、肩章(正确答案)C、证件D、制服12.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题安检现场()是否宽敞、整洁、美观，光线是否充足，检查设施是否齐全等都会使旅客产生不同的知觉印象。[单选题]*A、状态B、环境(正确答案)C、工作D、态度13.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员执勤期间举止要()。[单选题]*A、优雅B、端庄(正确答案)C、柔美D、优美14.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员应当()遵守职业道德规范，爱岗敬业、文明执勒，维护民航安检职业形象。[单选题]*A、自发B、自觉(正确答案)C、自省D、自动15.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题沟通的原则中()表达的内容要全面完整，没有遗漏。[单选题]*A、准确性B、策略性C、及时性D、完整性(正确答案)16.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题安检人员应以自信规范的检查方式使旅客安心，以温和自然的态度表情缓解安检现场紧张的工作氛围。属于安检沟通的技巧什么技巧定义()[单选题]*A、安心定志、蔼然可亲(正确答案)B、言准意达、吐字清晰C、语速适中、语气得当D、语调协调、幽默有度17.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题()是安检工作的主要对象[单选题]*A、旅客(正确答案)B、工作人员C、上级领导D、地面服务代理人18.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检制式服装换季时应统一换装，()制服不得混穿。[单选题]*A、春秋B、冬夏(正确答案)C、春夏D、冬春19.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题散布于世界各地的穆斯林穿戴服饰千姿百态，但都遵循着()的基本规定。[单选题]*A、伊斯兰教(正确答案)B、天主教C、基督教D、佛教20.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题()的语言会使人产生信服感，在向旅客解释法律规定时，要表现出严肃、不容违反的一面，树立严格检查的安检形象。[单选题]*A、语气得当B、简明有力(正确答案)C、蔼然可亲D、语调协调21.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员在执勤时，应当遵守，下列规定，尊重旅客的()，不取笑、议论旅客的外貌、穿着举止，遇事不围观。[单选题]*A、宗教个人信仰B、宗教禁忌C、宗教注意事项D、宗教风俗习惯(正确答案)22.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题信仰佛教的国家主要分布在()地区[单选题]*A、亚洲(正确答案)B、欧洲C、南美洲D、大洋洲23.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题病理性心理异常，也称为心理缺陷，是心理状态的()变化，属于心理病理学的范畴。[单选题]*A、病理性(正确答案)B、创伤性C、轻微性D、药理性24.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题由于安检过程中的验证检查、人身检查、开箱包检查等工作内容，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，旅客的心理就能得到某种程度的()。[单选题]*A、满足B、平衡(正确答案)C、享受D、相等25.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题伊斯兰教国家的人见面以()为礼[单选题]*A、点头B、碰鼻C、握手(正确答案)D、击掌26.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题沟通的社会性在于人类能够运用()系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体从事各种社会活动。[单选题]*A、肢体B、神情C、行为D、符号(正确答案)27.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题蒙古族的民族语言为蒙古语，“蒙古意为()”。[单选题]*A、土生土长的人B、永恒之火（(正确答案)C、联合D、雄鹰28.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题非病理性心理异常也称()[单选题]*A、心理平衡B、心理失衡(正确答案)C、心理缺陷D、心理障碍29.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题()是藏族同胞待客的一种最高礼仪。[单选题]*A、摸顶B、礼仪合掌C、绕佛D、献哈达(正确答案)30.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题安检人员应具备高尚的道德情操，敏捷的()等心理品质。[单选题]*A、注意力B、记忆力(正确答案)C、观察力D、意志力31.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员在执勤时，应当遵守，下列规定，()不吃异味食品、不喝酒，执勤期间举止端庄，不吸烟、不吃零食，不从事与岗位工作无关事宜。[单选题]*A、执勤前(正确答案)B、执勤中C、执勤期间D、执勤后32.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题彝族支系繁多，居住分散，其服饰在质地、款式、纹饰等方面具有明显的()特征。[单选题]*A、民族B、地域(正确答案)C、信仰D、宗教33.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检肩章实行分级管理，根据职务级别及职称等级分为()。民航安检机构领导、民航安检工作现场管理人员、民航安检员应当正确佩戴民航安检肩章。[单选题]*A、二级B、三级C、四级D、五级(正确答案)34.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题安检人员通过有目的的询问以获得旅客更多信息，用于弥补单独使用观察法获得旅客信息的局限性，帮助安检人员做出准确识别的方法属于民航旅客异常行为的()识别方法。[单选题]*A、观察法B、询问法(正确答案)C、直觉或经验判断法D、数据分析法35.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员穿着民航安检制式服装时要举止端庄，禁止穿着民航安检制式服装出入()及做出其他有损民航安检职业形象的言行举止。[单选题]*A、安检休息室B、安检工作区域C、休闲娱乐场所(正确答案)D、候机隔离区36.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题受教唆或组织派遣而形成的犯罪动机属于航空犯罪主体的()特征。[单选题]*A、认知B、情绪C、动机(正确答案)D、个性37.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题民航安检员执勤时，应当配套穿着民航安检制式服装，并正确佩戴()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品。[单选题]*A、民航安检员辞职、离职时，民航安检机构应当收回民航安检制式服装及标志标识。B、民航安检工作现场管理人员宜与执勤民航安检员区别着装。C、统一的民航安检标志标识和民用航空运输机场控制区通行证件(正确答案)D、按规定配套着装及制式皮鞋，不同款式制服不得混穿;同一安检工作区域应当着装一致:38.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题心理异常可分为非病理性心理异常（即一般心理问题)和病理性心理异常（即心理障碍）()类。[单选题]*A、一B、两(正确答案)C、三D、四39.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题由于安检过程中的验证检查、人身检查、开箱包检查等工作内容，与旅客()相背离。[单选题]*A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的心理需要(正确答案)D、自尊的需要40.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题第八章服务、礼仪基本知识

心理异常通常具有心理反应不合理、心理过程不协调、（)三个基本特征[单选题]*A、心理变化不稳定B、心绪变化不稳定C、个性特征不稳定(正确答案)D、个性变化不稳定41.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题第八章服务、礼仪基本知识

民航安检员执勤时，应当配套穿着民航安检制式服装，并正确佩戴()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品。[单选题]*A、民航安检员辞职、离职时，民航安检机构应当收回民航安检制式服装及标志标识。B、民航安检工作现场管理人员宜与执勤民航安检员区别着装。C、统一的民航安检标志标识和民用航空运输机场控制区通行证件(正确答案)D、按规定配套着装及制式皮鞋，不同款式制服不得混穿;同一安检工作区域应当着装一致:42.（第八章服务、礼仪基本知识）单选题第八章服务、礼仪基本知识

心理异常可分为非病理性心理异常（即一般心理问题)和病理性心理异常（即心理障碍）()类。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、443.（第八章服务、礼仪基本知识）沟通的原则中()沟通时要注意表达的态度、技巧和效果。[单选题]*A、准确性B、策略性(正确答案)C、及时性D、完整性44.（第八章服务、礼仪基本知识）第八章服务、礼仪基本知识信仰佛教的国家主要分布在()地区。[单选题]*A、亚洲(正确答案)B、欧洲C、大洋洲D、中东45.（第八章服务、礼仪基本知识）从航空犯罪主体的认知过程来看，是以认知活动的()为其主要特征。[单选题]*A、偏激性(正确答案)B、执拗性C、常规性D、狭隘性46.（第八章服务、礼仪基本知识）心理现象是人的内心世界的精神生活，因其不具有形体性，他人无法直接进行观察，所以需要通过对()出来的行为进行观察和分析，来客观地研究人的心理。[单选题]*A、展示B、表露C、表现(正确答案)D、表达47.（第八章服务、礼仪基本知识）民航安检员在执勤时，应当遵守，下列规定，严格按章办事，规范细致解答旅客提出的问题，不得借故()旅客。[单选题]*A、刁难(正确答案)B、索要C、套取D、留取48.（第八章服务、礼仪基本知识）外交通常是指一个国家为了实现其对外政策，通过互相在对方首都设立使馆，派遣或者接受特别使团，领导人访问，参加联合国等国际组织，参加政府性国际会议，用谈判、通讯和缔结条约等方法，处理其()的活动。[单选题]*A、制裁策略B、制裁范围C、国际关系(正确答案)D、国际人权49.（第八章服务、礼仪基本知识）沟通是不同的()主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特点目标的行为过程[单选题]*A、语言B、动作C、行为(正确答案)D、外貌50.（第八章服务、礼仪基本知识）民航安检肩章实行()，根据职务级别及职称等级分为五级。民航安检机构领导、民航安检工作现场管理人员、民航安检员应当正确佩戴民航安检肩章。[单选题]*A、分层管理B、分级管理(正确答案)C、封闭式管理D、封闭式分区管理51.(第八章服务、礼仪基本知识)每一名旅客由于()等方面的不同，形成了不同的心理特征和个性差异。*A、民族(正确答案)B、生活条件(正确答案)C、受教育程度(正确答案)D、社会地位(正确答案)E、国家(正确答案)52.(第八章服务、礼仪基本知识)不得着民航安检制式服装从事与民航安检无关的工作。未经批准，不得擅自修改()*A、民航安检工作现场管理人员宜与执勤民航安检员区别着装B、民航安检制式服装式样(正确答案)C、民航安检标志标识(正确答案)D、民航安检标志标识用于民航安检以外的场合和环境(正确答案)E、民航安检安全标语53.(第八章服务、礼仪基本知识)涉外纪律()*A、不利用工作之便向外国旅客索要、价购、托购、套购任何物品或变相收受礼品。(正确答案)B、拒腐蚀，永不沾。(正确答案)C、处理其国际关系的活动D、以和平手段对外行使主权的活动E、救助贫穷国家难民54.(第八章服务、礼仪基本知识)伊斯兰教要求穆斯林穿戴要()*A、干净(正确答案)B、打扮要得体(正确答案)C、服饰应普通化(正确答案)D、大众化(正确答案)E、要产生神秘感55.(第八章服务、礼仪基本知识)彝族支系繁多，居住分散，其服饰在(等方面具有明显的地域特征。*A、质地(正确答案)B、款式(正确答案)C、纹饰(正确答案)D、色泽E、结构56.(第八章服务、礼仪基本知识)涉外纪律要求:严格遵守请示报告制度。请示报告的问题要()。*A、及时(正确答案)B、准时C、准确(正确答案)D、到位E、提出解决方法57.(第八章服务、礼仪基本知识)心理障碍具有明显的()，与一定的情景无必然联系。*A、间歇性B、持久性(正确答案)C、特异性(正确答案)D、独特性E、连续性58.(第八章服务、礼仪基本知识)心理异常是个体在某个时段或长期没有能力按社会认可的适宜的方式行动，以致其行为后果对()是不适宜的一种心理状态。*A、本人(正确答案)B、他人C、社会(正确答案)D、集体E、团队59.(第八章服务、礼仪基本知识)藏族服饰丰富多彩，最基本特征是()*A、肥腰(正确答案)B、长袖(正确答案)C、大襟(正确答案)D、长裙(正确答案)E、金银珠玉饰品(正确答案)60.(第八章服务、礼仪基本知识)在安检过程中旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面:()等。*A、地区差异(正确答案)B、气质差异(正确答案)C、性别差异(正确答案)D、年龄差异(正确答案)E、民族差异61.(第八章服务、礼仪基本知识)民航安检员在执勤时，应当遵守，下列规定，检查动作规范，态度和蔼，自觉使用()，不得推拽旅客。*A、文明执勤用语(正确答案)B、文明执勤手势C、不说服务用语D、不说服务忌语(正确答案)E、不说文明用语62.(第八章服务、礼仪基本知识)民航安检员执勤时，应当配套穿着民航安检制式服装，并正确佩戴统一的()，不得混搭、混穿，不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品。*A、民航安检标志标识(正确答案)B、民用航空运输机场控制区通行证件(正确答案)C、民航安检标签标注D、军用航空运输机场控制区通行证件E、执勤用笔63.(第八章服务、礼仪基本知识)航空犯罪主体的个性心理特点()*A、固执、狭隘、敏感、偏执，可能具有宗教狂热(正确答案)B、易受暗示、易冲动、易激怒，自制力较差(正确答案)C、冷酷、孤僻、残暴，缺乏同情心，漠视生命的价值(正确答案)D、受教唆或组织派遣而形成的犯罪动机E、以认知活动的偏激性为其主要特征64.(第八章服务、礼仪基本知识)由于安检过程中的()等工作内容，与旅客舒适的心理需要相背离。*A、楼前防爆检查B、验证检查(正确答案)C、人身检查(正确答案)D、开箱包检查(正确答案)E、暂存物品检查65.(第八章服务、礼仪基本知识)民航安检员应当爱护和妥善保管民航安检制式服装以及民航安检标志标识，严禁()，()。*A、将民航安检制式服装和标志标识变卖。(正确答案)B、擅自赠送或借给他人(正确答案)C、民航安检员辞职、离职时，民航安检机构应当收回民航安检制式服装及标志标识(正确答案)D、民航安检工作现场管理人员宜与执勤民航安检员区别着装E、换季时应统一换装，冬夏制服不得混穿。66.(第八章服务、礼仪基本知识)人有许多心理现象，如()等等。*A、能力、气质(正确答案)B、记忆、需要(正确答案)C、兴趣、动机(正确答案)D、性格以及信仰(正确答案)E、感觉、知觉(正确答案)67.(第八章服务、礼仪基本知识)在沟通过程中，沟通双方相互依赖，沟通参与者具有()的双重角色。*A、发送者B、沟通者(正确答案)C、接受者(正确答案)D、行为者E、聆听者68.(第八章服务、礼仪基本知识)航空犯罪的行为人在情绪反应性方面往往具有程度不同的()的表征。*A、漠视生命B、易受暗示C、情绪躁狂(正确答案)D、歇斯底里(正确答案)E、缺乏同情心69.(第八章服务、礼仪基本知识)沟通具有以下几个特点:()*A、双向沟通(正确答案)B、双重手段(正确答案)C、互动性(正确答案)D、社会性(正确答案)E、普适性70.在安检过程中旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面:()等。*A、职业差异(正确答案)B、职务差异(正确答案)C、散客与团体旅客的差异(正确答案)D、初次乘机与经常乘机旅客的差异(正确答案)E、教育差异71.(第八章服务、礼仪基本知识)安检沟通的技巧包括:()*A、安心定志、蔼然可亲(正确答案)B、言准意达、吐字清晰(正确答案)C、语速适中、语气得当(正确答案)D、语调协调、幽默有度(正确答案)E、言随旨遣、调节幽默72.(第八章服务、礼仪基本知识）壮族服饰主要有()三种颜色，男装多为素雅的对襟破胸唐装，女装则多姿多彩。*A、红B、蓝(正确答案)C、黑(正确答案)D、棕(正确答案)E、橙73.(第八章服务、礼仪基本知识)旅客对安检人员的知觉主要是通过()三个途径获得。*A、安检现场环境是否宽敞、整洁、美观B、安检人员的仪表特征(正确答案)C、姿态表情(正确答案)D、语言(正确答案)E、设备整洁74.(第八章服务、礼仪基本知识)心理异常可分为()两类。*A、非病理性心理异常(正确答案)B、病理性心理异常(正确答案)C、心理反应不合理D、个性特征不稳定E、被动性心里特征75.(第八章服务、礼仪基本知识)民航安检服务技巧包括:()*A、摆正服务心态(正确答案)B、蔼然可亲C、语气得当D、加强业务学习(正确答案)E、言随旨遣76.(第八章服务、礼仪基本知识)遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往比较急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该()。*A、高度重视不正常航班的安全检查(正确答案)B、依法严格检查C、尽可能方便旅客(正确答案)D、安抚旅客情绪(正确答案)E、提供休息场所77.(第八章服务、礼仪基本知识)在民航安检工作中，因旅客的职务、职称、行业等都各不相同，难以区分，故可以采取()性称呼，如称呼男子为“先生”，称呼女子为“女士”;也可以采取()性称呼，如称呼年龄较小的儿童为小朋友”。*A、姓名B、性别(正确答案)C、年龄(正确答案)D、相貌E、地区78.(第八章服务、礼仪基本知识)安检人员必须具备的心理品质()*A、真情服务意识B、准确的判断能力C、稳定的注意力(正确答案)D、顽强的意志力(正确答案)E、自我信任力79.(第八章服务、礼仪基本知识)民航安检员穿着民航安检制式服装应当遵守下列规定:不得在民航安检制式服装外()等不雅仪态;*A、罩便服(正确答案)B、戴围巾(正确答案)C、禁止披衣(正确答案)D、挽裤腿(正确答案)E、戴眼镜80.(第八章服务、礼仪基本知识)在安检过程中旅客的心理差异，具体表现在()、散客与团体旅客的差异以及初次乘机与经常乘机旅客的差异等。*A、地区差异(正确答案)B、气质差异(正确答案)C、年龄差异(正确答案)D、性别差异(正确答案)E、职务差异(正确答案)81.（第八章服务、礼仪基本知识）不得着民航安检制式服装从事与民航安全检查工作。未经批准，不得擅自修改民航安检制式服装式样、标志标识或者将民航安检标志标识用于民航安检以外的场合和环境。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)82.（第八章服务、礼仪基本知识）我国是一个多民族的国家，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有相同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言以及风俗习惯。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)83.（第八章服务、礼仪基本知识）航空犯罪主体的情绪心理特点:从航空犯罪主体的认知过程来看，是以认知活动的偏激性为其主要特征。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)84.（第八章服务、礼仪基本知识）安检人员在执勤过程中应当控制好自己的情绪，坚守工作岗位，不把个人情绪掺杂到工作中，应始终表现出平和、有条不紊的工作态度。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误85.（第八章服务、礼仪基本知识）询问法是安检人员通过有目的的询问以获得旅客更多信息，用于弥补单独使用观察法获得旅客信息的局限性，帮助安检人员做出准确识别的方法。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误86.（第八章服务、礼仪基本知识）自尊的需要是旅客的第一需要，安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)87.（第八章服务、礼仪基本知识）心理异常是个体在某个时段或长期没有能力按社会认可的适宜的方式行动，以致其行为后果对本人或社会不适宜的一种心理状态。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误88.（第八章服务、礼仪基本知识）“涉外”、“外事两个概念的广义词可通用，“外事问题也可以说是“涉外问题[单选题]*A、正确(正确答案