企业舆情及危机处理管理制度

企业舆情及危机处理管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业的舆情管理工作，及时、妥当应对可能发生的危机事件，保障企业和员工的合法权益，维护企业声誉和形象，特订立本企业舆情及危机处理管理制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门、员工以及与本企业有关的外部合作伙伴。第三条基本原则及时性原则：对于舆情和危机事件，企业应本着及时、可靠的原则，尽快获得准确的情报，并快速做出应对措施。稳妥性原则：企业在处理舆情和危机事件时应稳妥行事，避开盲目行动和不负责任的言论。协同性原则：各部门和员工应紧密搭配，形成统一战线，共同应对舆情和危机事件。信息公开原则：企业应乐观自动地向社会公众和外界及时、准确地公开有关信息。第二章舆情管理第四条舆情监测企业应建立健全舆情监测系统，手记、整理、分析与企业相关的舆情信息。舆情监测范围包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、用户留言、行业动态等。舆情监测工作由专业部门负责，定期向企业高层汇报舆情动态。第五条舆情评估与分析企业应依据舆情监测结果进行评估和分析，推断舆情的影响程度和危害程度。舆情评估和分析应包含舆情事件的背景、原因、发展趋势等内容，并提出应对建议。舆情评估和分析结果应及时上报企业高层，以便订立相应的舆情处理策略。第六条舆情应对对于舆情事件，企业应依据舆情评估和分析结果，及时做出相应的应对措施。舆情应对措施可以包含但不限于公开声明、快速回应、媒体沟通、危机处理等。舆情应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，及时供应准确的信息。第七条舆情防控企业应建立健全舆情防控机制，猜测和防备可能发生的舆情事件。舆情防控工作应包含舆情风险评估、舆情预警和危机应对预案等。舆情防控工作由专业部门负责，定期向企业高层报告工作进展情况。第三章危机处理第八条危机预警企业应建立危机预警机制，乐观猜测和预警可能发生的危机事件。危机预警工作由专业部门负责，定期向企业高层报告危机预警结果。第九条危机应对对于发生的危机事件，企业应快速启动应对机制，组织相关部门和人员进行应急处理。危机应对措施应依据危机的性质和特点进行相应调整和执行，以最小化危机的撞击。危机应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，供应准确的信息并掌控舆论导向。第十条危机评估与总结危机事件结束后，企业应进行危机评估，总结危机应对过程中的经验和教训。危机评估和总结应包含危机事件的起因、处理过程、应对措施的效果等内容。危机评估和总结结果应及时上报企业高层，并对相关人员进行嘉奖和提示。第十一条危机应急演练企业应定期组织危机应急演练，提高员工的应急处理本领和协同搭配本领。危机应急演练内容可以包含但不限于模拟危机事件的发生与处理、角色分工与沟通搭配等。危机应急演练结果应进行评估和总结，并及时对演练中发现的问题进行整改。第四章监督与责任第十二条责任分工企业应明确舆情管理和危机处理工作的责任分工，并落实到相应的部门和人员。各部门和岗位应明确具体的职责，并确保责任的履行。舆情管理和危机处理工作责任的履行情况应纳入部门绩效考核评估。第十三条监督与考核企业应建立健全舆情管理和危机处理的监督与考核机制，及时发现问题并采取相应措施加以解决。监督与考核工作由特地机构负责，定期对相关部门和人员进行评估和考核。第十四条惩罚与嘉奖对于严重违反舆情管理和危机处理制度的行为，企业将予以相应的惩罚，包含但不限于警告、停职、解雇等。对于舆情管理和危机处理工作做出杰出贡献的个人和团队，企业将予以相应的嘉奖和表扬。第五章附则第十五条修改与解释对于本制度的修改和解释权归企业最高决策层全部。本制度自颁布之日起生效，并废止之前的相关制度和规定。第十六条增补规定对于本制度未能掩盖的情况，企业可依据具体情况进行增补规定。增补规定应经企业最高决策层批准后生效。第十七条实施细则企业应订立相应的实施细则，明确具体的操作流程和要求。实施细则应由专业部门订立，并向全体员工进行宣贯和培训。结束语本企业舆情及危机处理管理制度是企业管理的紧要构成部分，它将有力地保障企业的稳定发展和形象塑造，同时也为企业员工供应了清楚的引导，使各部门和人员能够在舆情和危机事件中做