全屋定制整装全屋定制店面运营管理细则规定

全屋定制整装全屋定制店面运营管理细则规定

全屋定制店面运营管理细则规定为了加强公司内部管理，强化劳动纪律，使公司的管理更规范化，现制定以下规章制度。一、考勤管理员工需在早上8:00之前和晚上18:30以后打卡。迟到5分钟以内每2分钟扣5元，5分钟以后扣50元一次。二、休假管理店面人员每月休息2天，周六、日和节假日（春节除外）做活动期间不允许休息。如未休息则按天数补算在工资里面。需连休2天以上由总经理批准。休假需填写请假单交由店长批准。未填写请假单则安旷工处理。休假必须提前一天交请假单，当天不可请假。三、劳动纪律考核店内销售人员上班时间严禁私自离店，无店长批准无论离店时间长短均扣罚一天工资。旷工一天工资打8折。连续旷工时间超过3天，视为自动离职。四、日常行为规范工作中不得聚岗聊天、脱岗、看杂志及浏览与工作无关的网页。任何时间不得用办公电脑玩游戏，一经发现扣除三日工资。工作区域（店内）严禁吃零食和早餐，一经发现一次扣50元。服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言恶语，顶撞上级和辱骂同事，一经发现扣除3天工资。如发生打架无论是何原因，当事双方均给予开除处理。爱护办公设备和生活设施，节约用水、电及办公用品，不用单位电话拨打私人电话，一经发现扣50元。凡需辞职人员，需提前一个月交辞职报告。店面员工着装要统一，仪容整洁，工作服不能有汗味等其它异味。女士需淡妆上岗，男士不留鬓角或胡须。每天清理好自己手上的事情、物品，做好交接工作，打理好店内清洁卫生，饰品摆放整齐，方可下班。五、细节管理每月定目标任务，完成任务奖励。为了杜绝完成任务而猛提高预算，预算金额与签合同金额每单相差不高于3000元，每月预算总额与签订合同金额相差不高于元。若虚报金额超过此标准，上月所领奖金在当月工资中扣除。若因虚报达成保底任务，当月只发放保底工资。所虚报部分的预算金额在发现当月扣除。门店销售人员每天做好客户信息统计、人流量登记、客户跟踪表、客户安装回访表，每周星期一交给店长汇总后向经理汇报。每个销售人员对自己客户要全过程跟踪，直到安装后客户满意为止。安装后回访的情况都要有登记，客户满意度、有无遗留问题、是什么原因有遗留问题，做详细记录。如因跟踪不到位，出现问题后给予当事人100元/次处罚。都要打卡，迟到早退需扣除相应工资。同时，加班需提前向上级领导报备，且必须有明确的工作内容和时间安排。加班费需按照公司规定计算并支付。销售人员需要全面熟悉产品材料知识、产品工艺和卖点。签合同人员需要注意格式正确、字迹工整、清晰，并确保所有型号都写清楚，不可遗漏。若签后有修改，必须让客户确认后重新复印，并注明以此份为准。为了减少少算、漏算问题，营业员在与客户签订合同时，设计师需出具CAD图纸、效果图，以确保尺寸准确。允许与客户签单的合同尺寸误差在5cm以内，若超过5cm误差，所造成损失由当事人与公司各承担50%。销售人员需要记录客户订单、设计师量尺寸、出图、确定方案、签合同、交单、设计师下单的所有时间，以便明确责任人。若出现延迟交货，赔偿给客户的违约金由当事人与公司各承担50%。每月月底对店面办公用品、样品饰品进行盘点。每天店长开早会，检查仪容仪表、展厅卫生、样品摆放规范以及行为规范，作好记录与通报。所有客户产品出现遗留问题时，由当事设计师下遗留单，明确遗留问题原因，备注在遗漏单的背面，划分责任人后每周的星期天交给XXX，每月归总后，分析原因，加以改进。遗留单到仓库后，师傅需在3个工作日安装好。仓库每天做好进货出货数量、数据统计，每月25号对仓库材料、百货物品进行盘点。百货样品2个月必须与仓库更换一次。客户家的售后问题，不允许拆门市样品，特殊情况需XXX签字确认后方可。成立电话营销组，专门针对新楼盘在得到资料后，一周内电话扫一片，筛选出来有意向客户群。针对电话客户做营销方案。为了提高衣柜业绩，专职衣柜人员每人每月定任务。仓库人员在送货前需要与客户联系，了解装修进度，确定是否可以送货安装。送货需提前一天联系客户，安装后若有遗留单问题的，必须跟客户沟通，是什么原因造成遗留问题，需要多久时间处理好。售后服务需发配件的也必须跟客户沟通好，是什么问题未能及时处理，需要多久时间能处理好。若因前期未跟设计师和客户沟通好，在安装时无法安装而导致退货的，所造成损失由当事人与公司各承担50%。业务人员也必须按照公司规定作息时间正常上下班，迟到早退需扣除相应工资，加班需提前向上级领导报备，并按照公司规定计算并支付加班费。销售人员承担责任。22、售后服务必须做好记录，客户投诉要及时处理并反馈处理结果。对于重大投诉，需上报公司领导并做好跟进处理。23、店面人员必须保持良好形象，服装干净整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。对于形象不符合要求的员工。店长有权要求其更换服装或进行其他处理。24、店面必须保持干净整洁，货品摆放有序，价格标签清晰明了。每天必须进行清洁和整理，确保店面环境舒适整洁。25、所有销售人员必须参加公司组织的培训和考核，不得迟到早退或缺席。考核不合格者需进行再培训，并在一定时间内完成考核。考核未通过者，公司有权解除合同。26、店面必须严格按照公司的价格政策执行，不得擅自降价或进行其他违反公司规定的行为。对于违反规定的员工，公司有权进行处理，包括但不限于扣减奖金、解除合同等。27、所有销售人员必须遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。对于违反规定的员工，公司有权进行处理，包括但不限于扣减奖金、解除合同等。28、店面必须保证货品的质量和售后服务，对于质量问题和售后服务不到位的情况，公司有权进行处理，