殡仪馆殡葬信息化建设项目

殡仪馆殡葬信息化建设项目需求一、项目概况殡仪馆殡葬管理信息系统是整合殡仪馆所有业务的重要平台，是实现业务一体化办理和监管的重要手段，需要逐步将殡仪馆所有业务都整合到本系统。本系统建设内容包括殡仪馆综合业务管理及遗体流转风险防控系统、数据统计分析系统、可视化业务调度及智能物联平台系统。二、项目建设背景深化生态殡葬综合改革。高标准实施生态殡葬改革，建立健全基本殡葬公共服务体系。加强殡葬基础设施建设，深化惠民政策。以数字化手段推进治理全方位、系统性、重塑性变革，打造整体智治、高效协同的数字综合应用，构建整体高效的运行体系，优质便捷的普惠服务体系，公平公正的执法监管体系，全域智慧的协同治理体系。因此，响应国家和省要求，推进数字化转型，智慧殡葬综合管理应用的建设就成了一项迫切且必要的任务。三、建设内容序号模块操作端具体内容1预约管理PC端1、家属通过电话、到馆等方式进行预约。

2、采用省人口库校验逝者身份证号码正确性。3、预约登记逝者管理列表。

4、可直接远程打印逝者预约单。

5、可发起派车申请。2登记管理PC端1、到馆登记，工作人员登记逝者及经办人信息，包括逝者姓名、户籍、证件编号、性别、年龄、死亡原因（除规定的原因外还可以在子类其他疾病中手动输入其他确定的死因）等等。

2、通过人口库接口及身份证读卡等设备便捷录入。3、到馆登记逝者管理列表。

4、可查看到馆情况、状态。3特殊遗体PC端特殊遗体，包括残肢、死婴、遗骸、携带传染风险遗体等，对经办单位、联系人等情况进行登记。

2、可以合并联办多个特殊遗体。3、特殊遗体管理列表，显示特殊遗体来源以及目前冷藏位置。

4、可对特殊遗体快速处置。4洽谈管理PC端1、业务洽谈，针对殡仪业务进行收费项增删。

2、部分默认收费自动添加。

3、部分收费项实时校验关联性，防止错漏。4、特殊优惠审批，为了进一步照顾困难群众，在惠民政策减免以外根据实际情况，通过内部审批对费用进行减免申请。5结算管理PC端殡仪费用结算环节应支持殡仪馆和殡仪服务有限责任公司两家单位独立结算，自动产生各自的费用清单、协议。

2、结算保存后可打印火化证明，并通过签名板等外设进行电子化签名。

3、提供电子发票、数电发票、财政发票自动开具，支持单笔业务的收费项目可分多张、多个抬头开具。4、新增零售，零售收费项增删，可通过关联业务编号的方式与主业务进行关联，合并结算。5、零售管理，对未结算的零售进行管理，可二次增删收费项，并修改挂接的主业务。6、挂账管理，对主业务或零售中的收费，通过挂账方式进行结算，并在年底统一进行批量结算。6悼念管理PC端1、开关厅管理，通过扫描设备录入逝者业务编号、到悼念厅编号、员工编号，完成开关厅操作，逝者与悼念厅不匹配的进行告警。2、悼念队列，对正在悼念、准备悼念、预约悼念的业务进行管理，可对具体业务分派悼念厅，并通过大屏幕及广播进行播报。7守灵管理PC端1、开关厅管理，通过扫描设备录入逝者业务编号、到守灵厅编号、员工编号，完成开关厅操作，逝者与守灵厅不匹配的进行告警。2、守灵队列，对正在守灵、预约守灵的业务进行管理，可对具体业务分派守灵厅，结束守灵通知工作人员清理场地。8火化管理PC端入出炉管理，通过扫描设备录入逝者业务编号、到火化炉编号、员工编号，完成入出炉操作，逝者与炉型不匹配的进行告警。2、骨灰装盒，出炉操作后进行装盒操作，扫描骨灰盒编号及逝者业务编号，防止差错产生。3、骨灰发放，扫描骨灰盒编号、家属业务单编号，确认骨灰身份后扫描员工编号完成发放。9车辆管理PC端1、用车申请，业务用车、临时用车等用车申请通过审批流程进行申报审批，规范馆内用车管理。2、派车管理，对业务用车、临时用车等用车申请进行派车，包括具体车辆、驾驶员以及随行人员，完成后打印派车单。10冷藏管理PC端1、出入柜管理，通过扫描设备录入逝者业务编号、到冷柜编号、员工编号，完成入出柜操作，尸检、换柜等临时性出柜不影响计费。2、陈尸管理，定期对陈尸情况进行汇总，有陈尸需要处理时记录处理方式、时间、操作员等信息。11寄存管理PC端新增寄存，骨灰寄存分为馆外骨灰寄存和馆内骨灰寄存，馆外需要对骨灰身份进行登记，馆内只需扫描骨灰盒编号即可，支持图形化寄存格位选择，完成后打印骨灰寄存单或套打骨灰寄存证。2、寄存管理，图形化展示当前寄存情况，可进行换格位等日常管理操作。3、到期提醒，在清明、冬至等祭扫日来临前，自动统计当前寄存情况，对寄存已到期、即将到期的信息进行展示，方便员工完成续费操作。12整容管理PC端1、整容队列，对正在整容、预约整容的业务进行管理，可对具体业务细化整容功能，自动记入收费项。2、整容管理，对预约整容的业务列表展示，可以对具体整容师及整容室进行分派，特殊要求或特殊业务可指定整容师。13实时信息PC端1、冰柜总览，通过图形化展示当前冰柜情况，包括存放信息、存入时间、冷柜温度等，对普通冷柜、灵堂冷柜等分类展示。2、寄存架总览，通过图形化展示当前寄存情况，包括寄存室、寄存架、骨灰信息、到期时间等信息。3、悼念厅总览，通过图形化展示当前悼念厅情况，包括逝者信息、悼念开始时间，并可通过点击打开悼念厅监控在线查看。4、守灵厅总览，通过图形化展示当前守灵厅情况，包括逝者信息、守灵开始时间，并可通过点击打开守灵厅监控在线查看。5、火化炉总览，通过图形化展示当前火化炉情况，包括逝者信息、火化开始时间，并可通过点击打开火化炉准备间的监控在线查看。14基础信息PC端1、常用联系人，例如派出所、医院、法院、民政等部门的固定联系人进行管理，在登记时可以通过选择快速录入联系人信息。2、用品服务管理，对馆内丧葬用品、殡仪服务进行登记管理，包括名称、所属部门、种类、厂家等。3、收费项管理，由单个或多个用品及服务可组成收费项，收费项可以设定默认收费规则、单价、所属部门等信息，供洽谈时选择使用。4、收费项类目管理，收费类目是收费项的种类，类目分为大小类目，惠民减免、分类统计等操作是依靠类目来完成的。5、套餐管理，为了方便群众治丧，摆脱繁琐的洽谈，可以将常用的用品及服务进行套餐化设定，分别满足不用群众的需要。6、供应商管理，馆内丧葬用品、日常用品的供应商进行管理，包括供应商名称、联系人、账户等，方便进货、退货、结算时使用。7、挂账单位管理，本地区挂账单位的全称、联系人等信息进行登记，方便挂账时使用。8、驾驶员管理，对馆内驾驶员信息进行登记，可以绑定车辆也可以不绑定，驾驶员的状态可以设定，例如疗休养等。9、车辆管理，对馆内车辆信息进行登记，可以设定车辆的车牌、保养日期、车辆类型、品牌等，对车辆的状态可以进行设定，例如维修中。10、到期阈值，各类到期阈值进行设定，例如寄存到期阈值、冷藏到期阈值等，各个功能模块根据阈值进行自动化处理。11、仓库管理，馆内各类仓库进行管理，总仓、业务仓、临时仓、厨房仓、超市仓等。12、守灵厅管理，包括名称、地点、类型、默认价格以及绑定的智能化设备进行设定，各个功能模块依据设定进行自动化处理。13、悼念厅管理，包括名称、地点、类型、默认价格以及绑定的智能化设备进行设定，各个功能模块依据设定进行自动化处理。14、寄存架管理，包括寄存室、寄存架编号、寄存格位顺序号、格位类型、格位电控门绑定端口号等进行设定。15、冰柜管理，包括冰柜位置、冰柜类型、冰柜品牌、冰柜绑定的温控设备编号、冰柜所属厅堂。16、火化炉管理，包括火化炉类型、供应商、二维码编号等信息登记。17、减免政策，根据本地区惠民减免政策，对收费类目、收费项设定减免金额、规则，并对接数据共享平台救助接口，获取低保特困信息，实现自动减免。18、减免人员管理，本地区特殊减免人员名单维护，可通过对接或导入的方式进行管理，收费结算时自动核对名单，避免遗漏。15系统管理PC端1、热词管理，各个功能模块中涉及备注项的填写，都可以通过热词进行快捷录入。2、业务环节配置，根据馆内实际业务流程进行配置底层工作流引擎，避免实际工作中出现环节错误。3、消息订阅管理，各个岗位都可以通过消息订阅，对特定消息进行接收，例如接运组设定接收派车消息，但不接收火化消息。4、消息模板管理，发送的钉钉和短信消息模板，如果是短信消息需要在工信部进行垃圾短信的白名单备案，以防被拦截。5、数据字典管理，为了确保内部系统的数据安全，数据库信息均采用代码并加密存放，在此对数据进行字典化管理。6、首页配置，每个角色、用户都可以根据自身需要将系统内的数据表格、图形化报表以及功能入口，进一步方便操作，首页可以自由配置、摆放控件。7、单位管理，各类用品、收费项、设备的单位管理。8、权限管理，权限细化到页面、按钮、数据列表，每个页面进入前会根据设定进行校验，确保安全性，避免绕过权限机制访问页面。9、角色管理，角色由一个或多个权限组成，是一套权限的体现，并将角色赋予用户，实现用户的权限管理。10、用户管理，对用户的所属部门、用户信息、手机号码（关联用户体系）、身份证号码等信息进行管理。11、按民政部门行政区划代码编排省市区县编号及名称，后期可自行维护。16统计汇总PC端1、业务收入汇总，对每日、月、年的各类业务收入进行汇总。2、业务收入类目汇总，以收费项类目，对每日、月、年的各类业务收入进行分类汇总。3、业务收入明细汇总，以收费项，对每日、月、年的各类业务收入进行台账汇总。4、业务收入周期汇总，以馆内财务扎帐为周期，对每日、月、年的各类业务收入进行汇总。5、业务收入台账，根据业务编号为单位，对每日、月、年的各类业务收入进行汇总。6、区域用车汇总，按照用车的区域（镇街道），对馆内用车信息进行汇总。7、驾驶员出车汇总，对驾驶员、随车人员出车的信息进行汇总。8、车辆使用汇总，业务用车以外的临时用车以及非业务车辆的出车信息进行汇总。9、惠民减免统计，根据减免人群的不同，每个业务编号结账时进行的惠民见面金额进行汇总。10、惠民减免台账，根据业务的户籍不同，对每个业务的惠民减免金额进行汇总。11、骨灰寄存台账，历史寄存信息进行明细汇总，对到期寄存信息标红处理。12、业务提成（补贴）统计，对驾驶员、整容师等各自经办的业务单独计算提成（补贴），支持驾驶里程数、提成（补贴）标准、经办人姓名、业务详情等信息的修改并可导出表格。17流程管理PC端可查看所有业务的详细流转情况，并对所有业务通过验证权限后进行流程纠错，修改当前业务环节状态。18预约管理移动端群众身后事联办平台对接，自动获取联办平台上群众申报的逝者信息以及预约火化日期等信息。联办预约，在身后事联办平台上填报的殡仪预约信息，馆系统接收并根据工作人员核实后生成馆内预约单，进入业务流程。馆内系统必须可实时接收相关消息推送提醒。19登记管理移动端移动逝者登记，在移动端上完成逝者证件OCR识别、信息录入等操作，为后续馆内业务处理提供基础信息。20洽谈管理移动端1、移动业务洽谈，移动端接运洽谈，对接运车辆品牌、时间、地点以及其他跟车进行洽谈。2、移动业务洽谈，移动端火化洽谈，对火化炉类型、日期以及相应物品进行洽谈。3、移动业务洽谈，移动端寄存洽谈，对寄存类型、周期等进行洽谈。4、移动业务洽谈，移动端丧葬用品洽谈，馆内丧葬用品采用图片、文字、视频相结合的方式展示，并可进行数量、规格的洽谈。21结算管理自助端收费项清单自助服务，家属或经办人通过自助机扫描业务单据二维码或经办人身份证，确认身份后打印收费项清单，提供补打服务。22悼念管理移动端移动悼念厅管理，移动端设备扫描遗体编号、厅编号以及工作人员编号，完成开厅操作，开厅后系统自动调用智能物联平台打开相应设备，例如LED屏、遗像屏等。23悼念管理服务端悼念厅数字音响管控，在悼念厅开厅操作完成后，数字音响根据系统内的设定自动播放音乐，音乐可在系统内预置，满足不同需求，例如基督教、佛教音乐等。2、悼念厅数字音响管控，工作人员可以在移动端变更音乐、音量等设定，必要时可以临时上传音乐。24守灵管理移动端守灵厅移动端管理，移动端设备扫描遗体编号、厅编号以及工作人员编号，完成开厅操作，开厅后系统自动调用智能物联平台打开相应设备，例如LED屏、遗像屏等。25守灵管理服务端守灵厅数字音响管控，在守灵厅开厅操作完成后，数字音响根据系统内的设定自动播放音乐，音乐可在系统内预置，满足不同需求，例如基督教、佛教音乐等。2、守灵厅数字音响管控，工作人员可以在移动端变更音乐、音量等设定，必要时可以临时上传音乐。26守灵管理显示端守灵信息显示屏，可展示逝者遗像等，通过视频、图片轮播等形式展现逝者身前图像。2、遗像及图片、视频材料支持移动端、PC端上传。27火化管理移动端1、火化炉移动端管理，移动端设备扫描遗体编号、骨灰盒编号、火化炉编号以及员工编号完成火化入炉、出炉以及装盒等操作。骨灰发放移动端管理，移动端设备扫描骨灰盒编号、家属业务单编号，确认骨灰身份后扫描员工编号完成发放。28火化管理显示端无接触火化观瞻服务，智能物联平台与馆内监控结合，为馆内系统提供远程观瞻服务，家属在指定休息室或观瞻室通过屏幕观瞻遗体入炉、出炉的过程，整个过程馆内工作人员也可通过手动模式切换视角或开关视频。29火化管理自助端火化证明自助打印服务，家属或经办人通过自助机扫描业务单据二维码或经办人身份证，确认身份后打印逝者火化证明。可按规定提供补打服务。30车辆管理服务端车辆北斗定位，车辆北斗定位平台实时对接，获取车辆信息，结合派车任务信息，自动判断车辆业务状态，以便调度中心、车队进行管理或后续任务派单。31车辆管理移动端夜间值班，夜间接运时在馆外临时登记逝者信息、家属信息或经办人信息，通过4G/5G网络发回馆内系统接收。32冷藏管理移动端冰柜移动端管理，移动端设备通过扫描遗体条码、冰柜条码完成入、出、换柜操作。33冷藏管理服务端冰柜实时温度监控，提供对接冰柜4G温控感知设备的接口，实时归集温度信息，判断冰柜温度出现异常时报警。34寄存管理移动端1、寄存移动端管理，移动端设备通过扫描骨灰盒条码、柜号条码完成入、出、换柜操作。2、智能寄存柜管控，提供智能寄存柜对接接口，可以通过接口对智能寄存柜进行远程开柜。35实时信息显示端业务引导智能服务，由业务系统自动推送信息，各类电子显示屏智能引导家属办理相关手续。2、数据大屏，馆内实时业务情况、业务通知等内容通过图形化形式进行展示。36实时信息服务端钉钉或其它通讯软件的工作通知服务，各类工作通知通过馆内工作群实时发送，车辆接运等单据通过相应通讯软件实时推送。37仓储管理服务端1、入库管理，采购入库生成采购单，支持扫码完成入库清点，对于没有条码的商品提供二维码打印功能。2、领料管理，总仓提供领料流程，可以领料至业务仓库，可以领料到实际使用人。3、出库管理，分为手工出库和自动出库，自动出库可以和收费结算协同，结账完成自动出库。4、供应商结账管理，丧葬用品供应商阶段性结账，根据入库批次、销售数量等进行计算结账清单。四、技术参数及要求1.系统性能要求系统应具有快速响应的特性，用户打开界面和提交事务的平均响应时间、用户进行在线实时查询业务操作的数据处理时间等均应低于2秒（除去网络延迟因素）；系统保证能够7天*24小时稳定运行，平均故障时间间隔不少于2个月，系统故障的平均修复时间不超过1小时；系统并发数要求、用户同时在线数量要满足采购人单位实际需求，并可根据远期需要支持横向扩充。2.系统易用性要求目标系统用户界面应操作简洁、易用、灵活，风格统一易学。系统的用户帮助文档要求齐备，易于进行软件使用。充分考虑系统的易用性。所有交互系统提供中文图形界面，符合常规的操作模式，对于非专业技术人员，经过短期培训可熟练地掌握整个系统的操作。3.系统可维护性要求系统中的各种组件均具有良好的可维护性，便于日常维护。4.技术成熟性与先进性系统采用都须遵循先进且实用的原则，保证正确并经检验与认定，以满足业主对系统在功能、性能方面的要求,以确保技术的成熟性。外部系统对接及硬件适配要求本系统需根据相关部门的要求，与群众身后事联办平台、数智殡等应用进行符合要求的融合对接，并满足省厅数据归集的要求，确保相关政策规定有效合理落实，同时服务单位必须根据省市区县惠民政策的变化接口有新增或变化时，免费维护调整对接接口；此外本系统需与采购人单位的硬件设备相适配，保证建设内容清单中罗列的各项功能无条件顺利实现。如因采购人目前缺少硬件设备而无法实现系统功能，服务单位需在日后采购人设备加装后无条件上门进行适配和调试工作，同时该设备功能自启用之日起享有一年的免费运行维护服务。技术路线需求本项目建设必须满足上级有关部门要求进行政务云平台的部署工作，本次开发及部署需符合采购人当前及后期部署要求；系统须支持组件化架构，为第三方应用系统提供标准化数据接口；客户端支持360、chrome等主流浏览器；各个系统相互间独立，系统间的信息交换支持XML、JSON等格式作为数据表示语言、支持SOAP数据打包和HTTPS传输协议，使其成为高内聚，低耦合的一个整体；软件应用需设计身份鉴别、安全审计等安全技术防范措施，有效的数据输入、输出和内部处理的控制措施，检测和防范攻击行为的验证措施，并设计权限管理机制；要求系统具有业务日志管理功能，通过设置系统日志、自动记录全部操作过程。保证信息处理的保密性和安全性，保证数据交互过程中的效率、可靠性、完整性、实时性。7.安全要求服务单位在开发和运维期间严格遵守网络和数据安全相关规定，如未按照规范开发设计，存在网络攻击、信息泄露、有害程序植入等较大风险隐患，发生重大安全事故，按采购人通报5000元/次予以处罚，在合同款项中予以扣除。8.其他要求在系统建设过程中，服务单位应本着服务至上原则，与采购人保持紧密联系，根据采购人的实际需求即时调整各模块中的具体功能。项目实施及服务要求1.项目管理要求本项目实施严格按照采购人项目管理规范执行，项目建设、服务过程中采用评审制度。针对服务单位的服务方案、技术方案、变更方案等予以评审，方案评审通过后方能进入实际实施工作。为保证此项目按时按质地顺利进行，服务单位应建立专门的项目开发组和管理组，由专人负责与建设单位和其他相关单位进行项目的沟通协调。提供详细的项目实施时间表和各阶段各方人员安排及相关的工作内容。2.项目实施中必须根据用户方需求进行开发设计、实施。3.服务单位在项目实施过程中，需对项目进行规范化管理，制定项目管理组织方案、项目管理计划、人员工作计划、项目进度计划、项目验收计划等，确保项目实施质量。（1）服务单位应成立相应的项目组，并指定一名专职的项目负责人，负责项目协调和管理工作。（2）服务单位成立包括一名技术负责人在内的技术支持小组，负责对参与项目实施的各方技术人员进行产品、技术、服务培训，提供项目整体实施的技术方案，对项目实施过程中出现的疑难问题提供技术支持。（3）试运行期间服务单位需派遣至少1名参与过本系统开发的运维技术人员在采购人单位内驻点，提供24小时常态化服务，以应对各类突发的系统故障，确保正常业务功能不受影响。（4）服务单位在系统建设期间如需要相关硬件设备进行功能调试的，全部由服务单位自行准备。2.集成要求从系统集成的角度，首先要对需求做调研，了解各系统的作用和