护理美学-第七章 护士的语言美

护理美学

护士的语言美第七章学习目标1.掌握倾听和共情的技巧；2.熟悉语言美在护理工作中的重要性；3.了解语言美并感受语言美；4.在护理专业学习和临床护理工作中提高自身语言修养。护理美学

第七章

护士的语言美CONTENTS目录语言美护理工作中的语言美护患交流的语言美第一节

语言美重点内容护理美学

第七章

护士的语言美语言美的内涵语言美的内容情景导入王某，男，60岁，有高血压病史，与邻居争吵后自觉头痛、头晕、乏力、耳鸣而急诊入院。入院时病人表情痛苦，并伴有恶心、出汗、心悸、视物模糊不清等症状，血压260/120mmHg。众多病人家属在门外焦急地议论等待着，走廊十分嘈杂，护士小王负责接诊。如果你是护士小王，请运用恰当的语言为病人及家属进行病情初步介绍，根据需要做好治疗护理的解释工作并且适时安慰家属。护理美学

第七章

护士的语言美语言是传递信息的第一载体，是一种重要的行为表达方式，是人和人之间进行情感和信息交流的重要工具。护理美学

第七章

护士的语言美语言美是指语言的内容和形式符合特定的语境，体现人的知识结构和心理修养，是人们道德标准的“物质外壳”，更是现代医护人员必备的能力之一。护理美学

第七章

护士的语言美语言的含义狭义：交谈的口头语言与写作的书面语言广义：除狭义的范围之外，还包括态势语言、空间语言、物体语言护理美学

第七章

护士的语言美语言美的内涵言辞的美，属于社会美的范畴，是心灵美在言语上的表现“作为一种感人的力量，语言的真正美，产生于言辞的准确、明晰和动听”交际的必要手段，影响语言交际的效率和人际关系的协调护理美学

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护士的语言美感受语言的内容美礼貌、真诚

准确、审慎

情感、委婉护理美学

第七章

护士的语言美护理美学

第七章

护士的语言美情感、委婉沟通主体与沟通客体语言交流的过程也是情感交流的过程，主体语言只有使客体在感情上引起共鸣，使主体与客体心心相印，才能达到语言传递和沟通的预期目的。护理美学

第七章

护士的语言美李大钊《青春》吾愿吾亲爱之青年，生于青春死于青春，生于少年死于少年也。进前而勿顾后，背黑暗而向光明，为世界进文明，为人类造幸福。以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生。课堂讨论我们前面讲到语言的内容美要真诚，又讲到要委婉。请问护士与病人之间是否任何时候都应该直言不讳？护理美学

第七章

护士的语言美感受语言的形式美规范的语言表达

恰当的声音表达

护理美学

第七章

护士的语言美护理美学

第七章

护士的语言美规范的语言表达1.语言的规范主要表现在语义的准确、语法的规范上。2.语义依赖于文化背景和人的知识结构、不同文化背景的人所使用的词句意义可能有所不同。3.与人交流时要注意语法规则，不可颠三倒四。恰当的声音表达

语气TEXTHERE护理美学

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护士的语言美语调音量语速发音节奏激情护理美学

第七章

护士的语言美平直调说明、叙述，解释，以示庄重、严肃，便于把意思说得清楚、透彻声调惊讶、反问、设问、号召、鼓动等，以加强效果，引起听者注意降调自信、肯定、祈使，以表明态度、感情、便于鼓励听者并促使他们去行动弯曲调感叹、愤怒、怀疑、幽默、思索，以渲染话语的感情色彩、增强话语的感染力四种常见的语调第二节

护理工作中的语言美重点内容语言美在护理工作中的重要性护理语言艺术护理美学

第七章

护士的语言美医学有两样东西可以治病，一是语言，二是药物。---希波克拉底护理美学

第七章

护士的语言美课堂讨论举例说明护士的语言美对治疗和护理效果起到的积极作用。护理美学

第七章

护士的语言美护理人文关怀的具体体现医护团队协作的基础开展整体护理的前提有效护患沟通的桥梁语言美在护理工作中的重要性护理美学

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护士的语言美有效护患沟通的桥梁1语言可以反映出护士的文化素养和精神风貌通过语言交流方式，与病人建立感情上的沟通美好的语言有利于护士准确地表达护理工作的意图，便于病人正确理解和积极配合，

从而提高护患沟通的有效性护理美学

第七章

护士的语言美开展整体护理的前提2语言既可治病，又可致病护士的语言无疑会使病人产生心理反应，而带动其情绪上的变化“人本位”、“优质护理”要求护理工作应该注重整体化、系统化的工作方法护理美学

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护士的语言美医护团队协作的基础3美好的语言、良好的沟通可以减少团队间相互的矛盾和冲突，形成团队合力，

并有效促进病人的康复护理美学

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护士的语言美护理人文关怀的具体体现4护理工作是进行关怀、照护和帮助的职业没有护士的语言美、没有高品质的沟通，护理人文关怀就难落到实处护理美学

第七章

护士的语言美言之有诚言之得体言之有理言之有礼言之有术XXX给你创意和灵感XXX给你创意和灵感XXX给你创意和灵感XXX给你创意和灵感护理语言艺术护理美学

第七章

护士的语言美随堂练习催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语。护士问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护理美学

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护士的语言美随堂练习肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”护理美学

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护士的语言美随堂练习患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”你如果是护士长，应该如何回应？护理美学

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护士的语言美第三节

护患交流的语言美重点内容创造良好的交谈环境营造正向交谈气氛学会倾听共情的作用与方法护理美学

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护士的语言美物理环境人文氛围12物理环境：安静度、隐秘度、相距度、舒适度人文氛围：交谈双方个人因素、营造正向交谈气氛、护患交谈中恰当语言的运用护理美学

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护士的语言美公共距离：3.6m护理美学

第七章

护士的语言美社交距离：1.2-3.6m个人距离：46cm-1.2m亲密距离：0-46cm12354情绪认知个性态度文化背景护理美学

第七章

护士的语言美营造正向交谈气氛用寒暄做开场白用诚恳的态度来交流：真诚是交谈的根本注视着对方的眼睛：注视着眼睛和鼻子这个倒三角区域虚心接受别人的意见

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护士的语言美护理美学

第七章

护士的语言美注视交谈12354鼓励性语言疏导性语言解释性语言劝说性语言指导性语言护理美学

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护士的语言美耳朵是通向心灵的道路。---伏尔泰护理美学

第七章

护士的语言美53%16%17%14%护理美学

第七章

护士的语言美

听

说

读

写学会倾听倾听：全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（语言和非语言的）

并做出全面的理解。

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护士的语言美用耳朵听用心听用眼睛去观察把说话的人当作“王”来对待

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护士的语言美1有助于获得更多的诊疗信息护理美学

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护士的语言美有助于建立良好的护患关系有助于心理治疗23倾听的意义1明确“听”的目的护理美学

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护士的语言美专注“听”的对象理解“听”的要素23有效倾听的策略护理美学

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护士的语言美护理美学

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护士的语言美随堂讨论结合自身上课的情况，说说做到了有效倾听策略中的哪几点？护理美学

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护士的语言美护理美学

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护士的语言美共情广义的共情：所有人际场合中产生的设身处地地为他人着想的能力。

狭义的共情：临床心理学中发展起来的一种特殊的理解能力。

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护士的语言美1有助于医患沟通的准确性护理美学

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护士的语言美有助于病人自我价值的保护有助于护士走出自我关注23共情的作用案例讨论王先生，63岁，患慢性支气管炎、冠心病20余年，一直靠服药控制病情。3个月前因阵发性房颤转为持续性房颤，发病后住院治疗10天又转为左心衰竭而进行抢救，现病情稳定。医师向患者及其家属介绍了置换人工二尖瓣的情况，患者妻子主张患者及早接受这种手术，医师也同意择期手术，但患者尚在犹豫之中。患者与妻子同住家中，儿子及其家人住在同一座城市。患者已退休在家，原为学校教师。患者近来胃口一直不好，自诉心神不宁，入睡困难，易惊醒，并一直反复问医师护士手术的危险性。患者看上去很痛苦，面部表情紧张、疲倦，皱眉叹气，说话急促。护理美学

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护士的语言美第二天护士与患者的对话护士：“早上好，王先生，这几天病情已稳定下来，您觉得好些了吗?”王先生：“好?我这几天好像不是我自己了，我整天都在考虑手术的危险性，这种手术成功的可能性有多大呢?手术之后的情况会比现在好吗?我也许还是不做手术的好吧!我的妻子、儿子都赞成我做手术，但他们对手术的结果都说不出个所以然来。唉!我真不知该怎么办才好!”护理美学

第七章

护士的语言美对于以上王先生的表述，可以作如下评估表面想法：王先生认为这项手术风险太大，而他对手术是否成功持怀疑态度，他急切地想了解更多、更具体的关于手术的情况情感流露：从王先生的语言性及非语言性行为来看，他显得忧心忡忡，十分焦虑，为自己不能做出决定而很不满意潜在愿望：希望得到同情、安慰和理解，希望自己的家人能表现出更多的关心和重视，以帮助自己做出决定护理美学

第七章

护士的语言美3名护士的回答，你认为哪一个更好护士A：“医师、护士们这几天为稳定你的病情已尽了极大努力，你也不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病不利，你应该振作起来。护士B：“你应该庆幸才是，你毕竟还有接受手术治疗的机会。上次有个病人想手术还不够条件呢!你这种手术在我们医院不是第一次，你的担心是不必要的。”护士C：“这场大病对您来说真是非同小可，您能坚强地挺过来真不容易。现在总算稳定下来了，这为您提供了手术治疗的条件和机会。所以您家里人主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，这种手术比较复杂，我非常理解