《电子商务》全套教学课件

电子商务主讲教师：全套可编辑PPT课件contents目录电子商务概述第一章电子商务技术基础第二章电子商务模式第三章电子商务新业态第四章网络营销第五章电子支付第六章电子商务安全第七章电子商务物流与供应链管理第八章电子商务客户关系管理第九章电子商务法律环境第十章163电子商务概述第一章章前导读商务部、中央网信办、国家发展和改革委员会三部门印发的《“十四五”电子商务发展规划》明确提出“电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部分，是催生数字产业化、拉动产业数字化、推进治理数字化的重要引擎，是提升人民生活品质的重要方式，是推动国民经济和社会发展的重要力量。”知识目标了解电子商务的概念与类型01了解电子商务系统的组成及一般框架02了解我国电子商务的产生、发展阶段和发展趋势03能力目标具备自主学习、独立思考和团队合作能力01具备专业资源信息检索能力，了解电子商务行业发展最新动态02素质目标提高网络文明素养、电子商务诚信与信用素养01感受我国电子商务发展的巨大成就，提升爱国主义情怀02引导案例“双十一”印证我国消费市场潜力

电子商务行业发展持续提质升级问题：（1）电子商务对我国社会发展带来了哪些影响？谈谈你的想法。（2）电子商务的发展有哪些新业态？谈谈你对直播电子商务的看法。章节导航01电子商务的概念03电子商务系统的组成及一般框架02电子商务的类型04电子商务的产生和发展电子商务的概念第1节PART电子商务概述思考在线教育、在线购物、在线旅游、在线医疗等便利了人们生活。那么，你是如何理解电子商务的，电子商务给你的生活带来了哪些便利？一、

电子商务的定义经济合作与发展组织电子商务是发生在开放网络上的包含企业与企业之间、企业与消费者之间的商业交易。01《中华人民共和国电子商务法》电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。03“欧洲电子商务发展倡议”电子商务是通过电子方式进行的商务活动。02（一）国际组织、各国政府对电子商务的定义一、

电子商务的定义（二）行业协会、IT企业界对电子商务的定义电子商务是通过数字通信进行的商品或服务的交易及资金的支付结算加拿大电子商务协会01电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动IBM公司02一、

电子商务的定义（三）专家学者对电子商务的定义美国学者子商务是一种现代商业方法中国专家电子商务就是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程一、

电子商务的定义广义的电子商务通过电子方式（包括电话、广播、电视、传真、计算机网络、移动通信等）进行的各种商务活动狭义的电子商务人们在互联网上开展的交易活动二、电子商务的概念模型电子商务交易主体

能够从事电子商务活动的客观对象，可以是个人、企业、政府、机构、安全认证中心、支付网关、网上银行和配送中心等信息流、商流、资金流和物流电子商务四种基本的“流”。在电子商务活动中，要强调“四流”的整合电子市场

交易主体从事商品或服务交换的场所，它由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体交易事务电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、咨询洽谈、支付结算、宣传推广和物流配送等三、电子商务的特点01虚拟性03低成本05协调性02高效性04安全性07可拓展性06集成性四、电子商务的功能1.内部管理企业内部实现电子商务将促进企业管理的日臻完善，可以使企业的管理更加安全、准确和高效，充分适应激烈的市场竞争需要2.协同处理协同处理是指电子商务系统能支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协同工作，它通过自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，促进企业高效地运转，降低企业的运营成本（一）电子商务的基本功能四、

电子商务的功能（二）电子商务的交易服务功能010203042.网络广告企业可以通过各类互联网应用，如电子邮件、门户网站（或企业网站）、社交App等，发布网络广告，在网上宣传企业品牌或发布各种商业信息。1.市场调研互联网时代是一个以客户为中心，不断满足客户个性化需求的时代，通过电子商务可以十分方便地进行网络市场调研活动。3.咨询洽谈设计的发展存在着一个时代价值观的问题，即什么是设计？为什么而设计？围绕这个问题，不同的时期就会有不同设计。4.在线交易电子商务为企业提供了一个稳定的网上销售渠道，许多在传统商务活动中无法实现的交易，电子商务都能完成。四、

电子商务的功能电子支付是商务活动必不可少的环节，电子商务为客户提供了便捷多样的电子支付方式，如信用卡、电子现金、电子钱包等。电子商务交易管理是涉及商务活动全过程的管理。交易管理过程将涉及人、财、物多个方面，企业内部各部门、企业与企业、企业与客户、企业与政府的协调与管理都将成为电子商务交易管理的重要内容。

5.电子支付6.交易管理（二）电子商务的交易服务功能实战演练通过招聘网站了解电子商务相关岗位课堂小结1．电子商务的定义2．电子商务的概念模型3．电子商务的特点4．电子商务的功能电子商务的类型电子商务概述第2节PART思考谈一谈你平时都使用什么电子商务平台，你认为这些平台的模式属于哪种电子商务类型？一、按交易主体分类

B2B（businesstobusiness）电子商务是一种企业和企业（或商家和商家）之间进行电子商务活动的模式，交易双方都是企业（或商家）。B2B电子商务（一）一、

按交易主体分类

B2C（businesstocustomer）电子商务是一种企业（或商家）与个人消费者之间进行电子商务活动的模式。B2C电子商务（二）C2C（customertocustomer）电子商务是一种个人消费者与个人消费者之间进行电子商务活动的模式。C2C电子商务（三）一、

按交易主体分类

O2O（onlinetooffline）电子商务可以说是B2C电子商务的变种，是一种打通线上线下交易渠道的新型电子商务模式，让互联网成为线下交易的“前台”，实现了线上购买、线下服务。O2O电子商务（四）外卖订餐交通出行网上订票一、

按交易主体分类二、按网络类型分类（一）电子数据交换（EDI）电子商务在互联网普及之前，EDI技术是最主要的电子商务应用技术。严格来说，这一阶段的电子商务还只是一个雏形，并没有改变传统的商务模式。二、

按网络类型分类互联网电子商务，是利用覆盖全球的互联网来完成电子商务活动的形式。基于互联网的电子商务也称为现代电子商务，它将商务活动中所有业务流程汇集起来，大大提高了交易效率，降低了成本，改善了交易服务。（二）互联网电子商务二、

按网络类型分类（三）内部网电子商务内部网电子商务，是在一个企业内部或一个行业内部利用内部网开展电子商务活动的形式。

通过内部网来处理商务操作与工作流程、共享信息，大大提高了协同工作效率，降低了运行成本，并保证了信息的安全性。（四）外部网电子商务

外部网电子商务，是企业借助外部网应用互联网与内部网的技术进行电子商务活动的形式。二、

按网络类型分类（五）移动电子商务移动电子商务是基于智能手机、平板电脑等移动终端进行电子商务活动的形式。移动电子商务完美地结合了互联网、移动通信等现代信息技术，真正实现了“随时随地与任何人通信”的愿望，应用领域非常广泛。二、

按网络类型分类三、

按交易地域范围分类本地电子商务本地电子商务是在某个城市或地区内开展的电子商务，具有市场地域范围小、客户集中、物流快等特点。（一）（二）远程国（境）内电子商务远程国（境）内电子商务是在本国（或某一关境）范围内开展的电子商务，其交易区域范围较大，要求具有一个全国性的电子商务环境，因此，对交易平台运营方的规模和技术实力有较高的要求。跨境电子商务跨境电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务，其最大特点是交易活动跨越国境或关境。（三）三、

按交易地域范围分类课堂小结1．按交易主体分类2．按网络类型分类3．按交易地域范围分类电子商务概述第3节PART电子商务系统的组成及一般框架思考在日常网络购物行为中，你认为需要哪些参与方的支持？一、电子商务系统的组成1、互联网是电子商务的基础，电子商务的任何商务活动都依赖于互联网，它是商务、业务信息传送的载体。2、内部网也称内联网，用于支持企业内部信息交流和业务处理的网络系统，主要应用于企业内部商务活动。3、外部网也称外联网，是基于互联网或其他公网设施构建的企业之间的专用网络通道，用于解决企业与外部协作的问题，主要应用于企业与企业之间、企业与政府之间的商务活动。电子商务网络系统（一）一、电子商务系统的组成供应方和需求方统称为电子商务用户，包括企业用户和个人用户。

供应方通过电子商务系统来提供商品和服务，而需求方通过电子商务系统来购买商品和服务。供应方和需求方（二）一、电子商务系统的组成支付中心的作用是为电子商务系统中的参与方提供资金转移支付方面的服务。例如，由网上银行来提供网上支付服务，并保证支付的安全性。支付中心（三）一、电子商务系统的组成认证中心（certificateauthority,CA）是受法律承认的权威机构，由用户信赖的第三方机构来承担，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份，保证交易的安全、有序。认证中心（四）一、电子商务系统的组成物流配送中心主要是按照供应方的送货要求，组织运送无法从网上直接获取的商品，利用先进的物流管理信息系统，实现物流环节的动态追踪和服务，保证商品安全、快速送达。物流配送中心（五）一、电子商务系统的组成电子商务服务商（六）电子商务服务商专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务为主的相关信息技术服务的企业，如互联网服务提供商（internetserviceprovider,ISP）、互联网内容服务商（internetcontentprovider,ICP）和应用服务供应商（applicationserviceprovider,ASP）等一、电子商务系统的组成二、电子商务系统的一般框架电子商务系统除了需要明确具体的参与方，还需要有相应的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素由四个层次和两个支柱组成，它们是电子商务能够顺利发展的坚实基础。（二）信息发布与传输层信息发布与传输层解决电子商务活动如何在网络上传输信息的问题。（四）电子商务应用层电子商务应是在上述电子商务框架体系结构的基础上，逐步建立而形成的面向商务运作过程的高层应用。（一）网络层网络层是指网络基础设施，可以形象地称为信息高速公路，是实现电子商务的最底层基础设施。（三）电子商务服务层电子商务服务层是为电子商务活动提供服务支持，包括CA认证、电子支付和目录服务等。四个层次二、电子商务系统的一般框架两个支柱（五）国家政策及法律法规1.国家政策一般是指电子商务相关的行业政策。2.法律法规是指与电子商务相关的法律、行政法规、地方性法规、部门规章及其他规范性文件的总称。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布

和传递的基础，是网络信息一致性的保证。

就互联网环境而言，标准对于保证兼容性

和通用性是十分重要的。（六）技术标准和网络协议二、电子商务系统的一般框架课堂小结1．电子商务系统的组成2．电子商务系统的一般框架电子商务概述第4节PART电子商务的产生和发展思考伴随各种新技术在电子商务中的应用，产生了各种电子商务新业态，那么，你认为电子商务未来发展的新格局是什么样的？一、电子商务的产生1983年zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。20世纪70年代zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。开始运用电子手段进行商务活动交流。EDI和电子资金转账（electronicfundstransfer,EFT）作为企业间电子商务应用的雏形产生20

世纪90年代随着Internet的出现，将信息技术的进步推向了一个新高潮，电子商务逐渐发展起来。二、我国电子商务的发展阶段zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。EDI电子商务萌芽阶段1991年

“中国促进EDI应用协调小组”成立1996年我国首次开通了电子数据交换通关电子划款业务（一）萌芽初创期（1990—1997年）20世纪90年代初基于EDI的电子商务二、

我国电子商务的发展阶段（一）萌芽初创期（1990—1997年）19941993我国正式启动了国民经济信息化的起步工程——“三金工程”，即“金桥工程”“金关工程”和“金卡工程”。互联网正式进入（全功能接入）我国，成为我国电子商务的主流形式。Internet电子商务萌芽阶段（一）（1990—1997年）我国网民数量为62万人，正是这62万人成为传播互联网的火种，同年，中国化工信息网正式在互联网上提供服务，开拓了网络化工的先河。中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直型B2B电子商务网站Internet电子商务萌芽阶段1997年11月1997年12月二、

我国电子商务的发展阶段（二）调整发展期（1998—2002年）输入内容标题我国电子商务元年，我国电子商务在这一年真正进入了实质化商业阶段。北京海星凯卓计算机公司和陕西华星进出口公司，它们利用在国际互联网上运行的中国商品交易中心电子商务系统进行了首单电子交易。电子商务进入商业阶段1998年4月7日1999年二、

我国电子商务的发展阶段（二）调整发展期（1998—2002年）电子商务进入调整发展阶段2000年，互联网泡沫开始破灭，影响波及全球。12000年6月，网易在纳斯达克上市。22002年3月，eBay以3000万美元购入易趣33%的股份。32003年6月，eBay又全资收购了易趣。4二、

我国电子商务的发展阶段（三）加速发展期（2003—2007年）01网民和网站的加速发展2003年，我国网民数量达到6800万人，同一年，淘宝横空出世，首次推出支付宝服务。3年后，淘宝成为亚洲最大的购物网站。03支撑体系的加速发展“十一五”期间我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入务实发展的轨道。第三方电子支付业务稳步上升。物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。信用信息服务体系建设步伐加快02全国企业网上采购商品和服务总额达16889亿元，约占采购总额的8.5%市场交易规模的加速发展二、

我国电子商务的发展阶段（四）创新发展期（2008年—至今）网民和网站的创新发展连续多年保持全球规模最大、最具活力的网络零售市场。2016¥26.10万亿2020¥37.21万亿网购用户人数7.82亿人二、

我国电子商务的发展阶段（四）创新发展期（2008年—至今）2019年6月我国正式进入5G商用时代。2008年2月支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。2013年支付宝完成超过27.8亿笔手机支付、金额超过9000亿元，成为当年全球最大的移动支付公司。新技术的创新发展2014年4G时代迅速到来2014年6月我国首次超越传统互联网网民规模。二、

我国电子商务的发展阶段新业态的创新发展社交电子商务1新零售2直播电子商务3跨境电子商务4农村电子商务（四）创新发展期（2008年—至今）5二、

我国电子商务的发展阶段（四）创新发展期（2008年—至今）人才需求和培养的创新发展在《“十四五”电子商务发展规划》中，明确提出要“梯度发展电子商务人才市场”，通过完善电子商务人才培养体系，强化“政、产、学、研、用、培”六位一体人才培养模式，建立多元联动的电子商务人才培养机制，培养高质量的电子商务人才，为“十四五”时期电子商务产业高质量发展保驾护航。二、

我国电子商务的发展阶段三、我国电子商务的发展趋势《“十四五”电子商务发展规划》（以下简称《规划》）确立了“十四五”时期发展目标和2035年远景目标（一）电子商务未来的发展目标（二）电子商务未来的重要性“十四五”电子商务将“成为促进强大国内市场、推动更高水平对外开放、抢占国际竞争制高点、服务构建新发展格局的关键动力”。《规划》到2035年，电子商务成为我国经济实力、科技实力和综合国力大幅跃升的重要驱动力，成为人民群众不可或缺的生产生活方式，成为推动产业链供应链资源高效配置的重要引擎，成为我国现代化经济体系的重要组成，成为经济全球化的重要动力。三、我国电子商务的发展趋势（三）电子商务未来的发展任务深化创新驱动，塑造高质量电子商务产业强化技术应用创新（1）鼓励模式业态创新深化协同创新全面加快绿色低碳发展三、我国电子商务的发展趋势（三）电子商务未来的发展任务引领消费升级，培育高品质数字生活打造数字生活消费新场景2丰富线上生活服务新供给满足线下生活服务新需求三、我国电子商务的发展趋势三、我国电子商务的发展趋势推进商产融合，助力产业数字化转型带动生产制造智能化发展3提升产业链协同水平推动供应链数字化转型（三）电子商务未来的发展任务三、我国电子商务的发展趋势服务乡村振兴，带动下沉市场提质扩容带动生产制造智能化发展4提升产业链协同水平推动供应链数字化转型（三）电子商务未来的发展任务三、我国电子商务的发展趋势倡导开放共赢，开拓国际合作新局面支持跨境电子商务高水平发展5推动数字领域国际合作走深走实推进数字领域国际规则构建（三）电子商务未来的发展任务三、我国电子商务的发展趋势推动效率变革，优化要素资源配置促进数据要素高水平开发利用6梯度发展电子商务人才市场优化电子商务载体资源多维度加强电子商务金融服务（三）电子商务未来的发展任务三、我国电子商务的发展趋势统筹发展安全，深化电子商务治理完善电子商务法规标准体系7提升电子商务监管能力和水平构建电子商务多元共治格局（三）电子商务未来的发展任务实战演练下载并阅读中国电子商务年度报告全文一、实战演练目的二、实战演练步骤请翻阅教材查看详细步骤课堂训练

你认为电子商务的一般框架所构建的电子商务应用环境要素应包含什么内容？课堂小结1．电子商务的产生2．我国电子商务的发展阶段3．我国电子商务的发展趋势课后练习（1）分类搜索旅游、保险、证券、教育等行业电子商务的应用情况，记录并分析相关的信息，选择其中一个行业，总结该行业电子商务的应用现状，并对该行业未来的发展趋势谈谈你的看法。（2）登录天猫国际、京东、淘宝、当当、1688，分析它们所属的电子商务的类型，对这些网站的功能、特点的异同，谈谈你的看法。感谢聆听电子商务主讲教师：contents目录电子商务概述第一章电子商务技术基础第二章电子商务模式第三章电子商务新业态第四章网络营销第五章电子支付第六章电子商务安全第七章电子商务物流与供应链管理第八章电子商务客户关系管理第九章电子商务法律环境第十章电子商务技术基础第二章章前导读电子商务活动主要是通过信息技术来实现的，信息技术的革新推动着电子商务的升级和发展。例如，随着互联网的普及，网络购物走进了千家万户；随着4G网络的广泛覆盖，移动电子商务蓬勃发展起来；随着5G、虚拟现实和增强现实技术的不断应用，线上线下融合成为电子商务的主要发展方向……知识目标了解互联网技术01了解Web开发技术02了解新兴技术及其在电子商务中的应用03了解电子商务网站建设流程04能力目标具备基础的互联网技术应用能力01能使用电子商务常用的工具02素质目标了解我国在5G技术研发上的巨大成就，增强民族自豪感和创新意识01感受新兴技术在电子商务领域的应用，增进对科技强国的认识02引导案例国内外科技巨头纷纷入局，完善元宇宙技术储备问题：（1）什么是元宇宙？为什么国内外科技巨头纷纷入局元宇宙？（2）元宇宙的应用领域主要有哪些？章节导航01互联网技术03新兴技术02Web开发技术04电子商务网站建设互联网技术第1节PART电子商务技术基础思考在互联网迅速发展的今天，我们已能深切感受到互联网带给人们在工作与生活方式上的巨大变化。谈谈互联网技术的发展给你的生活带来了哪些影响？一、互联网的产生与发展互联网是由若干计算机网络（包括局域网、城域网、广域网等）相互连接而成的网络。其中，因特网是目前全球最大的互联网，它由各种不同类型和规模的计算机网络连接而成，这些计算机网络以一组通用的协议相连，最终形成了一个逻辑上单一的、巨大的开放型国际网络。截至2022年6月我国互联网发展和应用状况一、互联网的产生与发展二、

互联网协议TCP/IP又称网络通信协议，通过它可以实现各种不同网络之间的互联通信。TCP/IP是一系列协议构成的协议簇，是国际互联网络的基础。TCP/IP--互联网的核心最重要的协议TCP/IP的层级结构二、

互联网协议三、IP地址与域名（一）IP地址IPv4地址

IPv4地址由32位的二进制数组成IPv6地址

IPv6地址由128位的二进制数组成（二）域名

域名是由一串用“.”分隔组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时对计算机的定位标识。1.3IP地址与域名域名机构类别顶级域名机构名主机名三、IP地址与域名常见的顶级域名及其含义三、IP地址与域名四、互联网的应用万维网（worldwideweb,WWW）又称全球信息网，它将世界各地的信息资源以超文本或超媒体的形式组织成一个巨大的信息网络，用户只要使用Web浏览器，就可以随心所欲地在万维网中漫游，获取感兴趣的信息。（一）万维网服务电子邮件电子邮件服务是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网上最基本，也是应用最早的服务之一优点价格低、速度快、可传送多媒体信息（二）电子邮件服务四、互联网的应用（三）搜索引擎服务四、互联网的应用搜索引擎是用户上网必备的网络工具，在流量为王的电子商务领域，提供搜索引擎服务的网站便拥有了巨大的商业价值。（四）社交网络服务四、互联网的应用社交网络服务（socialnetworkingservice,SNS）是指利用网络信息技术（主要是Web技术）为用户提供的一种基于互联网（包括移动互联网）的社交服务工具或平台。实战演练查看本机的IP地址，检测网络通断性一、实战演练目的二、实战演练步骤请翻阅教材查看详细步骤课堂小结1．互联网的产生与发展2．互联网协议3．IP地址与域名4．互联网的应用Web开发技术第2节PART电子商务技术基础思考什么是Web？你知道Web开发技术有哪些吗？一、

客户端技术（一）（二）超文本标记语言（hypertextmark-uplanguage,HTML）通过标记符号来标记要显示的网页中的各个部分，是构成网页文件的主要语言，目前应用最为广泛，现已发展至HTML5版本。可扩展标记语言（extensiblemarkuplanguage,XML）是一种用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言。XML用来传输和存储数据，是对HTML的补充。（三）（四）JavaScript是一种具有函数优先的轻量级，解释型或即时编译型的编程语言，具有基于对象、简单、动态性和跨平台性等特点。JavaApplet是用Java语言编写的小应用程序，这些程序直接嵌入到页面中，由支持Java的浏览器解释执行，能够产生特殊的效果。一、

客户端技术（五）（六）级联样式表（cascadingstylesheets,CSS）是一种设计网页样式的工具。CSS不仅可以静态地修饰网页，还可以结合各种脚本语言，使网页中的元素产生各种动态效果。虚拟现实建模语言（virtualrealitymodelinglanguage,VRML）是一种用于建立真实世界的场景模型或人们虚构的三维世界的场景建模语言，面向Web，面向对象，具有平台无关性。一、

客户端技术二、服务器端技术（一）公共网关接口（commongatewayinterface,CGI）是运行在Web服务器上的应用程序，主要负责响应客户端发来的请求，并与服务器端的应用程序交互，将结果转换成HTML页面，传送到客户端。公共网关接口超文本预处理语言（hypertextpreprocessor,PHP）它学习了C、Java和Perl多个语言的特色，发展出了自己的语法特性，将HTML代码和PHP指令合成为完整的服务器端动态页面，使Web应用的开发者以简便、快捷的方式实现动态Web功能。超文本预处理语言（二）二、服务器端技术（三）动态服务器页面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司开发的服务器端脚本环境，可用来创建和运行动态交互式网页或Web应用程序。动态服务器页面动态服务器页面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司开发的服务器端脚本环境，可用来创建和运行动态交互式网页或Web应用程序。Java服务器页面（四）二、服务器端技术（五）

Python是一种代表简单主义思想的脚本语言，也是一种解释型脚本语言，具有易于学习、易于维护、免费、开源、可移植性、拥有一个庞大的标准库、可扩展性、可嵌入性等特点。Python三、数据库技术010203数据（data）是数据库中存储的基本对象。数据数据库（database,DB）是长期存储在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合。数据库数据库管理系统（databasemanagementsystem,DBMS）是位于操作系统和用户界面之间的一层数据管理软件。数据库管理系统（一）数据库基本概念三、数据库技术WEB01020102（opendatabaseconnectivity,ODBC）

是为解决异构数据库间的数据共享问题而产生，并逐步成为Windows和Macintosh平台上的标准接口。开放数据库互连（Javadatabaseconnectivity,JDBC）

是Java语言中用来规范客户端程序如何访问数据库的应用程序接口（applicationprogramminginterface,API），提供了诸如查询和更新数据库中数据的方法。Java数据库连接（二）Web数据库访问技术课堂小结1．客户端技术2．服务器端技术3．数据库技术第3节PART新兴技术电子商务技术基础思考互联网新兴技术有哪些？谈谈你了解的新兴技术在电子商务中的应用情况。一、移动互联网技术（一）移动互联网通信技术1．3G/4G/5G技术3G第三代移动通信技术指支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术第四代移动通信技术4G带宽更高，能够传输更高质量的视频及图像，流媒体、直播都成为了4G时代常见的应用方式。4G有高速率、低时延和强连接等特点的新一代宽带移动通信技术，是实现人机物互联的网络基础设施。第五代移动通信技术5G一、移动互联网技术5G应用场景

增强移动宽带主要面向移动互联网流量爆炸式增长，为移动互联网用户提供更加极致的应用体验。场景一01超高可靠低时延通信主要面向工业控制、远程医疗、自动驾驶等对时延和可靠性具有极高要求的垂直行业应用需求。场景二02海量机器类通信主要面向智慧城市、智能家居、环境监测等以传感和数据采集为目标的应用需求。场景三03一、移动互联网技术2．Wi-Fi技术Wi-Fi是通过无线电波来连接网络，具有移动性与灵活性的特点，在日常生活中得到了普遍应用。3．蓝牙技术蓝牙技术可以为固定设备或移动设备之间的通信环境建立通用的无线空中接口，使各种便携移动设备和计算机设备能够不需要电线或电缆就能在近距离范围内实现相互通信或操作。一、移动互联网技术（二）移动互联网的应用移动互联网的应用是指借助移动互联网终端实现传统的互联网应用或服务。目前，移动互联网用户规模已超过传统互联网用户，移动应用渐渐成为网络应用的主流。移动音乐移动即时通讯移动广告移动游戏移动支付移动搜索移动社区二、大数据技术一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。大数据及大数据技术一特点数据规模海量01价值密度低0402数据流转快速03数据类型多样大数据技术在电子商务中的应用二二、大数据技术三、人工智能技术人工智能（artificialintelligence,AI）也称机器智能人工智能及人工智能技术（一）它是研究用机器模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。机器学习深度学习人机交互自然语言处理机器视觉三、人工智能技术在电子商务领域，人工智能技术已逐渐发展成为助推销量增长和优化电子商务运营的强大工具（二）人工智能技术在电子商务中的应用四、云计算技术（一）云计算及云计算技术云计算是分布式处理、并行计算和网格计算等概念的发展和商业实现，其技术实质是计算、存储、服务器、应用软件等IT软硬件资源的虚拟化。随着云计算技术的推广和普及，云计算在许

多领域被大规模应用，如存储云、教育云、医疗云和金融云等。（二）云计算技术的应用五、物联网技术（一）物联网及物联网技术物联网（internetofthings,IoT）是新一代信息技术的重要发展方向，是互联网基础上延伸和扩展的网络。通过射频识别（radiofrequencyidentification,RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换，实现任何时间、任何地点，人、机、物的互联互通。五、物联网技术（二）物联网技术在电子商务中的应用六、区块链技术（一）区块链及区块链技术狭义区块链是一种按照时间顺序经数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。广义区块链是利用块链式数据结构来验证和存储数据、利用分布式节点共识算法来生成和更新数据、利用密码学的方式来保证数据传输和访问的安全、利用由自动化脚本代码组成的智能合约来编程和操作数据的一种全新的分布式基础架构与计算范式。六、区块链技术（二）区块链技术在电子商务中的应用基于这两个特点，区块链所记录的信息更加真实可靠，可以帮助解决人们互不信任的问题，从而构建区块链视角下的电子商务体系，实现电子商务信息价值链的互联互通。数据难以篡改去中心化特点七、虚拟现实和增强现实技术（一）VR和AR技术VR主要包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等技术。AR包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪注册、场景融合等多项新技术。（二）VR和AR技术在电子商务中的应用七、虚拟现实和增强现实技术实战演练利用互联网了解阿里云的产品1．移动互联网技术2．大数据技术3．人工智能技术4．云计算技术5．物联网技术6．区块链技术7．虚拟现实和增强现实技术课堂小结第4节PART电子商务网站建设电子商务技术基础思考谈谈你常使用的电子商务网站有哪些，你知道电子商务网站建设的流程吗？一、电子商务网站规划zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。（一）什么是电子商务网站电子商务网站是企业（机构或政府）在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象，发布商品信息，实现电子交易，提供商业服务等。（二）什么是电子商务网站规划电子商务网站规划是以支持企业建设电子商务网站为目标，根据需要对网站建设的技术、内容、人员组织、实施步骤及时间安排等进行规划，评估网站建设的成本和收益，并分析其必要性和可行性。一、电子商务网站规划（三）电子商务网站规划的内容第一，制订企业电子商务网站的发展战略，并且要使其与企业整体的发展战略相一致；第二，进行需求分析，明确企业电子商务网站的目的和定位，制订网站的总体建设方案；第三，根据总体建设方案要求，进行可行性分析；第四，制订方案实施的进度表及各个阶段的资源分配计划。一、电子商务网站规划二、

电子商务网站设计和实施电子商务网站设计（一）总体设计是要确定电子商务网站的运行环境、基本内容、功能、导航系统和整体风格等。详细设计是为各个具体任务模块选择适当的技术手段和处理方法。电子商务网站实施自建外包租借（二）电子商务网站实施是根据网站设计的要求，搭建电子商务网站的平台，并完成应用软件系统的编码，最终将应用软件和平台集成在一起。二、电子商务网站设计和实施三、电子商务网站部署与管理（一）申请域名为了保证网络安全和有序，网站建立后须为其绑定一个全球独一无二的域名，为此必须向管理域名的机构或组织注册申请方可使用。（二）电子商务网站测试任何网站在发布前都要进行周密的测试，以确保可供访问者正常浏览并能达到预期的目标。测试的目的是为了找出网站中的问题，并加以改进，以确保电子商务网站功能完好。三、电子商务网站部署与管理申请域名流程步骤1在浏览器中打开万网官网（），其界面如图所示。可以使用淘宝、微博、支付宝或钉钉等账号登录万网。三、电子商务网站部署与管理申请域名流程步骤2设计一个易于传播并与企业名称相关的域名。步骤3

进入域名查询结果列表页。三、电子商务网站部署与管理申请域名流程步骤4确定域名后，在该域名右侧单击“加入清单”按钮，此时域名会出现在右侧的“域名清单”区域，单击“立即结算”按钮即可进入支付页面，随后在线支付费用即可。三、电子商务网站部署与管理（三）电子商务网站备案与发布《互联网信息服务管理办法》指出互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。在网站发布之前，还要申请经营许可或者履行备案手续。（四）电子商务网站推广网站推广的方式除了借助传统的媒体广告形式，还可以利用论坛、微博、网络视频等网络应用形式，以及利用搜索引擎优化（searchengineoptimization,SEO）等技术。三、电子商务网站部署与管理（五）电子商务网站管理电子商务网站管理包括服务器、数据库和相关软硬件的管理维护，以及内容的更新、调整、优化等。网站管理是一项长期的工作，需要将网站管理制度化、规范化。1．客户服务岗位常用工具客服人员的主要职责是与客户沟通，帮助客户解决问题并促成交易。2．营销推广岗位常用工具运营人员负责计划、组织、跟进团队的运营事务，统筹全局，把握整个网店的运作方向。实战演练使用千牛工作台的“商品优化”工具一、实战演练目的二、实战演练步骤请翻阅教材查看详细步骤课堂训练

什么是互联网信息服务？课堂小结1．电子商务网站规划2．电子商务网站设计和实施3．电子商务网站部署与管理课后练习（1）打开浏览器，输入网址https://cli.im，进入草料二维码生成器网站。使用网站相关功能，以网址为素材制作相应的二维码，进行营销推广策划。

（2）下载虚拟试衣间App，体验AR试穿服装功能。感谢聆听电子商务主讲教师：contents目录电子商务概述第一章电子商务技术基础第二章电子商务模式第三章电子商务新业态第四章网络营销第五章电子支付第六章电子商务安全第七章电子商务物流与供应链管理第八章电子商务客户关系管理第九章电子商务法律环境第十章电子商务模式第三章章前导读

B2B、B2C、C2C是我们耳熟能详的传统电子商务模式，目前，在电子商务市场仍然占据着主流地位。但是，当网上零售市场规模增速逐渐放缓，传统电子商务发展的“天花板”已经依稀可见，线下消费的电子商务化便成为电子商务模式创新的热点领域。全新的O2O电子商务模式兴起，更好地实现了线上、线下的融合发展。知识目标了解B2B电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营。01了解B2C电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营。02知识目标了解O2O电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营。04了解C2C电子商务模式的定义、类型、交易流程、盈利模式和平台运营。03能力目标能够在B2C电子商务平台实现网络购物。01能够在第三方C2C电子商务平台创建个人店铺。02能够利用O2O电子商务平台实现线上购物、线下体验。03素质目标感受国货崛起和中国制造的力量，增强民族自信心。01引导案例当中年人去了B站和小红书，年轻人又开始逛淘宝了问题：（1）淘宝的模式属于哪种电子商务模式？（2）淘宝在聚集年轻用户方面做了哪些工作？章节导航01B2B电子商务模式03C2C电子商务模式02B2C电子商务模式04O2O电子商务模式B2B电子商务模式第1节PART电子商务模式思考什么是B2B电子商务模式？你知道国内常见的B2B电子商务平台有哪些吗？一、B2B电子商务模式概述B2B电子商务中的“B”是business的缩写，通常指企业，“2”是to的谐音，组合起来就是企业与企业之间的电子商务。B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们的供应商、分销商、代理商及其他合作伙伴建立良好的关系，上下游有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本。（一）B2B电子商务的定义（二）B2B电子商务的类型按运营主体分类01（1）自营B2B电子商务平台。规模较大的企业自身实力雄厚，知名度高，上下游合作伙伴众多，在进行电子商务活动时，其一般选择自建交易平台。（2）第三方B2B电子商务平台。第三方B2B电子商务平台是指不参与交易，只为供应商与采购商提供电子商务交易基础设施服务。一、B2B电子商务模式概述按运营主体分类01一、B2B电子商务模式概述按贸易类型分类02一、B2B电子商务模式概述按服务的行业分类03（1）水平B2B电子商务平台，又称综合B2B电子商务平台，是指将多个行业的买卖双方集中到一个网络平台，为其提供信息交流、广告促销、拍卖竞标、商品交易、仓储配送等相关服务。一、B2B电子商务模式概述按服务的行业分类03（2）垂直B2B电子商务平台，又称行业B2B电子商务平台，是指在某一个行业或细分市场运营的B2B电子商务模式，其用户主要是与该行业有关的企业。一、B2B电子商务模式概述水平和垂直B2B电子商务平台的比较一、B2B电子商务模式概述二、B2B电子商务模式的交易流程（1）首先，买卖双方在平台上注册，注册时，须向平台提供企业相关资质证明材料，以完成用户认证。（2）完成注册认证的买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络传递给平台，平台通过信息发布功能向买卖双方提供详细的市场信息。（3）买方确定采购信息后，就可以创建订单，创建好的订单会立即出现在卖方的管理后台。二、B2B电子商务模式的交易流程（5）卖方按照订单上的要求通知物流公司发货，物流公司会提供相关物流信息，买方可随时查看物流动态。（6）买方收到商品，在电子商务平台确认收货，平台通过电子支付将货款自动打入卖方账号。（4）买方在平台指定的电子支付方式中选择一种进行支付结算。二、B2B电子商务模式的交易流程三、B2B电子商务模式的盈利模式（一）企业自营B2B电子商务平台就相当于企业的网上销售渠道，通过商品交易获取的销售收入是其收入的主要来源之一。销售收入（二）会员费是B2B电子商务平台最主要的收入来源之一。会员费诚信通会员的主要权益（三）一部分B2B电子商务平台会对发生在平台内的交易收取一定的交易佣金。交易佣金（四）广告费也是B2B电子商务平台的主要收入来源之一。广告费及竞价排名费1688家居百货市场首页的轮播广告三、B2B电子商务模式的盈利模式（六）B2B电子商务平台除了提供线上交易服务，还会为商家提供一些线下服务，主要包括展会、研讨会等。线下服务费（五）B2B电子商务平台提供的增值服务包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告、提供融资服务等。增值服务费三、B2B电子商务模式的盈利模式四、B2B电子商务模式的平台运营（一）B2B电子商务平台的发展阶段B2B初级阶段1信息平台阶段2主流形式交易平台阶段发展的趋势3构建生态平台（二）B2B电子商务平台的运营特点四、B2B电子商务模式的平台运营1．重技术投入，专注平台打造B2B电子商务平台最基本的功能是为买卖双方提供网上交易的基础设施，这些网络基础设施的建设需要大量技术研发投入。2．重内容质量，整合信息资讯B2B电子商务交易中，很多企业采取线上联系、线下交易的模式。课堂小结1．B2B电子商务模式概述2．B2B电子商务模式的交易流程3．B2B电子商务模式的盈利模式4．B2B电子商务模式的平台运营B2C电子商务模式电子商务模式第2节PART思考什么是B2C电子商务模式？谈一谈你平时使用的电子商务平台中，有这种类型吗？一、B2C电子商务模式概述

B2C电子商务中的“C”是customer的缩写，通常指个人消费者，与“B”组合起来就是企业与个人消费者之间的电子商务。B2C电子商务的定义（一）B2C电子商务的类型（二）一、B2C电子商务模式概述类型定义特点代表平台综合平台

商城商城运营方不参与买卖双方的交易，仅作为第三方提供交易支持服务。商品的采购、上架、营销、发货均由入驻平台的网店自主运营及维护优势：没有商品销售的压力，也没有库存商品占用资金，同时也无须承担网店经营成本；劣势：平台难以控制商品的质量和客户服务水平，消费者的购物体验在不同网店差异很大天猫按运营主体分类1综合独立

商城商城运营方就是交易的卖家，即使有其他企业入驻，其网店也属于平台代管运营优势：商城运营方掌控商品销售的全过程，不仅可以保证商品质量和客户服务水平，还可以用规模优势压缩商品进货成本；劣势：内部结构复杂；资金投入巨大；网店的经营策略不如店主自营灵活京东网络品牌

商城商城运营方一般是知名的网络品牌，采用自主生产或贴标的形式提供商品优势：对市场变化反应敏感，商品创新快；对品牌有完全的自主权；劣势：品牌推广投入大、销售利润低、商城的商品品类少凡客诚品连锁购销

商城商城运营方一般是规模较大的线下连锁经销商，它们一般采用“实体店+线上商城”的双渠道模式优势：与生产商关系密切，依托线下强大的零售采购平台与强大的供应链的支撑，能够为消费者提供物美价廉的商品或服务；依托遍布全国的门店，具有较高的品牌声望，产品品类也较丰富；劣势：线上线下价格难以统一，易冲击现有的流通渠道和价格体系苏宁易购一、B2C电子商务模式概述按交易客体分类2（1）无形商品和服务的电子商务模式，全部的交易流程可以完全通过网络进行。（2）有形商品和服务的电子商务模式，查询、洽谈、订购和支付结算等均可通过网络进行，但最终的交付，需要通过传统的方式实现。一、B2C电子商务模式概述按经营的商品品类覆盖的范围大小分类3（1）垂直B2C电子商务是专门销售某一品牌或某一品类的商品。（2）水平B2C电子商务是指销售多品类、多品牌商品的综合性电子商务平台。4一、B2C电子商务模式概述按买卖关系分类（1）卖方企业对买方个人的B2C电子商务是常见的B2C电子商务模式，即企业构建平台将商品和服务出售给消费者，如京东、天猫、苏宁易购等。（2）买方企业对卖方个人的B2C电子商务是企业在网上向个人求购产品或服务（主要是服务）的一种B2C电子商务模式，如设计类网站、招聘类网站等。二、B2C电子商务模式的交易流程二、B2C电子商务模式的交易流程B2C电子商务买方和卖方的具体流程情况买方步骤买方具体流程卖方步骤卖方具体流程注册账号在购物之前，须先注册账号。一般来说，注册账号时，用户须设置用户名、登录密码、收货地址、电话号码等个人信息入驻平台主流电子商务交易平台都会对入驻企业提出资质审核或入驻要求。例如，商家入驻天猫时，不仅需要提交品牌信息、企业信息及相关资质证明，还需要交纳数额较大的保证金和年费选购商品买方用账号登录之后，就可以购买商品。对于购买目标明确的买方，可以通过使用平台提供的搜索工具按关键词进行搜索，找到心仪的商品就可以将其放入购物车。在购物车里，买方可以随时修改采购商品的规格和数量上架商品卖方入驻平台并创建店铺以后，就可以发布商品了。发布商品时要严格遵守平台的相关要求创建订单确认好要购买的商品后，买方就可以提交订单了。订单提交后，交易平台会将买方购买商品的数量、规格、地址、电话等信息提交给卖方处理订单买方有购买意向时，卖方需要通过客服软件与买方积极沟通，以便促成交易。例如，当买方希望商品价格更优惠一些时，卖方可以修改价格以促成交易。客户服务是贯穿交易始终的一项重要工作，它不仅可以解决买方的疑问，确保订单的达成，还可以提高买方的忠诚度，使其成为网店的回头客支付结算买方确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付等。未支付的订单有时间限制，超过时限订单就会自动取消准备发货买方支付货款后，卖方要通知仓库打包商品并打印出货单收到快递买方可通过物流查询系统了解商品的物流信息。收到商品后，买方需要查看商品是否完好或有没有缺漏物流投递商品打包完成后，卖方联系物流公司，填写快递面单，并在后台及时录入物流信息，方便买方进行查询确认收货并评价，或者退换货如果买方对商品满意，即可确认收货，并对商品和店铺进行评价；如果买方对商品不满意，应第一时间联系卖方，申请售后处理售后处理如果买方对商品不满意，卖方应安抚买方，确认问题并及时处理，同时也要详细告知买方退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷三、B2C电子商务模式的盈利模式（一）销售利润及返点电子商务平台销售自己生产或采购的商品，可以获取销售利润。（二）会员费会员费是指成为B2C电子商务平台VIP会员需要交纳的费用。（三）交易佣金交易佣金是B2C电子商务平台向入驻的商家从成交订单中按一定费率收取的费用。三、B2C电子商务模式的盈利模式（四）广告费及竞价排名费广告费也是B2C电子商务平台的主要盈利模式之一，有些平台还允许商家付费购买关键词，以提高其在搜索结果中的排名，进而提高店铺的流量。（五）增值服务费增值服务费是指为商家提供物流、金融、软件及技术服务等增值服务并收取一定的费用。四、B2C电子商务模式的平台运营（一））成本控制如何尽可能地降低“成本”就成为B2C电子商务平台运营的第一要务。注意“成本”不仅表现为产品和营销成本，还表现为办公成本、人工成本、物流成本、融资成本等。四、B2C电子商务模式的平台运营对于刚刚起步的B2C电子商务平台来说，最重要的工作就是积累用户，此时平台应该降低自己的利润空间，推出物美价廉的产品。（二）产品定价同时

还可以用其他方式继续积累用户，如推出赠品、减免运费等。当平台用户达到一定规模后，就可以逐渐减少活动频率或上调产品的价格。四、B2C电子商务模式的平台运营（三）促销活动首先，促销活动可以将库存商品迅速变现；其次，促销活动能够迅速打造平台的品牌影响力，积累更多的用户；最后，促销活动给消费者带来的实惠可以提升消费者的满意度，平台在此基础上可以进行口碑营销，甚至让消费者自发地宣传企业的品牌或商品。四、B2C电子商务模式的平台运营B2C电子商务平台可以通过网站的数据进行销售统计与分析，获得详尽的分析报表，包括营销报表（日、周、月、季的销售、预售、实收等营收报表）、商品销售报表（汇总和明细）、商品类别销售报表（汇总和明细）等，这能够为网站商家的广告投放提供依据，帮助商家优化网站阵列方式。销售统计与分析（四）四、B2C电子商务模式的平台运营客户服务能够为消费者解决购物过程中的困难，但更重要的是，企业可以通过客户服务与消费者建立牢固的关系。（五）客户服务课堂小结1．B2C电子商务模式概述2．B2C电子商务模式的交易流程3．B2C电子商务模式的盈利模式4.

B2C电子商务模式的平台运营电子商务模式第3节PARTC2C电子商务模式思考什么是C2C电子商务模式？你能说一说C2C电子商务平台的交易流程吗？一、C2C电子商务模式概述1、C2C电子商务就是个人消费者对个人消费者的电子商务，即买卖双方都是个人。2、C2C电子商务模式中，买方、卖方、电子商务平台三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。3、C2C电子商务平台帮助数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方找到合适的对象进行交易，节约了大量的市场沟通成本。

C2C电子商务的定义（一）

C2C电子商务的类型（二）一、C2C电子商务模式概述类型定义特点代表企业网上拍卖卖家在C2C电子商务平台发布将要出售的商品或服务信息，买家通过竞争的方式轮流出价，在拍卖时间截止之后，出价最高的买家获得商品或服务网上拍卖的优势在于能够吸引尽可能多的消费者参与交易，使得商品或服务的成交价格达到甚至超过卖家的心理价位。同时，相对于传统拍卖，进行网上拍卖的商家可以定制适合自己的拍卖规则，增加了交易的灵活性eBay等网上店铺个人消费者借助C2C电子商务平台开设网上店铺，利用网上店铺进行零售交易交易流程与B2C电子商务基本相同，不同的是卖家的交易主体也是个人。因此，个人店铺可能存在无法提供全面的售后服务，或者无法为订单开具发票等问题淘宝等二手闲置物品交易个人消费者借助C2C电子商务平台进行二手闲置物品交易。随着人们生活水平的提高，以及商品更新换代频率的加快，加上二手交易流程的优化，二手闲置物品交易逐渐在移动电子商务平台发展起来其主要功能是为个人消费者达成二手闲置物品交易提供信息发布或交易磋商的平台。目前，大多数二手闲置物品交易平台以App的形式运营，并依托个人消费者的社交关系网络推广商品信息闲鱼App、转转App、拍拍App、孔夫子旧书网等二、C2C电子商务模式的交易流程二、C2C电子商务模式的交易流程买方步骤买方具体流程卖方步骤卖方具体流程注册账号在购物前，须先注册账号。注册账号时，用户须设置基本的个人信息注册账号在淘宝上，用户申请个人店铺，仅需要进行支付宝认证、主体信息登记和实人认证即可选购商品买方用账号登录之后，就可以购买商品。买方可无目的地浏览网站上商品，也可通过在站内搜索关键词直接查找心仪的商品，加入购物车上架商品卖方创建个人店铺后即可上架商品。卖方发布商品信息时，可选择一口价、个人闲置或拍卖的方式进行出售，没有选择的情况下，会默认选择一口价创建订单买方创建订单时，如果是一口价和个人闲置一般对应定价购买的方式，可单击“立即购买”按钮创建订单；若是拍卖则需要进行竞拍，竞拍成功才代表购买成功，否则淘汰出局处理订单买方有购买意向时，卖方需要通过客服软件与买方进行沟通，解答买方问题，以便促成交易。买方支付货款后，订单信息就会出现在卖方后台的“已卖出的宝贝”中，卖方可对订单进行相应的处理支付结算买方确认购买后进入支付结算环节，选择相应的支付方式进行支付准备发货买方购买成功，支付货款后，卖方要通知仓库打包商品并打印出货单收到快递买方可通过物流查询系统了解商品的物流信息。收到商品后，买方需要查看商品是否完好或有没有缺漏物流投递商品打包完成后，卖方联系物流公司，填写快递面单，并在后台及时录入物流信息，方便买方进行查询确认收货并评价或退换货如果买方对商品满意，即可确认收货，并对商品和店铺进行评价，同时获得信用分；如果买方对商品不满意，应第一时间联系卖方，申请售后处理评价或

售后处理买方确认收货后，卖方可以进行评价，并获得信用分。如果买方对商品不满意，卖方应安抚买方，确认问题并及时处理，同时也要详细告知买方退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷三、C2C电子商务模式的盈利模式基本费用盈利是指C2C电子商务平台所收取的保证金及技术年费等，这些资金沉淀在平台是没有任何利息的，平台可以利用这些资金来获利。基本费用盈利（一）三、C2C电子商务模式的盈利模式C2C电子商务平台通常聚集着庞大的消费者群体，平台本身具有一定的媒体价值和引流优势，平台运营方可以向广告主提供推广服务，以此收取广告费。广告费及竞价排名费（二）

C2C电子商务平台还可以通过为用户提供物流、金融、技术软件支持等增值服务，收取一定的服务费用。增值服务费（三）三、C2C电子商务模式的盈利模式

在线软件租金分成（四）一些C2C电子商务平台中，会有第三方软件开发公司开发的在线工具，商家如果使用，则按照平台的规则进行分成。三、C2C电子商务模式的盈利模式

间接收益（五）C2C电子商务平台可通过提供第三方支付方式的形式获利。三、C2C电子商务模式的盈利模式四、C2C电子商务模式的平台运营C2C电子商务平台有一个明显特征就是聚集效应强，消费者更依赖于规模最大、实力最强、信誉最好的平台。淘宝占据着C2C电子商务的绝大部分市场份额，其他交易平台则在移动购物领域继续探索着C2C电子商务的未来前景。市场份额特征（一）持续开展网络营销活动，吸引人气C2C电子商务平台的核心优势是庞大的用户规模，平台的主要收入来源是广告费和推广费。（三）与其他电子商务模式融合互补

企业势必要在已有的业务模式基础上向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，以实现模式融合和互补，为C2C提供新的盈利模式。三个要点四、C2C电子商务模式的平台运营（二）开发用户社区，筹建内容平台

信息发布与传输层解决电子商务活动如何在网络上传输信息的问题。淘宝社区的主要形式：微淘、淘宝直播、逛逛实战演练体验淘宝开店的流程一、实战演练目的二、实战演练步骤请翻阅教材查看详细步骤课堂小结1．C2C电子商务模式概述2．C2C电子商务模式的交易流程3．C2C电子商务模式的盈利模式4.

C2C电子商务模式的平台运营电子商务模式第4节PARTO2O电子商务模式思考什么是O2O电子商务模式？你知道O2O电子商务模式都有哪些类型吗？一、O2O电子商务模式概述zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。（一）O2O电子商务的定义O2O作为一种新型的电子商务模式，主要应用在零售行业和服务行业，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下店铺的消息推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O是指线上与线下融合的电子商务模式（1）利用地图导航来引流。1．从线上向线下引流（2）利用第三方App来引流。一、O2O电子商务模式概述（二）O2O电子商务的类型（3）利用品牌App来引流。2．从线下向线上导流一、O2O电子商务模式概述（二）O2O电子商务的类型在大部分的网购交易中，买方只有在付款并收到商品后才能“第一次”与自己选购的商品真正面对面。如果商品达不到自己的预期，消费者的消费体验感将受损。因此，一部分互联网企业开始建设产品线下体验店（互联网企业所宣传的“新零售”），让消费者先亲身体验产品，然后再到网上消费。二、O2O电子商务模式的交易流程O2O电子商务以广大互联网用户为营销对象，以O2O电子商务平台为营销推广渠道，以在线支付为纽带，以线下实体店为商品和服务的固定消费场景，完成信息流、商流和资金流在线上与线下之间的对接和循环。二、O2O电子商务模式的交易流程实体店商家在大众点评注册会员并创建企业店铺，上传店铺的商品或服务信息，并标注实体店相关信息。（1）大众点评聚集了美食、休闲娱乐、酒店、亲子、运动健身、生活服务、医疗健康、宠物等相关市场的大量商家，普通用户可以获得非常丰富的店铺和商品信息服务。（2）二、O2O电子商务模式的交易流程当普通用户产生消费需求时，就会在大众点评上寻找合适的商家。选定商品或服务后，即可在大众点评上创建订单并支付费用。