学思教育学管师工作流程

全程个性化课外辅导

.第6页共10页北大优上教育学习管理师工作流程及相关学习内容一、工作流程（1）、认真阅读学生档案1．学习管理师从咨询部接过审核过的学生档案，须了解学生家庭情况（是否是离异家庭）、学生性格特征（是否过于自负或自卑或自尊心过强等）、学生目前的学习情况、学生所学的教材版本、学生的签约课时数、合同期限、学生喜欢的教师类型及家长信任的教师类型等。档案上未体现的须找咨询师问清详细情况。在收到档案后，须给新生家长致欢迎电话，并记录在教务回访表上。2．每位学生的档案中应包括：学员档案表、教师阶段教学计划、学生阶段考试卷及分析、学生阶段总结、每月回访电话记录表等与学生相关的各种资料。（2）、给家长致欢迎电话（A：学习管理师B：家长）格式：A：您好，请问是***的家长吗？B：是的。A：我是北大教育学管部的*老师，***的档案已经从咨询部转到学管部了，欢迎您的孩子来我们北大优上学习，我们将尽最大努力帮助您的孩子。B：您是他的老师啊?A:不是,我将是***在北大优上教育一对一期间的学习管理师。负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。他的任课老师及课程安排表我将在周四前给您通知.B：好的.谢谢A:不客气,家长再见.（3）、选派老师及第一次上课1．通知教师来试讲时，学习管理师应在电话中说明学生具体情况和全程课程安排，以免教师试讲完后因时间等问题又不无法胜任，从而导致一对一中心又需重新安排教师，影响北大优上在客户中的形象。2．选派老师应遵循——同年级同水平的学生可以重复安排给一个老师，但一个老师的负荷不能过大，以小于四个为宜。3．新生第一次上课，学习管理师须给予较大关注，例如须旁听学生上课互动情况，课后须询问师生双方是否相互认同，对于不相互认同的须迅速处理，问题较棘手的须向主管汇报。4．教师第一次上课及每次上课应注意以下问题（尽量全面）：①首先要注意个人着装大方、整洁，女老师不可化浓妆。个人举止文明、有礼貌。②不得与学生或家长谈出自己的课时费及自己的任教学校。家长问时要委婉简要回答（我们学校规定工资必须保密，教育局规定教师不得外出做兼职，因此很抱歉不能告知），并尽快把话题转移到学生辅导问题上来。③提醒教师严禁迟到，最好能提前10分钟到先和学生有个相互了解和熟悉的过程。④要求教师做到认真备课并书写教案⑤授课后如果家长在，须与家长根据本次授课情况做简要沟通。（4）、学生管理学生是整个教学链中最核心的人物，他们是学习过程中的主动者。学习管理师须发挥中心一切能力，激发学生的学习动机，让他们产生强烈的学习意识。否则无论任课教师有多大的才华，学习管理师与家长有多尽职尽则，也难以让学生得到提高。学习动机的培养，就是使学生把社会、学校、家庭向他提的客观要求变成自己内在的学习需要，它是在整个受教育的过程中逐渐发展和形成起来的，在一般情况下，他的发展规律和形成并不一帆风顺，需要经历一些曲折和思想斗争，因此要求学习管理师做到有耐心、有恒心。①要求学生上课不迟到、不早退。②要求学生在学校认真听讲，做好课堂笔记，把一周不懂的问题记在练习本上（随时遇到随时记），周末来中心辅导时，充分利用2个小时的时间，把上周学的不懂的知识弄懂，把已经懂的知识再请老师帮忙归纳总结一遍，争取达到能举一反三的程度。③要求学生尊敬老师、孝顺父母，做一个有文化、有素养的人。④与学生建立良好的师生关系，做到良师益友。平时多关心学生的思想动态，多与其父母交流学生的成长情况，为学生能朝着正确的方向成长尽最大努力。（5）、教师管理①组织阶段考试，教师根据阶段教学计划和内容对学生进行阶段考试（老师出题交于学习管理师审核利用答疑时间完成，题型为老师已辅导过的典型内容，题量每科不超过30分钟，不占用上课时间，评审试卷在课上进行），同时要求学生于构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“教育植根于爱“，爱是学习管理师工作的根本，苏霍姆林斯基说：“技巧的全部奥妙也就在于如何爱护儿童。”只有爱学生的老师，他才能教育好学生。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习问题和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境。在学习管理师与家长的沟通中，若能流露出对学生的爱，往往会迅速、有效地缩短家长与学习管理师的心理距离，“亲其道而信其道”，大大增强家长的信任感和责任感。构筑信任，归根到底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任和权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性。要显示出对学生个人情况的了如指掌，表达不能模糊不清，也不能泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，言简意赅，最重要是科学实用。没有把握的不说，记不准确的不说，要实事求是，不能故作高深。如果学习管理师的建议不科学、不合理，在家长心中的威信就会大打折扣。要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。学习管理师与家长谈话时，千万避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是的谈。在谈孩子的缺点时，学习管理师还应主动、坦诚的检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心真意的爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。诚恳意味着不推诿责任，敢说自己工作中的缺点错误，不怕丢面子。对工作中处理不当的问题，有勇气向家长致歉。对家长的需要，能办则办，办则办好；不能办，则坦言相告，争取他们的谅解。（3）坚持差异主义原则不同的生长环境会让家长有不同的教育原则，我们应当尊重家长的教育选择，不可直接把自己的观点强加在家长的身上。与不同的家长交流，应采取不同的谈话策略。家长问题举例（一）．前三周常见家长问题回答（1）老师会不会不是在职的老师？答：先问家长这样认为的原因，是不是老师有哪个地方表现得不好。然后直接否定说：“不可能。我们学校聘请的全是一线老师，而且都是好的学校里面的优秀老师，聘请之前我们对老师进行筛选的，如果教的不好，就算是在职老师我们也不会聘请。在这一个问题上，家长您完全可以放心。而且家长你也可以在课后问问您的孩子，如果您还不放心，可以在孩子上课的时候旁听。您自己都应该能感觉到这位老师是不是在职老师。（2）我的孩子不喜欢上课的老师，要换！分两种情况：第一种：孩子态度很坚决，不换不行。答：我们这位老师在我们这是比较优秀的，而且他现在也带了几个孩子，效果都非常好。您的孩子不喜欢他，我想可能是这个老师讲课的风格或讲课方式跟孩子的爱好不相付，也就是说这个老师不适合您的孩子。既然这位老师不适合您的孩子，那我们可以另外给孩子安排一位优秀的又比较适合您孩子的老师，好吗？第二种：孩子态度不是很坚决。答：先问孩子不满意老师的原因。如果是因为老师外在因素，如长得不好看等，我们可以直接告诉家长：“老师的长相并不代表他教得好不好，如果我给换个外表如你所愿的老师，但他教得不好，不能让你的孩子成绩进步，那你觉得这样好吗？而且这是我特意给您的孩子安排的这个老师，我觉得他很适合您的孩子，这个老师在我们中心教过好几个和您孩子基础差不多的学生，都取得了很好的效果。”如果是因为孩子不满意老师的讲课风格，可以这样对家长说：家长这是小摩擦，很正常没有关系的。因为是第一次课，老师和学生存在“偏差”很正常，我们是一对一辅导，讲究因材施教，老师会根据第一次课情况调整自己的授课方式，我们下来可以跟这个老师再强调一下，不过孩子提出问题的这个现象很好，以后也可以让他直接跟我说。但从另一方面来说，孩子也要学会适应老师的讲课方法，毕竟在以后他班级的老师是不可预料的，如果那时候孩子不适应又怎么办，这也算是培养适应能力的一个机会。（3）我的孩子爱打游戏怎么办？答：来我们这的很多孩子都有这个爱好，家长不要太着急，他现在爱打到什么程度了？（听家长说）——以上瘾举例孩子爱打游戏如果已经上了瘾，我们纠正起来可能要花些时间了。养成一个习惯不是一天两天形成的。改掉也得慢慢来。先不能硬是强制他不打，这样效果很可能会适得其反。就像戒烟一样，让他一下子就戒掉会很困难。我们可以运用一些方法让他逐渐改善，然后给家长1—2点建议如（如下只是一个例子，具体情况具体分析）先给孩子做一次真诚的交流，表明家长对孩子的关心和爱。跟孩子制定一个游戏约定，规定孩子每天完成家庭作业后（前提是要完成的比较好），可以玩一定时间游戏。这个时间根据孩子情况而定。家长在家监督孩子执行情况。如果到我们这边来上课，我会要求孩子上完课后上自习，并让辅导老师给孩子布置一点课后任务。在平时发短信关心孩子学习情况或生活情况。家长如果有时间，多抽空培孩子做一些有意于学习的事，可以转移孩子对游戏的注意力。（二）小学生的习惯问题★我的孩子在你们那里补习了3个月了，怎么学习习惯一点都没有变化呢？不说可以帮助他改变学习习惯的吗？答：先倾听家长的埋怨，然后让家长了解我们对他孩子在培养孩子学习习惯方面是怎么做的。第一、树立榜样。每次在中心写作业的时候，把同年龄段的孩子集中在一起。大力表扬那些写作业时注意力集中，书写工整、速度又快质量又高的同学，从而树立榜样，带动全班同学向他们学习，养成写作业时集中注意力的习惯。榜样的力量是无穷的。我让他们参观本班作业写的好的同学的本子，让他们心中有了目标。让他们明白怎样的作业才是质量高的作业。第二、规定作业时间，在中心的时候规定他们做作业的时间。在每天布置作业之前，我估计一下这次作业大概要多长时间，然后在规定的时间开始写作业，并且把每次完成作业的时间写在本子上面。我们这里的某某同学写作业速度一直很慢，我们第一次记时间的大多数学生只用了10分钟，而他用了50分钟，我看见他红着脸把时间写在本子上。在第二天写作业的时候，他居然只用了8分钟就完成了当堂的作业，我及时的表扬了他。看见他的进步，我感觉环境真的可以改变人的习惯。第三、培养兴趣，增强信心。这种情况，我经常向孩子讲讲学习的重要性，还向他提出一个个小目标，只要每天你坚持，我就陪孩子做他感兴趣的事。我觉得跟孩子树立目标，建立方向，是要循序渐进，不能操之过急。 “授人以鱼，不如授人以渔。”留给孩子金钱、住房、汽车等等财富，不如教给孩子一个学习的好习惯，只有学习，才能够让孩子受益一生。在改变学生的学习习惯过程中，老师需要的是耐心和细心，有的时候还要和学生进行平等交流，对症下药。习惯的养成不是一天两天的事，我们一定要有耐心，坚持下去迟早有一天会看到孩子的进步的。家长请你相信我们！（三）前五月特殊问题回答孩子第一次月考考差了：每次下课后问孩子都是听懂了的，但是这次考试却没考好，那么我们来分析一下学生能“听得懂课，不会解题”的原因是什么吧，孩子是对“懂”的理解上有误，他可能是懂只懂得了解题的每一步，是在老师讲解下的懂，自己想不到的地方，老师讲课时有提示，有诱导，能想起来，认为自己懂了。同样的问题，没有老师的提示，就不能想起来，说明学生的“懂”不是真“懂”。学过的知识不会运用，甚至作业也不能独立地完成。有大部分学生都存在这种问题，那么我们这边的老师就会改变一下方式，比如说会在讲完课后马上对他进行测试，看他是否能做对题，然后下次来上课的时候再对他上节课知识的掌握情况进行检测，让他真正的学扎实，当然我们也需要家长的配合，因为学生在我们这边只有几个小时的时间，他大部分时间还是在学校的，我们很想知道他在学校的学习情况是怎么样的，如果您不清楚的话，您可以把他班主任的电话给我吗？我直接和他班主任交流可以吗？另外家长您要知道，孩子到我们中心来补习才一个月，这个时间是很有限的，任何事情的转变都是需要有个过程的，我相信通过我们多方面的努力结果肯定会很好的。孩子第二次月考考差了：先问考试的难易程度,在班级的整体成绩是否提高，然后通过平时对学生上课情况的了解，告诉家长这次考试涉及的那部分知识是个难点,而且那个难点牵涉到很多其他一些知识点,我们这边补习的很多学生都在这个知识上存在很大问题,所以咱们孩子可能是还没有很好的掌握这个难点，那么我会把他的这次的考试情况详细的反应给他的老师，把他还没有掌握牢固的知识点再给他巩固一下，您要做的就是安抚孩子的情绪，或者是去发现学生的细微改善之处给予鼓励，以增强学生的学习自信心。孩子第三次月考考差了：告诉家长我们不应该轻过程，重结果，孩子在我们这边学习期间，孩子自己也感受到了收获，但是这个收获不仅仅只体现在这次考试成绩上，它还可以体现在其他方面，比如孩子现在每次上完课后都能在我们这边自觉上自习，还能完成老师布置的作业，就说明孩子已经在主动的学习了，而不像才来的时候被动接受，我们要对孩子有信心，相信经过量的积累会达到质的飞跃。孩子第四次月考考差了：家长肯定就会怀疑我们中心了，态度还会