2018年甘肃省中等职业学校普通话导游服务大赛赛程

2018年甘肃省中等职业学校技能大赛

普通话导游服务竞赛规程

一、赛项名称

赛项名称：普通话导游服务

英语翻译：TourGuideService

赛项组别：中职组

赛项归属产业：旅游服务业

二、赛项目的

为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业

院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的

职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一

个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。

三、参赛对象

甘肃省中等职业学校在籍学生

四、竞赛内容与规程

比赛分三个部分：笔试（导游综合知识测试）、景点讲解、才艺

展示。满分100分，其中景点讲解60%，才艺展示10%，导游综合知

识测试30%。

（一）笔试

笔试内容涉及全国导游基础知识、导游业务、地方导游基础知识

及政策法规与职业道德等知识。笔试部分共170题，80道单项选择

题、60道判断题，每题各0.5分；30道多项选择题，每题1分。要

求90分钟内完成。测试形式为闭卷作答。

1.政策法规与职业道德（占本测试部分的25%）

（1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，

2013年）

（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年

第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001

年）

（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009

年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）

（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）

（5）《导游服务规范》（GB/T15971-2010）

（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002

年）

（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第

21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）

（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主

席令第7号，2013年）

（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文

明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）

和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990

年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月

22日颁布）

2.全国及地方导游基础知识（占本测试部分的50%）

（1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国

际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。

（3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中

国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。

（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文

化。

（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、

教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、

古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

（7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景

手段和代表性园林。

（8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味

小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。

（9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名

景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。

（10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主

要产地和特色。

3.导游业务/导游服务技能（占本测试部分的25%）

（1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本

内容。

（2）导游服务的性质、地位与作用。

（3）导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为

规范、导游服务规范和服务质量要求。

（4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的

运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。

（5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同

旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

（6）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。

（7）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。

（二）现场比赛

1.景点讲解

讲解景点由选手自定，范围应为甘肃省4A级（含4A）以上景区，

或全省国家级的风景名胜区、森林公园、地质公园、文物保护单位、

民俗风情等，自创自编导游词进行讲解。讲解时要求准备好与讲解内

容吻合的PPT，不得添加背景音乐，不得出现讲解内容等文字介绍或

提示，选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本

人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式

表达）。违例选手由评委组根据情况酌情扣分。

景点讲解时间为5分钟。4分30秒计时器提醒，5分钟终止比赛，

不足4分30秒扣2分，超时扣2分。

2.才艺展示

主要考察选手歌舞或戏曲、乐器（不得携带不符合日常导游带团

工作的大型道具）、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲

述等才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许

助演。

才艺展示时间为3-4分钟，超过或不足均扣分。扣分以10秒为

单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超出10秒扣1分，以此类

推。（比赛选手才艺展示不允许助演）

五、竞赛时间安排与流程

时间项目地点

3月26日8:30-12:00参赛队选手报到、看比赛场地新图书馆一楼

新图书馆四楼

3月26日10:30-11:30参赛队领队参加领队会

会议室

新图书馆五楼

3月26日15:00-16:00开幕式

报告厅

3月26日16:30-17:30选手抽签新图书馆一楼

3月27日8:30-12:00技能比赛旅游学院

1-32普通话导游服务（景点讲解）西点实训中心

技能比赛旅游学院

3月27日14:30-15:50

33-44普通话导游服务（景点讲解）西点实训中心

旅游学院

技能比赛

3月27日16:30-18:00民航实训中心多

1-44导游综合知识测试

媒体教室

旅游学院

3月28日8:30-12:001-44普通话导游服务（才艺展示）

西点实训中心

六、竞赛原则及方法

1.评判原则

坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。

2.评判方法

景点讲解和才艺展示环节的比赛，由5位评委按照评分标准为每

位选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余3名评委的

平均分（取小数点的后两位作为有效分值）为每名选手最后得分；笔

试依据答题要求及标准由2名评委评判，2名评委复核，最后由评委

组长签字确认成绩。各项累计分值为选手的最终得分。

七、安全保障

1.所有人员必须凭证件进入赛场，按场馆规定配合做好安检工

作。

2.所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。

3.参赛人员需服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅

自离开比赛场地，否则后果自负。

4.对于违反赛场纪律，扰乱赛场秩序者，将视其情节处理，直至

终止比赛，取消竞赛资格。

5.比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现

场工作人员指挥。遇到紧急情况服从安保人员统一指挥，有秩序撤离。

6.参赛选手及指导教师、工作人员要妥善保管好自己的贵重物

品，妥善存放，以免丢失。

7.参赛人员应积极配合卫生防疫部门的检查，如有发热等症状，

请及时与大赛医疗卫生组联系。

八、赛项使用的比赛器材和技术平台

1.屏幕背投1套

2.计时器1台

3.无线脉冲耳麦及无线麦克风若干

4.录音及录像设备若干

九、其他事项说明

1.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份

证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。

选手迟到20分钟取消比赛资格。

2.景点讲解展示所需的PPT和才艺展示用伴奏音乐请自行备份。

3.所有选手赛前需购买人身意外伤害保险，否则取消比赛资格。

附件1：

景点讲解评分标准

参赛号

项目评分要求分值计分

仪容要求服装穿着得体，饰品佩带恰当，发型和化妆要自然、

10分

仪表仪容端庄、精神、亲切，符合导游人员礼仪礼貌规范。

⑴语言文字要能够体现导游语言的通俗化、口语化特

点，能体现景点的文化内涵，并能从审美的角度引导游

客欣赏。（10分）

讲⑵结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分

解

明。（10分）

内

40分

容⑶构思独特，特色鲜明，并能够巧妙的应用各种语言技

巧。（10分）

⑷语言形象，自然流畅，贴近游客，有情感，能给人以

美感。（10分）

⑴景点知识掌握程度（10分）

导

讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分

游

讲明，思路清晰，逻辑性强,能做到点面结合，讲解时能

解穿插相关知识。

⑵语言技能一（10分）

普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中。

讲

解⑶语言技能二（10分）40分

技语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到

能艺术性与趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的

自然配合，能引起共鸣。

⑷导游方法的运用技巧（10分）

讲究导游讲解的方法多样，方式新颖，有创意，灵活应

用各种讲解技巧，能调动游客的积极性。

言行礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及

举止其它身体语言应用适当与适度。10分

选手

评委签名：

得分

附件2：

才艺展示评分标准

参赛号

项目评分要求分值计分

歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、

选题10分

武术等；以适合导游日常带团工作为宜。