电话客服个人年终工作总结

———电话客服个人年终工作总结电话客服个人年终工作总结篇1在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要自动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只有记熟了产品的相关知识，我们才略够更好解答客户所遇到的问题，才略更好的呈现我们的专业性，才略更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不绝练习和经验积累，我已经能够自若的`应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安顿好他的情绪，然后再来帮他解决问题，而且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到灰心，最终失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的本领也要强。在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不足好的地方。譬如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，常常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还譬如说，我应变本领不足强，反应比较慢，处理事情也不足及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善本身。一年已经过去，无论本身在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服个人年终工作总结篇2作为电话客服，本身曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了本身的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司全都——“坚持为客户供应最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不绝的提高本身的思想觉悟，学习公司的理念，改正本身工作中的缺点。工作中热诚，且亲切，自动帮忙同事，并对本身的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成本身的工作，对于本身不明白的地方及时去学习和提升本身，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安顿客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和本身遇上的情况进行记录和反省，防止下一次显现问题。人际上：在公司中我广交伙伴，提升本身在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习经验，努力提高工作本领。本身作为一名客服，总是要面对和各种客户的沟通，有时候也会显现无奈和悲伤的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮忙，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求本身，不让本身在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，本身也总是被批判。在重新的对本身检讨之后，我转变了本身的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的`情形，让客户能感到更加的方便。渐渐的，本身也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前本身最大的不足，还是对公司产品了解的不足深入。在很多专业的客户面前，可能本身还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再显现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。信任这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有本身在工作中发现了乐趣，才略让本身找到目标，才略让本身连续前进！在下一年，我也要努力朝着本身的目标前进！电话客服个人年终工作总结篇3加入公司已快一年，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步认真去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里对本身20xx年的工作做一些总结：一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年终我能教导新人，并得到很多客户的确定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不绝的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中显现的问题，你也是能明白具体原因是什么。假如对产品都不足熟识的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后连续加深本身的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，假如不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者由于说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不绝的复盘，让本身知道还有哪些是可以连续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中依据客户的语气和态度来调整本身说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐性的听客户讲，依据情况去做劝慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的本领，不能走进客户的情绪里面，被他带了，否则的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提示我本身，现在是在工作，必必需把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。三、专业服务态度作为电话客服，必必需有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐性，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才略让客户来信任你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的本领也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能特别好的去服务，去耐性的帮忙解决问题。一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要连续去学习，连续去进步的，只有这样才略更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善本身，做好工作。电话客服个人年终工作总结篇4我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个凑巧但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把本身这一年做电话客服的经过做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有充分的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们沟通时不自发就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上本身自身本领不足有所欠缺，造成了在介绍产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有实现客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必必需有一个先决条件要有充分的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必需害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给本身压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够捉住客户的需求我们子啊销售的时候我们必必需知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的介绍，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的.东西不是他们所需要的，强行推销本领不足反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才略够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们挥霍时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必必需把客户的需要实现才略做好，更具客户的要求，我们才略实现本身的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必必需把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的气力才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为本身的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最基础的学起，不绝要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才略够大展身手，才略够获得成功。我也是这样始终坚持下来的。四、了解本身的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，譬如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不绝上进，才得到成功。电话客服个人年终工作总结篇5我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx领导等前辈的帮忙下学习并掌握了电话客服的工作本领。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了很多。在学习方面，有xx领导对我们进行充分的培训和教导，这让我对于客服的工作更加的了解熟识。另外，我本身也在工作内外也在的不断的磨练本身，尽管只是一点点的学习，但也让本身有了不错的成长。回顾这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：一、学习方面x月，我刚刚加入到了xxx公司，并在xx领导的培训中，开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培训中，除了基础的工作方式，最为紧要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必需在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才略让顾客感到满意。为此，我也始终都在学习上始终更新着本身，不绝的磨练自身的本领，而且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让本身能更好的完成客服的工作任务。二、工作方面在平常的工作中，我重要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最终解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要小心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服，我们必需认得到本身的言语的重量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要小心慎言。另外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简单，但由于容易被停止，所以还需要好好的适应和准备，防止在整理中显现错误，给其他同事带来麻烦。最终，回顾一整年来的情况，其实我已经学习了很多，但相比的起领导和同事，那我却仍旧总能发现本身的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让本身的工作完成的更加出色！电话客服个人年终工作总结篇6不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的引导下我从一开始的生疏渐渐变得娴熟起来，而且业务本领一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作情况具体如下：一、提高本身的业务水平在一开始进入公司的时候业务本领并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮忙，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还常常出差错，但渐渐的我积累了肯定的经验之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高本身的业务本领。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高本身的眼界，开阔本身的思维。二、取得的工作成绩在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白搭，是被领导瞧到了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的.顾客感受到来自我们公司的详细服务和温暖。三、树立本身的服务意识身为一名电话客服我最紧要的职责就是帮忙顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要认真工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示本身，谨记本身作为一名电话客服的职责，让本身取消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是注意本身的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很紧要的。终归我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要注意以上的这些东西。在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的培养之恩。我知道本身还有很多不足的地方，但我会在将来的日子里让本身变得更加优秀，把本身的业务水平在提高一个阶梯。电话客服个人年终工作总结篇720xx年已成为过去，新的20xx年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获很多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，更有了新的一番变动。更由于有了同事的帮忙，我对本身的工作不绝的探究，有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年，我将20xx年的电话客服工作有总结如下：一、认真对待工作做客服这一行，是很辛苦，我不但要认真去工作，还要面对一些客户的刁难，我必必需调整好本身的工作状态，才略去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利，我特别的认真工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在给他打个电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会认真记录客户的建议，在事后整理好全部客户的信息和建议，然后上交给领导批阅。在每天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作供应便利。二、服务态度良好我是电话客服，重要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，帮忙客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是始终保持微笑的，声音也是清楚准确的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户沟通的时候，我是用敬称“您”的，充分予以客户敬重尊敬。在与客户结束通话时，我会用“感谢您的搭配”“再见”作为结束语言，总之尽可能的予以客户好的`印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下，我的业务办理的特别顺利，也与很多客户有了特别好的一个联系，为公司招揽了很多的客户资源。三、勇担个人职责我是客服人员，虽然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承当本身的职责。假如工作犯错了，我会向上级报告，而且本身想方法把错误改正，解决本身造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现本身有错，绝不会把错误丢给别人，我会本身去承当，也不让公司为我去背锅。正是由于这种品质，我在工作上是越来越好了，把错误改了之后，工作成绩更好。在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力强大起来。电话客服个人年终工作总结篇8繁忙的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司始终不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说＂您好＂，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二、搞好专业培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭