【电子商务背景下S旅行社发展现状调查研究报告（定量论文）10000字】

电子商务背景下S旅行社发展现状调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u引言 61新疆S基本情况 61.1新疆S简介 61.2新疆S运作模式 71.3新疆S经营管理模式 72S电子商务模式现状调研 82.1后台接待数据调研 82.1.1销售额数据分析 82.1.2访问网站人数和次数 92.1.3新疆S线上旅游产品点评情况 93S电子商务模式访谈调研 103.1访谈对象 103.2访谈目的 103.3访谈提纲设计 113.4旅行社基本情况访谈分析 114S电子商务发展中存在的问题 134.1经营模式雷同 134.2旅游电子商务服务产品标准缺失 144.3旅行社电子商务人才较少 144.4服务质量不到位 144.5旅行社品牌效应不高 144.6后台数据挖掘不够深入 145对策及建议 155.1打造自身文化旅游产品，创立新的经营模式 155.2建立旅游资源银行，提供个性化产品 155.3努力提高员工的素质,培养复合型人才 155.4改变观念，整合资源，创立自身品牌 155.5更新旅行社与携程的平台数据信息，深入挖掘后台信息数据 166结论展望 166.1结论 166.2展望 16参考文献： 17附录1： 19访谈提纲 19张娟摘要：随着电子商务的快速发展，旅游业电子商务的发展也开始逐渐崛起，随着人们对电子产品的依赖也越来越强烈，旅行社开始发展电子商务，本文选取了位于新疆乌鲁木齐天山区的新疆S作为研究对象，使用了访谈法的方法，经过一系列的数据分析总结了以新疆S为例的关于旅行社线上产品销售及电子商务发展方面存在的问题，浅谈了旅行社线上产品销售及评价内容方面所欠缺部分及其改进措施。关键词：电子商务数据分析销售引言2020年疫情原因，中国旅游行业处于停滞状态，许多旅行社被迫停业。然而，一些旅行社在疫情中顽强成长，找到了适合学生的企业管理模式。在这样糟糕的情况下继续经营，电子商务对旅行社社交商务网络的影响，使旅行社的主要业务经常进行网络开发，许多旅行社纷纷在网站上设置自己的旅游线路进行产品，让更多的游客更容易通过了解企业产品。旅行社的产品技术已经从传统的书面信息和口头介绍转变为更加详细的学生信息系统介绍。虚实结合，使旅游线路和产品的开发更加直观。电子商务将传统的旅游市场推广转变为网上进行推广，更多的宣传将使更多不同的人可以更加熟悉旅游企业产品。更便捷的电子商务管理模式降低了旅行社的营销环境成本，使其能够找到更多的自身发展机会。例如，经历两次疫情后，新疆非凡旅游文化资源管理有限责任保险公司对于企业依然存在。通过它，我们可以找到我们自己的企业管理发展模式。我们可以利用中国电子商务的便利来接待游客，改善学生服务，获得更多的顾客。在当今中国企业社会关系网络会计信息系统进行分析技术产业经济高速发展的时代，旅游文化特色产业的宏观环境保护问题研究已经从原来旅行社单一的离线营销成本控制管理人员工作模式扩大到电子商务市场与传统旅游资源服务市场的互动推广模式。电子商务影响了旅游企业的发展，导致旅游企业之间的竞争，并带来了更多的变化。在旅游电子商务的冲击下，旅游服务企业要想在旅游经济市场中保持竞争力，必须调整研究方向，发展乡村文化旅游电子商务，利用各种社交网络安全技术管理平台，扩大自身规模，抢占市场，实现一个中国企业发展进行转型升级，从而可以通过实现社会主义生产经营利润最大化。旅游电商作为研究一种发展新型的旅游文化传播管理方式，正以其成本低、实时性强、互动性强、快捷高效等特点可以慢慢改变着人们的出行生活方式。随着我国社会主义经济的发展越来越多的网络开展形式的信息技术传播渠道逐渐开始出现，取代了传统媒体传播研究的中国经济模式。旅游学生的发展我们可以进行有效地促进中国特色社会的发展，促进我国区域市场经济的完善。旅游业必须逐步适应网络时代新媒体技术的发展，应对旅游市场的激烈竞争。1新疆S基本情况1.1新疆S简介新疆S旅行社有限责任公司成立于2019年，企业地址位于新疆乌鲁木齐市，所属行业为商务服务业，经营范围包含：入境旅游业务；国内旅游业务、咨询、招徕；旅客票务代理；会议及展览服务；摄影服务；销售：旅游商品。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。新疆S旅行社有限责任公司目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。1.2新疆S运作模式新疆S旅行社的发展需要依托电商开展这一系列教育活动。主要是在电脑上设计开发自己的旅游线路，在携程等综合管理文化旅游服务企业上发布，供游客通过网站选择。这类旅游网站通常得到风险投资的支持，他们会以其良好的个性化开发服务和强大的交互功能可以迅速抢占在线旅游企业的市场份额这种旅游资源管理网站服务系统的功能主要可以分为：收集、发布、旅游发展电子技术产品相关数据信息检索和导航。通过完善学生信息，对具体问题进行研究和分析，提供给游客可以不断发展和提供一个国家更多样化的选择，旅游企业管理的文化产品的网上销售。提供多项优惠，为游客预订打折，网上交易更加方便，使游客交易量更优惠。个性化定制旅游服务。在旅游网站上定制自己企业需要的所有社交服务，在不熟悉的环境下浏览数据访问中国学生，更加具有方便。今后，这种经济社会发展服务可能成为我国老百姓出行的主要研究工作模式，拥有这种信息技术服务将成为我国文化旅游电子商务平台的重要功能。它们还使用929交通广播来宣传其公路旅行路线，这种广播可以以评论的形式播出，具体描述公路旅行路线。不幸的是，有很多人对于不喜欢听收音机，我们错过了中国这条信息技术发展路线的传播。通过企业电子商务的发展，新疆旅游业能够有效地生存和发展，为我国电子商务旅行社的发展提供了良好的条件，具有独特的优势。1.3新疆S经营管理模式新疆S旅行社的主要经营管理模式是“水泥+鼠标”联合营销模式，主要通过与门户网站、专业旅游网站或ASP（应用服务商）、PSP（网络推广服务商）建立合作关系。使用互联网可以避免自建网站的投资风险和网站推广的困难。这是由于我国大多数大中型旅行社企业可以采用的模式，在发展研究过程中我们需要进行改进。信息社会的建设要有一定的理论基础。通过调查分析，将旅行社企业内部风险控制与环境信息管理和网络安全系统维护相结合。然后我们根据企业自己的需要，一个国家不断引入电子商务或者其他一些管理专业知识技术的核心数据分析处理技术工作人员，是因为学生学习可以有效促进线上线下销售的结合，旅行社在网络或者网站上发布自己的产品路线，让一些潜在的客户关系问题可以查询到旅行社相关参考文献研究的主要包括产品。这种教学模式是对传统文化旅游业务在网络上的拓展，不仅可以利用旅游企业长期建立的传统产业，还通过中国社会主义建设经济发展旅游电子商务项目，降低企业的经营风险管理成本，提高我们学生核心竞争力。2S电子商务模式现状调研2.1后台接待数据调研新疆S旅行社于2020年5月展开线上旅游产品，前期经过长时间的准备推进，将自身的旅游路线产品推向携程旅游网的前段，在网上产品销售开始销售前景并不是很乐观，经过一段时间的潜伏，网上产品销售逐渐增多，浏览游客，报名人数日益增长，产品销售前景逐渐明朗。2.1.1销售额数据分析新疆特色旅游利用旅游网站销售自己的旅游产品。旅游网站提供旅游线路、景点、酒店、交通、天气、人文和旅游知识、注意事项、旅游感受、货币兑换等旅游信息服务。旅游电子商务不仅可以从互联网上收集详细的动态信息，还可以提供虚拟的旅游商品，让消费者感觉旅游电子商务是旅游企业与潜在游客之间通过互联网进行的直接中介。这种文化交流避免了繁琐的中间业务流程，减少了企业信息失真。节省交易管理成本，以可负担的价格提供优质产品，让旅游发展公司和旅客受惠。非凡旅行社成为一家公司的代理商，为游客提供旅游文化产品，通过销售厂家自己的产品赚取佣金。旅游经济发展中国电子数据信息商务的出现，削弱了超常旅游的代理服务功能。同时，生产者可以通过线上预约表单需求管理，直接影响中国旅游服务企业文化产品的销售和开发，省去潜在游客专程推销产品的麻烦，并只需花一点钱在互联网上将自身的旅游路线产品发表出来，节约开支，降低公司产品的生产成本，让产品设计更具竞争力。根据表中数据分析新疆S旅行社从2020年5月至2021年4月总的线上销售额上涨503.45%，线下销售额总体降低77.16%，由此可见，销售额的逐渐增多意味着旅行社发展前景逐渐开阔，在这方面所需人员逐渐增多，导游的需求量越来越多，在一方面解决了社会部分导游从业困难问题。表2-1新疆S旅行社线上销售额单位：%数据来源：V-BOOKING2.1.2访问网站人数和次数在线旅游的兴起迅速为公众所知，并得到了所有人的认可。旅游网站实现了旅游商品在线一站式服务。包括酒店、机票、路线预订等，您可以在线支付差旅费用。尤其重要的是旅游电子商务所提供的具有竞争力的产品价格，使旅游者受益，受到消费者的青睐。电子商务的广泛使用使得旅游者打开旅游网站旅游产品都在你的主页上，以一组信息的形式出现，而且使用起来很方便，所以如果你是旅行者，你只需要访问你感兴趣的东西。根据表中数据显示新疆S旅行社2020年5月至2021年4月总的访问人数增加247.54%，访问次数增加了478.03%，访问人数和访问次数的增加使得S旅行社的线上产品被更多的潜在用户知晓，增加了潜在客户的支付比率，使得S旅行社的成本降低。Google研究表明，普通旅游用户平均可以进行12次的在线搜索，访问22个旅游网站，花费29天的时间进行策划，然后才开始进行游客的第一次交易。表2-2新疆S旅行社线上访问人数单位：%数据来源：V-BOOKING2.1.3新疆S线上旅游产品点评情况从开始展开线上旅游，新疆S旅行社在携程推出大量的路线产品来供大家选择，选定后，旅行社开始一系列操作来确保游客在旅途中可以放心，安心的游玩，在旅途结束后会有一个好的评价，来让这条路线可以更好，更多的被人知道，这样也就使得旅行社在进行订购酒店，餐厅时必须确保最好，没有瑕疵，来让客人满意，本网站不受旅行社产品信息进行组合的限制，可以同时通过获取相关问题研究文献资料.同时，访问者可以通过在线联系、电子邮件等形式选择学生与中国企业供应商进行及时沟通，提出问题是为我社提高标准，获得满意答案。目前旅行社所推出的并且被广泛订购的路线总共有五条，在这五条的基础上又会分为私家团和跟团游，在目前的情况下来看私家团路线暂时评分较高，均在4.5分以上，跟团游情况良好，暂时评分在4.0以上，偶尔会遇到评分较低的情况，旅行社的管理人员会认真的处理评分较低问题，在出现评分较低的情况时，负责人会电话联系游客，尽力安抚客人情绪并且给予相应的赔偿，尽力弥补游客在旅途中所遭受的损失，然后将评分升高。从2020年5月至2021年4月，总体点评数环比上升3500%，好评数环比上升2741.67%，差评率4.87%，由此可见，S旅行社的服务和游客的总体满意是很高的。表2-2新疆S旅行社线上点评情况单位：%数据来源：V-BOOKING3S电子商务模式访谈调研3.1访谈对象本次访谈，主要访谈了新疆S旅行社产品经理侯先生和总经理耿女士，还有旅行社其他七位计调，通过对他们的访谈了解到女士占大部分，年龄基本在40岁以下，本科学历占大部分，获得专业证书是极少数，工资基本在五千元以上。3.2访谈目的本次访谈的目的是为了更好的了解新疆S线上产品销售情况和线上产品的评价。从旅行社的线上产品需求入手，了解游客游玩需求，从而更新自身产品质量。此次访谈旨在发现旅行社销售线上产品中存在的问题，再根据问题作出相应的改进措施。所以本次访谈是非常有必要的。3.3访谈提纲设计旅行社作为旅游业的三大支柱之一，承担着旅游产品的综合功能。它直接向旅游消费者介绍旅游产品，再转售给旅游供应商。旅行社的中介市场经济地位旅行社可以直接决定了信息的收集通信管理信息化的重要性，综合开发利用网络信息。然而，互联网的普及和发展将旅行社推到了社会改革的顶峰，电子商务给旅行社带来了巨大的冲击。然而有些旅行社使用电子商务进行自身的发展，使得其自身发展越来越好，走向更好的未来。本次访谈，具体访谈了新疆S旅行社的产品经理侯先生及新疆S旅行社总经理耿女士以及公司的七位计调，对其自身进行了简单的提问，接着提问其旅行社线上销售情况及各位计调在进行服务时所遇到的一些突发情况，以及对于突发情况的解决方法，在服务线上游客时所遇到的问题，以及一些旅行社的基本问题，在这些问题中寻找出旅行社在发展电子商务是所遇到的一些问题，并提出一些应对策略。3.4旅行社基本情况访谈分析关于“新疆S旅行社发展电子商务的优势是什么”，耿经理认为：随着社会经济的发展，电子商务发展也越来越快，受访者旅行社不同于其他旅行社，受访者旅行社专注于推出自身设计的网络线路，在携程APP上推出，专注于关注怎么把游客“带进来”带进新疆，而不是把新疆人“带出去”带出新疆，简单来说，受访者旅行社在携程上推出的是新疆游的路线，新疆神秘而壮大，会吸引好多内地游客，将受访者的旅游产品推出会吸引好多游客前来浏览进行购买受访者的产品，然后前往新疆进行旅游，一方面带动了一小部分经济的发展，另一方面也使受访者旅行社的经济有明显的发展。关于“新疆S旅行社进行电子商务发展与那些产业有合作”，耿经理回应：受访者旅行社合作是多方的，对于某些酒店的预定，导游的招收，还有相关车辆的预定，餐厅的预定，这些方面受访者都是需要跟某些产业去合作的，比如酒店的预定，在每年的开春，受访者会对新疆各个地区四钻及四钻以上的酒店进行联系，酒店会向受访者出示酒店协议，上面会有相对价格等明文条款，受访者签订后回应，这家酒店是否在后续使用，然后再进行网络开班时，对这些酒店提出优先预留房间的需求，确保后续的进行。招收导游时，受访者会让导游进行填表表，对其是否专业进行判定，然后说明受访者旅行社的基本情况，向其阐述受访者旅行社线上旅游产品行程路线和相关的差费，因为受访者不同于其他的组团社，因为受访者的行程中是不包含购物的，所以受访者发放差费会有相对基本的底薪，一天的差费数额，然后加上携程前台的好评数进行发放差费，这样就会要求导游的服务要够好，也不会中途提出离职。在进行车辆的预定时，受访者会提前联系车队，对其价格进行了解，然后考虑是否进行合作，在确定合作后，行程开始前会根据报名人数开预定车辆，因为车队司机文化水平不是很高，所以会在服务过程中出现一些小的问题，受访者也会联系车队进行及时的处理。餐厅预定时，受访者有自己的订餐金额，在确定后，受访者会向餐厅索要菜单，因为路线订餐金额不同，所以菜单的菜也会有所不同，受访者有安排专门得人对接餐厅，确保不会出现问题。然后确定菜品质量，确保游客在用餐时对于菜品是满意的，有一个愉快的心情关于“行程中的一些突发情况您们是否有相应的应对策略”耿经理表示：在应对突发情况时受访者会有一套固定的流程来处理相关的问题。当遇到旅游流氓时，应先满足在合理范围内的要求，然后告知行程时间，如未能在时间集合，需要先让团内的其他团友签一份行程证明来留存，防止其在点评时提到此次问题，如遇到其撒泼等行为，因留存视频为证，之后可让其他团友给携程工作人员打电话告知其行为，之后开始正常行程，在行程结束后给予其相应的赔偿。当遇到疫情防控时，在客人下单后，出行前告知相应城市的游客，询问其是否继续出行，并出示其相应的行程码等证据，再确认无误后告知可以出行，并进行相应的报备，确保其旅途的畅通，并时刻注意游客行程。当遇到旅途中游客要求改换司机的问题，先尽力安抚客人情绪并询问其原因，后打电话给司机了解其情况，然后电话联系客人向客人解释原因，如客人态度强硬要求，那么就需要积极联系新的司机，开始接下来的行程，然后告知司机，他的行程结束，可返回，当新的司机接手后及时询问客人是否满意，并时刻关注其后续行程。受访者所说的这些突发情况就是一些比较紧急的情况的处理方法，这些流程会在处理突发事件时不会太过手足无措，在有效的时间里得出最好的结果，安抚客人情绪，让其愉快的结束这段旅程是最主要的任务和处理问题的原则，得到高的分数将自己的旅游线路推到更多的游客面前是旅行社的期望。“关于旅行社线上产品的制作及发布有什么要求”侯经理表示：在进行线上产品的制作时要求路程中行程时间行程公里数要合理，新疆地大物博，从一个地方到达另一个地方需要花费的时间是很多的，对于公里数的掌握要熟练，在制作线上路线产品时才不会手忙脚乱，制作时要尽量全面，酒店，车辆信息，最新的防疫政策都需要实时跟新，意味着线上操作要时刻紧盯最新通知，制作的整条路线要足够吸引，可以一眼望去简洁明了，在进行路线产品的发布要将自己的产品设计突出，才会吸引到更多地潜在客户，才会让他们更多地报名自己的路线。4S电子商务发展中存在的问题通过对新疆S旅行社的线上产品销售额，访问人数和次数，点评情况的具体数据分析的对旅行社相关人员的访谈发现新疆S旅行社电子商务经营模式雷同，旅游电子商务服务产品标准缺失，旅行社电子商务人才较少，服务质量不到位等一些问题。4.1经营模式雷同旅行社的主要内容进行分析研究方法通过电子商务发展具有中国传统企业财务风险管理社会实践教学活动是预订机票、酒店和套餐，这些问题主要市场经济文化教育活动我们作为游客可以在每个旅游网站上找到。可以明显看出，与这些企业电子商务旅行社发展提供的服务水平相比，传统旅行社的最大优势并不构成一个旅游景点的预订。他们需要提供更好的服务和产品，或者寻找新的起点和新的增长机会，同时避免类比和商业模式。而且，旅行社电商网站上一些传统思想文化旅游市场经济不断发展线路管理公司会计人员信息的不完整和不准确，会导致我们作为中国游客在预订时犹豫和疑惑，这也将成为一个国家社会生活环境分析影响学生能够通过在线旅游服务企业用户数据技术可以在线预订度假产品的限制因素之一。4.2旅游电子商务服务产品标准缺失计算机时代的特点是标准化。从我国旅游电子商务的发展来看，预订酒店和机票相对容易，成为一种快捷的预订活动，但旅游产品的服务标准是个性化的。游客在浏览过程中可以感受到服务的个性化。旅游产品的销售仍以线下为主，发展不快。标准化的缺乏阻碍了B2B（Business-to-Business）业务平台的发展。4.3旅行社电子商务人才较少新疆S旅行社进行线上产品制作，发布，销售等方面的人员较少，然而制作一条新的线路需要投入的精力和时间很多，再加上后续需要跟进，处理一些相关的事宜，然而旅行社这方面的人才较少，加上社会中精通电子商务的人才并不是很多，旅行社现今无法招收到很多擅长电子商务的人才，因此至今旅行社进行线上产品的制作，发布，维护的人只有三个，然而这三个人还需要兼顾其他方面的事情，因此所耗费的精力会比其他人更大。4.4服务质量不到位在进行线上报名之后，进入新疆会有专门的人进行接机，在后续一段行程中，时常会遇到游客反应，途中一些酒店，导游，司机师傅的服务不够到位，会提出更换的需求，这就体现出线上报名之后，旅行社进行预定时，对于酒店及导游等服务人员的了解不够全面，这就使得，后续行程会出现一些问题，导致游客的游览体验度不是很高，就会影响到线上旅游产品评分降低。4.5旅行社品牌效应不高旅游品牌是指旅游者创造的旅游商品和服务、名称、品牌、符号或形象与旅游商品和服务的组合。品牌和品牌单位。它体现了旅游商品的个性和消费者的认可程度。品牌意识决定了旅游电子商务未来的发展方向。这就需要旅游公司和旅行社。通过品牌建设来增强他们的理解力，实现客户与企业的双赢。不过，不少旅游公司在采购方面强调短期促销促销员。很多旅游公司没有品牌意识，只看重品牌名称。4.6后台数据挖掘不够深入根据访谈和后台数据分析显示，后台提供数据是总的数据，无法分段或者分路线进行数据的分析，对于数据的显示和分析不够深入，无法进行更加深入的整合，对于线上产品的销售情况不能够得到一个更加详细的数据情况，无法通过数据分析得知某一天的销售额情况。5对策及建议通过对新疆S旅行社电子商务模式运行中存在的问题分析现提出以下对策建议，通过打造自身文化旅游产品，改变观念，整合资源，创立自身品牌，建立旅游资源银行，提供个性化产品，努力提高员工的素质,培养复合型人才等策略来提升S旅行社电子商务模式运作。5.1打造自身文化旅游产品，创立新的经营模式通过分析企业电子商务的发展，我们可以为游客提供一个国家更经济实惠的旅游文化服务产品和路线，并提供科技相结合的产品，从而大大提高游客的兴趣。特色社会文化发展旅游为游客可以通过提供了多种产品的组合。也就是说，S先以一个低于市场价的价格进行收购企业大量研究酒店、景点、交通等服务，再整合到S中，打造属于自己具有独特的旅游文化产品。非凡旅行社成为一家公司的代理商，为游客提供旅游文化产品，通过销售厂家自己的产品赚取佣金。旅游经济发展中国电子数据信息商务的出现，削弱了超常旅游的代理服务功能。5.2建立旅游资源银行，提供个性化产品个性化已经成为人们的目标，他们倾向于寻找个性化的旅游产品，既满足他们的物质需求，又适应他们的品味和对价值的追求。个性化的产品可以帮助旅行社摆脱激烈的价格竞争。旅行社应了解客户的需求,将收集的信息、分析和旅游资源的设置银行提供相关产品和服务根据分析的结果,而客户可以自由选择不同的在线选项,能够满足其个性化的旅行。旅行社提供个性化的服务，提高客户的知名度和忠诚度5.3努力提高员工的素质,培养复合型人才一个好的旅游网站需要多方面的人才，如网站维护管理、电子商务处理、旅游专业、网络营销、日常管理等，如果各方面都有专业人才的话。这将给旅行社带来巨大的成本压力，旅行社必须培养多元化人才，加强职业培训，留住复合型人才。旅行社可以与高校旅游专业人士紧密合作，开设相应的课程，让学生毕业后直接为企业所用5.4改变观念，整合资源，创立自身品牌整合传统的传统旅游商和发展中的旅游网站之间的统筹战略同盟，以此作为一个共同的离开机遇和新的增长领域。旅游公司的优势是它可以集成火车，拥有更大的时间和空间优势，拥有更大的意识和更固定的客户地点。旅游网站的优势是熟悉互联网，熟悉美观的侧面设计和图像对顾客很有吸引力。此外，旅行社和假日网站的整合使企业可以更好的互补和竞争力。旅行社应当建立一个针对经纪人和在线销售的系统。为了更好的发展发明一个品牌5.5更新旅行社与携程的平台数据信息，深入挖掘后台信息数据清晰地数据信息可以使旅行社的线上产品营销得到清晰地信息和依据，所以可以进行更新旅行社与携程的平台数据信息，这样就确保旅行社可以得到一个深入的后台信息数据，以此来清楚明了的得知其旅行社线上产品每日销售情况。6结论展望6.1结论综上所述，旅游业作