《职场新人口才攻略》课件-第三章 交谈口才技巧

善解人意——交谈口才换位思考将心比心交谈口才概述“换位思考将心比心”“己所不欲，勿施于人”。“一言之辩，重于九鼎之宝”“三寸之舌，强于百万之师”一、高水平的交谈就是影响力“一言可以兴邦，一言可以亡国”

《三国演义》运筹帷幄、能言善辩的谋士诸葛亮凭借其出色的口才而成为智慧的化身。

福特：

“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”能够换位思考，并在此基础上调整言行，是高情商的重要表现之一。把自己摆在对方的角度，对事物进行认识和把握，成为交谈的核心。二、高情商的交谈就是核心力用心了解并利用对方的兴趣爱好，就能加深给对方的好感。耶鲁大学文学教授威廉莱亚——《人性》，只是因为他想和你做朋友，所以专门挑你喜欢的话题和你聊天。第一，要说话平实。以身边的琐事作为话题，是打开人际关系的钥匙。第二，要关注细节。第三，要引导对方谈得意之事。任何人都有自鸣得意的事情。

第四，要关心对方。对于交谈对象的近况、要事，或者对方曾说过的话再作为话题。第五，多提善意的建议。当一个人关心你，还提了一些善意的建议，当然会欣然接受。作家、心理学家成功学家、人际关系学家

——卡耐基三、高效率的交谈就是生产力他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度，他站在经理的角度上算了一笔帐，抓住了经理的兴奋点。马云的好口才：最抢手的英语老师在全世界各地演讲时座无虚席与孙正义谈投资6分钟打动孙正义

善解人意是一种体贴换位思考是一种宽容将心比心是一种理解——与同事交谈的技巧3.2

心怀诚意因人而异求学时代的

纯真友谊难能可贵办公室——

一个复杂敏感的环境同事关系——

人际关系中最微妙的关系之一学会交流的语言技巧创造和谐的同事关系营造良好的工作环境要以真诚为本，要为对方着想，这是信任的基础。一、心怀诚意精诚合作1.对待同事要像对待朋友一样真诚同事向你请教问题时，应该诚恳地回答对方，遇到无法回答的问题应该诚实地表示出实情。一、心怀诚意精诚合作

2.要真心实意地去帮助同事当有同事邀请，而你又确实不能赴约的时候要委婉拒绝。当同事就你能力之外的事，希望你伸出援手时，一定要表达清楚自己的难处。当同事有不合理的请求时，可以通过委婉的方式提示他：一个成功的人必须独立、自信。一、心怀诚意精诚合作

3.拒绝也需要真诚

同事身上会有很多值得学习的地方，不要吝惜赞美的语言，每个人都渴望能引人注意，希望别人知道自己的优点，真诚的称赞能拉近同事之间的距离。一、心怀诚意精诚合作

4.要善于发现并赞美同事的长处“一言既出，驷马难追”一、心怀诚意精诚合作

5.要积极的履行并兑现自己的承诺“人无信则不立”才能赢得同事的信赖情绪是可以传染的除了微笑可以适当使用幽默分享快乐。一、心怀诚意精诚合作

6.每天都有真诚而灿烂的笑容待人要讲究真诚和热情做人就像照镜子以诚为本

说话水平取决于说话者的思想水平、文化修养，但语言艺术也同样重要。二、因人而异公私分明“言为心声”

真正能打动人的还是那些适合对方身份和特点的话，因为这些话能够引起他们足够的重视和共鸣。精准的差别式沟通二、因人而异公私分明（二）因人而异

1.遇到急性子的同事、最好把工作或问题逐一交代。

2.对于做事慢的同事要有耐心，把事情讲清楚，必要时用自己的合理进度去带动对方。

3.对于生性傲慢的同事，可以通过“攻击”弱点，进行暗示。

4.对于心理较为自卑的同事尽量不要提及家人的显赫地位，引起对方的不快。合理的定位式沟通二、因人而异公私分明（一）公私分明

遇到在脾气秉性不相投或者价值观上有差别，的同事要谨记首要法则——公私分明。即使你不喜欢这位同事，但也要对这位同事有礼貌，也要共同保证工作实效。二、因人而异公私分明1.保持礼貌性地接触如果同事的做法危及到了自己的工作，可以适当的说出自己的不满，让同事了解你的意见，明白到你的意思。二、因人而异公私分明2.完整地说出自己的看法如果，在价值观方面相抵触要学会包容，站在对方的角度上思考。二、因人而异公私分明3.彼此之间价值观不相同，也要相互包容Weshouldbetolerantofeachother'sdifferencesinvalues

少用一些“绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等。三、尊重对方宽容以待1.让交流语言更柔和

为同事间的交流铺上一层润滑剂，就能帮你实现目标、解决矛盾、化干戈为玉帛。三、尊重对方宽容以待2.多尊重他人的生活

案例：

小梁（西北某地区人）：“你头上的毛长了，该理一理了。”小秦（北京人）：把“毛”看作一种侮辱语言，例如“杂毛”“黄毛”等。要尊重同事的隐私权，关怀同事也要把握好一个度。三、尊重对方宽容以待３.要尊重他人的隐私要适当地控制自己的情绪，不要为了逞一时之快而损害对方的自尊心和利益，否则以后就很难再获得他们的友谊和合作了。三、尊重对方宽容以待４.控制情绪，融洽相处“严于律己，宽以待人”，凡事要多从自身找原因，学会用适当的方式给自己解压、调整心态。三、尊重对方宽容以待５.调整心态，宽容以待

如果在职场中和同事相处不好，一定就有原因的，要学会根据这些原因，去思考解决问题的方法。

不露锋芒把握尺度——与上司交谈的技巧领导与下属的关系1.领导与被领导的关系2.友爱合作的关系

3

上司的器重，除了个人工作能力之外，还受很多因素的影响，其中，是否能恰到好处地与上司沟通，就是一个非常关键的因素。一、得体沟通汇报工作不同的领导有着不同的性格，大部分领导都喜欢经常主动请教他的下属，完成工作时，立即向上司汇报；工作进行到一定程度，必须向上司汇报；预料到工作会拖延时，应当及时向上司汇报。

向上司汇报工作要先营造利于汇报的氛围。一、得体沟通汇报工作

1.调整心理状态，创造融洽气氛

上司希望首先知道结果，再听成功的过程或者失败的原因。一、得体沟通汇报工作

２.先说结论，后讲情况

汇报工作要讲究一定的逻辑层次，汇报工作要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关的做法措施、关键环节，遇到的问题、处置结果、收到的成效等。一、得体沟通汇报工作３.以线带面，从抽象到具体

汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况

掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。一、得体沟通汇报工作４.突出中心，抛出“王牌”

极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得更融洽。二、恰当交流密切关系１.主动交流

对领导要做到礼貌、谦逊、尊重，在保持独立人格的前提下，采取不卑不亢的态度，从工作出发，摆事实，讲道理，与上司进行沟通。二、恰当交流密切关系２.在态度上必须不卑不亢二、恰当交流密切关系

充分了解自己所要说话的要点，简练、扼要、明确地向领导汇报。３.事先做好充分的准备

赞美自己的上司要选择恰当的方式，要注意说话的态度和表情，言语谨慎，发现上司优秀的一面后，尽量把这个优点具体化，使赞美有的放矢。二、恰当交流密切关系４.面对上司的正确之处要多赞美

幽默的方式确实可以拉近人与人之间的距离，缓和人际关系。二、恰当交流密切关系５.用幽默的方式让领导开心是融洽关系的极佳方式

【案例】某公司开始实施销售业绩倍增计划，主管召集下属严厉地训话：“各位，现在是我们加油的时候了。从明天开始，早上七点半大家就要到这里集合。八点钟一响，大家就要立刻向外去推销”大家都不满地抱怨时间太早。这时有位凡事讲求效率和正确性的员工，不慌不忙地反问道：“请问……是时钟开始敲八下时，还是敲完八下才往外跑？”三、选好时机，把握尺度

人们心境不同，对交流信息的接受程度也不同。（一）选择合适的时机，适当交流三、选好时机，把握尺度

献其可，替其否”——《左传》卡耐基：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不是更聪明吗”（二）面对上司的错误之处要多建议，少意见三、选好时机，把握尺度

1.无论私底下你和领导的关系有多好都要记住工作中，你们仅仅是工作关系。（三）避开禁忌三、选好时机，把握尺度

2.回答上司问题时不要说：“随便”“都行”“都可以”。3.上司分配工作下来，不要说“不好办”“有困难”一方面显得自己的推卸责任，一方面显得上司没有远见。

只要好好地掌握语言技巧，很多问题都能迎刃而解。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，在其他任何地方也都将是受欢迎的。

尊重为本激励赞美——与下属交谈的技巧赞美是最好的激励方式之一。领导的赞美就是对员工的肯定，领导的赞美意味着员工的价值，更意味着未来的发展。

赞美是一种鼓励，是一种肯定，可以激发人们的自豪感与上进心。

努力去发现可以对下属加以赞扬的事情，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。

下属士气的高低，直接关系着企业的命运。能否有效鼓励下属，关键在于管理者。一、以尊重为基础的赞美最有力量一、以尊重为基础的赞美最有力量激发士气在管理的过程中，管理者必须：赢得尊重理解从而取得双赢

通用电气CEO杰夫曾说过：“一旦成为一名领导者之后，你所面临的最大挑战就是要学会激励身边的人、培养他们，并帮助他们学会改变自己。你必须完成这一挑战，同时明白，领导者的任务就是为自己的团队成员提供服务。”

马云激励员工很大程度上就靠的是自己的激情和口才。

“我今天看到标语上有这么几个字：“勇气和坚持，我以前讲过，实力就是抗击打能力，你怎么打我，我都不倒，明天又来了。从这里面可以看到实力是一种勇气和坚持。”

“有勇气是因为你艺高人胆大，而坚持是因为你有使命感。你可能比别人看得远，你看到的别人可能没有看到，所以你坚持走下去。”

——马云一、以尊重为基础的赞美最有力量

办公室秘书小刘获得“年度新闻稿件一等奖”。某局长很善于称赞手下的科员。财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等然。称赞使下属意识到了自己的价值，从而也对自己充满了信心。二、赞美激励可以创造奇迹

洛克菲勒：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的管理者，应当学会如何真诚地去赞美他人，引导他们去工作。我总是深恶挑别人的错，而从不吝惜夸奖他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”

“当公司的总经理每次从我身旁经过时，总会赞美说“你扫地扫得真干净”。二、赞美激励可以创造奇迹

某大型公司的一名清洁工与盗窃公司保险箱的小偷进行殊死博斗。三、审时度势地赞美才能入心入脑

赞美是一件好事，但绝不是一件易事三、审时度势地赞美才能入心入脑1.赞美要及时

得到的赞美越及时，人们越容