沟通技巧课件

演示与沟通技巧

沟通技巧-10CONTENTS内容Programme 纲领

Introduction 介绍

Communication 沟通

Presentation 演示沟通技巧-10PROGRAMME－atwodayinteractivecourse

纲领－一个为期二日的参与的课程Objectives目标：Understandtheelementsofclearcommunication

了解在清晰的沟通中有关的因素Developdifferentstrategiesforcommunicatingwithdifferenttypesofpeople

用不同的策略与不同类型的人作沟通沟通技巧-10Createinterestingandattentiongettingpresentations

创造一种使人感兴趣和令人注目的方式

Overcomefearandcreaterightatmosphere

克服害怕和制造正确的气氛

Relatetotheaudienceandgettheirconviction

紧密联系听众和取得他们的信任

Inspiretheiraudiencestotakeaction

感激听众们采取参与的行动沟通技巧-10Day10900to1715hours第一日0900至1715

CourseIntroduction课程介绍

0900 principlesofcommunication沟通的原理

0930realityandperception真实和领会

1045 typesofcommunication沟通和种类

1130communicationstrategies沟通策略

1200 Lunch 午餐

1230Presentation-1展示－1 1330Presentation-2展示－2 1545Summary摘要

1700沟通技巧-10Day20900to1700hours第一日0900至1700Presentation-3展示－3 0900 Lunch 午餐

1230Presentation-4展示－4 1330Reviewandclose回顾与总结

1700Therewillbeshortbreaksatmid-morningsandmid-afternoons在早上和下午会期间会有短暂休息沟通技巧-10INTRODUCTION介绍

Wespendalmostallourlivescommunicatingwithandrelatingtoothers.Afewpeoplearenaturallygoodcommunicatorsbutmostofushavetoacquireanddevelopthoseskills.Itrequiresextensivepracticetobecomeagoodspeakerandinfluenceothers.

我们生活的大部分时间都耗费在与其他人的沟通上，某些人天生就有好的沟通能力，但大多数的人要去学得和建立那些技巧，这需要多方面的练习才能成为一个好的演说家和具有影响力的领导。

沟通技巧-10

Manygoodideaswereneverimplementedbecausenooneeverheardaboutthem.Similarly,manygoodpeoplehavebeenoverlookedduringtheircareersbecausenooneelseknewabouttheirideas.Theirabilitytocommunicateideasisimportantwithinbusinessandcanmakeabigdifferenceandimprovementtoeveryoneslives.

有很多好主意而从来不会实施的原因，是没有人听取意见；很多人在他们的事业上被忽视的原因，同样也是无人知道他们的意见。沟通技能在商业上是十分重要的，它能使一个人出类拔粹和改善每一个人的生活。INTRODUCTION介绍沟通技巧-10

AmongtheCaptainsofIndustryandworldleadersnotallhavehadthebenefitsofextensiveformaleducationandyettheyhaverisentothetope.g.,RichardBranson(Virgin).Everyleadermustbeabletocommunicationwellandgetotherstoseetheirdreamsandsharetheirgoals.Effectivecommunicationispowerful.

在著名企业的领导者和国际领导人之中，不是所有的人都经过正统的教育而受益，现在他们得以升至最高权位，例如理查德·布莱森（维珍），每一个领导人要有良好沟通能力才能使得他人去了解他们的梦想和分享他们的目的。INTRODUCTION介绍沟通技巧-10

Thiscourseisdesignedtoemphasizetheprinciples,illustratethetoolsandtechniquesandprovideopportunitytopracticethemethodsoutlined.Itaddresses慺ear?andshowshowtoovercomeanxietyandbecomeabetterspeaker.Itisyourchancetojoininandthroughparticipation,improveyourskillswhentalkingtolargeaudiences.

这个课程是设计用来研究出那些原则，例证，工具和科技及提供机会去练习所讲述的方法。它说服忧虑和呈示如何去克服焦虑及成为一个好的演说家，它给你一个好机会，使你来参加和通过参与，改善你的技巧，在与大群观众面前讲话时不怯场。INTRODUCTION介绍沟通技巧-10COMMUNICATION 沟通DaleCarnegiecalledtheartofcommunicating搕hefundamentalexpressionofhumanpersonality.?AuthorStephenCoveycallsit搕hemostimportantskillinlife.

戴尔·卡内基称交流艺术为“个人性格的基本表达”。史蒂芬·科维称之为“生活中最重要的技巧”。Poorinternalcommunicationsandpoorexternalcommunications,handicapgrowththedevelopingofpeople,andthepositiveevolutionofaqualityorcontinuousimprovementprocess.

内外交流的不畅对组织的成长，个人的发展，质量的改进和连续的进步产生了很大的影响。沟通技巧-10BARRIERSToCOMMUNICATION

沟通障碍Notbeingfullyawareofourownassumptions,viewpoints,feelingsandconstructs.

不完全清楚自己的设想、观点、感情和意图。

Notbeingfullyawareoftheassumptions,viewpoints,feelingsandconstructsofthosewithwhomweseektocommunicate.

不完全了解交流对象的设想、观点、感情和意图。

Notbringingintoharmonytheabove.

未能成功地协调双方的设想、观点、感情和意图。沟通技巧-10Lackofproductiveperson-to-personcontacts.

缺乏有效的人与人之间的接触。

Lackofaclimateinwhichpeoplefeeltospeakupandoffersuggestionandideas.

未能制造轻松的气氛，使双方能自由地发表自己的观点和意见。

Failuretolistencarefullytowhatothershavetosaybeforeofferingcommentsorsuggestions

在加以评价和提出建议之前没有仔细听取对方的意见。

BARRIERSToCOMMUNICATION

沟通障碍沟通技巧-10BARRIERSToCOMMUNICATION

沟通障碍Failuretolistentotheemotionalcontentofwhatothersaresaying

没有领会对方谈话中的感情因素。

Lackofmutualtrusts,respectandconfidence.

缺乏相互信赖和尊重，缺乏信任感。

Writingorspeakingabovethecomprehensionofthepeoplewithwhomwearecommunicating.

书面和口头交流超出了对方的理解力。沟通技巧-10Failuretoevaluatetheeffectivenessofourcommunications.

对交流的有效性缺乏正确的评价。Failuretoinvolveassociatesincreativetypeconferencesandmotivethemcontributetheirideas.

没有刺激同伴发挥其创造力，没有鼓励他们发表自己的意见。BARRIERSToCOMMUNICATION

沟通障碍沟通技巧-10SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常见的错误Wetalktoomuchandlistentoolittle.

说得太多，听得太少。（夸夸其谈）Wefailtolistenempathetically.

没有投入地听取对方意见。（设身处地）Weareunawareofsuchnon-verbalcommunicationasfacialexpressions,mannerism,andthelike.

未能捕捉到面部表情、眼神等非语言交流信息。（过于自信）沟通技巧-10SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常见的错误Weassumetherestproblemisonething,whenitmaybesomethingquitedifference.

自以为了解真正的问题，实际不然。(刚愎自用）Wedonotrecognizetheimportanceofthecommunicationprocess.

没有认识到交流的重要性。（强权管理）Wemakethemistakeofbelievingthatallpeoplebehaveinuniformways,andweignoretheirindividuality.

错误地认为所有人的行为方式相同，忽视了交流对象的个性。（以一概全）沟通技巧-10SOMECOMMONMISTAKESIN

COMMUNICATION

交流中常见的错误Wefailtorealizethatmostmanagementproblemscanbetracedtopoorcommunication.

没有意识到大多数管理问题都是交流不畅所致。（畅所欲言）Weoftenforgetthatitisnotjustwhatwesaythatcommunicatesourthoughtstoothers,butwhatwedo.

忘记了交流不仅仅需要语言，不需要行动。（口是心非）沟通技巧-10LADDER 阶梯L=LOOK(EYECONTACT)

看（眼神接触）A=ASK问

D=DONOTINTERRUPT

不打断他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不转换话题E=EMOTION情感R=RESPONSE

反应

COMMUNICATION

交流沟通技巧-10Listening听EARYOULEADERSHIPHEARTEYESUNDIVIDEDATTENTION沟通技巧-10THEPROBLEMwithLISTENING

听取意见时存在时的问题Wedon`tListenwiththeIntenttoUnderstand,WeListenwiththeIntenttoRespond!

我们听取意见的动机并非理解，而是反应

IGNORECOMPLETELY

完全漠视对方的意见PRETENDTOLISTEN

心不在焉地听LISTENSELECTIVELY

有选择地听LISTENATTENTIVELY

全神贯注地听沟通技巧-10THECOMMUNICATIONSLOOP

交流环

Information

信息Receiver

接收信息者Sender

发出信息者Feedback

反馈AKeytoReducingMisunderstanding

减少误解的关键沟通技巧-10PresentationandCommunicationskills展示及沟通技巧沟通技巧-10

互相交换Communication沟通AnINTERCHANGE

相互交换沟通技巧-10Communication

沟通PURPOSE:目的

conveyinformation

传达讯息

makesomethinghappen

令某些事物发生REQUIRESPLANNING要求有计划沟通技巧-10ProcessingInformation

处理资讯3dominantapproaches:VISUAL视觉的liketobeshown喜欢景象的AUDIO听觉的liketobetold喜欢谈论的EMOTIONAL感觉的appealtobefeelings

要求有感受的沟通技巧-10Communication

沟通CONSIDERATIONS

考虑：

whatinformation

什么资料

whointendedfor

谁感兴趣

intendedresult

预期结果

how(method)

怎样做（方法）沟通考虑沟通技巧-10Communication

沟通AIMtobe:purposed 有目的的

structured

有组织的

inviting

有魅力的

timely

合时宜的

usersensitive使用者有感受的沟通技巧-10Communication

沟通USE 使用

facts（事实）

evidence （根据）

AVOID避免

ambigulty（意义不明确）

vagueness（含糊）沟通技巧-10Communication

沟通Supportcontentswithillustrations用图解来支援内容沟通技巧-10Communication

沟通Lever=tosuituser阶段＝使用者适宜的style=corporate/person

形式＝团体的/个人的applystandards使用标准keepitsimple/brief保持简单/简短showcourtesy/care展示殷勤/关怀沟通技巧-10Communication

沟通PRACTICEGOODLISTENING练习良好聆听

findarea(s)ofinterest找寻使感兴趣的地方

focusoncontentnotdelivery焦点在于内容不是在传达上

keepanopenmind保持一个开放见解

delayjudgment延迟作出判断

resistdistraction抗拒令你分/烦扰的事物

beflexible保存能变通的沟通技巧-10Communication

沟通WRITING书写aimfordefinition&clarity目标放在定义及清晰度don`tchopdowntrees不要砍下树木沟通技巧-10Communication

沟通AUTHOR-consider作者－考虑

wheretostart&end由哪里开始及完结

whattoinclude包括什么

whattoemphasise强调什么INDEPENDENTREVIEW另找他人播阅沟通技巧-10Cross-culturalCommunications多种文化的沟通observeprotocols注意外交礼仪

speakslowly说话慢慢地

avoidjargon避免术语

besensitive是有感觉的

seekcommonareas寻找共合之处的

sticktoscript

遵守原稿bepolite&genuine要有礼的及真诚的沟通技巧-10Presentation

展示沟通技巧-10Presentation

展示Input输入

what什么

when何时

where哪里

howlong多久

whowillattend谁会出席沟通技巧-10

Information资讯Source来源

business商业上

colleagues同事间

journals刊物

library图书馆

tradeassociations贸易社团

newsmedia新闻媒介沟通技巧-10Audience-assessment

观众－评估

whatwilltheyexpect/whattoyou?

什么会是他们期待的/什么是你期待的？

whatistheirknowledgeofthesubject?

他们对题目有什么认识？

aretheirviewsfavorable?

他们的观感是否赞同？

whoarethey&thelikelyagerange?

他们是谁及年龄范围？沟通技巧-10

dotheyunderstandthevocabulary?

他们会不会明白所用的用语？

technicalornon-technical?

专业的或非专业的？

willtheybeopenmind?

他们会不会有开放见解？

whatwillmostgettheirinterest?

什么最能取得他们的兴趣？

whatshouldtheyremember?

什么是他们应该记得的？Audience-assessment

观众－评估沟通技巧-10

Audiencetypes

观众类别

broadgroup层面广阔的观众

－bemoreinformal

尽量用通俗性的/不拘礼仪－usegeneralexample

取用一般例子

selectgroup挑选的观众

－bemoretechnical

用专业性的用语recognizedifferenttypes

认识不同的类别沟通技巧-10

considerkey重视重要的

participants参与者

aimatthedecisionmakers

目标放在那些有决定权的人

anticipateobjects预计会有异议

anticipatequestions预计会有问题发问

Audience观众

沟通技巧-10Planning计划

THINGSTODOTHINGSTODOConsiderachecklist考虑一个核对表:before要做的是之前ontheday在当天during过期间after之后沟通技巧-10

Planning计划

PURPOSE目的

explain解说

inform通知

getconviction取得确信

getaction取得动作反应

entertain娱乐性沟通技巧-10

Drafting草稿

1.writingobjective写下方针2.notedownideas记下观念3.organize组织4.writeopening写出开场白5.writespeech写出演讲稿6.writeconclusion写出结果7.edit,re-write修改，回顾沟通技巧-10

Planning计划

Aimtoget目标取得是：

Attention注意

&Interest和兴趣。Also,ifappropriate加之，如果适当的：

Conviction确信, Commitment承诺, Agreement认同。沟通技巧-10

Planning计划

Focusononemaintheme

焦点在一个题目

Keepitsimple,don`toverload

保持其简洁，不要充填过多

Testbycondensingintooneminute

测试将它浓缩成一分钟！沟通技巧-10

Planning计划

INTRODUCTION引导

Saywhatyouwilltell讲你想讲的DEVELOPMENT发展

Tellthem-告知他们

(3thing3ways3times)三件事，三种方法，三个时间CONCLUSION结论

Saywhatyoutoldthem讲你告诉他们的THANKS多谢沟通技巧-10Preparation预备工夫

prepareearly提前准备

writeitdown写下来

gooverit-silently阅读一遍－不作声的

gooveraloud-often高声读出－经常地

recordit录音

tryonfamily向家人作练习沟通技巧-10Supportingmaterials支援材料overheads投影片

computerslides电脑幻灯片

videos/films录影带/影片

others其他···Aidstoillustrateandhelpstrengthenyourmessage图解和陈列加强你的信息沟通技巧-10Overheads

投影

keepsimple保持简单

4-6dotpointsonly只有四至六个论点的圆点

usecolour用色

illustratesimply简单地解释

confinetoonetopic限制在一个题目

allowav.5minseach每一张容许约五分钟沟通技巧-10Overheads

投影

Fontsize(24ptminimum)

字体面积（最小24针）Adoptsamestandardsandstylethroughout

在整个过程中采用相同的标准和形式

Don`tphotocopyfromnormaltextorA4pages

不要从一般原文或A4纸页翻印沟通技巧-10Rehearsal

预习

Learnthematerialandnotthewords学习那些材料而不是文字Memoriseopening记熟开场白Practiceusingamirror用镜子自我练习沟通技巧-10Anxiety

焦虑

Anaturalreaction这是一个自然反应

learntocontrolit学习如何控制它沟通技巧-10Anxiety

焦虑

knowthetopic审阅题目

knowtheaudience了解听众

organiseyourself组织工作

practice&rehearse练习及预演

focusonthetopic焦点放在题目上沟通技巧-10Anxiety

焦虑

visualise/walkit想像/在现场

through(fromarrival)（由到达）

practicewiththe练习使用仪器

equipmentetc.或供应等

breathedeeply深呼吸

tense&relaxmuscles拉紧或放松肌肉

don`tholdpapersorfingerthings

不要用手取东西

focusonaudience(eyes)焦点在观众的眼睛沟通技巧-10

外观appearance

站立要直standstraight

正常地呼吸breathedeeply

练习移位practicemovement沟通技巧-10Presentation

展示

beenthusiastic有热诚的

establisheyecontact建立眼部接触

movearound向四处移动

bebrief保持精简

doyourbest做你最好的

YOUARETHEEXPERT你是个专家沟通技巧-10Onarrival在到达时

Beearly要提早

usechecklist取用核对表

room-layout,lighting,temperature,exit,reception&manning

场所：陈设、光线、温度、出路、接待处和接待人员

boardsanddisplay展示板和陈列

pensandpointers笔和指针

handouts,namecards分发的印刷品、名片沟通技巧-10Beforeyoustart上台之前

checkequipment检查供应品

plugsandleads插座和电源

lightswitches灯光管制

howtouse使用方法

test&setup测试和装置

positioning位置

back-up支援Areyouready?沟通技巧-10Delivery演说的态度

practicebeingcomfortable练习到随意的程度don`thide不要隐藏useboldmovementsanimate用强调的动作－有活力的makeyoureyecontact用眼部接触微笑沟通技巧-10Delivery演说的态度

talkmoreloudly说话大声点

addressthecorners向在角落的观众称呼

avoidmonotone避免无变化地说

talkmoreslowly说话缓慢点

usepauses用暂停（间中稍作短暂停顿）沟通技巧-10

Delivery演说的态度

Toholdattention保持注意力

askquestions询问问题

takeshortbreaks采用短暂休息

varypace采用不同的进度

usevividanecdotes用生动的趣闻轶事Av.attentionspan10mins.一般注意力时间为10分钟。沟通技巧-10Delivery演说的态度

Readspeech阅读演讲稿

safest要谨慎地

morepolished更精练的

needrehearsal需要排演的

lacksspontaneity缺少自然感沟通技巧-10

Delivery演说的态度

tellstories讲述故事

usewordpictures用生动的描述字句

movement动态

humour幽默？損rops?“小道具”

short(av.time20mins)简短（大约时间二十分钟）沟通技巧-10Delivery演说的态度

Controloverhead

控制幻灯展示

Don`tblockprojection

不要挡住投影仪

feedmaterialsoneway

摆放材料从一个方向

keeptidy-youmayneedtoreferback

保持整洁－方便你再需要时用沟通技巧-10

Delivery演说的态度

6~8inches6～8英寸距离Don`tblockface不要阻挡脸部speaknaturally自然地说话don`tpoint不要指点don`thandle,taporblow不要处理，轻敲或吹动checkbeforeuse在用之前先检查useclip-on,ifavailable可以的话用夹子夹着沟通技巧-10Credibility可靠性

behonest表现真诚的

understandviewpoints明白着眼点

showyouaretheexpert表现你是那方面的专家

usefacts(nottoomany)用事实（不要太多）

quoteauthorities引述权威的著作

raisequestions提出问题

invitequestions邀请问题沟通技巧-10Questions问题

anticipate预计

Whatyoumaybeasked你可能被问及到的一些问题

preparesometoask准备一些问题沟通技巧-10

Questions问题

givetimelyfeedback给予合时宜的回应

addinterest加些趣味性

enablereinforcement提供帮助的物品

allowspontaneity容许自然发生的

boostcredibility提高可靠性沟通技巧-10Ques