护士礼仪规范

护士礼仪规范标准一规范的着装标准1．着装（1）护士仪表应大方，举止端庄，可化淡妆，护理人员上班一律着规定工作服、裤、帽、工作鞋。工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹。（2）工作服内衣领不可过高（夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领）。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。（3）上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。2．鞋袜（1）临床护士上班时应穿规定的护士鞋，并且做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便、美观，着浅色（肉色或白色）袜。护士鞋不能在工作区域外使用。3．头发（1）长发需着统一头花盘发，短发均应前不过眉，侧不掩耳，后不过领。（2）燕帽要戴正戴稳，距发际4-5CM，发夹固定于帽后。发夹应与燕帽颜色相似。4．饰物不佩带外露首饰，如吊耳环、手链、戒指、脚链等。5．指甲符合要求不留长指甲，指甲一定要经常修剪，其长度不应过手指指尖。标准二规范的行为礼仪标准1．坐、走姿：要求挺、直、轻、稳，精神饱满。避免驼背、塌肩、边走边甩止血带等动作。避免跷二郎腿、两腿大打开坐，抖腿等。手勿插工作裤裤袋，工作场所勿勾肩搭背。勿坐在椅子扶手及护士站台面上。2．蹲姿：一脚后退半步，理顺身后工作衣，头略低，上身挺直前倾、双脚靠紧、屈膝下蹲。3．指示：微笑，右手四指并拢，拇指微张，掌心向上，肘部为轴进行方向指引。4．引领：辅以适度的鞠躬、微笑。密切关注患者/来访者的步伐，边走边做简短交流。标准三展示礼貌与尊重1．友好的话语和礼貌的举止让人感受到我们的素质，也是打破僵局的良方，相信魔术词“您好、请、对不起（劳驾您）、谢谢、不用谢、没关系，对不起让您久等了……”的神奇作用。2．使用适当的身体语言和面部表情，表现出对患者/探视者的关注。双手递接物品；起立、微笑、上身微向前倾、耐心接待来访者的询问。与患者交谈时应放下手里的工作…起立、或请其坐下，要有眼神交流，身体语言放松。3．礼让。尽量让患者/来访者先行（电梯、进门），主动帮助按楼层、提醒。及时指点迷惑者。4．尊重患者尊严和隐私。尽早熟悉患者及陪护。有效自我介绍，合适的称谓，勿使用“床号”、“喂”来称呼患者；解释每项操作；进入病房前先敲门，离开时随手关门；及时使用床帘；公用场合勿讨论患者的任何话题。5．自尊自重，尊重每位合作伙伴。合作、互助、大局为上；欣赏、感恩，及时表达对同事及患者的赞许与感谢。感谢同事帮我换了液体，感谢家属帮我取下空袋子。6．友善的倾听，站在他人的角度看待问题。7．电话礼仪：尽量在电话铃响三声内接听；“您好，这里是xx”,声音友善亲切；主动询问是否需要帮助；轻搁话筒；避免夸张的手机铃声；接听时注意自己的姿态。标准四保持整洁、安静、安全的工作环境1．“四轻”——走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。2．及时干预与控制工作场所的嘈杂。如及时应铃、干预探视者的喧闹。3．指导与协助患者将物品定位放置，保持床单位的整洁。4．保持良好的工作习惯，如及时清理各类垃圾，保持治疗盘、治疗车的洁净；物品（血压计、血糖仪、心电监护仪等）用后立即归位；及时整理治疗车、换药室、护士站台面。5．发现地面、水池、卫生间脏乱及时请卫生员清洁。6．保持值班室、示教室的整洁有序。7．关心科内的设备、设施，发现任何安全隐患及时汇报并通知维修。标准五关爱与关心1．预测需求，主动提供帮助，处处体现关爱。比如及时告知检查预约时间及结果；主动了解手术进程并告知，避免长时间等待；发药到口；协助下床活动；温馨提醒等。2．迅速反应。当患者在需要帮助却无法获得时，我们迅速的反应和友善的态度，可以减少他们的不安和焦虑。呼叫铃响了，及时应答，紧急情况从容处理。3．当出现非自己工作职责范围内的问题，应做力所能及，或帮助找到可以解决此问题的人或部门。标准六有效交流1．尊重为本，认真倾听，对事不对人。2．评估是否是合适的交流时机。如果同事正忙于操作就不是交班的合适时机。如果患者因故盛怒，就不是解释的最佳时机。3．注意自己的语言，充分考虑到别人会如何理解你的话。信息要求清晰、完整、无缝。4．表达的方式与表达的内容同等重要。5．交流时避免将话题转向任何负面议论或闲言碎语。诚实、诚恳。6．及时评估交流的有效性。可用复述、回演示等方法。标准七正直、真诚、积极、乐观1．信守职业道德，自我约束，慎独，对行为和结果负责，敢于承认缺陷，积极面对和解决问题。不逃避、不推诿。2．言行一致，公平公正。言出必行，通过诚信和精准的服务，关注细节，建立信任。3．待人态度和蔼真诚、保持积极乐观的工作态度，不被不良情绪控制。一切以患者为中心，不受利益驱使，给予患者和家属充分的知情同意。标准八凝聚、合作、忠诚1．信守我院服务宗旨。彼此尊重和接纳，促进大家的归属感，允许个体间存在差异，认同他人的贡献，肯定和庆祝他们的成就。2．团队成员互帮互助，提前考虑到他人的需要。为同事创造顺畅的工作环境，如清晰的交接班、整洁的环境、为下一班做好物品准备等。3．知识共享，彼此提供学习机会，共同进步。4．以单位为荣，避免对单位做出任何负面评价。主动参与管理，积极建言献策，高效使用资源，杜绝浪费。积极参加各类活动的