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文档简介
车辆售后服务保证合同编号:__________签订日期:__________甲方(卖方):__________乙方(买方):__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方向乙方提供车辆售后服务保证的相关事项,达成如下协议:一、甲乙双方的基本情况1.1甲方名称:__________1.2甲方地址:__________1.3甲方联系方式:__________1.4乙方名称:__________1.5乙方地址:__________1.6乙方联系方式:__________二、车辆售后服务保证内容2.1甲方对乙方购买的车辆提供如下售后服务保证:(1)质量保证:车辆在购车之日起____年内,如出现非人为因素造成的质量问题,甲方负责免费维修或更换相应零部件。(2)保养服务:车辆在购车之日起____年内,甲方提供____次免费常规保养服务,具体保养项目见附件。(3)维修服务:车辆在保修期内,因故障需要维修的,甲方负责提供维修服务,并按照甲方制定的收费标准向乙方收取费用。(4)配件供应:甲方保证在车辆保修期内,提供原厂配件,并按照甲方制定的收费标准向乙方收取费用。(5)技术支持:甲方提供车辆使用过程中遇到的技术问题解答服务。(1)车辆在使用过程中,如出现故障,乙方应及时联系甲方,并按照甲方指定的时间、地点进行维修。(2)车辆进行维修、保养时,乙方应配合甲方工作人员,提供必要的信息和资料。(3)车辆在保修期内,如发生人为损坏、不当操作等原因导致的故障,乙方应承担相应的维修费用。三、售后服务保证的期限3.1本车辆售后服务保证自车辆交付之日起生效,有效期为____年。3.2如果乙方在售后服务保证期限内将车辆转让给第三方,本售后服务保证相应转让给第三方,但甲方有权要求乙方支付转让费用。四、违约责任4.1如果甲方未按照本协议约定提供售后服务保证,甲方应承担违约责任,向乙方支付违约金,违约金为人民币____元。4.2如果乙方未按照本协议约定履行其义务,乙方应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为人民币____元。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(卖方):__________乙方(买方):__________签订日期:__________一、附件列表:1.车辆购买合同2.车辆详细技术参数及配置清单3.售后服务保证明细表4.常规保养项目及费用表5.零部件更换标准及费用表6.售后服务网点分布图7.联系方式及服务流程说明二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定提供售后服务保证,包括服务质量、时间、地点等方面的违约。2.甲方未按照约定提供原厂配件或配件质量不符合标准。3.甲方未按照约定解答乙方技术问题。4.乙方未按照约定配合甲方工作人员进行车辆维修、保养。5.乙方未按照约定支付维修、保养等费用。6.乙方在未经甲方同意的情况下转让车辆,导致售后服务保证不能顺利转让。三、法律名词及解释:1.售后服务保证:卖方对买方购买的商品或服务在一定期限内提供的质量保障和维修、保养等服务。2.保修期:商品或服务在正常使用条件下,卖方承诺承担免费维修或更换零部件的期限。3.违约金:当一方未履行合同约定的义务时,按照合同约定向对方支付的违约赔偿金。4.消费者权益保护法:我国法律规定,保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济的健康发展。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按照约定提供售后服务。解决办法:乙方应及时与甲方沟通,要求甲方按照约定提供售后服务,如甲方仍不履行,乙方可以寻求法律途径解决。2.问题:乙方车辆出现故障,但乙方未能及时联系甲方。解决办法:乙方应主动联系甲方,并按照甲方指定的时间、地点进行维修。3.问题:车辆维修、保养时,乙方未能提供必要的信息和资料。解决办法:乙方应积极配合甲方工作人员,提供真实、准确的信息和资料。4.问题:车辆在保修期内发生人为损坏、不当操作等原因导致的故障。解决办法:乙方应承担相应的维修费用,必要时可以与甲方协商解决。五、所有应用场景:1.场景:个人或企业购买车辆,需要获得售后服务保证。说明:本合同适用于各类机动车辆的售后服务保证,包括但不限于乘用车、商用车等。2.场景:车辆出现质量问题或需要维修、保养服务。说明:甲方应按照约定提供售后服务,包括质量保证、保养服务、维修服务、配件供应和技术支持等。3.场景:车辆转让给第三方,需要转让售后服务保证
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