《成功领导的六种思考方法》企业内训教材

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文档简介

《成功领导的六种思考方法》企业内训教材・1

★课程意义

——什么原因要学习本课程？（学习本课程的必要性）

传统的摸索文化是被“争辩”和“批判”的习惯所支配的，但这些传

统摸索系统缺乏建设性能量、设计能量和创意能量。爱德华・狄泊诺博士

“六顶摸索帽子的方法”的价值就在于用平行摸索的力量替代了以往对抗

和相反的摸索，它解放讨论者的思维，使这些思维以更富有建设性和更强

有力的方法操作。

☆本课程取材于爱德华・狄泊诺博士闻名的“六顶帽子”理

论，并由国内闻名的思维方法研究专家、博士伦中国公司销售总监王琛先

生结合东方人的思维习惯，进行杰出地讲授。

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解思维障碍的缘故与误区

2.辨别自身的思维障碍

3.了解垂直摸索法与水平摸索法的区别

4.把握“六顶帽子”摸索法

5.把握建设性摸索的诀窍

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲思维障碍的缘故与误区

1.思维障碍的缘故

2.改变错误的思维定势

第二讲思维方法介绍

1.垂直摸索法与水平摸索法

2.“六顶帽子”摸索法

第三讲“白色帽子”摸索法（一）

1.“白色帽子”摸索法的含义

2.“白色帽子”摸索法的使用

3.“白色帽子”摸索法的要点

第四讲“白色帽子”摸索法（二）

1.相信绝对的真理和事实

2.把握搜集事实和数据的工具

3.“白色帽子”摸索法的举例

第五讲“红色帽子”摸索法

1.“红色帽子”摸索法定义

2.“红色帽子”摸索法作用

第六讲“黑色帽子”摸索法

1.“黑色帽子”摸索法的涵义

2.“黑色帽子”摸索法的作用

第七讲“黄色帽子”摸索法

1.“黄色帽子”摸索法的涵义

2.“黄色帽子”摸索法的特性

3.“黄色帽子”摸索法的使用条件

4.实际操作中如何安排“黄色帽子”和“黑色帽子”摸索法的顺序

第八讲“青色帽子”摸索法（一）

1.“青色帽子”摸索法的涵义

2.“青色帽子”摸索法的要求以及行为要点

3.“青色帽子”摸索法的内容（一）

第九讲“青色帽子”摸索法（二）

L“青色帽子”摸索法的内容（二）

2.“青色帽子”摸索法的内容（三）

3.重温“青色帽子”摸索法的精髓

第十讲“蓝色帽子”摸索法（一）

1.“蓝色帽子”摸索法的作用

2.“蓝色帽子”摸索法的责任

第十一讲“蓝色帽子”摸索法（二）

1.“蓝色帽子”摸索法的任务

2.“蓝色帽子”摸索法的作用

第十二讲“六顶帽子”的使用方法及行为要点

1.回忆“白色帽子”和“红色帽子”摸索法

2.“黑色帽子”摸索法的行为要点

3.回忆“黄色帽子”和“青色帽子”摸索法

4.“六顶帽子”摸索法的共同特点

5.“六顶帽子”摸索法的好处

第1讲思维障碍的缘故及思维误区

【本讲重点】

思维障碍的缘故

思维的误区

如何突破思维定势

思维障碍的缘故

【名言】

缺钞票并不是咨询题，缺乏方法才是真正的咨询题。

——佚名

1.知识贫乏

知识贫乏是思维障碍的第一个缘故。但那个地点关于“知识”的含义,

要注意两点：

(1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那

么是不是知识越广泛越好呢？能够在下面的案例中找到答案：

【案例】

福尔摩斯的知识构成

在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生大夫给福尔摩斯列出的整

个知识构成是：

文学知识没有

哲学知识没有

天文学知识没有

政治学知识浅薄

植物学知识不全面

然而对狼铛之技和鸦片却知之甚详；

对毒剂有一样的了解，

但关于园艺学却一无所知；

地质学知识偏于有用，但也有限,

但他一眼就能辨论出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上

的泥点给我看，同时按照这些泥点的颜色和坚实的程度来讲明，是在伦敦

哪个地点溅上的。

化学知识精深，

危险文学专门广博：他看起来对近一世纪中发生的一切恐惧事件都深

知底细；

提琴拉得专门好，

擅使棍棒也精于刀剑拳术；

关于英国法律方面他具有充分的有用知识。

这确实是名探福尔摩斯的知识构成。作为一个侦察，这些知识对他来

讲足够了。因为这些知识正是他所从事的职业需要的，因此他能够成为文

明遐迩的神探。如果福尔摩斯选择从政，按照他的知识构成，那个世界上

确信可不能显现一个独一无二的政治家福尔摩斯。

(2)知识源于生活。我们平常所讲的知识不仅仅是书本知识，还有专门

多是生活当中的。有专门多知识是有用性的，但它们不一定能在书本上学

到。例如做菜，我们经常在煎鱼之前用生姜抹一下锅底，如此鱼不容易起

皮。像这类知识都专门有用，但未必能在书本上读到。因此，知识构成一

方面要有用，确实是要与职业有关；另外一方面，知识的来源不仅仅是书

本，还有专门多是现实生活的体会总结。

2.无批判的学习

第二个缘故叫没有批判性的学习。年轻人更容易显现如此的咨询题。

往常有一句话讲，年轻人学习知识要像海绵吸水一样，这句话对了一半。

现在科学进展专门快，甚至还有专门多伪科学存在，因此没有批判的学习,

没有自己的主见，真正像海绵吸水那样，不管是红颜色的水依旧黑颜色的

水都吸到里面去了，就不能形成自己专门的风格。这也是思维障碍的一个

重要缘故。

因此，当知识积存到一定程度，学习就应该有主见，有自己的观点和

看法。否则，学来的东西确实是一盘散沙，一无是处。因此，对年轻人来

讲，切忌没有批判的学习。

3.迷信

迷信会让人耳目失聪，对周围事物不敏锐。思维障碍的第三个缘故确

实是迷信。那个地点指各种各样的迷信，不仅指封建迷信活动，还包括迷

信权威、迷信书本。革命家、经济学家陈云曾讲过：“不唯书、不唯上，只

唯实。”确实是教诲我们不要迷信，要尊重事实，重视实践。

4.顽固与偏见

关于在工作或事业中取得成功的、有体会的人士来讲，他们容易犯的

一个错误是顽固与偏见。因为“往常的事实差不多证明是正确的”，因此越

是成功的人士越会相信过去的体会，就越容易顽固。而顽固到了一定的程

度就形成了偏见。

5.习惯性思维

前面四个缘故，如果经常提醒自己，还比较容易克服；而思维最大的

敌人，是习惯性思维。世界观、生活环境和知识背景都会阻碍到人们对事

对物的态度和思维方式，只是最重要的阻碍因素是过去的体会。生活中有

专门多体会，它们会时刻阻碍我们的思维。

【案例】

你确信有如此的体会：水浇在衣服上，衣服会湿。然而如果有人演示

一下，水浇在了衣服上衣服不湿，而且水一抖就抖掉了，这件衣服又是全

毛的。如何回事？什么原因他敢把水倒上去呢？原先，这衣料的纤维通过

了特富龙（杜邦的一种材料，既厌油又厌水，涂在锅底会不沾锅）处理，

因此不沾水也不沾油。

这确实是一个新的改变。如果完全依靠过去的体会，我们就会判定失

误。专门在当今社会，世界变化专门快，科学进步也专门快，往常有专门

多不可能的情况变得可能。我们不能完全按照我们过去的体会来判定以后。

过去体会的积存导致了我们思维上的一种定势。因此有一句话讲，“过去的

体会既是我们的财宝，事实上某种程度上又是我们的包袱。”

【自检】

你在平常的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？缘故是什么

呢？

思维的误区

人们在摸索咨询题时会遇到各种各样的障碍，同样，在对制造性思维

的懂得上也往往会陷入一些误区。

♦制造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有

如此的方法是不对的，制造性思维人人都有，只是程度不同而已。可

能有的人思维活跃一些，有的人思维迟钝一些，然而人人都有制造性思维

则是确信的。

♦新点子会突如其来，不可能事先估量策划

那个方法也是不对的。有意识的深思熟虑才是真正的积存，积存到一

定程度，好点子才可能“突如其来

♦制造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用

在实际工作中，制造性思维恰恰是理性、务实的。制造性思维不应该

是一种异想天开和标新立异，而是与日常生活和工作紧密有关的。所以，

摸索过程中能够异想天开一点，将异想天开的思维运用于实践所以好，但

不要误以为异想天开、标新立异确实是制造。

【案例】

在丰田、摩托罗拉等专门多企业，都有一个给工人预备的“制造区”，

里边有专门多车床和工具。任何生产线上的工人如果有方法的话，都能够

在那个区里试验。在制造区里，工人们能够按自己的方法去实施，去改；

如果在某一个方面显现停滞，他会把他做的半成品放在那儿，然后贴上条,

把意见写在上面，以便其他人参与研究。

像这种工作中的创新性思维，不是异想天开的，而是专门务实、专门

理性的。

♦制造性思维是高层治理人员的工作，不关我的事

不妨自咨询：是你的领导熟悉你的工作，依旧你自己熟悉你的工作？

每一个改革或改良，未必是什么大的动作，可能只是个小动作，但那个小

动作可能会有专门大的收益。如果不是专门熟悉这些东西，如何可能进行

改进呢？每个人自己都最熟悉自己的日常工作，而不是领导者。制造性思

维不仅是专家和领导的情况，也是每一个人专门是最熟悉日常工作细节的

人的情况。因此讲，在一个企业或单位里，改革的力量来自哪里？不是来

自于领导，而是来自于职员自己。因为职员对自己的工作最熟悉、最有发

言权。

♦只有聪慧人才有好主意

所谓的主意、发明，差不多上持续总结知识、体会，一步一步达到的。

【案例】

鲁班发明锯子，是因为草把手割伤；什么原因不能够做如此的一个工

具，像草一样的工具去锯木头呢？

蔡伦发明纸，是发觉在洗衣服的时候会掉下一些絮，晾干了以后成了

一层薄薄东西。

这些，差不多上在生活中一点一点地积存起来的。每个人都能够成为

一个有制造性思维的创新者。

♦制造差不多上大的举动

正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大阻碍绩效。

在现实生活中，也经常有如此的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一

个专门小的改变可能会对最终的结果产生专门大的阻碍。因此不要忽略这

些小小的改进。

【案例】

小创新，大收益---天津摩托罗拉BP机板流程改良

天津摩托罗拉的一个工厂，有一组流水线上的工人，持续地进行改良

和创新，把一个流程从两个多小时缩短到一分半钟！原先的BP机板是整个

的，要切开以后再焊接，他们第一步改成先焊接再切开，因为如此能够用

机械手一次性焊成，缩短了时刻。

之后，他们持续改进，每一步都只有专门小的进步，然而每一步都专

门坚实，最后的结果是把流程从两个多小时缩短到了一分半钟。后来这一

组工人受到了摩托罗拉总部的奖励，并前往美国向全球的其它摩托罗拉公

司介绍体会。他们的体会在摩托罗拉内部得到了极大推广，提升了生产率。

天津摩托罗拉公司的绩效改变无疑是专门惊人的，而那个惊人的绩效

的改变差不多上来自于一小步一小步的改变，来自于每天跟日常工作打交

道的工人，而不是工程师，不是领导。

【自检】

对比以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误方法。对比

每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。

有否类似误区有否

•“制造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有。”□

□

举例：____________________________________________________

・“新点子会突如其来，不可能事先估量策划。”□

□

举例：____________________________________________________

・“制造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。”□

□

举例：____________________________________________________

・制造性思维是高层治理人员的工作，不关我的事。”□

□

举例：____________________________________________________

•“只有聪慧人才有好主意。”□□

举例：____________________________________________________

•“制造差不多上大的举动”口

□

举例：____________________________________________________

如何突破思维定势

1.培养主动的心态，勇于正视自己和他人

要培养主动的心态，勇于正视自己，正确地看待自己和别人。一样讲

来，人们容易看到自己的优点，归功于己；看别人却往往会看到缺点，责

误于人。这是一种心理学现象，我们应该在自己的持续成长和进步中克服

它。

2.把握一些思维方法或技术

把握一些有关思维的方法论和技术也专门重要。本课程将在第2讲介

绍一些如此的思维方法和技术。

【总结】

本讲要紧介绍了思维障碍的缘故和思维的误区。包括三个方面的内容:

一是思维障碍的缘故，总结分析了六个要紧缘故。

二是列举了六个思维误区。意在让大伙儿明白，制造性思维是人人都

有的，当然会因人而异，但如果通过有意识的培养，你完全能够在生活和

工作中产生专门好的、有价值的创意。

三是针对突破思维定势，克服思维障碍并走出思维误区，提出了两条

建议。

只有正视自己、有主动心态、对工作充满热情、对自己的工作又专门

了解并深思熟虑的人才会有好主意。主意源于实践，也要回到实践当中去

检验，如此才能对工作有所助益。

【心得体会】

第2讲思维方法介绍

【本讲重点】

垂直摸索法

水平摸索法

六顶帽子摸索方法的行为要点

六顶帽子摸索法的要求

六顶帽子摸索法的好处

垂直摸索法

1.定义

垂直摸索法

垂直摸索法，又称直截了当摸索法、逻辑摸索法。即按照一定的方向和路线,

运用逻辑思维的方式，对咨询题进行一定范畴内的纵深挖掘的摸索方法。

【名言】

如果你从来没有产生过其他的方法，那你最好离开现在的工作。

——杰克•韦尔奇

在工作和生活中，最常用的思维方式确实是垂直摸索法，即咨询题一

一答案（因一一果）对应，这是在长期的生活和学习过程中养成的。

这种思维方式最常见，典型的例子是数理化等自然科学一一因果关系

专门清晰，逻辑性专门强，是一种线型关系，可不能有什么偏差。

只是，在现实的工作中，往往一个咨询题可能有多种答案。例如从A

地到B地，路线就会有好几种选择，最短的直线距离不一定确实是最佳行

程，因为还有堵车、路况等因素。

2.评估

垂直摸索法的优点是比较稳妥，有一个较为明确的摸索方向。然而在

现实中，往往一个咨询题有多种“可能”的答案，评估这些答案就难以用

对错来下结论。

例如书法艺术，不同的书法家写的相同内容的字帖，专门难讲谁的最

好，谁的不行。这种现象在现实生活中，专门是在社会科学的实践中，是

专门常见的。

水平摸索法

如果评估不能用对错来下结论，那么只有以有用来代替判定。纵观历

史，如果用现代人的眼光去评估的话，有专门多选择未必是最好的，然而

在当时的历史条件下是最有用、最合适的一个选择。这种选择的摸索方法,

叫水平摸索法。

水平摸索法

水平摸索法，又称侧向摸索法、横向摸索法，即打破思维定势，通过转换思

维角度和方一直重新构建新概念的摸索方法。

垂直摸索法是因果一一对应的关系，而水平摸索法是有专门多可能性

的、多元化的思维方式。

【案例讲明】

做鱼的方法有几种，能够清蒸、红烧，也能够做醋鱼、做熏鱼。这就

不能用垂直摸索法，一定红烧或者一定清蒸。应该运用水平摸索法，运用

知识体会想出各种各样做鱼的方法，最后选择一种。那个选择是建立在各

种各样做鱼的方式之上、通过摸索以后做出的最有用最适合的选择。你可

能要考虑到以下因素：

・自己会哪几种做法

・今天来的客人口味如何

・自己的厨艺如何样，哪种做法更有把握

考虑方方面面的因素后再做出选择决定，这叫水平摸索法。水平与垂

直两种摸索方法是专门不一样的，介绍水平摸索法不是去否定垂直摸索法

的作用，没有最好的摸索方式，只有最合适的摸索方式，这是我们应该得

出的一个结论。

六顶帽子摸索方法的行为要点

六顶帽子摸索法属于水平摸索法的一种，是由英国的心理学家Edward

deBono所创立的，其特点是从不同的角度摸索同一个咨询题，每次只摸

索一个方面，如此做的成效是便于摸索。

六顶帽子摸索法有以下行为要点须要注意：

1.严肃性

这是一种慎重、严肃、用尽心智的摸索，而不是随随便便想一想，也

不是在多种可能性中随便选择。

2.重在行动

有的时候为了沟通上的方便，需要用行为表达思想，即用行动表现思

维。一个人躺在床上摸索，摸索过程可能会专门的猛烈，内心汹涌澎湃，

然而表现不出来，就没有人懂得。因此，应该用行为把思维表达出来，作

为一种更有效的沟通。

这种思维方式往往不是一个人独处时的摸索，更多的是在集体摸索的

时候运用。每个人都往同一个方向去考虑的时候，就容易把各种各样的可

能性考虑充分。事实上这种思维方式也是专门重要的一种沟通方式，爱因

斯坦就在与朋友的争辩中推动了相对论的最后创立。正如同样一个地点，

每个人走的路径不一样，甲讲应该从右边走才能到达，乙讲应该从左边走,

两人在磨合过程中，就会认识到事实上差不多上一回事，都可到达。而六

顶帽子摸索法，确实是要停止争吵，要求从同样的路线走过去，从而规范

集体性思维。

3.角色扮演

这种思维方式一定要做角色扮演，确实是不以自我为动身点，需要做

什么情况就必须做什么情况。以自我为中心，容易封闭自己的思想，而不

再同意别人的观点，事实上如此既害了自己，也害了别人。专门是在一定

领导岗位的人，如果不能广纳众议，同事的主动的摸索就没有回报，他们

慢慢就会不再摸索，不再提建议，这就等于害了别人，同时也害了自己。

六顶帽子摸索法的要求

作为一个小组性的活动，六顶帽子摸索法要求：

1.戴同一顶帽子

小组所有的人都懂得摸索咨询题的方向，也确实是讲在同一时刻专门

清晰用哪一种摸索方式进行摸索。

例如鱼买回来了，现在要摸索鱼的做法，所有的人要同时去想这件事,

不管现在爱吃不爱吃。那个时候每个人差不多失去自我了，自己爱吃什么

鱼差不多不重要。假设最后选择了红烧，那就要换一顶帽子，所有人都去

想红烧鱼如何做，有几种做法，这时同样要求失去自我，所有的成员要戴

同一顶帽子。如此，水平摸索法就能够在同一个事实、同一个缘故的前提

下集中所有人的注意力，一项一项的考虑不同的可能性，尽可能运用集体

的聪慧、体会和知识，在各个方面想得尽可能地透彻。

2.全体成员的认可

小组所有的人都同意这种摸索方式是有益的。如果有人认为这种摸索

方式没什么意思，那么在那个小组中他就起到一定的破坏作用。

3.行为表现思维

六顶帽子摸索法要求必须用行为把摸索表示出来。

4.遵守共同的游戏规则

所有的成员要遵守一个游戏规则。必须要符合整个的游戏规则，不能

自己想如何样就如何样。在一个组织中运用这种摸索方式，有一个专门重

要的原则要遵循，即所有参与者都应该是平等的，不管是领导依旧下属。

尽管在工作中有等级关系（一样来讲领导的话更有权威和阻碍力），然而在

这种思维方式下，要求每一个人差不多上平等的，不管年龄、职务、性别、

资历如何样。那个原则专门重要一一只有平等、公布，把自己的方法跟小

组成员共享，才能把那个方法运用得比较好、比较透。

六顶帽子摸索法的好处

先从一个角度把事实看得尽可能透彻，然后再换一个角度，这是六顶

帽子摸索法的一个特点。

而它最重要的一个特性是在现实生活中的同一个咨询题，能够有多种

可能的答案。这些可能性在现实生活中都有存在的意义，具体选择哪种可

能性，要以充分地摸索和讨论为前提。

这种摸索方法的好处是什么呢？

1.培养不同的摸索方式

人的思维有一些障碍和误区，专门多差不多上由习惯性思维造成的。

这种摸索方式第一个好处确实是能克服习惯性思维，培养不同的摸索方式。

例如有的人一辈子性比较慎重，比较保守，考虑任何咨询题都会从最坏的

可能性着手，如此形成习惯性思维的话，他看任何咨询题都将是灰色的。

六顶帽子摸索法确实是要培养一种主动向上的创新的思维方式，那个

摸索方式是培养出来的，不是天生的。

2.引导注意力

不同的人摸索的方向会不同。六顶帽子摸索法是一个集体性的思维，

它最大的好处是引导注意力，使集体的摸索注意力集中到同一个方向。

3.便于摸索

众人都朝一个方向摸索，想的差不多上一件情况，如此既便于摸索，

也便于交流。因为一开始确实是在一个方向上努力，因此关键是如何样在

那个方向上把咨询题看深、看透。

4.打算性摸索，而非反应性摸索

这完全是一个主动的，按照打算有所安排的摸索，而不是碰到一件事

后的突然反应。因此讲，这种摸索方式更适合于为了某一个事实或事件而

进行群体性、小组性或集体性的摸索。

【自检】

现在你最需要解决的咨询题是什么？你认为应该运用哪种摸索法才能

解决？把你的摸索方法写出来。

【总结】

本讲介绍了日常运用的两种思维方法：垂直摸索法和水平摸索法。并

重点介绍了水平摸索法中的六顶帽子摸索法。

六顶帽子摸索法是在答案不唯独的情形下运用的一种思维方式。其行

为要点是：

(1)慎重的摸索，而不是随随便便的想一想；

(2)将意图转变成表现时必须行动起来；

(3)角色扮演，而不是由自我动身。

此外，我们还介绍了六顶帽子摸索法的要求和好处。变换角度，解放

思维，运用六顶帽子摸索法能够在一定程度上达到意想不到的成效。

【心得体会】

第3讲白色帽子摸索法（一）

【本讲重点】

白色帽子摸索法的涵义

白色帽子摸索法的运用要点

【名言】

我们能够带上想象一起上路，但必须以理智为向导。

——塞缪尔-约翰逊

白色帽子摸索法的涵义

六顶帽子是形象的讲法，表示从六个不同的方面去考虑一个咨询题，

我们用白、红、黑、黄、青、蓝六种不同颜色的帽子代表这六个不同的方

面。

白色帽子摸索法要紧是讲客观的事实和数字，要紧是讲客观的东西，

而不是主观的东西，这是白色帽子摸索法的一个要点。

为了搞清晰那个咨询题，请做一个小小的实验。

口发愣

□思考问题______________________

□上课溜号

□看见可怕的东西很吃惊人’图中的人在干什么？

口认真听讲

你会发觉，同样一个动作，能够得出不同的结论，这是因为主观因素

在起作用。如果用白色帽子摸索法，你就会讲图中的小孩双手支着下颌，

睁着大大的眼睛望着左上方。客观描述的话，不同的人应该是大体一致的。

这确实是白色帽子摸索法，它强调的是客观的事实和数据，没有任何主观

的东西在内。

客观事实和数据不需要任何讲明，因此白色帽子摸索法是不应该加讲

明的。如果是客观的描述，每个人的回承诺该差别不大，如此就能合众人

之力从一个方向去摸索。六顶帽子摸索法，第一顶帽子就要戴上白帽子，

这就意味着需要客观的事实和数据，不要讲明，不要任何主观的东西。

白色帽子摸索法的使用

事实与诠释

通常情形下，人与人之间的沟通重在结论而非过程，那就难免带有主

而是沟通

甲:___________________________________________________

m-------------------------------------------语言客

&---------------------------------

T：

请对比一下这些人对同一个事实的客观描述，再对比一下你第一次的

调查结果，你发觉了什么？第一次调查中每个人都加上了自己的讲明，因

此各个答案相差比较大；而这次是进行客观描述，结果就比较一致。

在进行集体性思维时，要尽可能地把客观事实描述清晰。在白色帽子

看来，确实是要求所有成员尽可能地去看行为的客观事实的细节。例如长

相、发型、服饰、周围环境，甚至手臂支撑的角度，下颌跟手的接触面是

在什么地点等等，白色帽子摸索法确实是要尽可能地追求客观事实，而且

要尽可能地细化，尽可能拿到更多的数据。

在日常生活和工作中看待一个事实的时候，专门容易加上自己的讲明

和判定，然而用白色帽子摸索法的时候，一定要改变这种思维方式。日常

生活中人与人之间交流的是大量主观的讲明，而非事实。讲明会有太多的

可能性，哪个可能性是事实则要通过其它的数据来验证。

相信的事实与验证的事实

在沟通过程中还有一个咨询题，确实是那个事实是主观认为的事实，

依旧通过验证的事实，这两者之间也是有差别的。一定要注意的是运用六

顶帽子摸索法进行沟通的是已体会证的“事实”，而不是主观认为的事实。

白色帽子摸索法的要点

事实本身与近似事实

在白色帽子思维过程中，还有一点要注意，确实是有的时候专门难分

清晰什么是事实本身，什么是近似事实的东西。例如把几件白色的衣服放

在一起，你会发觉这几种白色可能是有差别的。这种相似的事实关于白色

帽子摸索法来讲是比较危险的，因为在现实工作中，这种偏差有时不是一

下子就显现出来，而是逐步地偏差，最终变得面目全非的。

你可能做过如此的游戏：从两幅极其相似的画中找出几处不同的地点。

这就需要专门强的感受力和观看力。再例如两种红色如何区别呢？用色谱

能够专门客观、专门理性地确定每一种红色是几号红。因此讲，描述与事

实之间的差异越小越好。白色帽子摸索法确实是要求尽可能接近事实本身,

用最精确的语言描述事实，而不能加上自己的主观想象和讲明。

【心得体会】

第4讲白色帽子摸索法（二）

【本讲重点】

客观的直截了当反映

事实与真理

工具的重要性

“先把情形搞清晰再讲”

客观的直截了当反映

【名言】

每个人都毫无保留，完全暴露出自己的优缺点。石头确实是石头，金

子确实是金子。

——本田宗一郎

在用白色帽子摸索法的时候，只是强调观看到的客观事实，极端地讲,

这时要求一个人临时失去主观判定的能力，尽可能地加大客观感受能力和

客观观看能力。六顶帽子摸索法，确实是在工作中指导组织成员在某个方

面一起探寻、观看工作当中的某一个咨询题。

【案例】

日本人开会的时候，一样不是带着解决方案去，而是带着手头上搜集

的各种各样的数据和各种各样的客观现象。在会议中提供他们所了解到的

客观事实及各种各样的数据分析，最后得出一个倾向性的结果。这是日本

人集体决策的特性。

公安局在破案时，不急于做讲明，可不能相信某个人的讲法，也不去

相信跟事实比较相近的东西，而是搜集大量蛛丝马迹的事实数据，追求事

实本身的细节。这也是一种专门典型的白色帽子摸索法。

事实与真理

1.“一样来讲”的做法

讲起来轻松，但在日常生活和工作中要把情况弄得专门清晰也不太容

易。否则就可不能有破不了的案子了。因为有些证据搜集不到，有些事实

没方法探究得到，有时候弄清一个事实需要的成本专门高，有时候由于客

观条件的限制甚至专门难弄清晰，那个时候应该如何办？

通常，碰到如此的情形，我们有一种替代的方法，确实是用“一样来

讲”最为可能的结果替代无法弄清的事实本身。这与事实本身是有一定差

距的，是退而求其次的不得已的选择。在现实工作中，这也是一个现实的

选择。然而在白色帽子摸索法当中，用如此的方式来解决一些咨询题只是

例外，应该尽量幸免显现这种情形。

运用那个方法的时候，能够找一面墙，每个人把自己所观看到的事实

和数据用白纸写好贴在墙上。然后再用别的彩色纸，写上自己估量的“一

样来讲”的情形是如何样的。如此就能够专门好地区分已体会证的事实和

主观认为的“事实”，从而使工作更加有效。

注意：“一样来讲”只是关心我们获得更佳的方向，是全然难以弄清事

实本身时的方便法门。

2.关于绝对真理

有人讲某一些东西是绝对真理，事实上所谓的绝对真理差不多上有条

件的。像数学定律、物理定律，只有在不离开地球那个空间的前提下才能

称为“绝对真理:再例如“永久延伸而不相交的两条线叫平行线”，它的

条件是“在同一个平面中”，而且是在欧几里德几何学体系下的真理，而在

非欧几里德几何学体系下这两条线是能够相交的。因此对真理一定要注意

其适用条件。在工作中要注意，当条件发生变化时，“绝对真理”就不是真

理了，因此在验证和使用通常条件下的真理时一定要看看环境有没有发生

变化，使用这些真理的条件有没有发生变化。

在现实生活中，有时依旧要相信所谓的绝对真理和“一样来讲”的情

形，其目的确实是降低搜集和摸索这些客观数据的成本。也确实是讲白色

帽子也不是纯白的，在某些时候是有一定的变通的，能够略微灰一点，然

而不能离得太远。

工具的重要性

白色帽子摸索法确实是集中所有人的聪慧、知识，集中所有的资源，

在尽可能低的成本的前提下搜集所需要的数据和事实。

那个地点专门重要的一点是如何搜集这些数据，其中专门重要的是工

具的把握。如果用错了工具，拿秤去量长度，拿尺子去称重量，那么明显

难以达到目的。因此讲搜集信息的工具专门重要，而且那个工具应该是一

组人都能懂得、都能同意的才行。例如形容一种颜色的时候，有人不懂色

谱，对他来讲讲明几号红还不如讲深红、浅红更有效。可见工具的统一也

专门重要。如果有人对工具不了解，就应该先沟通工具，而不要急于去沟

通事实本身。假设现在有人讲一个物体长度是几寸，你可能就有点糊涂了，

到底那个寸是指中国的寸依旧英国的寸？一寸相当于多少厘米？弄清了这

些再讲那个物体几寸长，才可不能离事实太远。

【案例】

美国人发射了一颗卫星，但是发射后却找不到这颗卫星了。什么原因？

确实是因为在使用长度单位时，一部分科学家用的是公制单位，一部分科

学家用的是英制单位。那么，找不到这颗卫星也就不足为奇了。

“先把情形搞清晰再讲”

白色帽子摸索法第二个重点，是以什么工具获得客观信息，这专门重

要。什么是事实本身？真实情形如何？日本人开会第一步确实是“先把事

实搞清晰再讲"。公安局破案也是如此，什么证据表明什么，按照大量的证

据做出各种各样的可能性判定，然后再去判定哪种可能性最大，这是典型

的水平摸索法。它要求先找出事实，而且对事实观看得越细致越好。

白色帽子摸索法的举例

有人做了如下描述：

・一个圆盘

•圆盘上平均分布着12个数字

・盘面中心有3根长短粗细不等的针，两根黑的、一根红的

・盘面相对的两端还有图案和文字

・就在这两端连着两段金属链

・盘面的一侧还有一个小钮

这是事实本身，然而这些事实背后的可能性是什么？手表？水表？定

时炸弹？指南针？都有可能。事实上它是手表，而事实本身和可能性之间

是有差别的。

魔术事实上确实是利用人们的定势思维来达到不可思议的成效。白色

帽子摸索法则要排除这种魔术般的成效，排除虚幻的东西，确切地探究、

发觉事实本身是什么，如何利用有效的工具得到客观事实和数据。

【总结】

客观性关于白色帽子摸索法来讲专门重要。白色帽子摸索法讲的是客

观的事实与数据，是镜像的反映，要尽可能细致，尽可能幸免主观讲明、

幸免偏差。此外，搜集信息的工具也专门重要，有效而统一的工具往往能

起到事半功倍的作用。客观与工具是白色帽子摸索法的两个要点。

主观认为的“事实”和通过验证的事实是有差别的，白色帽子摸索法

要的是验证过的事实，因此要专门注意事实和讲明之间的差别。事实本身

与近似事实也存在细微的差别，而且有时候那个差别是专门危险的，因此

要专门清晰地了解什么是事实本身，什么是接近事实的东西。这就有必要

弄清绝对真理与“一样来讲”的情形。

【心得体会】

第5讲红色帽子摸索法

【本讲重点】

红色帽子摸索法的涵义

红色帽子摸索法的特点

红色帽子摸索法的要点

【名言】

如果一个方法在最初不是荒唐的，那就不要对它有任何期望。

——阿尔伯特・爱因斯坦

红色帽子摸索法的涵义

红色帽子摸索法确实是在情绪、感受和非理性层面上的摸索。尽管摸

索是理性的过程，然而情感自始至终都在起作用。

红色帽子摸索法

红色帽子摸索法是把在背地起作用的情绪化的、感受上的、非理性层面上的

摸索用合理的方式表达出来的摸索方式。

红色帽子摸索法的特点

红色帽子摸索法有两个特点：不必合乎逻辑，不能咨询“什么原因”。

1.不必合乎逻辑

用1A加而出早去，啥咸幽孙帆打色帽子摸索法是属于情绪的、感受

“发愣；全没有分析、没有逻辑的过程。

4思考问题

。上课溜号I友在做什么？你的第一个反应可

4看见可怕的东西很吃惊

，认真听讲

什么原因会有这么多不同的反应呢？这与每个人的背景经历和对图中

人物的看法有关。上课经常走神的人会做出走神的反应，胆小的人会有吃

惊的反应。这是一个专门情绪化的、感性的结论。相对白色帽子摸索法而

言，把握这种摸索方法并不难。

2.不能咨询“什么原因”

传统的摸索方法认为情绪会阻碍判定和摸索，因此一定要排除情绪干

扰。而红色帽子摸索法把情绪作为一种正常的因素，并作为摸索的一种手

段和工具加以利用。因为在工作和生活中专门多情况是情绪决定的。

例如讲集会游行，往往有相当一部分人是一种跟随心理，在群情激荡

的情形下，他会随之而动，而且这种机动是发自内心的。因为人是社会化

的动物，一定会受到社会的阻碍。环境变化，情绪也会相应变化，因此思

想也会随之改变，最终可能导致整个决策的方向发生改变。如何讲日常工

作和生活中大部分的行为是社会学行为，而不是自然科学的行为，因此人

的情绪等非理性的东西就起到专门大的作用。

俗语讲“心往一处想，劲往一处使”，情绪也要朝一个方向运动。在现

实生活中，这种事比比皆是，例如阿以冲突，如果双方都不平复，就会导

致两败俱伤的结果。六顶帽子摸索法给了非理性的东西一个合理的地位，

不是排斥它，而是正面地同意它一一只要把这种直觉的东西表达出来就能

够了。

【自检】

选择一件事物，运用红色帽子摸索法，让不同的人充分发表自己的看

法。

事物：___________________________________________________________

意见：___________________________________________________________

甲：________________________________________________________

乙：

丙：_____________________________________________________________

T：_________________________________

红色帽子摸索法的要点

红色帽子摸索法的要点是给情感、直觉、品位、审美观、世界观、个

性和其他无法推测的感受一个合理的地位。

1.情感

与传统的摸索法相比，红色帽子摸索法给情感、感受等非理性的因素

一个合理的存在地位，作为人们的一种摸索和决策的元素。在企业的经营

过程中，任何决策都具有风险，一样讲来风险与收益始终是成正比关系的。

在高收益、高风险面前，情绪和感性的东西起着专门大作用。

古人云：“狭路相逢勇者胜。”非理性因素的作用，专门多时候是专门

难用逻辑理性思维来讲明的，基于这些事实，红色帽子摸索法使其拥有一

个合理的地位。

2.直觉

直觉是一种突然的洞悉力。战争史上有专门多化险为夷的例子，确实

是靠直觉实现了转折。什么原因会有这种直觉？这在专门大程度上是靠体

会的积存，无法讲得专门清晰。红色帽子摸索法有一个要点，确实是不能

咨询什么原因。因为直截了当的感受没有必要合乎逻辑，而情绪反应也不

一定始终如一。

然而不能一味地相信或依靠情绪上的反应，还要做理性的分析，看看

哪些是能够承担的，哪些是不能够承担的，要注意情绪的宣泄和外露需要

合理的途径，宣泄之后还要用理性思维来关照这些情绪上的反应是不是有

道理、是否可行。

3.品味

品味也是一个非理性的因素。有的人认为臭豆腐专门臭，可有的人确

实是喜爱吃，觉得臭豆腐是香的。所谓“萝卜白菜各有所爱”，这专门难用

道理去讲明。

4.审美观

审美观也是一种情绪化的东西。例如在服装方面，人与人之间的差异

是专门大的，审美观不一致，结论也确信可不能相同。

5.世界观

还有一个比较严肃的咨询题，确实是小组成员能不能相互坦诚地表露

出世界观。专门多企业治理的教科书都基于如此一个前提，确实是所有的

组织成员差不多上好人，其动身点差不多上为了工作，差不多上为了达成

工作目标。六顶帽子摸索方法确实是在那个大前提下，要求小组成员之间

尽可能地坦诚，能够把自己的世界观暴露出来。因为在某些时候人们的决

策专门难讲是完全公私分明的。在企业中也需要调剂人际关系，因为每个

人都有自己的打算，都有自己的私心，私心在决策的过程中有时也会起专

门重要的作用。

对待世界观，也要给一个合理的地位。好的品质要鼓舞发扬，不行的

品质也要坦诚沟通，承诺其一定程度的合理存在。在公共活动中，在一个

集体中，确信有大公无私的人，也确信有私心比较重的人，然而世界上大

多数的人是一样人，都会有一定的公心和私心。红色帽子摸索法确实是要

给世界观这种非理性的东西一个合法的地位，而不是简单否定那些私心比

较重的人。

6.个性

每个人都有自己的个性。例如有人做情况思前想后，比较犹疑，作为

集体应该有如此的共识，不能让那个人去处理紧急情形，因为发生紧急情

形要当机立断，优柔寡断就不适合处理这种事。

下面是《论语•先进》中一个孔子对弟子因材施教的闻名故事。

【案例】

子路咨询：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”

冉有咨询：“闻斯行诸？"子曰：“闻斯行之！”

公西华曰：“由也咨询”闻斯行诸？:子曰：，有父兄在，；求也咨询，

闻斯行诸？‘子曰：‘闻斯行之赤也感，敢咨询？”

子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”

每个人身上都有优点和缺点，改正缺点比发觉优点相对要难得多。因

此红色帽子摸索法一个专门重要的要点，确实是让缺点在一个集体中合理

的存在，让情感、直觉、品位、审美观、世界观、个性这些非理性的东西

在集体中有一个合理的地位。

在集体中不要要求成员改正缺点，而是尽可能回避个人身上的缺陷，

尽可能发扬集体的优点，如此工作才会变得有成效。

【自检】

举例讲明情感等因素在现实生活和工作中所起的作用。

.情感__________________________________________________________