形象礼仪讲课版

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职场礼仪主讲：赵伶俐2中国是一个自由的国家可以横穿马路，不顾红绿灯可以自由吐痰公众抽烟吃饭后饭盆不收拾骂人是张口就来的自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的自由是不道德的。3看看他们4直播看看他们5介意Payattention请注意衣饰不整、皱皱的衣衫起反感

85.5%污浊的皮鞋起反感63.5%没结好的领带58%咬指甲的人起反感42%相冲的色彩起反感41.5%看到裤脚与鞋子之间留下缝隙29.5%6为什么要学习礼仪每个人都或多或少地以貌取人顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣7礼仪重要性自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。----男人帮“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

9TIMEPLACEOCCASSIONTPO原则服饰穿戴应该符合三个因素10何谓礼仪？宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。11衣服是身体的延伸12商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰西装领带衬衣西装男士西装面料毛料、色彩藏蓝色，黑色/深灰色、图案无场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。着装13男性服饰西装纽扣的关系法西装与衬衫搭配西装与领带搭配14斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

不同款式的领带15标准男士着装16商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰腰带裤子皮鞋袜子一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高；尤其是不能穿白袜子。里襟不长于门襟，袋口不豁开，男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，你应该有几件衬衫？着装---男士17女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。女性服饰裙子裤子提包袜子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长于膝盖以下5厘米鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)着装---女士18配饰佩戴基本原则1.整体性原则2.数量适当原则3.同质同色原则4.扬长避短原则5.做工精细原则19配饰禁忌首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合肤色白——白色、金黄色枯黄、奶油黄——绿翡翠、蓝宝石贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带，可克服颈部的单调感颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链只带耳钉不带大耳环戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。搭配腰饰20男士仪表礼仪---配饰的选择21万能色色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想境界。22练习23练习24我们的职业形象要求(总结)保持衣服干净、平整-----干净整洁的衣服会让你显得精神焕发佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌发部修饰得体鞋袜搭配合理黑色皮鞋肉色丝袜男士穿袜应与工装颜色相协调饰品和化妆要适当发型得体保持面部清洁不带过多饰物个人形象就是团队形象团队形象就是公司形象藏于众人之中，显于细节之处23仪态礼仪26公主日记公主日记（视频）27站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌仪态28站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚相差10CM，45°V字，脚跟靠脚弓，重心后只脚X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起脖子贴衣领两脚离地，前倾，保持姿势，落脚，重心调整肩膀后拉，小腿膝盖收紧，大腿臀部收紧29站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中30走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。31演不雅的走姿方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。行走姿势头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢不摇肩，双脚平行走直线33后退步变向时的行走规范后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。演34侧身步变向时的行走规范侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。演35行走----视频\T台秀36坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。37仪态礼仪---坐姿入座标准：轻、稳；坐2/3；女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；38坐的注意事项坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“4”字型腿。腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。与人谈话时不要用手支着下巴。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。双手不要放在两腿中间。脚尖不要指向他人。不要脚跟落地、脚尖离地。不要双手撑椅。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。脚尖不可扣椅腿1/339坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→胸部挺起腿并拢40双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上。双手叠放，放在一条腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。41双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部男士坐姿42标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

女士坐姿最高标准日常标准43DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？仪态礼仪44禁忌的坐姿45蹲姿上体正直、单腿下蹲不撅屁股46坐车礼仪下车

先挪臀部后挪腿上车47指路礼仪手势自然协调、避免做作、僵硬、夸张手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲直臂式——指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前10公分左右横摆式——指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后48仪态的禁忌动作和声音打哈欠等不雅动作，侧身掩面

（研讨不雅动作列举）出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头服装与气味零食习惯49演练坐，蹲，50礼仪口诀仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

接待礼仪52五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问健康不问经历脸色，小孩53介绍介绍自己——推介自己介绍前问候对方明朗、爽快、速度稍慢介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）54演练标准展示+一对一演练背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理55握手当时打仗的骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出外,其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时,各方都应脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,互相握一下,即为和平的象征,久而久之,演变成“握手礼”了。敬礼、拥抱的由来握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一57握手---必须眼光接触握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握58握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩59男士之间的握手，力度稍大

女士之间的握手，力度稍轻男士与女士握手力度稍轻60判断对误61判断对错62演练标准展示一对一演练6330度行礼15度行礼45度行礼鞠躬标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠放在体前。与客户交错而过时，行15℃鞠躬礼接送客户时，行30℃鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45℃鞠躬礼。64鞠躬鞠躬的禁忌65演练标准展示一对一演练66交换名片交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交经常检查名片夹

不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋等上司递上名片后才能递自己名片外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方外宾递上印有英文的一面

禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；不低于腰部交换不知联系我主动屁股67交换名片接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。

收存名片

接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。68演练标准展示+一对一演练

接、递物品递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己;AB角练习传递错误70并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路71行走走路靠右，狭窄的走廊内避免三人并排；两人行，右为尊；三人行，中为尊；内侧高于外侧；前排为上主动为尊者和客人指引。外内接见72人际距离密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）手挽手握手一个人躺在两人中间可以视而不见有隐私电话礼仪74电话礼仪上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声微笑接听及时（一声后、三声内）与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西热情问候并报出公司名称。如：“您好！XX公司！”按５W１H的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；主叫75电话礼仪外出时，手机放包里吃饭时接电话，道歉后离开开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗76员工电话礼仪小告示项目要求接听速度本人电话在铃响两声内接听，同仁电话在三声内抢接。问候语“您好！XX公司（员工姓名），请问有什么可以帮您？”同仁不在“XX(先生/小姐)现不在座位上，需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？”为无人接听的电话留口讯，应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签）座位安排78ABEDCFDCBADOORDOOR会议室开会左为上79CBAD司机DCBA车主乘坐轿车方便安全80座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上81乘坐电梯电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可

观察电梯间里几个按钮82倒茶在领导的右后方倒茶.在靠近之前,你应该先提示一下:"为你奉茶."以免他突然向手转...倒了一地.如果你是女性的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部.如果你是男性的话.则双手水平拱握着杯子的二分之一处.倒茶的时候,杯子的七分满.如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯.茶七饭八酒满盅，红酒除外83聚餐基本礼仪—餐前餐前男女就餐，应把靠窗、靠墙或能看到餐厅全景的位子留给女士；客人比较多，则把好的位子留给后来的人如果主人已安排菜单，客随主便，不挑食；如果当场点菜，主人可请在座的女士；应要求点菜时，价钱要适中男士抽烟要征得在场女士同意邻近席位上有朋友时，可打个招呼或上去寒暄，时间不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、习惯忌口、职业忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位（女主人）1284餐中首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒从菜盘挟取的食物应先挟到自己盘中后再慢慢食用口中仍有食物时，不宜继续再挟菜，不张口与人交谈凡是用筷子取得到的食物就不使用汤匙。喝汤时宜使用汤匙而不宜以口就碗喝汤，不出声用餐谈话时，不可以拿着筷子比手划脚。每回餐毕皆宜将使用过的餐具放回原处。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。海底捞85餐中剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。如有饭菜质量问题，不可大吵大闹不依不饶用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。用完餐离