局计算机类设备服务外包(2024版)

编号：__________局计算机类设备服务外包(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

局计算机类设备服务外包(2024版)合同目录第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同适用范围第二章：定义与解释2.1术语解释2.2名词解释第三章：服务内容3.1服务概述3.2服务项目3.3服务标准第四章：服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3服务续约条款第五章：服务费用5.1费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六章：服务团队6.1服务人员配置6.2服务人员资质6.3服务人员培训第七章：设备管理7.1设备交付7.2设备维护7.3设备更新与升级第八章：技术支持与服务8.1技术支持范围8.2技术支持响应时间8.3技术支持满意度评估第九章：信息安全9.1信息安全保障措施9.2数据保护9.3应急预案第十章：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额计算第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止条件第十三章：附则13.1合同的生效13.2合同的解除13.3合同的终止第十四章：附件14.1附件列表14.2附件内容合同编号_________第一章：前言1.1合同背景为提高我局计算机类设备的运行效率，降低运维成本，确保业务工作的顺利进行，现决定将计算机类设备服务外包。1.2合同目的通过签订本合同，明确双方在计算机类设备服务外包过程中的权利和义务，确保服务质量，共同维护计算机类设备的良好运行状态。1.3合同适用范围本合同适用于我局所有计算机类设备的服务外包事项。第二章：定义与解释2.1术语解释（1）计算机类设备：指我局使用的所有计算机设备、网络设备、存储设备等。（2）服务外包：指将计算机类设备的运维、维修、升级等工作委托给第三方专业公司进行。2.2名词解释（1）甲方：指我局。（2）乙方：指承担计算机类设备服务外包工作的专业公司。第三章：服务内容3.1服务概述乙方为我局提供计算机类设备的全面运维服务，包括设备检查、维修、升级、安全防护等。3.2服务项目（1）设备检查：定期对计算机类设备进行检查，确保设备正常运行。（2）设备维修：对出现故障的计算机类设备进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。（3）设备升级：根据业务需求和技术发展，对计算机类设备进行升级，提高设备性能。（4）安全防护：提供计算机类设备的安全防护服务，确保设备数据安全。3.3服务标准乙方应按照我局制定的服务标准提供服务，确保计算机类设备的正常运行。第四章：服务期限4.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。4.2服务结束日期服务结束日期为合同期满之日。4.3服务续约条款如需续约，双方应在合同期满前一个月内协商达成一致，并签订续约合同。第五章：服务费用5.1费用计算乙方向我局提供的服务费用，按照双方约定的单价和实际服务量进行计算。5.2费用支付方式（1）我局每月向乙方支付服务费用。（2）支付方式为银行转账。5.3费用调整机制如遇市场价格变动、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第六章：服务团队6.1服务人员配置乙方应配置足够数量的专业服务人员，确保计算机类设备服务的顺利进行。6.2服务人员资质乙方服务人员应具备相关职业资质，熟悉计算机类设备的相关技术。6.3服务人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。第七章：设备管理7.1设备交付乙方应按照我局要求，将维修、升级后的设备及时交付给我局。7.2设备维护乙方应定期对我局计算机类设备进行维护，确保设备正常运行。7.3设备更新与升级根据业务需求和技术发展，乙方应负责计算机类设备的更新与升级工作。第八章：技术支持与服务8.1技术支持范围乙方提供给我局的技术支持范围包括：软件故障排除、硬件故障维修、网络故障排查、系统优化等。8.2技术支持响应时间乙方接到我局技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决故障。8.3技术支持满意度评估我局将定期对乙方提供的技术支持进行满意度评估，乙方应根据评估结果改进服务。第九章：信息安全9.1信息安全保障措施乙方应采取有效措施，确保计算机类设备的数据安全，防止信息泄露。9.2数据保护乙方在我局计算机类设备上进行操作时，应严格遵守数据保护规定，确保数据安全。9.3应急预案乙方应制定应急预案，在我局计算机类设备发生信息安全事件时，立即采取措施进行处理。第十章：违约责任10.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务。（2）乙方服务人员未具备相关资质。（3）乙方未按照约定时间响应技术支持请求。10.2违约责任承担乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿我局因此造成的损失。10.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额根据我局实际损失和乙方违约程度进行计算。第十一章：争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构合同签订地人民法院为争议解决机构。11.3争议解决期限双方应在争议发生之日起3个月内解决争议。第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更条件（1）双方协商一致。（2）因政策调整、业务发展需要等原因。12.2合同解除条件（1）双方协商一致。（2）乙方严重违约，使我方利益受到严重损失。12.3合同终止条件（1）合同期满。（2）双方协商一致。第十三章：附则13.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的解除合同解除应书面通知对方，经双方确认后生效。13.3合同的终止合同终止后，乙方应按照约定办理设备交接等相关手续。第十四章：附件14.1附件列表（1）计算机类设备清单（2）服务项目及标准（3）技术支持响应时间规定14.2附件内容（1）计算机类设备清单：详细列出我局所有计算机类设备的型号、数量等信息。（2）服务项目及标准：详细描述乙方应提供的服务项目及相应标准。（3）技术支持响应时间规定：明确乙方响应技术支持请求的时间限制。甲方（签字）：____________日期：____________乙方（签字）：____________日期：____________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定设备甲方有权根据业务需求，指定乙方负责维护的计算机类设备。乙方应无条件接受甲方的指定，并按照甲方要求提供服务。2.甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合合同约定。乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的信息和资料。3.甲方变更需求甲方如因业务发展需要，提出变更设备服务需求，乙方应在收到甲方通知后10个工作日内予以响应，并根据甲方需求调整服务内容。4.甲方设备更换5.甲方技术培训甲方有权要求乙方对甲方员工进行计算机类设备技术培训。乙方应根据甲方需求，制定培训计划，并提供专业培训服务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务承诺乙方承诺按照合同约定，提供专业的计算机类设备服务，确保甲方设备正常运行。2.乙方人员管理乙方应加强对服务人员的管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，并提供合格的服务。3.乙方服务升级乙方应根据技术发展，定期为甲方提供服务升级方案，以提高甲方设备性能和运行效率。4.乙方保密义务乙方应对在服务过程中获得的甲方业务数据和保密信息予以保密，不得泄露给第三方。5.乙方应急处理乙方应制定应急预案，在我局计算机类设备发生信息安全事件时，立即采取措施进行处理，并报告甲方。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介负责协调甲方和乙方的合同履行，确保合同顺利执行。2.第三方中介监督第三方中介应对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合合同约定。3.第三方中介调解如甲方和乙方在合同履行过程中发生纠纷，第三方中介有权进行调解，协助双方解决问题。4.第三方中介保密义务第三方中介应对在协调过程中获得的甲方业务数据和保密信息予以保密，不得泄露给第三方。5.第三方中介服务费用第三方中介应向甲方和乙方收取相应的服务费用，用于协调、监督和调解等工作。附件及其他补充说明一、附件列表：1.计算机类设备清单设备型号设备数量设备配置2.服务项目及标准设备检查设备维修设备升级安全防护3.技术支持响应时间规定响应时间限制服务人员资质要求4.人员培训计划培训内容培训时间培训效果评估5.应急预案应急处理流程应急联系方式应急响应时间6.设备更换协议更换条件更换流程更换后的服务承诺7.保密协议保密信息范围保密义务期限违约保密泄露的赔偿计算方法8.第三方中介服务协议第三方中介的职责第三方中介的监督权力第三方中介的保密义务二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务服务内容不符合合同约定服务人员未满足资质要求2.乙方未按照约定时间响应技术支持请求超过合同约定的响应时间未在约定时间内解决故障3.乙方服务人员未具备相关资质服务人员未持有相应职业资质服务人员未接受相关培训4.乙方未按照约定时间交付维修、升级后的设备超过合同约定的交付时间设备交付时存在质量问题5.乙方未保证计算机类设备的数据安全数据泄露或丢失信息安全事件发生时未及时处理三、法律名词及解释：1.计算机类设备：指我局使用的所有计算机设备、网络设备、存储设备等。2.服务外包：指将计算机类设备的运维、维修、升级等工作委托给第三方专业公司进行。3.技术支持：指为计算机类设备提供故障排除、软件更新、硬件维修等服务。4.信息安全：指保护计算机类设备数据不被未经授权访问、泄露、篡改或破坏。5.违约：指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备维修质量问题解决办法：乙方应提供维修记录和保修服务，如维修质量不符合要求，甲方有权要求乙方重新维修或更换设备。2.技术支持响应不及时解决办法：第三方中介应监督乙方履行合同约定的响应时间，如乙方未能及时响应，甲方有权要求乙方支付违约金。3.数据安全泄露风险