IT服务质量管理手册

IT服务质量管理手册合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为一家专业从事（业务领域）的企业，乙方为一家提供IT服务质量管理服务的公司，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方提供IT服务质量管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）制定IT服务管理制度和流程；（2）对IT服务人员进行培训和考核；（3）对IT服务质量进行监控和评估；（4）提供IT服务改进方案和建议。1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供相关服务，并保证服务质量满足甲方的要求。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。2.2乙方应在合同到期前____个工作日，向甲方提出续约申请。甲方应在收到乙方续约申请后的____个工作日内，书面回复乙方。逾期未回复的，视为甲方不同意续约。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的IT服务质量管理服务，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的____%；（2）乙方完成服务后，甲方支付乙方服务费用的剩余____%。4.2乙方提供服务过程中，如有额外支出，甲乙双方可另行协商确定。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2乙方未按照约定时间完成服务或者服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权按照实际损失向乙方追偿。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________一、附件列表：1.IT服务质量管理手册2.乙方服务人员名单和资质证明3.甲方业务领域相关资料4.乙方服务进度报告5.服务质量评估报告6.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.乙方未经甲方同意，擅自将合同项下的权利和义务转让给他人的，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.甲方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.IT服务质量管理：指通过制定和实施服务管理制度和流程，对IT服务人员进行培训和考核，对服务质量进行监控和评估，以提高IT服务水平和客户满意度的活动。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.合同履行：指合同双方按照约定履行各自的权利和义务的行为。4.补充协议：对原合同未尽事宜进行补充和约定的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务进度迟缓：与乙方沟通，要求加快进度，如有必要，可协商延长合同期限。2.服务质量未达到约定标准：要求乙方在规定时间内整改，如仍无法满足要求，可按照实际损失向乙方追偿。3.甲方支付服务费用迟延：催促甲方及时支付，如甲方逾期未支付，可协商延迟服务或终止合同。4.合同履行过程中产生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为业务领域企业，需要提升IT服务质量。2.甲方希望对IT服务人员进行系统培训和