（中级）电子商务师培训取证考试题库大全-上（单选题）

（中级）电子商务师培训取证考试题库大全-上（单选题汇总）

一'单选题

1.跨境电子商务零售进口商品要按照货物征收（）和进口环节增值税、消费税。

A、关税

B、企业所得税

C、个人所得税

D、资源税

答案：A

2.网店在淡季开展促销活动是为了（）。

A、吸引新客户

B、维系老客户

C、消化库存

D、销量

答案：B

3.“酱，出名门，传统好滋味”这则标题使用了哪种命名技巧（）。

A、文化特点

B、善用谐音

C、巧用修辞

D、感情渲染

答案：B

4.主图中加入的促销文字或是产品卖点文字字数最好控制在（）

A、2-4个字

B、5-7个字

C、6-8个字

D、870个字

答案：C

5.电子商务系统中涉及的安全协议有很多，其中O协议为专门的电子商务交易

协议

A、FTTP

B、TCP/IP

C、D、SET

答案：D

6.以下不会影响店铺的动态评分的是（）

A、店铺动销率

B、退货退款自主完结时长

C、品质退款率

D、纠纷退款率

答案：A

7.在使用电子钱包时，把（）安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统

就可以把各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去

A、相关硬件

B、相关软件

C、相关网络

D、相关卡器

答案：B

8.消费者在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第3天后，以商品图案描述不符

为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，

以下说法正确的是？

A、消费者收到衣服虽未超过7天，但已经试穿，不再支持退货退款

B、消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费

商家承担

C、可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费。

D、可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

答案：B

9.垂直类电商平台是指在某一个行业或细分市场深化运营的电商平台，下列属于

垂直类电商平台较典型代表的是Oo

A»唯品会

B、淘宝

C、拼多多

D、抖音

答案：A

10.国内网店商家进行商品选品时，不可以通过（）了解市场趋势。

A、谷歌趋势

B、艾瑞咨询

C、友盟

D、百度指数

答案：A

11.在使用电子钱包时，把（）安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系

统就可以把各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去

A、相关硬件

B、相关软件

C、相关网络

D、相关卡器

答案：B

12.跨境电商的英文名称是0

A、Cross-bordermerce

B、Cross-bordertrade

C、Cross-bordereIectronicmerce

DxCross-bordermunication

答案：c

13.出现未收到货纠纷时，应该如何与买家沟通处理？

A、如果包裹发生了延误，请及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的

原因，获得买家谅解。

B、如果包裹因关税未付被扣关，请及时告知买家，声明您已在产品描述中注明

买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让

买家为您十足诚意而给予好评高分。

C、在过程中，与买家保持有效的沟通不仅能够使顺利完成，也将获得买家二次

青睐的机会

D、不及时处理买家关于物品未收到的询问，顺其自然

答案：D

14.以下哪个内容不可以用于店铺推广的推广信息O

A、推广信息内出现激发消费者抢购心理的时限性文案，如最后一天，仅限今日

B、推广信息内出现聚划算文案或LOGG,且经过斐质确认

C、推广信息内出现公益类活动

D、推广信息内出现二手闲置，彩票，赌票，活体宠物类商品

答案：D

15.海关监管代码“1210”的简称是()

A、电子商务

B、跨境电商

C、备货电商

D、保税电商

答案：D

16.采用()的方式和自顶向下的思路进行数据库设计，首先分析系统业务，根

据职责定义对象。对象要符合封装的特性，确保与职责相关的数据项被定义在一

个对象之内，这些数据项能够完整描述该职责，不会出现职责描述缺失。

A、领域模型驱动

B、结构模型驱动

C、关键模型驱动

D、映射模型驱动

答案：A

17.店铺成功的基础前提是()

Av商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

答案：A

18.买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货()

A、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看

B、在签收后,马上下水洗了一下

C、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了

D、收到衣服后,只是试了一下，觉得穿着不好看

答案：D

19.客户信息收集的主要渠道有哪些？

A、通过网络信息查找客户的详细信息，包括单位名称、公司地址、联系电话等；

B、通过陌生拜访，收集客户信息，最好的方式就是扫街的方式，一家一家的拜

访；

C、通过斐源共享，渠道合作的方式收集客户信息，包括与一些大企业的合作共

赢；

D、去工商局索要，收集当地的客户信息；

答案：D

20.()指的是多个自定义事件序列按照指定顺序依次触发的流程中的量化转化模

型。

A、商品

B、销售漏斗模型

C、价格

D、客户来源

答案:B

21.以下哪些不属于我们店铺的竞争对手？

A、销量相近

B、价格相近

C、类目排名靠前

D、商品属性相近

答案：C

22.电子商务系统中涉及的安全协议有很多，其中()协议为专门的电子商务交

易协议

A、FTTP

B、TCP/IP

C、D、SET

答案：D

23.一个合理的店铺，除了风格独特、颜色协调外，在。中也应该是一目了然

的，分类、搜索'客服、促销等都应该有条理地放置、让用户能够迅速找到自己

需要的商品或服务。

A、购买过程

B、浏览过程

C、选品过程

D、支付过程

答案：B

24.要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？()

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

答案：D

25.消费者在京东某店铺购买产品，物流私自将快递放于小区门卫后以短信通知

消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈

属实，作为商家应该如何处理？

A、商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消

费者

B、商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消

费者

C、商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

D、商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

答案:D

26.一个SEM账户内可以创建()个推厂计划

A、只能创建1个

B、随便创建多少个

G一般不少于10个

D、一般不少于2个，不多于账户规定的最大限制数

答案：D

27.设计推广海报内容的活动的步骤()

A、添加商品图片，设计阴影效果。

B、分析推广商品，确定推广海报内容设计方案

C、设计小文字和装饰。

D、根据整体布局，设计主体文字

答案：B

28.迅速占领市场的定价策略为()

A、组合定价

B、渗透定价

C、撇脂定价

D、价格歧视

答案：B

29.商品详情页框架从上到下顺序为()

A、商品展示模块

B、商品卖点模块

C、商品信息模块

D、详情页海报

答案：A

30.以下属于老客可以享受的优惠的是()

A、会员VIP价格

B、新人优惠

C、定向发放型优惠券

D、老客特享

答案:B

31.根据会员与企业的融合度进行画像，下列哪项不是正确的会员用户画像方法

()

A、普通会员

B\局级会员

C、低级会员

D、至尊会员

答案：C

32.以下不属于市场容量分析角度的是()o

A、行业销量

B、销量

C、价格

D、行业类目的分布

答案：C

33.不设任何定向条件而进行的广告投放，会导致成本高、效果未必会提升，这

种投放方式被称为Oo

A、特定人群投放

B、局部投放

C、精准投放

D、盲目通投

答案：D

34.以下哪个属于商务数据报表中的相对指标()

A、独立访客数(UV)

B、页面访问数(PV)

C、投资回报率ROI

D、总订单数量

答案：C

35.出于安全性考虑，网上支付密码应该是()

A、用字母和数字混合组成

B、用银行提供的原始密码

C、用常用的英文单词

D、用生日的数字组成

答案：A

36.液化命令快捷键()

AvCtrl+Shift+X

B、Ctrl+Shift+B

C、Ctrl+X

D、Alt+X

答案：A

37.运营分析报告框架中一般不包含下列哪些模块？（）

A、行业分析

B、商品规划

C、诊断方法

D、网店概述

答案:C

38.关于退货程序哪个描述是错误的？。

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C、整个退货流程与正常的交易流程相反

D、网上填写退货单

答案：B

39.策划创意营销时，可结合名人、话题等热点效应进行营销策划、下列书法不

正确的是（）

A、借助偶像效应，势不可挡

B、接入话题营销，推波助澜

C、坚持营销思路，不接受热点营销

D、线上线下活动相结合

答案：C

40.下列哪个不是运营的流程（）o

A、售后服务调整

B、制定策略

C、分解规划

D、分析调整

答案：A

41.下列不属于市场占有率分析方法的是()o

A、顾客态度分析

B、顾客渗透率

C、价格选择性

D、顾客选择性

答案：A

42.在直播推广的过程中下列描述正确的是()

A、直播推广增长期要不断积累用户，提升用户的粘性

B、直播推广初期应该增加直播的更新频率

C、直播推广稳定期要注重直播推广的方向，还不是运营的细节

D、直播推广目前只适合在直播播放平台传播

答案：A

43.()属于电子商务的信用风险

A、信息传输

B、交易抵赖

C、交易流程

D、系统安全

答案：B

44.下列选项中不属于商品标题优化策略的是()

A、爆款商品优化策略

B、日常销售商品优化策略

C、新品/滞销品优化策略

D、违规商品优化策略

答案：C

45.下列选项中，()属于买家自主访问流量。

A、从淘宝网首页来的流量

B、通过淘宝搜索来的流量

C、买家从自己的购物车、收藏夹里来的流量

D、通过直通车来的流量

答案：B

46.()是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户.用鼠标点击该图片，它就

会自动扩大展示广告版面

A、图片广告

B、旗帜广告

C、移动广告

D、链接广告

答案：B

47.分析目标客户属于()

A、卖什么

B、怎么卖

C、卖给谁

D、哪里卖

答案：c

48.关系数据库的基础是（）

A、关系模型

B、物理模型

C、概念数据模型

D、结构数据模型

答案：A

49.摄影师口中的单反，全称是什么？

A、单镜头反光照相机

B、单镜头反射照相机

C、单镜头反射取景照相机

D、单镜头反转照相机

答案:A

50.下列不属于影响需求的因素的是（）。

A、消费者的购买喜好

B、生产工人工资

C、商品本身价格

D、消费者对未来的预期

答案:B

51.设计详情页海报背景的步骤为（）

A、新建文件，设置大小为“750像素X460像素”

B、添加特殊图案，让背景显得更加生动

C、点击背景色，选择相应的色号，填充背景

D、选择颜色模式为“RGB颜色”，分辨率为“72像素/英寸”，背景内容为“白

色”

答案：C

52.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（）

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

答案：D

53.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）

A、电子结算

B、支票结算

C、现金结算

D、信用卡结算

答案：A

54.（）的品类策略一般位于店铺首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广

告图片进行展示。

A、常规性

B、引流爆款

G目标性

D、季节性/偶然性

答案：C

55.研究目标行业市场的整体规模是()。

A、行业集中度分析

B、市场趋势分析

C、市场容量分析

D、客户品牌偏好分析

答案：C

56.跨境电商的“三流”指的是()

A、信息流，产品流，技术流

B、信息流，产品流，物流

C、产品流，技术流，斐金流

D、信息流，物流，资金流

答案:D

57.《中华人民共和国电子商务安全法》是调整以数据电文为交易手段而形成的

因()所引起的商事关系的规范体系

A、交易形式

B、交易内容

C、交易方式

D、交易结果

答案：A

58.在进行淘宝网中某行业集中度分析时，可通过生意参谋中的()拟合交易金额。

A、客群指数

B、交易指数

C、搜索热度

D、加购人数

答案：B

59.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价()

A、9天

Bx15天

C、10天

D、30天

答案：B

60.()是一款专业的网络信息采集系统，通过灵活的规则可以从任何类型的网

站采集信息，如新闻网站、论坛'博客'电子商务网站'招聘网站等等。

A、QQ

B、新浪微博

G微信

D、网络神采

答案：D

61.在实际投放的过程中，出现曝光率偏低，以下做法不能提高曝光率的是()

A、提高出价

B、减少一级定向标签

C、优化创意索材

D、增加一级定向标签

答案：B

62.职业道德是职业最基本的要求，下列对职业道德的要求不正确的是()

A、有法可依，做到遵纪守法

B、不起内证，不低于员工团结的事

C、反对自由主义，一切以利益为主

D、努力学法，知法'守法、用法

答案：C

63.企业建立社群及对社群的定位必须满足社群需求。下列选项中哪个不是建立

社群的定位考虑要素。。

A、同好

B、结构

C、应用

D、输出

答案：C

64.()是竞品分析的方法之一。

A、趋势分析法

B、有/无分析法

C、SWOT分析法

D、波特五力分析法

答案：B

65.用“钢笔工具”抠取一支牙膏的操作过程的步骤为()

A、执行“文件-+存储为"命令，将图片存储到文件夹中

B、右键单击，建立选区

C、在工具栏中选择“钢笔工具”，对“牙膏”建立路径

D、用Photoshop软件打开且标图片，双击背景层，在弹出对话框中单击“确定”，

解锁背景层

答案:D

66.海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是

()0

A、客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用

B、货物从中国到海外仓库产生的运费

C、对客户商品进行配送产生的本地快递费用。

D、以上都不正确

答案：B

67.胖虎想在亚马逊上经营一家男装店铺，但是经营半个月以外销售额并不理想,

胖虎想对其店铺进行优化，那么根据亚马逊的店铺规则，下列哪项优化措施是错

误的？()

A、投放站内CPC广告

B、使用秒杀、促销、优惠券等促销工具

C、优化成本结构，提供有竞争力的售价

D、雇佣水军进行刷单操作，提高排名

答案：D

68.进行电子商务数据分析,其核心是通过对各项()的数据进行分析,从而得出与

数据分析目标相关的结论

A、指数

B、指标

C、任务

D、数据表

答案:B

69.商品拍摄需要的器材不包括

A、手机

B、椅子

C、柔光箱

D、单反相机

答案：B

70.()的消费者有经济基础，会更多的考虑商品性价比，选择商品时会货比三

家。

A、中老年

B、25-35

C、18-24

D、中青年

答案：A

71.以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？O

A、提供信用卡套现

B、自家做的手工产品

C、代办毕业证、文凭

D、买卖考试答案

答案：B

72.互联网时代，新型营销模式，()占据主要地位

A、转

B、人

C、场

D、货

答案：B

73.淘宝店铺实际设计店招时的最佳尺寸是()

A、950像素*120像素

B、950像素*150像素

G900像素*120像素

D、900像素*150像素

答案：A

74.使用photoshopCS6制作淘宝白底主图的步骤为()

A、利用“钢笔工具”抠取商品图片

B、绘制商品倒影，修饰商品图片

C、分析商品特征，筛选商品图片

D、调整商品图片位置和大小

答案：B

75.以下属于波特五力分析中的竞争力的是（）

A、供应商的议价能力

B、替代品的威胁

C、中间商的议价能力

D、顾客的议价能力

答案：C

76.在SEM推广中，以下不属于标准推广计划的有（）

A、速卖通快捷推广计划

B、速卖通重点推广计划

C、淘宝直通车标准推广计划

D、百度搜索推广计划

答案：A

77.设计推广海报内容的活动的步骤（）

A、添加商品图片，设计阴影效果。

B、分析推广商品，确定推广海报内容设计方案

C、设计小文字和装饰。

D、根据整体布局，设计主体文字

答案：B

78.以速卖通为例，当发生“未收到货:货物在运输途中”纠纷时，双方会有一定

时间的协商期，平台会在（）天内介入处理

A、5天

B、6天

C、7天

D、8天

答案：c

79.网络安全从本质上讲是保证网络上的()o

A、信息安全

B、硬件安全

C、操作系统安全

D、操作员安全

答案：A

80.使用ps制作淘宝白底主图的操作顺序为()

A、利用自有变化和移动工具调整商品图片的大小和位置

B、新建文件，确定主图文件大小

C、通过变形，调整图层透明度方式，绘制商品图片倒影，使用商品图片更加真

是美观

D、利用钢笔工具扣取商品图片，并移动到主图文件中

答案：A

81.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的()

A、延迟发货

B、天气恶劣

C、包裹丢失

D、偷梁换柱

答案：A

82.电子支付具有以下特征，其中错误的是()

A、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的

B、电子支付的工作环境是基于封闭的系统平台之中

C、电子支付使用的是最先进的通信手段

D、电子支付具有方便快捷高效经济的优势

答案：B

83.直通车商品标题字数是多少个以内？O

A、15个

B、10个

G20个

D、25个

答案：C

84.以下哪个属于商务数据报表中的相对指标()

A、独立访客数(UV)

B、页面访问数(PV)

C、投资回报率R0I

D、总订单数量

答案：C

85.作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162,体重49,这件t恤(普通款)

哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？()

A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。

但如果您平时喜好宽松一些可以选择M码

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。

D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

答案：B

86.保证或提高群活跃度的方法有很对，但核心方向必须正确，下列说法不正确

的是。。

A、群里最好有一到多个灵魂人物或明星用户。

B、聚集核心成员，协助管理。

C、在特定的群员喜欢的事件或时间进行活动。

D、周期性在群里推送文本内容。

答案：D

87.以下属于站外信息流广告的是（）。

A、直通车

B、百度信息流

C、钻展

D、淘宝客

答案：B

88.电子商务师的职业道德原则是以（）为标准，以道德为界限，遇事以大局为

重，企业以发展为重，看人以人品为重，个人以事业为重，为人以他人为重，教

育以正面为重。

A、法律

B、绩效

C、服务

D、道德

答案：A

89.电商服务项目评价处站内评价外，站外评价也是可选方式之一，下列选项不

属于合理站外服务评价方法的是O

A、问卷调查

B、软件测评

C、电话回访

D、实地走访

答案：D

90.()指的是多个自定义事件序列按照指定顺序依次触发的流程中的量化转化模

型。

A、商品

B、销售漏斗模型

C、价格

D、客户来源

答案：B

91.出于安全性考虑，网上支付密码应该是()

A、用字母和数字混合组成

B、用银行提供的原始密码

C、用常用的英文单词

D、用生日的数字组成

答案：A

92.以下哪类商品受上架时间长短和受欢迎程度影响最大()«

A、零食

B、文具

C、化妆品

D、服饰

答案：D

93.下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？()

A、含有法律，行政法规禁止的其他内容

B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播用户信息

C、向用户发布咨询淘宝网商品的信息

D、侮辱毁谤他人的

答案：C

94.数据分析需求分析的可以分解为()

A、需求整理、需求排序、需求筛选

B、需求筛选、需求透视、需求排序

C、需求树立、需求透视、需求实现

D、需求收集、需求罗列、需求整理

答案：B

95.电子商务安全协议主要有安全套接层协议和()

A、电子商务交易协议

B、文件传输协议

C、网络安全协议

D、网络地址协议

答案：A

96.一般移动支付系统中最复杂的部分是(),它为利润分成的最终实现提供了

技术保证。

A、终端用户消费系统

B、商家管理系统

C、运营商综合管理系统

D、移动支付系统

答案：C

97.构建一个既能符合详情页风格，又能突出商品信息的框架的步骤为()

A、运用“移动工具”和“图层一对齐”命令调整标题栏

B、确定信息模块的设计方向和思路

C、运用“形状工具”和“钢笔工具”制作标题栏

D、根据详情页的风格和销售的商品进行分析

答案：A

98.下列不属于影响需求的因素的是。。

A、消费者的购买喜好

B、生产工人工资

C、商品本身价格

D、消费者对未来的预期

答案：B

99.设计与制作商品推广海报背景的操作步骤为()

A、用“钢笔工具”在背景底部区域绘制图案路径，并进行相应调整

B、使用“加深工具”，使底部绘制的区域具有明暗深浅的变化效果

C、分析设计意图，确定商品推广海报背景

D、新建文件，根据分析方案设置合适的参数，选择“填充工具”填充整体背景

色

答案：A

100.关于货源市场的考核标准，Y以下哪项不是商家主要分析因素。()

A、货源市场整体水平

B、竞争对手商品

C、商品的利润空间

D、商品的全面评估

答案：B

101.下面哪种做法最能影响店铺回头率()

A、产品设计

B、靠客户的维护与营销

C、店铺装修

D、直通车投放

答案：B

102.以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式()

A、PNG

B、JPG

C、JPG

D、GIF

答案：c

103.下列不可以用来快速高效的识别异常值的算法是()o

A、聚类

B、箱线图

C、分类

D、回归

答案：C

104.通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易指数,可以看出2月到4

月为上升期，4月到7月为爆发期，商家需要在()之前完成测试图片的工作。

A、1月份

B、2月份

C、3月份

D、4月份

答案：B

105.以下哪种不属于泄露个人信息？()

A、评价中发布他人个人信息

B、旺旺群发其他人个人资料

C、买家下单后核对收货地址

D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图

答案：C

106.店铺装修时，在首页使用“海尔+海信=国际品牌''这一文案，这则文案使用

了哪种文案类型Oo

A、灵活使用标点符号

B、借力品牌保障

C、使用亮点词汇

D、夸张修辞

答案：B

107.电子商务交易过程中，为实现交易信息的安全性'完整性、可鉴别性和不可

否认性，这个过程采用的安全手段是（）

A、单密钥机制

B、混合加密系统

C、数字信封

D、双密钥机制

答案:C

108.电子商务和（）互为条件，互为条件、互为动力、相互制约的关系

A、现代物流

B、网络营销

C、产业链

D、网络通信

答案:A

109.（）是电子商务的基础

A、现代物流

B、网络营销

C、产业链

D、网络通信

答案：B

110.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售

为主要目的客服属于什么客服？（）

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、技术客服

答案：A

111.下面关于“诚信交易”的说法不正确的是：（）

A、是职业道德的重要规范

B、诚信交易是维护二次交易的基础

C、是企业信誉的重要内容

D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

答案：D

112.网页设计师使用的是（）的屏幕显示颜色模式。

A、CMYK

B、RGB

C、LAB

D、索引

答案：A

113.以下关键词中属于商品核心词的是()

A、针织

B、手机

C、促销

D、红色

答案：B

114.在做标题优化的时候针对爆款商品，要更倾向于选择哪类关键词()

A、属性词

B、营销词

C、长尾词

D、热词、短词

答案：D

115.下列哪项不是场景营销的特点()

A、随机性

B、多样性

C、公平性

D、相关性

答案：C

116.广义的国际物流是指()

A、国际货物物流

B、贸易型国际物流

C、非贸易型国际物流

D、贸易型国际物流与非贸易型国际物流

答案：D

117.商品标题特点的不包含的是()

A、影响商品自然搜索排名

B、告诉搜索引擎网店卖的商品是什么

C、影响店铺服务质量

D、告诉潜在买家网店卖的商品是什么

答案：C

118.电子商务物流系统包括电子商务物流作业系统和()o

A、电子商务物流信息系统

B、电子商务物流采购系统

C、电子商务物流运输系统

D、电子商务物流仓储系统

答案：A

119.属于标品的是()

A、服务类商品

B、农特产品

G手机

D、连衣裙

答案：C

120.()的品类策略一般位于店铺首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广

告图片进行展示。

A、常规性

B、引流爆款

C、目标性

D、季节性/偶然性

答案:C

121.以下哪一项不是淘宝的营销工具？0

A、：两st送

B、直通车

C、光影魔术手

D、满减

答案：C

122.155DSR评分指的是宝贝描述相符()和发货速度

A、信用等级

B、好评率

C、退货率

D、服务态度

答案：D

123.常用的客户激励策略不包括O。

A、回访

B、抽奖策略

G老客特权

D、红包发放

答案：A

124.目标人群定位的好处是有目的的挑选货源，更精准的定位到顾客，一般从消

费属性和（）两个方面来定位目标人群。

A、消费行为

B、个性特征

C、人口特征

D、社会特征

答案：A

125.跨境电子商务的面临的安全问题不包括

A、交易对象问题

B、跨境物流运输问题

C、跨境电子支付安全

D、退税与通关问题

答案：A

126.视觉广告设计中，为了更好的突出产品,会在产品背后打光,这种高光效果最

简便的方法是用（）工具？

A、画笔

B、椭圆工具

C、套索工具

D、魔棒工具

答案：A

127.中差评在评价作出后的()天内可以修改，逾期将不能再更改。

Av15天

B、2天

G30天

D、20天

答案:C

128.通过数据报进行用户行为分析时，所包含的指标有新老用户购买情况、活跃

率和()等

A、复购率

B、活动效果

C、渠道质量

D、客单价

答案：A

129.使用“魔棒L具”抠取商品Log。的步骤为()

A、选择“魔棒工具”，将“魔棒工具”选项栏中的“连续”处于未勾选状态

B、打开素材文件“商品Logo,jpg

C、选中商品Log。,利用“移动工具”，将选中的标志对象移动到已制作好的主

图文件中

D、使用“自由变换”命令，将主图中的1Log。调整至合适的大小

答案:A

130.拍摄棉袜的的步骤为()

A、选择对角线构图方式，突出棉袜的造型与色彩

B、将棉袜与竹篮按拍摄方案摆放至木地板场景中

C、根据棉袜的属性选择竹篮作为拍摄道具

D、调整相机快门速度为1/100秒，光圈为F11,Is。为100,进行拍摄

答案：C

131.在进行目标人群的年龄定位时，25~35岁年龄段的普遍消费特点是。。

A、注重款式新潮和价位

B、注重品质

C、注重性价比

D、以上都不是

答案：C

132.下列选项不属于详情页文案优化的是()

A、文案应简洁简练

B、详情页应多使用文字

C、文案不应该空洞

D、考虑客户的需求

答案：B

133.添加商品信息的步骤为()

A、分析设计意图，分析商品信息

B、设计文字和装饰图案，增强商品形象

C、抠取、添加商品图片

D、运用“圆角矩形工具”和“直线工具”绘制信息框架

答案：A

134.网络外部经济性是指每个用户从使用某产品中得到的效果，与用户的O有

关。

A、总数量

B、消费数量

C、回购率

D、购买金额

答案：A

135.图片的优化可以大大提升用户的搜索体验，以下关于图片优化的内容描述错

误的是（）

A、图片应该能够准确地将诉求点表达出来

B、图片要求真实，不出现模糊、变形

C、详情页内的图片风格要统一，构图要整齐划一，中规中矩

D、图片的相关性至关重要

答案:C

136.8月-9月，通过数据收集与分析发现，天猫童鞋销量Top620的童鞋，产品

价格集中在25-100元的价格区间，针对这个现象出现的原因分析不正确的是（）。

A、0-7岁小孩脚部发育快，换鞋频率高，一双鞋可能穿1-2个月，或3-6个月

就要更换

B、0-7岁的孩子人数多，消费群体较大，购买力较强

C、0-7岁小孩家长大部分属于80后'90后，工作收入属于中等平均水平

D、孩子还有衣服、奶粉、早教等其他开支，相对于其他产品，家长偏向于在鞋

子消费上节省开支

答案：B

137.想要达到运营的目标我们需要思考的要素不包括()

A、积累流量势能，进行利用

B、如何把流量留下来

C、持续营收的目标

D、流量来源

答案：C

138.社交电商的客户，复购率、留存率会比较()

A、量］

B、低

C、与传统电商相同

D、不一定

答案:A

139.网页设计需要()的分辨率

A、72dpi

B、300dpi

C、96dpi

D、250dpi

答案:A

140.不是影响SEO搜索排名的因素的是()

A、商品描述质量

B、商品权重

C、商品价格

D、卖家服务质量

答案：C

141.一个SEM账户内可以创建()个推厂计划

A、只能创建1个

B、随便创建多少个

C、一般不少于10个

D、一般不少于2个，不多于账户规定的最大限制数

答案：D

142.下列关于跨境电商结汇说法正确的是()

A、从事跨境电子商务的企业可将出口货物在境外发生的仓储、物流、税收等费

用与出口货款轧差结算，并按规定办理实际收付数据和还原数据申报。

B、从事跨境电子商务的境内个人，不能通过个人外汇账户办理跨境电子商务外

汇结算。

C、境内国际寄递企业,物流企业、跨境电子商务平台企业，可为客户代垫与跨

境电子商务相关的境外仓储、物流、税收等费用，代垫期限原则上不得超过10

个月。

D、外贸综合服务企业不能根据客户委托，代办出口收汇手续。

答案:A

143.直接调查获取数据的方法有O专家访谈和历史数据分析。

A、问卷调查

B、阿里指数

C、百度指数

D、数据库

答案:A

144.下列选项中在网店推广中起不到的作用是（）

A、维护客户粘性

B、品牌形象推广

C、提升人气销量

D、降低生产成本

答案：D

145.下列那个不是商品的关键词分类（）

A、广泛词

B、标题词

C、精准词

D、长尾词

答案：B

146.在爆款的推广中期，常用的推广方式包括直通车、钻石展位、淘宝客，推荐

使用（）作为产品销量提升的重点发力手段。

A、信息流广告

B、淘宝客

C、直通车

D、钻展

答案：c

147.通过数据报表进行营销活动分析时，所包含的指标有ROI、活动效果、（）

等；

A、成交数据

B、新老用户购买情况

C、活跃率

D、营销成本

答案：D

148.电子商务安全体系包括安全网络设备安全技术安全管理和（）

A、开店问题

B、法律法规

C、网店装修

D、网络客服

答案:B

149.网店获取行业数据的方式不包括（）

A、直接调查获取数据

B、通过工具直观呈现

C、分析竞争对手数据

D、间接调研获取数据

答案:C

150.关于货源市场的考核标准，Y以下哪项不是商家主要分析因素。（）

A、货源市场整体水平

B、竞争对手商品

C、商品的利润空间

D、商品的全面评估

答案：B

151.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的

图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分()

A、8分

B、6分

C、4分

D、2分

答案：D

152.宣传图片设计原则不包括()

A、色彩搭配复杂性

B、广告主题明确

C、文案内容简单明了

D、广告设计一致性

答案：A

153.“货物在国际物流节点停留、通过储存和储备来调节整个物流系统的运行”

体现的是国际物流节点的()

A、衔接转换功能

B、储存储备功能

C、物流信息功能

D、物流管理功能

答案：B

154.以存放货物为主要功能、国际货物停留时间最长的物流节点是()

A、流通型节点

B、综合型节点

C、转运型节点

D、储存型节点

答案：D

155.()是一种数据形式流通的货币，它是把现金数值转换成一系列的加密序列

数，通过这些加密序列数来表示现实中各种金额的币值

A、数字现金

B、实体卡

C、账户

D、现金

答案：A

156.电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。所以，()

是电子商务师的重要素质

A、工作认真

B、严守机密

C、恪守信用

D、遵纪守法

答案：B

157.电子商务师职业道德规范要求要强化()的职业责任。

A、勤劳节俭

B、团结协作

C、诚实守信

D、爱岗敬业

答案:D

158.买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货O

A、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看

B、在签收后，马上下水洗了一下

C、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了

D、收到衣服后,只是试了一下，觉得穿着不好看

答案：D

159.通过数据报表进行访问流量分析时，所包含的指标有渠道质量、跳出率、P

C/UV、访问时长和()等；

A、新老用户购买情况

B、活跃率

C、转化率

D、ROI

答案：C

160.《中华人民共和国电子商务安全法》是调整以数据电文为交易手段而形成的

因()所引起的商事关系的规范体系

A、交易形式

B、交易内容

C、交易方式

D、交易结果

答案:A

161.在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。以下不属于品类

目标的是Oo

A、提高市场份额

B、了解竞争对手

C、增加利润

D、提高投资回报率

答案：B

162.关于视觉营销的内涵与价值表达正确的是()

A、美观更重要，能够提高店铺的视觉舒适度

B、文案更重要，应该使用优美精致的文案为主

C、创意更重要，已创意吸引流量

D、传达更重要，好的传达不仅起到能提高引流的作用，还能达到提高转化率的

效果

答案：D

163.二手车大战中，瓜子的“二手车直卖网，没有中间商赚差价”属于()定位

策略

A、重新定位

B、对抗性

C、升维策略

D、对立性

答案：D

164.在对详情页文案优化时，不属于详情页优化方式的是()

A、关键词堆积

B、文本图片优化

C、文本内容优化

D、文本格式优化

答案：A

165.跨境电商的英文名称是()

AxCross-bordermerce

B、Cross-bordertrade

CxCross-bordereIectronicmerce

D、Cross-bordermunication

答案：C

166.构建一个既能符合详情页风格，又能突出商品信息的框架的步骤为()

A、运用“移动工具”和“图层一对齐”命令调整标题栏

B、确定信息模块的设计方向和思路

C、运用“形状工具”和“钢笔工具”制作标题栏

D、根据详情页的风格和销售的商品进行分析

答案：A

167.()这个阶段消费者有一定的经济能力和消费能力，在商品的品质方面会有

更高的要求，所以在上新款时可以挑选品质稍微高一些的商品吸引成为店铺会员。

A、25—35岁

B、中老年

C、青少年

D、18—24岁

答案:A

168.ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类，区别重点、一般与较差商

品，将综合贡献在()的商品划为C类。

A、0.4

B、0.2

C、0.5

D、0.1

答案：D

169.关于商务谈判技巧的描述正确的是()

A、谈判双方均要明确谈判态度

B、谈判前充分了解谈判对手

C、谈判中不能让步

D、谈判中维护自身谈判利益

答案：C

170.()是电子商务师职业活动力能够正常进生行的重要保证.

A、谦虚谨慎、办事公道

B、遵纪守法、康洁奉公

C、实事求是、工作认真

D、格守机密、严守机密

答案：B

171.对倾斜图片进行后期处理的操作的步骤为()

A、打开文件

B、保存图像

C、用“修补工具”修复背景的缺失部分

D、利用“自由变换”命令调整角度

答案：D

172.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括()

A、数据完整性

B、信息的保密性

C、操作的正确性

D、身份认证的真实性

答案：C

173.小型网店活动主要以简单为宜，不宜超过()个方案。

A、1

B、2

C、4

D、3

答案：B

174.下列哪一项不是合理的会员运营策略()

A、会员建档

B、会员细分

C、会员同质服务

D、会员满意度管理

答案：C

175.若活动开始时，监控到流量少并且转化高，该怎么办。

A、对接运营，修改促销策略

B、对接推广，增加流量渠道入口，提高销售

C、对接美工，修改首页风格及产品主图页面设计，以吸引第一法则增加流量

D、对接客服，推荐店铺其他商品

答案：C

176.下列哪个不属于快递公司()

A、申通快递

B、圆通快递

C、汇通快递

D、EMS业务

答案：D

177.020是()的缩写

A、onIinetoonIine

B、onIinetoofIine

C、offinetoOfIine

D、offIine

答案：B

178.在创建直通车推SEM广计划可分为关键词推广和()

A、定向推广

B、重点推厂

G相关推厂

D、核心推广

答案：A

179.在网店运营推广的过程中，为了提高排名我们会进行创意制作，下列不属于

创意类型的是()

A、标题优化

B、普通创意

C、附加创意

D、动态创意

答案:A

180.店铺评分直接影响店铺的搜索排名，而DSR评分会影响店铺的好评率是紧密

相连的。下列哪项不是DSR评分()

A、描述相符

B、服务态度

C、物流服务

D、店铺装修

答案：D

181.分析父行业下各子行业的市场容量占比情况,适合选用的可视化图表是（）。

A、饼状图

B、雷达图

C、折线图

D、气泡图

答案：A

182.下列不属于配送作业的基本环节是

A、备货

B、理货

C、送货

D、验货

答案：D

183.以下哪种不属于泄露个人信息？（）

A、评价中发布他人个人信息

B、旺旺群发其他人个人资料

C、买家下单后核对收货地址

D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图

答案：C

184.商品标题特点的不包含的是（）

A、影响商品自然搜索排名

B、告诉搜索引擎网店卖的商品是什么

C、影响店铺服务质量

D、告诉潜在买家网店卖的商品是什么

答案：C

185.在过程中，不设置定向条件而进行广告投放，以至于效果差，成本高，这样

的投放方式被称为（）

A、特定人群投放

B、盲目通投

C、精准投放

D、局部投放

答案：B

186.“9610”与“1210”的区别从进口,上看，就是“9610”是，“1210”是（）

A、集货电商'备货电商

B、一般贸易

C、加工贸易

D、电子贸易

答案:A

187.下列哪一项是关键词提取的方法（）

A、九宫格

B、网状法

C、金字塔法

D、四宫格

答案:A

188.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售

为主要目的客服属于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、技术客服

答案:A

189.职业发展规划中，自我提高与企业和的发展息息相关在、下列对个人发展的

作用表现在说法不正确的是()

A、是企事业竞争取胜的重要手段

B、是个人事业获得成功的关键因素

C、是企事业持续、健康发展的巨大动力

D、对企业发展无关紧要

答案：D

190.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价()

A、9天

Bx15天

C、10天

D、30天

答案：B

191.()是电子商务师职业活动力能够正常进生行的重要保证.

A、谦虚谨慎、办事公道

B、遵纪守法、康洁奉公

C、实事求是、工作认真

D、格守机密、严守机密

答案：B

192.激发活跃策略的2大关键因素定义为供给驱动和（）。

A、利润驱动

B、价格驱动

C、活动驱动

D、客户驱动

答案：C

193.不是标题制作误区的是（）

A、直接复制爆款标题

B、根据生意参谋提示撰写标题

C、堆确关键词

D、盗用其他品牌词

答案：B

194.顾客浏览网店时，第一个视觉冲击是（），会通过视觉开始传播和渗透，对

顾客的情绪和心理产生影响。

A、文字

B、产品图片

C、布局

D、颜色

答案：D

195.液化命令快捷键()

AvCtrl+Shift+X

B、Ctrl+Shift+B

C、Ctrl+X

D、Alt+X

答案:A

196.消费者在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第3天后，以商品图案描述不

符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规

则》，以下说法正确的是？

A、消费者收到衣服虽未超过7天，但已经试穿，不再支持退货退款

B、消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费

商家承担

C、可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费。

D、可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

答案：B

197.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖

家有参加7天无理由退换货)。

A、以无质量问题回绝顾客

B、要求顾客承担寄出运费

C、要求顾客承担寄回运费

D、告诉顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

答案：D

198.()位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展

7Jxo

A、常规性品类

B、便利性品类

C、引流款

D、目标品类

答案：D

199.消费者在京东某店铺购买产品，物流私自将快递放于小区门卫后以短信通知

消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈

属实，作为商家应该如何处理？

A、商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消

费者

B、商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消

费者

C、商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

D、商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

答案：D

200.社群运营“四感”中的O是通过线上线下的互动'活动等社群运营策略,

保证社群的凝聚力。

A、组织感

B、归属感

C、参与感

D、仪式感

答案：B

201.下列不属于跨境电子商务物流企业对消费者模式的是（）

A、亚马逊

B、Wish

C、速卖通

D、阿里巴巴国际站

答案：D

202.运营人员一般将商品发布管理工作分成（）这三大步骤

A、商品的挑选、商品标题的撰写、完成商品发布

B、商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布

C、商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写

D、商品标题的撰写、商品详情页面的设计、商品的分类整理

答案：B

203.产品成本计算的基本方法有品类法'分批法（）

A、差价法

B、促销法

C、分步法

D、定额法

答案:C

204.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（）

A、立即

B、1小时

C、24小时

D、12小时

答案:A

205.设计详情页商品信息模块的操作步骤为（）

A、添加相关的文字信息

B、分析设计意图，确定商品信息模块的设计方案

C、绘制信息框架

D、新建文件，绘制标题栏

答案：C

206.以下哪些因素不会引起站外信息流广告点击成本过高。（）

A、受众人群匹配度高

B、商品关联度不高

C、创意吸引力不足

D、竞争激烈，出价规划较高，点击率降低

答案：A

207.对于淘宝、速卖通等电子商务平台的的SE0而言，相关性主要不包括哪些内

容（）

A、标题相关性

B、主图相关性

C、属性相关性

D、类目相关性

答案：B

208.以下关于视频信息流厂告的特点，说法不正确的是？()

A、可展示的信息较多，表现力更强.

B、绘声绘色，能够向用户展沉漫式体验内容

C、游戏类、功能性产品推荐使用

D、转化效果好，推荐优先使用

答案：D

209.根据消费人群的地域信息，一般我们可以做的有()o

A、广告投放在客户所在地

B、选择该地的货源厂家

C、把商品主图及文案设置成当地风格

D、将物流仓储拖放于该地

答案：B

210.以下那个选项不属于--般配色技巧()

A、单色搭配

B、对比色搭配

C、三原色搭配

D、同色系搭配

答案：C

211.目前，电子支付存在的最关键的问题是()

A、技术问题

B、安全问题

C、成本问题

D、观念问题

答案：D

212.下列信息流广告特点的不包括是（）

A、原生体验

B、算法推荐

C、成本低廉

D、互动性强

答案：C

213.通过数据报表进行订单数据分析，所包含的指标有成交额、成交率和（）等;

A、访问时长

B、客单价

C、营销成本

D、活动效果

答案：B

214.完成项目活动运营分析时，运营分析报告框架中一般不包含下列哪些模块?

（）

A、网店概述

B、商品规划

C、诊断方法

D、行业分析

答案：C

215.在进行目标人群的年龄定位时，25~35岁年龄段的普遍消费特点是。。

A、注重款式新潮和价位

B、注重品质

C、注重性价比

D、以上都不是

答案:C

216.电子商务的信用安全问题有()

A、来自买方的信用问题

B、来自卖方的信用问题

C、买卖双方都存在的抵赖问题

D、以上都是

答案：D

217.电子商务安全总体上可分为计算机网络安全和O

A、硬件安全

B、软件安全

C、交易安全

D、产品安全

答案：C

218.电子商务企业应把握好数据、技术和()之间的互动关系

A、服务

B\隐私

C、场景

D、创新

答案：D

219.站内付费流量以。来计算，直通车和钻石展位，需要结合推广预算，同时

以平均单次点击成本为基本数据，估算流量的价值。

A、UV

B、PV

C、IP

D、vv

答案：A

220.社群推广策略选择须基于营销目的，对社群进行营销主要是目的不是。

A、培养群员的敏感度

B、培养群员的组织感

C、培养群员的归属感

D、培养群员的仪式感

答案：A

221.()是电子商务的基础

A、现代物流

B、网络营销

C、产业链

D、网络通信

答案：B

222.()位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，甚至配以广告图片进行展

7J\o

A、常规性品类

B、便利性品类

C、引流款

D、目标品类

答案：D

223.纠纷退款率过高，直通车会被暂停()天。

A、15天

B、7天

Cx10天

Dv14天

答案：D

224.()是竞品分析的方法之一。

A、趋势分析法

B、有/无分析法

C、SWOT分析法

D、波特五力分析法

答案：B

225.鱼眼镜头的焦距很短，特点是()

A、抽象畸变

B、口径很长

C、像场弯曲

D、视场角大于等于180度

答案：D

226.下列哪个不是运营的流程（）。

A、售后服务调整

B、制定策略

C、分解规划

D、分析调整

答案：A

227.市场需求反映的是在一定的时期和地区内,客户对计划购买的商品所表现出

的各类需求,其分析内容不包括（）。

A、客户价格偏好分析

B、客户品牌偏好分析

C、需求量变化趋势分析

D、市场集中度分析

答案：D

228.电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。所以，（）

是电子商务师的重要素质

A、工作认真

B、严守机密

C、恪守信用

D、遵纪守法

答案：B

229.电子商务师职业道德规范要求要强化()的职业责任。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、诚实守信

D、勤劳节俭

答案:A

230.目前常见的二次营销方法有()

A、短信营销

B、EDM营销

C、砖展广告

D、站外投放

答案:A

231.用“钢笔工具”抠取一支牙膏的操作过程的步骤为()

A、执行“文件-+存储为"命令，将图片存储到文件夹中

B、右键单击，建立选区

C、在工具栏中选择“钢笔工具”，对“牙膏”建立路径

D、用Photoshop软件打开且标图片，双击背景层，在弹出对话框中单击“确定”,

解锁背景层

答案：D

232.为达到社交广告投放效果，下列哪些技巧可使用()

A、做好广告投放前后的设置，例如设置好点击、关注、销售等等的一些数据记

录。

B、制定好自己的策略，考虑好目标，受众和策略。

C、制作广告素材，巴重点放在如何吸引读者的注意力

D、以上均是

答案：D

233.根据锁定人群的差别，不属于定向推厂分类的是（）

A、访客重定向，兴趣点定向

B、相似商品定向，相似店铺定向.

C、子类目定向

D、价格定向

答案：D

234.网店商品图片拍摄的基本要求是（）

A、拍摄时，为了增加商品尺寸真实感，可以增加参照物进行拍摄

B、在拍摄商品图片时，为了保证色彩统一性，选择反差较小的背景色

C、拍摄商品图片时，要突出商品本身的纹理，可以采用恰如其分的布光，用好

微距功能

D、在拍摄商品图片时，不仅要充分展示出商品的形、色、质，还要到不失真

答案：B

235.渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在产品的生命周期里,

下列选项中最不适合采用渗透定价策略的是（）

A、成熟期

B、成长期

C、衰退期

D、导入期

答案：c

236.社群推广策略选择须基于营销目的，对社群进行营销主要是目的不是。

A、培养群员的敏感度

B、培养群员的组织感

C、培养群员的归属感

D、培养群员的仪式感

答案：A

237.买家办理退货后，客服应该怎么处理（）

A、提醒顾客在网上填发货单

B、收到货后检查登记并办理退款

C、收到货后联系顾客推荐新款

D、以上处理方法都可以

答案：D

238.跨境电商模式下，货不对板纠纷处理的原则是

A、卖家可要求买家应该提供货不对板的证明，若证据不足，可要求3日内提供

B、服务人员可在买家提供证据充足之前处理纠纷情况卖双方一个合理的退款范

围，买卖双方据此协商。

C、证据不充分，如果买卖双方无法达成全额退款，卖家不执行任何退款。

D、卖家有权依据所有证据事实进行判定，决定退款情况不和卖家协商。

答案：A

239.下列关于服务质量的说法错误的是（）

A、卖家服务质量对用户在平台的购物体验存在直接影响

B、卖家服务质量越高，更有希望获得电子商务平台的流量

C、服务质量指买家与卖家在交易过程中，卖家所提供服务能够满足买家需求的

程度

D、店铺DSR评分是考核卖家服务质量的唯一方式

答案：D

240.关于视觉营销的内涵与价值表达正确的是（）

A、美观更重要，能够提高店铺的视觉舒适度

B、文案更重要，应该使用优美精致的文案为主

C、创意更重要，已创意吸引流量

D、传达更重要，好的传达不仅起到能提高引流的作用，还能达到提高转化率的

效果

答案：D

241.关于商品标题优化说法不对的是（）

A、标题尽可能写满

B、核心词尽可能前置

C、商品尽可能的覆盖所有类目关键词

D、爆款商品标题慎重优化

答案:C

242.中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A、15天

B、2天

G30天

D、20天

答案：C

243.对于淘宝、速卖通等电子商务平台的的SEO而言，相关性主要不包括哪些内

容（）

A、标题相关性

B、主图相关性

C、属性相关性

D、类目相关性

答案：B

244.差异化营销中，服务差异化属于4P理论中的（）范畴。

A、便捷

B、地点

C、促销

D、产品

答案：D

245.为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳

的回复是哪个（）

A、亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证

B、亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠

C、亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式

D、亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们考科一通知您

答案：A

246.以下是运营人员计算出的不同行业的赫芬达尔指数，其中行业集中度最高的

是()。

A、0.2153

B、0.051

C、0.14

D、0.86

答案：D

247.企业建立社群及对社群的定位必须满足社群需求。下列选项中哪个不是建立

社群的定位考虑要素。。

A、同好

B、结构

C、应用

D、输出

答案：C

248.从数据分析的作用上讲，一个是对()的整体把控，将重要的指标呈现在一

张报表中，通常看的就是销售日报或周报，用于监控数据异常以便及时发现问题。

另一个是特定性问题分析，通过数据的展现触发对业务思考，来挖掘原因和解决

措施。

A、用户活跃情况

B、销售情况

C、跳失率情况

D、浏览情况

答案：B

249.基本产品成本计算法中，指按照生产过程中各个加工步骤(分品种)为成本

核算对象，归集和分配生产成本，计算各步骤半成品和最后产成品成本的的方法

属于()0

A、分步法

B、分步法

C、聚合法

D、品种法

答案：A

250.一般淘汰滞销商品的标准中，适用于主力商品的是()

A、数据分析淘汰标准

B、质量淘汰标准

C、综合指数淘汰标准

D、销售额淘汰标准

答案：D

251.关于商品描述质量的说法错误的是()

A、平台倾向于能够提供详情页与主图清晰美观的卖家

B、商品描述会影响商品排名和店铺信誉

C、商品描述质量主要包括标题和详情页的描述质量

D、商品描述完整准确可以提高商品描述质量

答案：C

252.4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要

手段。4P是不包含。。

A、渠道

B、客户

C、价格

D、促销

答案：B

253.二手车大战中，瓜子的“二手车直卖网，没有中间商赚差价”属于()定位

策略

A、重新定位

B、对抗性

C、升维策略

D、对立性

答案：D

254.常用的客户激励策略不包括()o

A、回访

B、抽奖策略

C、老客特权

D、红包发放

答案：A

255.什么是店铺危机下面描述错误的选项是（）

A、店铺面临被顾客投诉

B、店铺面临被扣分

C、店铺需要赔偿顾客

D、店铺没有交保证金

答案：D

256.在进行数据分析时，常用的数据分析方法不包含（）

A、对比分析

B、异常值分析

C、趋势分析

D、交叉分析

答案：B

257.O是互联网的基础服务

A、视频广告

B、在线调研

C、自助建站平台

D、B2B电子商务平台

答案：D

258.有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（），这样才能有生意。

A、增加商品的数量

B、提高店铺的装修

C、美化出售中的商品

D、提高店铺和商品的浏览量

答案：D

259.某行业前50家企业集中度为0.0112,说明该行业()。

A、已经趋于垄断

B、是垄断市场

C、集中度较高

D、集中度较低

答案：D

260.跨境电商企业将仓储选择定在海外目的地的不足之处在于。。

A、电商的库存成本增加

B、国际段干线物流成本增加

C、不容易压货

D、被退回且无法二次销售的货物，难以退回境内，处理难度大

答案：D

261.店铺成功的基础前提是()

A、商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

答案：A

262.国际贸易按有无第三者参加可分为直接贸易'间接贸易和()。

A、进口贸易

B、出口贸易

C、转口贸易

D、过境贸易

答案：C

263.关于退货程序哪个描述是错误的？()

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C、整个退货流程与正常的交易流程相反

D、网上填写退货单

答案：B

264.职业道德规范要求要强化()的职业责任。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、诚实守信

D、勤劳节俭

答案：A

265.关于订单管理技巧的说法正确的是()

A、针对特殊订单，商家是否可以设置特殊标识

B、订单处理应该定点定时，而不是有一