汽车救援呼叫中心解决方案_第1页
汽车救援呼叫中心解决方案_第2页
汽车救援呼叫中心解决方案_第3页
汽车救援呼叫中心解决方案_第4页
汽车救援呼叫中心解决方案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车救援呼叫中心解决方案汽车进入家庭带动了汽车制造业的振兴，更以数倍的速度促进了汽车服务业的发展。私车的发展使得驾车人理念的迅速转变，市场急需以救援业务为主导的会员制服务体系。我公司推出汽车救援呼叫中心系统正是迎合了市场的这一迫切需要，该系统可以作为单一的系统服务于一个地区，也可以通过互联网络搭建起数据集中、呼叫分散的区域性的、全国性的救援呼叫服务网络。汽车救援呼叫中心系统以客户（会员）管理为中心，系统维护着客户信息、客户车辆动态信息库，车辆保养、维护知识库、地名查询库和救援资源管理库等一系列信息，开通了电话、网页、短信等多种方式的咨询、维修和救援服务。系统提供24小时*365天的服务。系统通过自动语音应答、人工座席应答、互联网页面应答等方式提供服务。系统提供开放的接口，可以通过互联网和保险公司系统连接，随时了解车辆的保险信息。汽车救援呼叫中心系统组成：1、呼叫中心交换系统：MVB20002、呼叫中心业务系统：CSR20003、模拟（数字）语音接口卡4、短信猫5、座席话机6、座席电脑汽车救援呼叫中心系统架构图：汽车救援呼叫中心系统功能：一、自动语音导航1、自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。2、自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。3、可设定不同的接入号码（如：400、96122、966066）对应不同的流程。4、可根据作息时间自动进入不同的处理流程。二、排队及话务分配1、座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。2、任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。3、可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。4、首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。三、通话录音及留言1、所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。2、每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时就可方便回放该业务记录方法，也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。十六、系统设置管理用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。十七、二次开发与集成

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论