客户服务质量管理工具应用

客户服务质量管理工具应用合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为提供优质服务，提升客户满意度，现需乙方提供客户服务质量管理工具应用服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同标的1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供客户服务质量管理工具的应用服务，包括软件安装、使用培训、技术支持等。1.2乙方应确保所提供的服务质量管理工具符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务内容2.1乙方负责客户服务质量管理工具的安装、调试及运行维护。2.2乙方提供操作培训，确保甲方操作人员能熟练掌握工具的使用。2.3乙方提供技术支持，解决甲方在应用过程中遇到的技术问题。2.4乙方定期对客户服务质量管理工具进行升级，以满足甲方发展需求。第三条服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2有效期届满，双方如需续约，应提前____个月协商达成一致。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供客户服务质量管理工具应用服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。第五条付款期限及方式5.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用，即人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2后续服务费用按年度支付，每年合同到期前一个月内支付下一年度的服务费用。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方及时整改或赔偿损失。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务质量管理工具应用服务协议2.服务质量管理工具的操作手册3.服务质量管理工具的安装和调试记录4.服务质量管理工具的维护和升级计划5.服务质量管理工具的培训资料二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方提供的服务质量管理工具不符合国家相关法律法规及行业标准的，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.甲方未按照约定使用服务质量管理工具，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务质量管理工具：指用于监控、分析、改进客户服务质量的软件和硬件系统。2.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。3.服务费用：指乙方为甲方提供客户服务质量管理工具应用服务所收取的费用。4.履行期限：指合同双方履行合同义务的时间限制。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：在应用过程中如遇到技术问题，乙方应及时提供技术支持，解决甲方的问题。2.操作培训：甲方操作人员应按照操作手册进行操作，如遇到不明白的地方，可向乙方寻求帮助。3.服务费用支付：甲方应按照合同约定的时间支付服务费用，如有困难，可与乙方协商延期支付。4.法律纠纷：如在合同履行过程中发生法律纠纷，双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，提升客户满意度，需要乙方提供客户服务质量管理工具应用服务。2.乙方根据甲方的需求，为甲方提供客户服务质量管理工具的应用服务，包括软件安装