旅行社及相关服务行业市场分析报告2024年

2024年旅行社及相关服务行业市场分析报告汇报人：XXX日期：XXX1contents目录行业发展概述行业环境分析行业现状分析行业格局及趋势12342Part01行业发展概述行业定义行业发展历程行业产业链3行业定义旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。4行业产业链从产业链来看，上游的旅游资源供应商主要涉及住宿、交通、景区等服务；旅行社位于产业链的中游位置，可分为线上旅行社和线下旅行社；下游的消费者，包括团体客户和个体客户。产业链概述5Part02行业环境分析行业政治环境行业经济环境行业社会环境行业驱动因素6行业政治环境政府鼓励旅行社等旅游企业转型升级，扩展旅游商贸服务，扩大旅游保险覆盖面，切实保障旅游者合法权益。2023年7月，交通运输部办公厅、文旅部办公厅等11部门发布《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》:各地交通运输、文化和旅游部门要引导客运站经营者和旅行社等主体加强合作，在客运站内设立旅游集散中心，提供旅游票务预订、信息咨询、旅游集散等综合服务，完善客运站至景区景点、旅游度假区、乡村旅游重点村镇的旅游直通车网络。7传统旅行社模式:旅行社作为资源整合者，设计旅游线路并打包销售，包括吃住行游购娱等元素，通过集中采购获取核心资源价格，赚取差价。拥有地接资源的旅行社将产品加往返交通打包，与大型旅行社签约分销产品。擅长互联网推广的旅行社，主要通过线上渠道吸引客户，产品交给批发商或地接社。以实体门店为主，擅长线下推广和服务，提供旅游咨询和销售服务。部分旅行社通过合并重组或相关多元化发展，成为涵盖多个业务板块的综合旅游集团。在线旅游代理商（OTA）模式:OTA通过在线平台连接旅游供应商和消费者，提供信息中介服务，拥有强大的技术团队和数据系统，进行大数据分析以满足消费者需求。定制旅游模式:定制游服务针对个性化需求，提供差异化和体验型的旅游产品，解决游客在机酒以及体验游览问题。定制师作为专业群体，为客户提供精细化的行程规划和服务，注重体验感、安全感和舒适性。定制游企业服务平台专注于服务B端市场，提供工具和服务以帮助定制师提高工作效率和质量。主题游和小团化:满足游客对深度交流、身份认同和社交需求，提供具有特定主题的旅游产品。旅行服务业正逐步向数字化转型，利用互联网技术提升服务效率和客户体验。酒店和景区通过创新休闲体验产品，促进二次消费和多元收入。利用新媒体和直播渠道直联客户，通过数字化手段创新游览体验和营销方式。商业模式传统旅行社模式旅行社作为资源整合者，设计旅游线路并打包销售，包括吃住行游购娱等元素，通过集中采购获取核心资源价格，赚取差价。拥有地接资源的旅行社将产品加往返交通打包，与大型旅行社签约分销产品。擅长互联网推广的旅行社，主要通过线上渠道吸引客户，产品交给批发商或地接社。以实体门店为主，擅长线下推广和服务，提供旅游咨询和销售服务。部分旅行社通过合并重组或相关多元化发展，成为涵盖多个业务板块的综合旅游集团。商业模式在线旅游代理商（OTA）模式OTA通过在线平台连接旅游供应商和消费者，提供信息中介服务，拥有强大的技术团队和数据系统，进行大数据分析以满足消费者需求。定制旅游模式定制游服务针对个性化需求，提供差异化和体验型的旅游产品，解决游客在机酒以及体验游览问题。定制师作为专业群体，为客户提供精细化的行程规划和服务，注重体验感、安全感和舒适性。定制游企业服务平台专注于服务B端市场，提供工具和服务以帮助定制师提高工作效率和质量。Part03行业现状分析行业现状行业痛点10行业现状随着国民经济的增长和居民可支配收入的提高，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，这直接推动了旅行社数量的增长。另一方面随着消费者对旅游品质的要求提高，对个性化、差异化旅游产品和服务的需求增加，旅行社为了满足这些需求而不断涌现和扩展，提供更加多样化和专业化的旅游服务。近些年中国旅行社数量逐年上涨，2023年中国旅行社数量为56275。11行业痛点疫情影响及防控要求新冠疫情对全球旅游业造成了巨大冲击，中国旅行社及相关服务行业也受到了严重影响。疫情期间，旅游限制和防控措施导致旅游需求急剧下降，旅行社业务量大幅减少。此外，疫情防控常态化要求旅行社在组织旅游活动时必须遵守严格的卫生安全规定，增加了运营成本和组织难度。这些因素都限制了旅行社及相关服务行业的复苏和发展。市场竞争激烈及同质化问题中国旅行社及相关服务行业面临激烈的市场竞争，尤其是在疫情影响下，市场份额重新分配，竞争更加白热化。由于行业进入门槛相对较低，市场上存在大量同质化的旅游产品和服务，导致价格战和利润压缩。旅行社需要不断创新和提升服务质量，以区别于竞争对手，但这对于一些中小旅行社来说是一个挑战。人才流失与服务质量挑战疫情期间，旅游业的不确定性导致人才流失问题凸显。许多有经验的旅游从业人员转行或暂时离开行业，这对旅行社及相关服务行业来说是一个重大损失。同时，随着消费者对旅游服务质量要求的提高，旅行社需要不断提升服务水平和专业能力，以满足客户的个性化和多样化需求。这要求旅行社投入更多资源进行员工培训和服务质量体系建设，对于资源有限的旅行社来说，这是一个不小的挑战。12123流通环节有待完善旅行社及相关服务产品种类繁多，消费数量较大，质量参差不齐，试剂流通管理难以完善，导致旅行社及相关服务行业目前在流通领域还面临许多问题。（1）在产品的流通中，许多环节缺少安全的冷链和冷库设施供应。在目前运输多为汽车和铁路运输的情况下，旅行社及相关服务行业生产企业普遍采用运输箱内置冰冻袋的冷藏方式，在高温天气或长距离运输的情况下无法确保运输温度的稳定，影响试剂的安全性。（2）监管人员技术水平有待提高。旅行社及相关服务产品是一种高技术含量的产品，产品研发涉及生物学、信息技术、电子技术、工程学等多项学科，而目前从事旅行社及相关服务行业的人员50%以上是工商、质检管理等专业背景的人员，缺少必要的专业技术知识。知识背景的不匹配使得管理流程漏洞频发，旅行社及相关服务行业整体监管水平有待提高。（3）中间环节加价严重。出于安全的考虑，国家对旅行社及相关服务行业进出口标准与流程严格把控，环节复杂，中间环节加价严重，代理公司的介入可能使产品出厂价格上涨至少一倍以上，导致产品市场竞争力下降，阻碍本土旅行社及相关服务行业企业的国际化进程。流通环节问题中间环节加价严重供应链质量监管Part04行业竞争格局及趋势行业发展趋势行业竞争格局行业代表企业14&&&行业竞争格局概述行业竞争格局概述中国政府正大力推动社会资本进入旅行社及相关服务行业，对旅行社及相关服务行业产品需求被迅速拉动，需求量呈现上升趋势，旅行社及相关服务行业企业进军国民经济大产业的战略窗口期已经来临。旅行社及相关服务行业各业态企业竞争激烈，当前，市场上50%以上的旅行社及相关服务行业企业有外资介入，包括中外独（合）资、台港澳与境内合资、外商独资等，纯内资本土旅行社及相关服务行业企业数目较少，约占旅行社及相关服务行业企业总数的25%。此外，商业银行逐步进入旅行社及相关服务行业，兴业银行、中心银行、民生银行等先后成立金融公司，涉足设备融资租赁业务。中国本土旅行社及相关服务行业企业根据租赁公司股东背景及运营机制的不同又可以划分为厂商系、独立系和银行系三类三类旅行社及相关服务行业企业各有优劣势：（1）旅行社及相关服务行业企业具有设备技术优势，主要与母公司设备销售联动，以设备、耗材的销售利润覆盖融资租赁成本；（2）独立系旅行社及相关服务行业企业产业化程度高，易形成差异化商业模式，提供专业化的融资租赁服务；（3）银行系旅行社及相关服务行业企业背靠银行股东，能够以较低成本获取资金，且在渠道体系等方面具备一定优势。行业竞争格局尽管中国旅行社及相关服务行业竞争激烈，但市场集中度相对较高。一些大型旅行社和在线旅游平台通过品牌效应、资本运作和技术创新等手段，逐渐形成了较为稳固的市场地位。这些企业在市场中具有较强的议价能力和品牌影响力。旅行社行业在中国的区域分布呈现出一定的不均衡性，其中浙江、广东、江苏等地的旅行社数量和组织人次排名靠前，显示出这些地区在旅行社及相关服务行业中的竞争力较强。这些地区通常具有较为发达的经济水平和丰富的旅游资源，吸引了大量的旅游消费者和投资者。目前行业中主要企业为中国旅游集团中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司等。中青旅持续办好签证“一张纸”服务，在出境签证业务基础上稳健开拓入境签证业务，打造高质量全球签证申请中心，继埃塞俄比亚中国签证申请中心成功开业后，先后中标菲律宾、以色列、沙特海外签证中心运营权，其中菲律宾签证中心已于2024年1月开业；营销渠道上，布局由单一零售平台向“批发+零售”综合旅游服务商转型，推进线上平台与线下门店双渠道驱动，利用“一面屏”，开发上线“中青旅臻选”小程序，加强新媒体电商领域销售力度；入境游业务充分利用客源维护、专业双语导游人才等优势，根据政策调整迅速搜集客户需求并整合供应链，第一时间完成国际文化小大使团、中非青年大联欢、国际学校研学旅行等活动，继续保持在入境市场的优势地位。2023年，旅行社业务实现营业收入198亿元，同比提升1762%，经营情况持续向好。16行业发展趋势疫情加速了旅游企业对数字化的接受和应用，推动了新媒体客户触达与体验的革新。社交媒体与直播营销成为新的营销手段，景点“云旅游”模式创新游览体验，与科技平台联动获取流量，提升增长韧性，扩展想象空间。高端休闲度假与户外活动呈现消