护理管理学第三章 计划课件

第三章计划识记：计划的含义、内容目标管理的定义、特点管理决策概念教学目标运用：计划的步骤、目标管理步骤

时间管理理解：计划的意义、类型、表现形式目标概述、过程、优缺点、运用管理决策类型、原则、程序护理管理学第3章计划第三章计划第一节计划概述第二节

目标管理第五节管理决策第三节项目管理第四节时间管理护理管理学第3章计划第一节计划概述（一）计划的概念（识记）为实现组织目标对未来的行动进行设计的活动过程。狭义指制定计划的活动过程，广义指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。一、计划的基本概念及特征护理管理学第3章计划有利于实现组织目标：使各方面的行动获得明确的指示和指导有利于减少护理工作中的失误：制定适应变动的最佳方案，可以有效回避风险有利于提高护理管理效率和护理组织效益：减少重复行动和多余的投入，有利于提高管理效益和经济效益有利于提高护理质量：减少差错发生，保证病人和护理工作安全（二）计划的意义（熟悉）第一节计划概述护理管理学第3章计划第一节计划概述1.按作用时间分类

长期计划

long–termplan

≥5年

中期计划medium-termplan2-4年计划短期计划

short-termplan≤1年

二、计划的类型和种类（理解）护理管理学第3章计划第一节计划概述2.按规模分类战略性计划：整体规划的计划、一般是长期计划战术性计划：针对具体工作问题，短时间的计划二、计划的种类和形式（理解）护理管理学第3章计划第一节计划概述3.按约束程度分类指令性计划：由主管部门制定，强制性指导性计划：由上层管理阶层下达各执行单位，以宣

传教育的计划二、计划的种类和形式（理解）护理管理学第3章计划（一）计划的内容（识记）计划需要回答5W1H问题：

What(决定做什么）、Why（为什么要这样做）、Who（由何人来做）、Where（在什么地方做）、When（什么时候开始做）、How（如何做）计划工作的核心问题是择优实现组织目标。“凡事预则立，不预则废”三、计划的内容和形式第一节计划概述护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）计划的形式（理解）宗旨（philosophy）：一种上升为理论的计划。目的或任务（purpose）：社会赋予一个组织的基本

职能。目标（objective）：在宗旨、目的或任务的指导下，

组织要达到的可测量的具体成果

具体、可操作、可测量护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）计划的形式（理解）策略（strategy）

为实现组织目标而确定的整体行动部署及资源分配的总纲政策（policy）

限定活动范围的计划。有三个作用：为组织成员指出行动方向；树立和维护组织尊严；保证组织成员活动协调一致护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）计划的形式（理解）程序（procedure）处理例行问题的标准方法规则

（rule）

据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。评估计划实施评价改进PDCA循环管理法护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）计划的形式（理解）规划

（plan）

目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。预算（budget）

一种数字化的计划。护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）计划的形式（理解）规划

（plan）

目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。预算（budget）

一种数字化的计划。护理管理学第3章计划第一节计划概述（一）分析评估四、计划的步骤（运用）社会需求，社会环境等实力、现状、政策服务对象需求资源情况分析形势护理管理学第3章计划第一节计划概述一般环境（宏观环境）政治法规因素经济因素社会文化自然资源特定环境（任务环境）顾客供应商竞争者政府社会团体物理环境员工心理环境文化环境护理管理学第3章计划第一节计划概述（二）确定目标

在分析形势的基础上确定目标

目标包括时间、空间、数量三要素

注意目标的优先次序四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（三）评估资源SWOT分析：S（strength）------组织内部的优势W（weakness）-----组织内部的劣势O（opportnuity）----组织外部的机遇T（treats）---------组织外部的威胁四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（四）拟定备选方案在拟定可供选择的备选方案应考虑：方案与组织目标的相关程度可预测的投入与效益之比公众的接受程度下属的接受程度时间因素四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（五）比较方案论证计划方案的内容包括：计划的可靠性、科学性、可行性、经济预算的合理性、效益的显著性。

四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（六）选定方案

这一步是计划工作的关键，对备选方案进行取舍，选出可行性强，满意度高、低投入和高产出的方案。

四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（七）制定辅助计划派生计划——辅助和扶持该方案的落实（即是在总计划下的分计划）

四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第一节计划概述（八）编制预算

预算--是数字化的计划。（通过分析、比较、选定方案后，将计划转化为预算的形式，使之数字化四、计划的步骤（运用）护理管理学第3章计划第二节目标管理(一)目标的概念（理解）是在宗旨和任务指导下所制定的计划或方案中，整个组织有意识的主动行动所要达到的可测量的、最终的具体成果。一、目标概述护理管理学第3章计划第二节目标管理(一)目标2.目标的性质（理解）目标的层次性

目标的网络性目标的多样性一、目标及目标管理❤护理管理学第3章计划第二节目标管理(二)目标管理1.目标管理的概念（识记）组织内管理者与被管理者共同参与目标的制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理思想和方法。二、目标管理护理管理学第3章计划第二节目标管理强调整体性管理强调管理者与被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价强调成果评价一、目标及目标管理2.目标管理的特点（识记）护理管理学第3章计划第二节目标管理二、目标管理的过程（应用）（1）制定目标体系：高层领导制定总体目标。审议组织结构和职责分工。确定下级和个人的分目标。形成目标责任。护理管理学第3章计划第二节目标管理（2）实施目标：

执行者自主、自制、自觉完成目标。上级定期指导。上级协助支持、提供良好的环境和信息。定期检查双方对协议的执行情况。

二、目标管理的过程（应用）护理管理学第3章计划第二节目标管理（3）检查评价：自我检查：在达到预定的期限后，及时检查评价。商谈奖惩：实施预先制定的奖惩办法。考核评价：总结经验和教训，讨论下一轮目标。二、目标管理的过程（应用）护理管理学第3章计划第二节目标管理三、目标管理的优点（了解）调动各级人员的积极性和自觉性提高管理协同效应有助于发现组织中的缺陷和不足有利于授权有利于提高管理效率和管理水平有利于提高组织的应变能力有利于更好的控制护理管理学第3章计划第二节目标管理三、目标管理的局限性（了解）目标制定有难度限制管理者管理能力的发挥费时费力缺少灵活性护理管理学第3章计划第二节目标管理四、目标管理在护理管理中的应用案例：某医院护理部实行护理目标管理，其管理目标之一是“使护理人员正确给药的服务质量达到100%”。

护理管理学第3章计划第二节目标管理第一阶段：目标制订阶段

1.制订总目标护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一“护理人员正确给药的服务质量达到100%”。

2.建立“医院护理技术质量控制及评定小组”

小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之一是“一年内护理人员正确给药的技术达到100%”。

护理管理学第3章计划第二节目标管理第一阶段：目标制订阶段

4.协议授权科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。

3.分目标的制订各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。

护理管理学第3章计划第二节目标管理第二阶段：目标实施阶段

1.考评结果实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。

第三阶段：目标成果评定阶段

护理管理学第3章计划第二节目标管理

2.奖惩兑现按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。第三阶段：目标成果评定阶段

3.总结考评结果提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环。护理管理学第3章计划第二节目标管理四、目标管理在护理管理中的应用1、护理人员的自我管理能力2、护理组织的价值理念3、护理高层领导的重视4、实施前的宣传教育5、管理体系的控制护理管理学第3章计划第二节目标管理血糖控制目标分层1.一般控制:空腹血糖(FBG)或餐前血糖(PMBG):6～8mmol/L；餐后2h血糖(2hPBG)或不能进食时任意时点血糖水平:8～10mmol/L。2.宽松控制:FBG或PMBG:8～10mmol/L；2hPBG或不能进食时任意时点血糖水平:8～12mmol/L,特殊情况可放宽至13.9mmol/L。3.严格控制:FBG或PMBG:4.4～6.0mmol/L；2hPBG或不能进食时任意时点血糖水平:6～8mmol/L。《中国成人2型糖尿病HbA1c控制目标专家共识》-----中华医学会内分泌学分会，2011年5月护理管理学第3章计划护理管理学第3章计划第二节目标管理护理管理学第3章计划第二节目标管理护理管理学第3章计划第三节时间管理护理管理学第3章计划（1）时间的本质：时间的本质是一种有价值的无形资源（2）时间的特征：客观性时间是无形的但又同物质一样客观存在。方向性

时间的流逝具有“一维性”，是以一定的方向、一定的规律运动。无储存性时间这种资源是无法储存。一、时间的概述护理管理学第3章计划是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（一）时间管理的含义护理管理学第3章计划二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况（二）制定行动计划和时间安排（三）实施时间计划（四）评价计划的实施情况护理管理学第3章计划二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况：1、记录所从事的活动计划、组织、人力资源管理、领导、控制2、了解时间浪费的原因3、确认个人最佳工作时间不善于拒绝会议过多处理问题犹豫不决沟通不良文件、物品乱放文书工作过多随时接待来访者主观因素

客观因素25~50岁为最佳工作年龄，作为管理者35~55岁护理管理学第3章计划（二）有效时间管理的方法（一）ABC时间管理法（二）授权（三）拒绝艺术（四）养成良好的工作习惯（五）保持健康心理护理管理学第3章计划（一）ABC时间管理法

由美国管理学家莱金（Lakein）提出

A级：最优先，必须完成

B级：较重要C级：不重要ABC时间管理的核心：抓住主要问题解决主要矛盾保证重点工作，有效利用时间，提高工作效率。护理管理学第3章计划1、列清单2、工作分类3、工作排序4、划出分类表5、实施:A→B→C6、总结ABC时间管理的步骤：护理管理学第3章计划（二）授权1、选好被授权者2、当众授权3、授权有禁区4、授权后要有一段时间的稳定5、授权时要明晰责、权、利。护理管理学第3章计划（三）拒绝艺术有所取舍有所为有所不为拒绝要注意时间、地点及场合，避免伤害他人护理管理学第3章计划（四）养成良好的工作习惯1、减少电话的干扰2、一般谈话在办公室以外的走廊或过道3、控制谈话时间4、鼓励预约谈话5、文档分类管理6、减少会议护理管理学第3章计划（五）保持心理健康

学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保持工作热情，高效利用时间，提高工作效率护理管理学第3章计划1、对成果的评价，而不是对活动评价2、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同3、时间管理评价讲究效果三、时间管理的效果评价﹡护理管理学第3章计划1、按照自己的时间效率周期管理。2、将一天时间进行罗列优先处理I、Ⅱ类实务。3、Ⅲ、Ⅳ类实务可集中处理4、根据自己浪费的时间情况进行管理，养成良

好的习惯5、做好的事情比把事情做好更重要6、不要做完美主义者

时间管理的艺术护理管理学第3章计划问题：该名护士长如何安排好自己的时间？P38案例分析护理管理学第3章计划护士长工作流程查看夜班护士工作质量

↓

晨会交班

↓床头交班

↓晨间护理

↓

护理质量检查

↓

征求出院病人意见

↓

执行周计划

↓

检查、修改出院病例质量并签字

↓

看望新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人

↓

晚间护理

↓

查看各班工作质量及交接班情况

护理管理学第3章计划决策的概念决策（decisionmaking）分为广义和狭义。广义：决策者在管理活动中，为了实现预定目标而制定、选择、实施行动方案，作出各种选择和决定的过程。狭义：专指决策者对行动方案的最终选择，是组织为实现一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。第五节管理的决策护理管理学第3章计划决策的理论基础代表人物：

H.A.Simon（西蒙）

理论核心：管理的关键在于决策决策过程发现问题搜集情况拟定方案分析各项方案选定方案实施方案价方案护理管理学第3章计划分类角度决策的类型决策主体个人决策与群体决策决策的影响范围宏观决策与微观决策决策对问题的了解程度规范性决策与非规范性决策决策的类型护理管理学第3章计划群体决策群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性

群体决策的缺点消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清护理管理学第3章计划决策的类型按照对决策问题的了解程度常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。非常规性决策：非确定性决策风险性决策博弈性决策护理管理学第3章计划决策的原则目标管理原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则护理管理学第3章计划决策的程序步骤1

查找问题，确定目标护理管理学第3章计划决策的程序步骤2

研究分析，制定方案护理管理学第3章计划决策的程序步骤3

拟定方案寻找对策拟定多个方案备选备选方案产生的步骤