智慧融媒体云平台-实施与售后方案设计

智慧融媒体云平台项目实施与售后方案设计

目录第1章 项目概述 51.1 项目概述 51.2 项目需求 51.3 项目建设目标 61.3.1 总体建设目标 61.3.2 阶段目标 71.4 项目设计依据 71.4.1 设计原则 71.4.2 设计遵循规范 8第2章 系统总体设计 102.1 系统总体架构设计 102.2 系统拓扑图 132.3 总体业务流程分析 132.3.1 全媒体业务汇聚设计 142.3.2 地方通联流程设计 142.3.3 记者站节目制作流程设计 142.3.4 全媒体记者工作流程设计 152.3.5 电视预热流程设计 152.3.6 电视生产流程 152.3.7 新媒体生产流程 16第3章 项目组织与实施 173.1 项目实施要点 173.2 项目管理 183.2.1 项目组织结构 183.2.2 项目人员组织结构 183.2.3 项目日程表 203.3 项目总体进度保障 253.3.1 成立项目实施领导小组 253.3.2 专职项目经理 253.3.3 专业实施队伍 253.3.4 多头并进的工作模式 253.3.5 专业人员保驾护航 263.4 项目总体质量保障 263.4.1 确保工程施工质量的技术组织措施 263.4.2 工程质量控制 273.5 项目实施 273.5.1 深化设计阶段 273.5.2 设计的方法“业务导向”和“技术导向” 273.5.3 深化设计阶段的输出 293.5.4 工程实施阶段 293.5.5 系统搭建 293.5.6 软硬件安装调试步骤 303.5.7 软硬件安装调试检测 313.5.8 实施记录 31第4章 测试与验收 324.1.1 总体测试方案 324.1.2 使用测试流程 324.1.3 测试方法 334.1.4 测试结果文档 334.1.5 产品到货验收 344.1.6 项目初验 344.1.7 试运行 344.1.8 项目最终验收 354.1.9 验收文档 35第5章 系统试运行期间的管理 355.1 试运行阶段 355.2 系统运行维护注意事项 365.3 机房管理制度 365.4 系统实施维护日志模板 37第6章 培训计划 406.1 培训目的 416.2 培训原则 416.3 培训计划 416.3.1 培训概述 416.3.2 培训时间安排 426.3.3 培训对象及课程分配 426.4 培训前准备工作 446.4.1 文档 446.4.2 场地设备 446.5 培训考核 446.6 培训后系统清理 45第7章 技术支持与售后服务 457.1 售后服务总则 457.2 本地售后服务 467.2.1 本地售后服务机构 467.2.2 总部服务 477.2.3 本地售后联系方式 477.3 整体系统售后服务响应及方式 477.3.1 系统整体服务响应时间 477.3.2 本地常年提供7×24小时技术免费服务 487.4 系统备品备件及故障响应 487.5 系统启用后的服务保障能力及措施 487.5.1 启用后服务人员情况 487.5.2 服务响应时间 497.5.3 用户档案管理 497.6 售后服务内容 497.6.1 上门保修服务 497.6.2 质保期 497.6.3 投标方质量责任 507.7 免费质保服务内容 507.7.1 维修及备件服务 507.7.2 技术支持服务 517.7.3 软、硬件升级服务 517.8 出保后服务内容 51项目概述项目概述2014年8月18日，中央要求《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展沿着正确方向推进。随着云计算技术的日臻成熟，各大媒体集团已经将云计算技术作为改变信息产业竞争格局的重要手段。包括深圳电视台基于私有云计算架构建设融合新闻中心系统项目、北京电视台启动“智慧媒体”项目、百视通和东方明珠重新整合明确融资十亿人民币用于云平台建设，支撑IPTV、OTT、互动游戏等核心新媒体生产业务等等。目前各大媒体集团要解决的问题都是传统媒体和新媒体融合发展的问题，传统信息岛式的架构无法满足新业务层面需求，云计算技术已经成为各媒体集团整合新媒体业务，促进传统业务和新媒体业务融合发展的唯一技术选择。为推进媒体融合，电视台需要改变以往单一的采编、传播方式，向“台网”融合、“多屏”融合生产转变，以基于全媒体内容库的“融合生产”为核心，形成全媒体运作的新业态，发挥传播效益最大化。云计算通过虚拟化、自动化、标准化的手段，将有效提高系统建设、运维和管理水平，云技术的应用是电视台融合媒体时代技术进步和跨越发展的必然选择。建设面向媒体融合的云平台项目，致力于打造先进的技术平台，利用IP化、云计算、大数据等技术，为台内新闻传播和娱乐节目开展全媒体业务做好支撑。项目需求面向媒体融合的“融媒体云”平台是指以云计算、大数据等现代信息技术为基础打造的广电“媒体云平台”，通过能力建设、开放接口、流程再造，支持广电敏捷生产和新业务的弹性部署，在满足传统业务流程的同时，能够为新业务提供统一的内容支撑、技术服务、数据分析、运营计费等服务一体化技术业务平台，有效支撑广电媒体融合创新业务的快速发展。建成后可解决传统电视业务发展的需求操作更便捷，资源利用效率更高；利用新媒体技术，在节目策划、采集、制作、内容管理、分发等环节提升现有的节目制作能力和业务能力；优化生产流程，能够更好的兼顾新媒体发布，实现全方位、多维度、立体化展现传播内容；推进台网互动，实现全媒体整合传播和营销。解决新媒体业务发展需求内容来源多样化能够聚合多来源、多格式、海量内容的外部资源，提供视音频制作、文字/图片制作、网页制作、APP开发、运营管理、订单管理、营销管理等多种功能，面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端，开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。发布渠道多元化在已有电视台播出发布渠道的基础上，打通面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端发布渠道。实现统一运营开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。解决融合业务发展需求通过云计算技术的落地，IaaS、PaaS、SaaS等架构的采用，资源池、能力服务、工具集的构建，智能引擎的运用，流程的重构，实现传统电视与新兴媒体业务在技术支撑上的水平化整合和平台化集成，推动在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，建立以媒体融合为核心的生产业务模式。项目建设目标总体建设目标根据目前集团对融媒体云平台业务需求的实际需要，云平台建设需要达成以下目标：第一阶段整合全台新闻资源，建设融媒体云新闻平台。打破时空限制，各类媒体记者无需集中办公，不管何时、身处何地，只要登录云平台，选题策划、采访部署、资源调度、素材采集、编辑制作、传输发布等都能在云平台统筹完成，新闻资源真正共享，实现异地、远程、多平台同步协作，快速发布。第二阶段整合全台各个板块内容资源，实现所有内容制作发布的云端化。不同媒体平台需要的内容都可以通过云平台直接获取和共享，真正打破内容流动的部门壁垒，促进内容资源的深度融合。第三阶段在全省范围内推广，面向省内外其他传媒机构，提供基于云平台的计算服务、版权服务等相关云服务，进一步提升云平台的综合效应。阶段目标具体来讲，此项目我们将实现第一阶段目标——建设融媒体云新闻平台。此次融媒体云新闻平台的建设，改变以往单一的采编、传播方式，形成独特的思路，通过内容汇聚技术的研究，使新闻生产向碎片化、类型化、定制化方向发展，向小屏、移动屏“多屏”融合生产转变，向多维度应用、多终端服务转变，形成全媒体新闻运作的新格局，充分发挥新闻传播价值最大化。重点实现以下目标：全媒体新闻生产与分发实现新闻面向融合生产的业务，实现网络选题、文稿、快编、新媒体分布等业务。项目设计依据设计原则本次项目建设以《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》的理论基础为指导，以“高效率、高协同、高管控”为原则，充分体现“科学发展”和“以人为本”思想，具体来说，在整个平台设计过程中，严格遵循系统高效快捷、安全生产是第一要素的指导方针。项目按照以下几点指导原则进行设计：安全性原则：系统的安全一直是生产系统建设的重点，在系统内部设计时，基于成熟稳定技术的前提，从硬件、软件、完善的安全管理和防护手段及冗余备份措施等多个方面对可靠稳定性进行全方位的考虑，确保业务“万无一失”。在公有云平台的选择方面，我们采用选择达到国家信息安全等保要求作为标准进行选择。高效性原则：基于生产业务量大、操作群体庞杂、工种分配细致等具体特点，整个方案设计使用文件化、自动化、流程化处理，通过流程引擎驱动整个生产业务，完成高效率的运转，实现全媒体形态生产要求。先进性原则：采用符合国际国内标准的、成熟的技术，兼顾云计算技术、数字压缩技术、网络技术、存储技术、数据库技术、安全技术的发展方向，确保系统建成以后处于整个行业技术发展的前沿。易用性原则：充分体现“以人为本”的设计思想，围绕项目总体目标和功能需求，解决好内容管理、资源整合、网络支撑等关键问题，达至流程合理、功能完善、操作简单直观、维护管理方便等特点。新闻平台的门户界面采用美观易用设计原则，软件功能能不断适应需求变化，通过快速迭代的方式加以完善。扩展性原则：系统具有极强的可扩展性，在保证现阶段业务的前提下，预留充分的扩展空间，确保系统在不作大的变更前提下，平滑升级到更高的层次，保证将来全媒体时代下各种新业务的开展。开放性原则：系统采用开放式设计，具备开放的体系结构和用户接口，可以兼容不同厂家的工具，具有良好的集成性能，能与总台生产网互联互通，切满足未来互联互通的需求。可管理性原则：系统设计采用多种手段实现设备管理、故障管理、流程监控等，能够对整个平台进行全面和完善的管理。设计遵循规范行业类《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》数字电视基础标准类GB/T7400.11数字电视术语GY/T134数字电视图像质量主观评价方法GY/T144广播电视SDH干线网管理接口协议GY/T145广播电视SDH干线网网元管理信息模型规范GY/Z174数字电视广播业务信息（SI）规范GY/Z175数字电视广播条件接收系统（CA）规范演播室参数标准GB/T14857演播室数字电视编码参数规范GB/T179534∶2∶2数字分量图像信号的接口GY/T155高清晰度电视节目制作及交换用视频参数值GY/T156演播室数字音频参数GY/T157演播室高清晰度电视数字视频信号接口GY/T158演播室数字音频信号接口GY/T1594∶4∶4数字分量视频信号接口GY/T160演播室数字电视辅助数据信号格式GY/T161数字电视附属数据空间内数字音频和辅助数据的传输规范GY/T162高清晰度电视串行接口中作为附属数据信号的24比特数字音频格式B11GY/T163数字电视附属数据空间内时间码和控制码的格式B12GY/T164演播室串行数字光纤传输系统B13GB/T14919数字声音信号源编码技术规范B14GB/T14920四声道数字声音副载波系统技术规范B15GY/T167数字分量演播室的同步基准信号B16GY/T165电视中心播控系统数字播出通路技术指标和测量方法视频编码及复用标准GB/T17975.2信息技术——运动图像及其伴音信号的通用编码MPEG-2视频标准在数字（高清晰度）电视广播中的实施准则(征求意见稿)MPEG-2系统标准在数字（高清晰度）电视广播中的实施准则(征求意见稿)信息技术先进音视频编码第16部分：广播电视先进视频编码软件设计开发规范各系统软件设计应符合GB8567-88等相关软件设计国家标准软件项目开发设计文档国家标准GB/T8567-2006国际软件工程术语标准GB/T11457-2006国际软件工程产品质量标准GB/T16260-2006国家软件维护标准GB/T20157-2006GB/T17544-1998《信息技术软件包质量要求和测试》GB/T16260-1996《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》网络安全规范信息技术、安全技术、带消息恢复的数字签名方案GB15851-1995信息安全技术.公钥基础设施.数字证书格式B/T20518-2006信息安全技术.公钥基础设施.特定权限管理中心技术规范GB/T20519-2006信息技术设备的安全GB4943-2001信息技术开放系统互连开放系统安全框架GB/T18794-2002信息技术开放系统互连网络层安全协议GB/T17963-2000信息技术信息安全管理指南ISO/IECTR13335-5-2001GY17859《计算机信息系统安全保护等级划分准则》GD／J038-2011《广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求》《广播电视安全播出管理规定》（总局62号令）媒体资料分类、编目类GY/Z199-2004广播电视节目资料分类法GY/T202.1-2004广播电视音像资料编目规范第1部分：电视资料计算机网络综合布线类ISO/IEC11801商业建筑物综合布线系统国际标准EIA/TIA568A商业建筑物综合布线系统美国标准EIA/TIA569通信布线管线和空间设计施工标准CECS72:97建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范CECS89:97建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范GY／T0584-2011广播电视工程工艺接地技术规范GB50462-2008电子信息系统机房施工及验收规范GY/T211-2005《广播影视网络专有IP地址规划》系统总体设计系统总体架构设计融媒体云平台总体架构包含全媒体内容库、云基础服务支撑平台、云公共服务支撑平台、全媒体融合生产、内容分发、全媒体新闻指挥策划六个部分。全媒体内容库：是支撑全媒体新闻生产与发布的重要平台。该平台有效的解决了外部信息的汇聚和媒体数据的管理。提供标准的服务，实现各业务应用的统一管理和业务数据的统一交换。通过该平台的建设，支撑全媒体的线索汇聚、融合平台的生产、全媒体的发布、新闻指挥策划等业务生产。同时，平台还具备一定的标准接口，为扩展业务提供标准的接入服务。云基础服务支撑平台：采用私有云+公有云的建设模式，在该平台要建设融媒体云新闻平台的基础架构，包括：公有云平台的选择与租用、云基础支撑服务的提供、以及对公有云、私有云资源的平台整合、统一管理与集成服务。由该平台统一向融媒体云新闻平台的上层应用提供服务支持。云公共服务支撑平台：提供统一的门户、用户管理，实现对云平台的统一管理，提供对于视、音频业务支撑及生产加工能力的基础工具集，同时还能够提供智能工作流引擎以驱动业务实现，能够提供服务（包括第三方生产工具）的快速注册并提供统一的标准化应用开发接口，为合作伙伴和开发者提供音视频生产加工、管理发布等服务，可以对服务进行精细化的运营管理，提供统一的计量、计费机制，实现服务功能的计费管理。全媒体融合生产：通过统一写稿工具完成新媒体、台内生产系统以及其它生产系统文稿内容，实现初步的业务融合。同时整个平台还提供了包括内容汇聚工具、节目制作工具、发布组织工具以及全媒体分发工具。全媒体新闻指挥策划：主要解决在全媒体环境下新闻业务中线索、选题、采访任务、资源调度等方面的统一调度管理，并提供流程执行状态、资源状态、舆情反馈等方面的统一展示，以供新闻业务管理者作决策参考。在设计实现中采用全媒体融合生产管理平台予以实现，主要包括：项目策划与选题策划、资源调度、生产管理、资源监控、数据分析五个功能模块。系统总体架构图系统拓扑图总体业务流程分析全媒体新闻生产与分发平台作为全媒体新闻业务的主要平台，为全媒体新闻策划、生产、发布提供支撑。融媒体云新闻平台依靠多渠道汇聚平台提供汇聚各种媒体资源的能力，汇聚的内容通过标准的接口规范统一汇入融合资源库，运用大数据、云计算技术对汇聚的内容进行挖掘，形成热点事件。新闻总指挥根据当前的新闻热点及当地民生信息对当天的新闻播出进行统一策划，形成当日报道，编辑、记者依靠平台提供的视音频、文稿、图片等生产工具，如果是电视和传统广播播出，记者可以在平台的全媒体生产工具上完成稿件的初级编写和节目的粗编，将结果同步给电视和广播生产系统，由电视、广播生产系统完成节目串编、节目精编、包装、播出。广播、电视播出的内容可以同步到全媒体内容库，供下次节目制作使用。如果是由新媒体发布的，将审核通过的内容通过和微信、微博、网台互动接口来完成发布。全媒体业务汇聚设计全媒体业务汇聚可以通过全媒体内容库来实现，全媒体内容库是支撑融合生产的重要生产平台。该数据平台有效的解决外部信息的汇聚和媒体数据的管理。提供标准的服务，实现各业务应用的统一管理和业务数据的统一交换。通过该平台的建设，支撑全媒体的汇聚、融合平台的生产、全媒体的发布、新闻指挥运作等融合业务生产。同时，平台还具备一定的标准接口，为扩展业务提供标准的接入服务。通过全媒体内容库可将内容推送给全媒体新闻平台进行全媒体内容的发布；根据全媒体平台的要求调用公共服务支撑平台进行转码或其他处理操作；全媒体新闻平台下发调度任务，可按照时间、关键词、内容类型等方式进行内容的汇聚；全媒体新闻平台可通过新闻指挥平台随时查看到全媒体内容库中的内容状态；全媒体内容库可将内容推送给全媒体新闻平台，全媒体新闻平台可对不同的任务和内容利用对应的音视频、音频、图片、文稿制作工具，分别进行新媒体内容的生产和传统广播电视生产的粗编等简单操作，对于新媒体内容直接进行发布操作。地方通联流程设计区县或地方用户登录全媒体新闻平台，录入或拷贝文稿、上载本地视音频、音频、图片等素材，具体流程如下：可先传文稿后传视频的操作，支持视频传完后在所传文稿上标志显示；素材上载到全媒体内容库，同时经过高安全区上载到AVID制作网；台内记者或编辑为挑选地方台文稿，推送到AVID网络；进入AVID网络进行制作和发送传统演播室播出；针对需要在新媒体方面发布的内容，可在全媒体新闻生产平台进行编辑，编辑完成后经审核即可发布。记者站节目制作流程设计驻外记者可以通过登录全媒体新闻平台，拷贝或者录入文稿、上载本地的音视频、图片等素材上载到全媒体内容库中，同时经过DMZ区上载到AVID制作网。选题与节目制作具体流程如下：台外记者通过全媒体新闻平台提交选题；台内主任或责编通过全媒体新闻平台审核选题；记者站可以通过云非编做节目的粗编；支持修改后手工推送成片到AVID内网；针对需要在新媒体方面发布的内容，可在全媒体新闻生产平台进行编辑，编辑完成后经审核即可发布。全媒体记者工作流程设计记者登录全媒体新闻平台（通过浏览器或通过APP），录入或拷贝文稿、上载本地视音频、音频、图片等素材，具体流程如下：素材上载到全媒体内容库，同时经过高安全区上载到AVID制作网；台外记者通过全媒体新闻平台提交选题；台内主任或责编通过全媒体新闻平台审核选题；记者可以通过云非编做节目的粗编；支持修改后手工推送成片到AVID内网；记者可以在AVID网络内进行精细化电视制作；针对需要在新媒体方面发布的内容，可在全媒体新闻生产平台进行编辑，编辑完成后经审核即可发布。电视预热流程设计在全媒体新闻生产平台，可根据汇聚的内容，根据需要，实时的在各发布平台进行第一手的抢先报道，具体流程如下：台内节目后期制作系统输出低码流视频文件，文件类型可以是成片、花絮、片花等，通过上传工具上传到云端的全媒体内容库，通过云端内容编辑，编辑完成后可以按照已经配置的渠道和策略一键发布到多个终端平台。大数据收集与分析平台对资源发布效果进行数据采集和分析，将分析结果有效反馈到节目策划和制播等环节。电视生产流程记者、编辑可以在全媒体新闻平台内容库中完成线索的筛选，实现一键报题，具体生产流程如下：制片人、主任在云平台上完成选题的审核；选题审核通过后，如需要外出采访，记者则开始申领设备并外出执行采访任务；现场采访拍摄过程中低码直接上传至云平台，采访完成可以直接在云端进行节目粗编；记者、编辑在全媒体新闻平台完成文稿的编写；制片人、主任在全媒体新闻平台完成稿件的审核；可以对一个稿件，进行审核后发布到多栏目和多平台；记者、编辑回到台内后将高码文件上载，套用粗编的EDL文件进行合成并推送至Avid生产网；若需要精编，精编师在Avid生产网中完成节目精编；制片人、主任在Avid生产网完成节目成片审核并送播；责编在云平台上完成串联单粗串并推送至Avid生产网；责编在Avid生产网完成播前串联单的调整。新媒体生产流程新媒体编辑在融媒体云平台内容库中挑选所需要的线索，采用云平台上的编辑工具完成对内容的编辑并提交审核，主编在云平台上完成对内容的审核后推送至微博、微信、网台、荔枝新闻客户端进行发布，同时电视内容生产中的花絮或者成品节目，制作人、主任也可指派给新媒体进行发布。

项目组织与实施项目实施要点截止目前，公司在包括：CCTV、北京电视台、湖南电视台、浙江电视台、江苏电视台、天津电视台、重庆电视台、湖北电视台、广东电视台、深圳广播电影电视集团、福建电视台、四川电视台、成都电视台、济南电视台、长春电视台、青岛电视台、东莞电视台、珠海电视台等国家级、省级、市级电视台的具体实践基础上，总结了一整套有效、实用的项目实施与管理机制。同时在公司在包括：北京电视台，深圳广播电影电视集团，上海东方传媒集团有限公司，河南电视台，浙江广播电视集团国际影视中心，大理电视台，中国农业电影电视中心等大型电视台的云计算集成项目具体基础上，也总结了一套有效，实用的，有针对性的项目实施与管理机制。再好的项目实施与管理机制也需要针对具体项目进行修订和完善，这样才能确保项目实施控制手段真正做到有效和实用。由此，本次我们对本项目的实施要点及风险进行归纳、总结和评估。实施要点可能的风险项目管理建立项目实施团队团队分工与协作项目进度规划与控制团队人员数量与质量团队协作控制里程碑控制项目工期项目自身的建设工期项目与其他系统的联调工期多厂商工程实施协调与配合深化设计针对投标方案进行细化、补充、完善，安排相关测试和验证。多厂商组织、协调规范与验证工具的确认集成研发将根据方案细化结果进行定制需求的软件研发，以及研发结果检查和改进第三方厂商和的高效配合工程实施在上述项目准备阶段完成并通过台方初步验收后，将进入项目现场，顺序完成系统建设施工、软硬件安装调试、系统试运行、系统正式运行等工作阶段多厂商协调、联调项目实现要点分析表项目管理项目组织结构针对此次项目，成立了专业的项目团队，整体项目团队组织结构由台方项目主管和方项目主管在系统集成方案进度的总计划指导下，成立对应的项目组，由项目组编制系统中各个重要阶段控制点的作业计划，并定期检查和协调各项作业进展情况。项目组根据本次项目的实际情况，结合以往类似项目的管理和实施经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的项目管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务。项目人员组织结构融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目组，包含与方，按照针对项目的具体分工来实现统一的管理。在方，针对实际项目实施分为“设计小组”、“软件研发小组”、“QA组”、“系统工程小组”、“支持运维小组”，以上小组均采用责任到人的方式进行部署与管理。项目组各职能部分的工作职责职能部门工作职责项目经理制定项目计划。其项目计划必须是清楚的、合理的、具体的，并区分任务的轻重缓急确定进度。包括给出项目的开工、完工时间，画出甘特图，并取得时间表相关人员的认同找出可能造成项目失败的因素，并采取预防措施以及安排应变计划设计团队负责了解客户的需求，并形成最终的设计方案配合QA对研发进度进行跟踪，并检查相应的功能点开发团队负责项目软件研发工程，及时反映软件研发过程中所出现的问题制定软件研发规范、严格把控软件研发进度协调配置软件研发资源确保软件具体研发工作的顺利开展实施团队负责项目的具体工程实施，严格地执行项目要求，及时反映项目实施过程中所出现的问题制定项目实施方案协调配置工程实施资源保证具体实施工作的顺利开展负责系统的运维保障工作制定运维计划协调配置技术支持资源组织监督技术支持（包括培训）工作的顺利开展人员安排此次项目将由独立项目团队组成，包含设计人员、开发人员、实施人员、培训人员。按照各职能分工，根据项目建设进度，进行有计划的进场办公。主要核心成员角色如下表（具体各个项目人员划分参看项目人员总表）：项目日程表整个项目工作组在双方项目主管的主持下，每周定期召开由双方项目工作组成员参加的进度协调会或以周报的形式，及时检查和协调各项作业的进度，及时发现和解决作业过程中的具体问题。本次项目为了保证工程顺利实施，我们根据系统集成完成时间的规定以及工程总工期的详细进度安排，将工程工期分为7个阶段（具体工程工期划分以合同签定后具体实施执行方案时间为准）：第一阶段：系统细化设计；第二阶段：软件预研发/系统预调试第三阶段：现场软硬件安装调试第四阶段：系统初验（预验收）第五阶段：用户培训和系统试运行第六阶段：系统终验第七阶段：系统正式运行当项目进入某一具体阶段时，按照制定好的日程严格进行项目控制。具体项目阶段时间点划分由双方讨论确定。日程计划表本项目进度安排将严格按照标书要求的“交货期：自买、卖双方鉴定合同之日起，卖方应在30天内按照合同的要求将货物运到买方指定的地点。”“系统集成时间：自买、卖双方鉴定合同之日起，卖方应在70天内按照合同的要求完成系统集成，并达到设计目标。”日程关键点说明：设备订货按照合同条款规定，向设备供应厂商下设备订货单。系统细化设计与预研发项目经理、研发人员和台方人员一起，将针对投标方案进行细化、补充、完善，使之具备可实施性，并安排相关测试和验证。对关键设备选型，我方应根据台方具体要求，组织相应适用性测试。并邀请台方相关人员参加该测试并确认测试结果，以确保该设备完全适用于本项目。在软件预研发/系统预调试阶段，我方将根据方案细化结果进行定制需求的软件研发，以及研发结果的验证和改进。在上述两个项目准备阶段完成并通过台方确认后，将进入项目现场，顺序完成现场软硬件安装调试、系统初验、用户培训和系统试运行、系统终验、系统正式运行等工作阶段。实施方案细化实施人员、研发人员，设计人员深入细化实施方案，制定项目各实施环节方案，确保项目按照保质保量的范畴顺利进行。实施深化方案第一版，经过详细讨论后，最终确定本项目的实施依据。设备到货与设备初始验收我方将与设备生产厂商密切联系，遵从我方与设备厂商的约定，确保货物按时安全的到达工程所在地，验收后再分派到各个项目单位。我方提供设备保证是合同签订最新出厂的产品。在设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决；设备交货时，依据合同清单，对设备，品种，数量进行核对。对于出厂设备，我方人员将严格按合同检查买卖双方共同核准的设备数量，保证交付给用户的设备完全正确。用户需派人员参加交货检查，对检查的硬件设备，将按硬件合同清单为准，和我方一道完成设备清点。如服务器、存储及其它一些设备；软件产品将检查软件介质等。系统搭建在该项目的系统集成过程中，我们都将严格按照其相关的对场地和环境的要求来进行系统集成。为了保证系统设备和软件的迅速接通，我方将和供货厂商共同将派遣技术熟练的技术人员到安装现场，分组同时进行设备的安装、调试以及联调。如需时间上进行调整，双方必须讨论并同意调整的期限。我方技术人员的责任和义务：我方指派代表负责安装调试，并应配合用户代表，解决合同中出现的技术和工作问题。我方的技术人员必须完成在合同内有关设备、软件安装和接通规定下的安装调试任务。我方的技术人员必须向台里的技术人员仔细解释技术文件、图纸、运行手册设备运行和防备措施，以及回答和解释台里技术人员提出的在合同范围下的技术问题，并且在需要时给予证明。工作联系和安排：双方必须在开工前决定共同的工作日程表和实施计划。我方的技术人员抵达后，双方必须根据日程表和实施计划开始工作。任何日程表和实施计划的修改，必须由双方通过友好协商制定。系统联调在系统集成完成后，将进行系统联调。对整个系统的各子系统和整个系统运行进行集中调试。培训期主要包括系统设备操作培训，并在系统安装调试中对其工程师进行现场培训。详细培训

安排见用户培训计划。试运行在试运行期间，我方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率。系统各项功能在运转时情况；各种端口的测试包括终端端口的状态，网络设备端口的状态，服务器状态等的测试和监控等。对于以上测试，若发现问题，我方及时提出解决办法，对于遗留问题，买卖双方按合同处理。工程验收及设备最终验收用户组织对整个工程及设备进行最终验收，验收合格后双方代表签字，系统工程建设阶段完毕，进入系统正式运行。技术支持与售后服务系统正式运行后，我方将本着顾客为先、持续改进的原则，为用户提供全方位、多层次的技术支持和售后服务。进度控制在对项目的实施过程中，每位项目成员将严格按照项目实施计划书以及项目实施规范中的相关要求及时间安排来执行。如有任何疑义或发现有不合理之处，必须首先告知项目经理，由项目经理招集项目小组开会以确定是否对此疑义或不合理之处加以修改，一旦修改所有项目人员都必须按照新的修改方案执行。在项目实施期间项目成员应该与其他相关部门的人员保持有效联系，对于自己负责的工作中有任何会影响到项目进度的事宜都应该及时通知项目组，以便项目组制定解决方案。在实施过程当中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。整个项目进度控制的总目标是确保施工项目的既定目标工期的实现，或者在保证施工质量和不因此而增加施工实际成本的条件下，适当缩短施工工期。项目组中的项目经理作为网络基础设备安装与搭建的责任人，在项目实施过程中应当以周为单位编写制订项目周报，项目周报要包含每天完成的工作，下周所预计要完成的工作，以及在实施过程中遇到的问题及解决方法。并将项目周报与实施计划书进行比对，查看项目进度是提前了还是滞后了，查找进度滞后的原因，并组织例会向项目组成员告知情况并讨论解决的办法。组织例会是项目经理与台方项目负责人的共同工作，例会应尽量做到每天召开一次，时间应安排在每天工作完成后，参加人员是全体项目组成员，例会中应个人总结当天的工作进度情况，并由项目经理根据实际情况安排下一天的工作内容。项目总体进度保障成立项目实施领导小组项目实施领导小组由集团广电事业部领导挂帅，集合集团销售管理部门、采购部门、物流部门、生产部门、网络技术部门、研发部门等各个单位的负责人，从合同货物订购开始进行全程监督管理。专职项目经理项目经理在总体系统建设进度计划指导下，编制月、周系统建设作业计划，由专业系统集成技术督导员负责向系统集成组交底和组织实施；项目管理部每周召开专业系统集成技术督导员、各子系统系统集成班组负责人参加的进度协调会，及时检查协调各子系统工程进度及解决工序交接的有关问题；项目经理按时参加业主方召开的生产协调会议，及时处理与有关系统集成单位之间的系统集成配合问题，及时反映系统集成中存在的问题，以确保整个工程的顺利及同步进行。专业实施队伍多年来，通过大量系统的安装实践，已经培养出一批高素质的专业安装队伍，专业安装队伍必将能够如期、保质的首先完成整个系统的安装。同时公司将配合原厂工程师共同完成新闻生产与发布平台的搭建工作，做到业务与系统的最佳配置。多头并进的工作模式为了保证项目的实施进度，满足用户对项目进度的要求，项目中不少工作均为同步实施。如，在设备订购器件，系统综合布线随机展开，同时部分先期到货的部件也开始进行生产和检验，同时培训计划也同步开始进行制定，定制开发的软件也开始启动研发。这种多头并进的工作模式将有效的缩短整体项目的安装实施周期。专业人员保驾护航在系统进入试运行期间，公司将派出多名具备丰富系统经验的专业人员常驻系统的建设地点，为在系统试运行期间的正常、稳定运行提供第一时间的技术保障。同时在系统正常运行后，也将有部分专业技术人员常驻现场，为系统提供及时、可靠技术保障。项目总体质量保障确保工程施工质量的技术组织措施质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。质量方针精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量；科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。质量管理的环节严格执行ISO9001系统工程质量体系，并在整个施工过程中，切实抓好以下环节：施工图的规范化和制图的质量标准布线施工的质量检查和监督安装设备规格的审查和质量要求施工的质量检查和监督现场设备或前端设备的质量检查和监督主控设备的质量检查和监督调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和质量分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作于运行管理的规范要求系统的保养和维修的规范与要求年检的记录和系统运行总结等工程质量控制依据设计的材料清单审核进场材料材质、规格、数量。依据图纸的设计进行材料、设备的安装。对现场使用的材料、数量进行确认。现场安装中增加、变更的部分应填写《工程洽商》。现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资料。对三无产品应拒绝使用。现场设备、材料的合格证书，产品说明书以及工程中发生的往来文件均以文档资料的形式妥善保管，便于追溯。对于安装的设备、材料、数量进行校对确认并做好记录。利用例会加强施工人员质量意识，加强自检，提高质量，力求100%优良。项目实施深化设计阶段深化设计阶段是项目成功的关键环节，我们对设计的定位是为整体项目成功服务的，设计是指导软件研发和为帮助研发成功服务的，不是为了设计而设计。我们要反对过度设计和忽略设计这两种极端形式，设计应该掌握好一个合理的度。深化设计阶段最重要的任务是落实业务需求并凝固，然后将业务需求通过抽象建模，成为我们可实现的开发模型。对需求的确认与抽象是项目最终能否成功的关键。正确的设计方法，才能指导系统的顺利实现。设计的方法“业务导向”和“技术导向”深化设计阶段面临的第二个问题是：如何选择适当的设计方法完成设计，灵活适应用户需求的动态变化。信息系统本质是利用信息技术手段来实现企业具体的业务目标，对业务目标的分析、分解、抽象和集成整合就构成了信息系统建设方法论的各个层面。面向对象、面向方向是两种抽象问题的方法。OO与AOP分别从两个不同的角度给我们提供了分析系统的思路。面向方面可以弥补面向对象的缺陷，两种方式有机的结合在一起可以更加有效地分析系统。面向服务是系统发布功能的一种方式。到了这个层面的抽象，需要实现松散耦合、位置透明、协议独立，以确保基于这种方式下不同的系统之间能有效地通信、协作。事实上，SOA架构的本质就是一切围绕业务对象（BusinessObject）或业务模型（BusinessModel），至于“服务”，只是这些业务模型暴露出来的形式，因为以统一的服务形式暴露出来，更便于不同供应商和客户之间的信息交互。对象、组件和服务可以组成一个应用系统三个不同的抽象层次，这也对应了系统规模的不断发展。面向服务的建模与架构设计（Service-OrientedModelingandArchitecture，简称SOMA）是面向SOA系统的分析与设计过程。这里不详细介绍这些经过广泛验证的方法论，我们根据我们的实践经验分析如何针对电视台业务系统优化这个设计方法，以更好的达到目标。实际上，通用的设计方法最大的困难在于如何使抽象出的业务对象和业务模型成为一个可实现的技术模型。比如在对业务系统的信息流分析时，往往采用自顶向下的方式，业务目标－>业务关系－>业务信息流。但是如果对本质的业务特性分析不够深刻，这样的分析必然浮于表面，如果没有对行业技术本质的深刻把握，就不可能看到隐藏在信息流下面本质的数据流实现。而这样的设计在真正研发实现时将会带来大量的二次设计工作量，甚至推翻整个设计模型。因此，建议适合行业特点的设计方法采用“业务导向”和“技术导向”相结合的方式，即从顶向下和从底向上相结合，同时已经成功实践项目可以作为参考模型，这三者共同推导出一个最佳实践，即为一个可实现的平衡点。如下图所示：图设计方法图这样做最大的好处是这个设计模型有技术模型和参考模型作为基础一定是可实现的，同时，由于在设计阶段就充分考虑了如何利用现有的技术单元，而不是全面重新研发，可以节约大量项目实施时间，而最终实现的系统又同样是满足需求的。在大量的相关项目建设实践中，公司具备从需求模型到设计模型的抽象能力，掌握了相关的方法论，并且已经积累了大量可实现基本模型，知道如何利用这些模型来柔性化的满足客户需求。深化设计阶段的输出里程碑工作任务深化设计阶段集成实施方案形成详细的集成实施方案系统深化设计方案完成最后的系统深化设计方案（包括功能定制、接口定制等定制研发方案）工程实施阶段工程实施阶段面临的重要问题是：如何使实际参与工程施工的一线实施人员，充分领会深化设计方案的要点、充分熟悉项目特殊定制研发产品的特性，为工程实施做好保障。应对的基本思想是：工程实施团队在设备到货前，派工程实施负责人参加集成研发团队，详细了解项目设计要点和研发产品特性，加强与设计团队、研发团队的沟通，撰写项目系统实施方案，提前做好实施准备。系统搭建设备管理从设备定货之日起，项目实施负责人为了保障项目的正常实施，需及时跟踪到货情况，在保证货物按时抵达现场的前提下安排实施工作。为了便于对项目货物的管理，需把握以下几个关键点设备型号及数量到货日期货物配件与实施环境的匹配性现场清点货物填写下表情况，参照配置清单进行设备分类、配件检查、到货日期跟踪等内容。设备统计表设备型号数量（台）配置序列号到货日期如上表所示，根据硬件设备、配件进行分类列举，以便货物抵达现场后进行设备清点工作。设备变更表当货物抵达现场后，经清点，若出现货物根据实际情况需增补、变更等现象。需填写以下内容。根据统计，本项目系统设备变更情况如下：设备名称原配置清单实际使用设备清单变更说明数量（台）数量（台）环境准备为了保证工作的顺利开展，在项目组进场前，相关楼层装修、建设工作应当竣工，并清理干净建筑垃圾，施工人员离场，将包括机房内及机房外场地的完整机房环境交付给项目组进行项目实施。项目组应向台方提交进场施工的具体机房环境要求的报告。软硬件安装调试步骤设备硬件安装按照规划，进行设备上架、加电、设备安装工作网络设备调试进行网络设备的安装调试工作，按照实施计划进行设备部署与配置工作系统搭建按照实施计划，进行系统的搭建工作，包括应用模块、数据库、文件系统、网络优化等内容。应用软件部署按照实施计划，进行各应用模块的软件部署工作。各系统内部调试对各系统内部，进行应用场景的安装调试工作。系统整体联调开放各系统对外接口，进行系统间联调工作。软硬件安装调试检测硬件平台检测系统硬件平台安装调试工作完成后，进行硬件平台的检测工作，主要包含核心交换机设备测试、存储设备测试、数据库系统测试等内容，并提交详细的测试报告。应用软件检测系统应用软件部署完毕后，进行应用软件的检测工作，主要包含结合台方业务进行应用流程、系统功能的检测，向台方提交详细的检测报告。实施记录由台方项目组和方项目组在台方总计划指导下，成立实施组，负责搭建整个网络系统，整个项目实施日程记录如下：实施日期实施内容实施地点实施人员时间点备注系统进程表：实施内容具体子项地点开始时间完成时间持续时间完成参与人员云架构制播网络业务应用及总集成网络链路容灾检查网络运行环境检查操作系统环境检查后台服务软件安装工作站点软件安装系统流程调试测试与验收总体测试方案为了确保该网络系统整体的性能要求，我公司将在系统搭建完毕后，分别对各个子系统进行测试。我公司还将配合江苏电视台邀请广电总局相关专家，到现场进行技术测试，达到广播电视相关技术标准要求。使用测试流程根据用户要求，公司将协同用户代表进行检验、测试，并出具相应的检验测试报告。系统测试验收将按照我公司提供的测试过程文件，在用户指派人员参加的情况下进行。系统测试前，我公司以书面形式向用户提供测试方案。系统测试验收时，我公司将以书面形式向用户报告测试验收进展情况。系统经过严格的测试后，我公司认为系统的质量和稳定性达到要求时，将向台里提供汇总的测试记录。具体流程如下：制定测试计划：测试计划是整个系统测试的第一步。它将制定测试的总体规划.测试的过程.测试的人员组织.测试的时间进度等。测试计划的制定主要包括四个环节：定义工作范围.收集客户需求.安排项目进度.培训测试人员。测试过程将严格按测试计划进行测试，保证测试进度和质量。设计测试用例：系统测试的测试用例非常重要。测试用例完成对全台系统的功能.性能.接口等方面的全面测试。测试用例的设计主要包括两个环节：设置测试环境.填写测试案例。执行系统测试：当测试用例和测试环境搭建完成以后，测试人员将按照制定的测试计划，根据设计的测试用例在测试环境上执行系统测试。在执行系统测试的过程中，测试人员应严格按照测试用例的测试步骤进行测试，并记录详细的测试结果以及测试过程中所遇到的一些问题，为下一步缺陷管理与改错做好准备。系统测试包括：单元测试和集成测试。缺陷管理与改错：系统测试执行完毕后，将错误信息输入错误数据库，并交与客户审阅，然后由开发人员修正错误，并相应的更新测试环境，再重新执行系统测试，直到系统测试通过。最后形成测试包括提交给客户。测试方法模块测试模块测试集中在检查软件设计的最小单位—模块上，通过测试评定该模块功能的实现情况，以及编码的错误。由于模块规模小.功能单一.逻辑简单，测试人员有可以通过模块说明书和源程序，清楚地了解该模块的I/O条件和模块的逻辑结构，采用结构测试（白盒法）的用例，尽可能达到彻底测试，然后辅之以功能测试（黑盒法）的用例，使之对任何合理和不合理的输入都能鉴别和响应。高可靠性的模块是组成可靠系统的坚实基础。各子系统功能测试模块的功能测试主要是根据各个子系统所提供的功能进行测试。此时功能测试主要集中在模块上实现的功能的测试，此时不涉及各个子系统之间接口的功能测试。整体系统测试系统测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如数据穿过接口时可能丢失；一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；检测子功能组合起来能否实现预期的主功能；检测每个模块的误差是否影响整个系统的功能；检测全程数据结构的正确性等。测试结果文档测试文档的备案是系统建设、维护工作中必不可少的一部分工作，对今后的系统故障的定位和系统的更新或升级会带来莫大的方便。公司对设备和系统的检测、测试最终会向用户提供一份完整的测试报告，测试报告对在这次测试中的测试对象、测试工具、测试环境、测试内容、测试结果等进行详细论述。测试报告中包括对各测试项目的测试结果，以数字、图形、列表等方式记录下来。完整、客观的设备测试报告为今后维护管理设备、了解设备和系统健康状况提供重要参考。产品到货验收双方共同检查系统内部各硬件系统的完整性，保证各种硬件处于正常运行状态。检查系统内部各硬件的数量是否与合同中相一致，并共同依标书要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收验收。公司提供提供主要设备厂家针对本项目的产品授权书原件及各子系统要求必须提供的证明文件。拆箱后，双方对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质进行登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由方解决。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，再相互联结。方将对硬件及软件全部安装完成且连接完毕进行系统测试，严格按测试计划进行，做好各项原始记录，并对系统测试给出具体的测试计划、测试的内容和方法。最后，方将根据所提交的验收方案和实施办法，组织设备和人员在电视台技术人员的监查下现场进行测试和验收。项目初验项目实施完成后，将由双方共同拟定测试内容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及方法等内容报告给项目负责人审查通过，并为用户提供初验报告。初验通过后系统将进入试运行阶段，在试运行期间，方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，试运行期间方还要根据用户需求完善该系统的功能，并解决相关问题。试运行在试运行期间，方工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：对各工作站运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率。工作站及服务器各项功能在运转时情况；各种端口的测试包括终端端口的状态，网络设备端口的状态，服务器状态等的测试和监控等。对于以上测试，若发现问题，方及时提出解决办法，对于遗留问题，买卖双方按合同处理。软件系统试运行的期限为_1_个月，自台方向我方签发《初验收合格证明文件》之日起计算。在试运行期间，系统由台方使用、保管，除合同规定的原因及硬件故障原因之外，我方对系统的正常运行负责，保证立即对影响到营运功能的软件缺陷派人进行修改，并且至少派驻1名技术人员(技术方案中响应的技术人员)常驻施工现场。项目最终验收公司将遵照标书及合同要求，系统应该经过试运行后，将组织将对整个工程及设备进行最终验收，系统应用软件的使用是否达到总体设计和方案设计说明书的设计要求，验收合格后双方代表签字，系统工程建设阶段完毕，进入系统正式运行。验收文档公司还将在正式验收前向电视台方提供所有布线文档。包括：网络系统总图、信息点分布图、配线架分配图、光纤箱配置图、光纤主干走线图、双绞线及光纤测试报告、工程验收报告等文件，并做好标识。项目验收时，公司将向台方提供系统的全部有关产品说明书、技术文件、原厂家安装手册。系统试运行期间的管理试运行阶段从整体网络搭建、测试、人员培训、试运行准备工作完毕后，进入网络试运行阶段。试运行期间，需要有技术支持保障人员现场全程参与，并责任到位，对各个环节进行必要的维护保障。试运行期间、出现的各种问题应先记录，并找到相关原因，按照原因寻找解决方法并解决，每天要填写试运行故障统计和故障解决列表，并提交项目组备案。系统运行维护注意事项1、规范对服务器和工作站的操作，严禁随意对服务器的设置进行更改。对系统进行重大更改时要在三天之前发出书面通知，通知中说明修改的原因、修改的步骤、修改的时间、整个操作所需要的时间和进行过程中可能影响的业务范围及应对措施。确保每个业务负责人都接收该通知。2、严格管理用户的权限和密码。对重要用户的权限和密码进行修改之前一定要进行测试，防止因用户的权限和密码改变而影响系统的使用。严格控制共享卷的数量和访问权限，不同用户对各个共享卷的设立不同的访问权限，当该用户停止使用时，立即去除其对共享卷的访问权限。3、系统中设立一台专门的防病毒服务器，指定专人负责系统升级、病毒库更新、系统软件和软件备份。不允许在服务器和工作站上安装与业务不相关的软件或工具。4、针对各机房和不同业务，制定相应的规章制度和操作规程，引导编辑记者以规范化的操作来进行日常工作。规范使用者或用户对软盘、光驱、USB设备的使用。5、建立快速的消息反馈机制，设立热线电话，对用户的提出意见和建议快速做出反映，及时处理出现的问题。6、维护人员的通信设备24小时在线畅通，出现突发事件时都能快速返回工作岗位。系统故障处理流程1、规范系统的定期检查和运行情况分析机制，通过日志分析、系统检查等方式防止系统发生故障。2、通过对各个应用系统和服务进行深入研究和分析，制定相关系统的故障备份和快速恢复机制，提供应急方案。3、当系统发生故障时，一定要做好故障现象记录、系统备份等紧急措施，按照应急方案进行快速恢复。并通知公司在当地的技术维护人员，进行故障分析和处理。4、所有系统问题的故障现象、故障分析、处理方法和处理的系统运行情况都要做详细的记录，并归档成册。5、如有不能解决的故障问题时，必须及时通知项目经理，并在项目经理的指导下处理问题。机房管理制度1、机房应防尘，设备表面应整洁、无灰尘和汗迹，进出机房要更换工作鞋(鞋套)。2、机房应保持整洁，机架排列应整齐，在非操作期间机柜门必须关闭，不得堆放与设备安全运行无关的工程物料、维护物料及杂物。3、设备机架设备、网管终端、告警面板应做好明显的标识。4、机房内线缆必须分类进行捆扎、布放合理、排列整齐、标识明确。5、机房在明显位置应悬挂机房管理、岗位责任、障碍处理、保密安全、消防灭火等项制度及故障处理流程图，并保持统一的形式6、维护人员进出机房，应佩戴岗位标志牌。7、机房内严禁带入食品、报刊等闲杂物品，严禁吸烟、饮食、睡觉、打游戏，不得使用维护终端连接互联网（互联网维护终端除外）8、未经批准，禁止任何与维护无关的人员出入机房。厂家在调测时应事先得到运行维护管理部门的批准，上级领导机关派员参观视察工作，应由相关部门负责人陪同。外单位人员因为工作原因进入机房也应由专人陪同，并填写《机房出入登记表》。9、机房维护人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。10、机房必须有专用接地装置，保证具有防静电措施，维护人员维护设备时应佩戴防静电手套。11、机房内用电要注意安全，需用电时，应向管电部门提出申请并得到同意后，方可使用，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体，用电人员离开现场应关闭电源。12、机房应设有适合机房环境的灭火设施和灭火器材，保证使用有效，做到人人会使用。机房灭火系统应按照消防有关规定，每年进行维修测试和系统性能检查。13、机房应具有防雷、防雨、防鼠害措施系统实施维护日志模板对于项目实施过程，我们有一套完善的项目管理方法论及模板文档。以下是两个文档模板示例。附表一：施工建设周报文档编号时间XX年XX月XX日编写人审核人本周工作情况处理情况硬件更换情况附件二、安装调试日志报送：抄送：报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：1-工作内容及进度2-今日出现的问题及解决办法 3-持续存在的问题及解决办法报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：1-工作内容及进度2-今日出现的问题及解决办法 3-持续存在的问题及解决办法报告日期填报人参与安装调试人员项目组：设备提供商：1-工作内容及进度2-今日出现的问题及解决办法 3-持续存在的问题及解决办法附件三、网络系统集成项目周报报送：抄送：报告当期周报期数填报人1-工作量报告(报告本周所负责项目的工作量,分本部和现场报告,工作量和参与人员仅限系统项目/集成技术部成员)位置周工作量(人日)本周参与人员列表公司本部0项目现场02-本周工作内容(请分别报告每个工作日的工作内容,或报告本周对计划工作的完成情况,及重大事件解决情况报告)星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五3-本周工作情况小结和项目例会主要议题(非常重要,报告实施过程中影响进度的事件,并描述应对方案)本周工作情况小结4-下周工作计划(下周工作计划需要考虑配合《项目实施计划书》中进度安排)5-实施进度与<项目实施计划书>的符合性(非常重要，如出现关键点延期，则应修改《实施计划书》)培训计划对用户的技术和操作人员培训是保证系统正常运行、充分发挥系统效能的关键性工作之一。在工程实施过程中，除了用户可选派相关人员跟随参与系统工程实施，接受我方和设备提供商的现场安装、调试的直接指导外，我公司还将和设备供应商对电视台将来会使用本系统的工作人员进行由针对性的、系统的技术培训，使用户理解系统的原理，构成和系统中选用的设备的特点，实用维护知识对提高用户对系统的使用质量，保证系统长期稳定的运行起着关键性作用。公司具有很多大型项目的培训经验，总结了一套完善而行之有效的培训体系，对不同层次，不同需求的用户实行不同的培训方法。针对本项目，我们将派出具有丰富经验的培训讲师对系统的各个软件安装、操作、设置以及日常基本维护进行系统的培训，并且培训完成进行针对性考核，对没有合格的人员进行再培训再考核，最终使其能熟练操作并进行日常基本维护工作，从而保证电视台节目的顺利编辑制作。对本系统的培训我公司不再收取任何培训费用，所有培训、考核还是再培训再考核均是免费，充分保证电视台相关操作人员都能熟练操作。同时我方还承诺：培训与现场实物密切结合，培训时间不少于2天。今后操作人员发生变更，我方在保证期内（36个月）提供免费培训2次，同时我方自行研发的系统培训不再收取任何培训费用。除去标书要求的培训响应之外，我方另行提供的其它培训，往返路程费用、住宿及餐饮等费用由我方承担。培训目的本次培训的目的是为本项目客户方的管理人员、工作人员提供培训，以便对工程的运行有效的管理。1）根据台方工作人员的不同分工，针对性的给予技术或操作培训，使不同岗位的工作人员、管理维护人员能够熟练的在本系统中完成所负责的工作。2）确保系统出现故障后，能第一时间检测并尽可能排除故障，从而提高设备和系统的有效性。通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。3）经过培训以后，经过考试合格以后，持证上岗，确保培训质量。对没有经过考核的人员进行再培训，直到通过考核。培训原则培训本着“积极、务实”的原则。将工作人员根据岗位分为运行维护、操作（包括各个岗位的角色）角色，从每一位用户的实际需求出发做好培训工作。使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整个融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用电视台这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。培训计划培训概述培训主要针对融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目展开。培训目标：让所有使用相关人员能够熟练掌握，并完成工作所需要的业务操作，以确保工作的顺利完成。培训工程师：3人(根据具体项目情况，培训工程师可以增减)培训方式：A：讲小课的方式讲解各业务系统中的主要操作和功能点，以及工作流程。根据现场参加培训工作人员人数及培训时间划分，每一名培训工程师辅导一定名额台内工作人员。B：讲大课方式，由一名培训工程师主讲后，分组上机练习操作，并由多名培训工程师辅导。培训周期：每一周为一个培训周期。所有人员按角色进行培训，学习与自已业务相关的模块操作。培训时间安排我们将为培训主要针对融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目提供免费培训，其中包括系统的整体架构及流程的讲解、软操作培训、系统流程培训、软件系统维护等几部分，根据项目实施进度和电视台相关人员时间安排，建议在项目实施中期即可进行培训工作，并且可根据人员掌握情况，酌情进行再次免费培训。技术人员培训培训日期：上课时间：上午：9：00—12：00下午：13：30—17：30业务人员培训培训日期：上课时间：上午：9：00—12：00下午：13：30—17：30培训对象及课程分配培训对象融媒体云新闻平台项目-第五包全媒体新闻生产与分发项目组台方成员。培训内容简介课程培训内容总体功能介绍管理及流程系统介绍:包括系统网络架构以及典型的业务流程新闻指挥策划基本结构、工作原理、指挥平台应用及管理流程线索管理基本结构、工作原理、程序操作及业务流程内容生产基本结构、工作原理、程序操作及业务流程内容发布各个发布渠道编排使用，基本结构、工作原理、程序操作及业务流程工具箱子系统各个工具软件的程序操作及业务流程课程安排生产流程与业务模块介绍系统生产流程及流程角色对应关系总体业务模块新闻指挥策划平台选题策划模块 选题准备选题的管理资源调度和跟踪模块电子地图采访任务调度及时资源分布地图系统任务进度生产管理模块项目管理子系统导向管理子系统绩效管理子系统模板管理子系统统一展示模块生产辅助模块生产资源管理系统内容生产和发布选题管理文稿管理串联单编排各渠道发布打分统计工具箱子系统介绍和使用BS音视频快编工具移动编辑子系统集成桌面考核培训前准备工作文档培训所需要的相关文档培训教材《设计方案》《系统简介》《模块快速入门手册》《培训计划》《操作手册》《维护手册》场地设备由用户方提供培训所需要的桌、椅、设备。培训所需要设备安装调试完成，以确保满足培训所需。培训考核在为用户培训结束后一周内，对参训人员进行考核，考核以实际操作考试为主。制作不同子系统的考核试题，根据不同的技术人员岗位，提供不同内容的考核试题卷。考核合格后，会颁发公司统一认证的培训合格证书。考核不合格的继续参见培训，直到其通过考试。培训后系统清理由于培训期间系统产生了大量的垃圾素材和信息，这些素材不仅占用了大量的存储空间，也为日后的系统维护带来不便，所以在进行系统的试运行前应该进行清理。清理包括两个方面：垃圾信息的清理：删除系统中临时账号和其他临时信息；垃圾素材的清理：删除测试和培训期间的垃圾素材，以及这些素材对应的信息。技术支持与售后服务我公司将严格遵循标书及合同的规定，向提供最优的设备和可靠、稳定的系统集成设计方案。并且按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求，该质量体系将适用于工程实施的全过程。售后服务总则对于本项目，我方将严格按照招标文件要求，对该项目进行售后服务工作：我方将根据用户方实际应用要求，提供全面、优质、及时的售后服务。在系统建设完成、开始试运行的一年内，我方将根据用户方项目实际需要，提供相关支持人员，以保证系统运行正常，并及时解决可能发生的系统故障和异常。在系统建设完成后，我方继续与用户方合作、根据实际应用需要进行软件完善及升级工作。对于今后系统可能的升级，我方承诺软件终身维护和升级，硬件升级价格不高于本次投标价格或不低于本次投标优惠幅度。对于今后系统可能的改造和扩容，承诺以不高于本次投标价格或不低于本次投标优惠幅度，积极配合用户方完成。系统所涉及的所有通用关键设备，我方提供不少于三年的免费维修保养服务、系统技术支持及升级服务和终身的有偿维修。设备及相关软件：操作系统和相关软件都是正版，无任何法律纠纷。如果系统发生故障，我方将会调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，对于有缺陷的硬件设备，无论是否在质保期内，我方均有进行免费更换或维修，并保证长期向提供维修配件并承诺终身维修。本项目系统或设备的质量保证期以及供应商提供所有软件免费升级服务为最终测试验收合格后三年；在系统和设备试运行期间，有技术人员在现场提供技术支持，特别是在买方有重要任务使用该系统时，方派资深技术人员提供技术保障服务。系统所涉及的所有产品，我方将确保设备使用期的五年内均能提供备品备件。我方对所供硬件及第三方软件在设备寿命期内提供免费的软件升级服务（包括设备模板），并在升级后为相关人员提供免费的培训。质保期内，我方提供每周7天×24小时热线支持。提供每季度巡检，并收集用户反馈信息，同时根据反馈信息对系统进行改进。提供每年年检及报告，提供每次服务与事件响应及报告。接到采购人故障维修通知后，在4小时内响应，并在12小时内到达现场对用户提出的技术问题和设备故障予以解决。系统投入使用后，在系统质保期内，我方将派出1常驻工程师，对系统进行现场维护并提供技术支持，保证系统运行正常，及时解决可能发生的系统故障和异常，且不收取额外费用。在质保期内，特别是在采购人有重要任务使用该系统时，我方将派资深技术人员提供技术保障服务。本地售后服务公司长期以来一直坚持本地化服务，长期为广播电视用户提供更加直接、快捷、周到的服务。数码的当地分支机构已经含盖了全国（除台湾省外）所有的省、自治区和直辖市（北京、天津、重庆等），在深圳、大连、青岛、厦门、珠海等经济发达的地级市也建设了很多办事机构，他们均能在技术上独立地为当地的用户提供及时、周到的技术支持和服务。本地售后服务机构公司自1997年成立至今，在公司总部拥有庞大的研发中心以及在各个办事处具有完善的售后服务机构，能够在故障第一时间处理相应问题，公司集团系统项目服务部是一个具有40余人的专业队伍，承担了公司多年来很多大型网络的相关服务工作，如中央台、北京台、湖南台、吉林台、广东台、深圳台、成都台、新疆台、西藏台等。大客户部在当地也有一支项目服务和售后维护队伍，在他们完全具备承担本次招标的网络系统今后的日常运行维护服务工作，并且他们完全有能力提供常年售后服务及技术支持工作。总部服务数码科技股份有限公司有一套完整的、全方位的、面向全国的技术中心支持体系，具体包括：高级技术顾问小组具有多年视频应用系统建设和运营的经验，尤其在新闻技术领域是资深的专家，可以向用户提供高级的咨询顾问服务。研发中心主要负责各种系统方面的高级技术问题，以及针对台方特殊需求的软件功能修正。并根据台方的实际使用需求定制开发相关接口软件，以配合系统总体工作流程。系统集成部由该项目的具体实施人员负责解决系统从安装试运行到验收过程中所出现的技术问题。系统支持部主要负责对用户的技术支持，包括各个业务应用系统、视频应用系统、数据库、服务器、等方面的日常技术服务。本地售后联系方式整体系统售后服务响应及方式系统整体服务响应时间对于融媒体云新闻平台项目（第五包全媒体新闻生产与分发）专项部及公司总部技术服务人员将全程跟