2022中小企业数字化转型高质量发展报告

腾讯集团副总裁、腾讯研究院院长此次调研中，我们已经看到了一部分的中小企业提化转型增强了在疫情中的抗风险的能力，也有一部分中小企业正在努力寻求数字化转型的正确方向。党中央国务院委及地方政府一直以来都高度重视中小企业发展，尤其腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁不开社会的外部条件。疫情对市场经济的运行造成了一系列的化在给中小企业带来机遇的同时，也带来了挑战。企阐述了数字化在中小企业经营中的正面意义。我们希2数字化助力中小企业逐梦远航中小企业作为市场经济的“末梢神经”，其不论是数量级还是创造力都是巨大的，正如现代管理学之父彼得·德鲁克曾总结道:“决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传的，甚至文化程度教育背景都不高，在这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。”展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时代机遇，不断提升企业效益和品牌传播的能力。报告文中既有涉及宏观层面的背景探讨和分析，也有聚焦中小企业展开情反复、市场同质化竞争加剧等多元背景下更多中小企业选择了降本增下，对中小企业的生存和成长都起到了举足轻3新发展阶段关注中小企业发展的现实意义和价值06我国中小企业高质量转型发展的时代机遇30关于助力中小企业数字化转型高质量发展的建议 4中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民复杂严峻的外部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。截至2021年央和国务院对于中小企业纾困帮扶、创新发展的高度重视。我国经济持续恢复，经济发展的韧性持续显现，发展质量不断周期性制约因素显现，经济运行出现新的下行压力，中小企业要持续保持平稳运行面临诸多挑战。短期来看，国家诸多帮扶政策及新一轮科技革命和产业变革给中小企业发展赢得了宝贵的“窗口期”，可以暂时缓解中小企业目前面临的困境；就中长期而言，人们对于美好生活的向往以及对本土品牌日益增强的信心，也给了中小企业更多的发展空间与机会窗口，系统性推动中小企业数字化转型，助力中小企业在新的发展阶段向更高水平迈进，树立品牌自信，是增加高质量供进一步扩大国内需求市场，加快建设全国统一大市场的必然要求。5第一章第一章新发展阶段关注中小企业发展的现实意义和价值67（一）中央到地方高度重视中小企业发展《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景型发展道路，提升其自身创新能力和专业化水平，实现高质量发展。这些年来，习近平总书记高度重视中小企业发展，并作出了一系列重要指地执行等维度出台了诸多引导性政策。例如，2022帮扶中小微企业纾困解难若干措施》，工业和信息化部会同国家发展改革委、市场监管总局、全国工商联等十一部门发布《关于开展“携手行业创新潜力。2021年财政部等部委发布了《中小企业发展专项资金管理办法》要求发挥专项资金绩效，12月工业和信息化部等19部门印发开展了相关支持中小企业发展的政策和专项行动。8（二）符合新阶段高质量发展的客观需要当前，在国际经济政策走势分化、贸易保护击，如何化解产能过剩，实现质量强国是亟待解决的问题。经过了改革体系、世界领先的数字化转型技术和完善的应用场景。经过前期多方调领域，本土品牌正逐步走到市场中央，受到越来越多的消费者的喜爱，新的市场需求给了这些品牌弯道超车的新机遇。只是受疫情、产业链效能、品牌经营管理思路局限等因素影响，不少中小企业仍路”的倡议，得到国际社会广泛认同和积极响应，国际的政治话语权也不断提高，帮助中小企业树立本土品牌自信正当时。中小企业的活力释放对促进国民经济尤其实体经济正向发展、吸纳就业、培养社会人才和9（三）中小企业数字化转型是时代发展的必然趋势《“十四五”数字经济发展规划》，明确“坚持‘数据赋能、系统推推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业新业态新模式，为构建数字中国提供有力支撑”。同时，指出“到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提特殊时代倒逼企业数字化转型。已经持续三年的疫情，对以中小企业居多的服务业和劳动密集型产业造成很大冲击，使得越来越多的中小企业开始主动探索数字化的经营模式，面向中小企业的互联网平台服务也获得了更多市场应用机会，越来越多的企业开始积极推行网上办公、视频会议、远程协作和数字化管理，并以此为基础全面提升企业管理的数字另一方面，中小企业的数字化转型是中小企业在后疫情时代提升抗风险能力、增强市场竞争力和实现效益增长的新机会。加速中小企业的数字赋能下提升经营管理效率，降低成本，实现资源配置的优化，还能让中小企业紧跟数字经济时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出第二章第二章发展洞察及面临的挑战（一）中小企业调研样本说明为了更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，本报告采用定量问卷加定性深度访谈的实证调研方式开展研究。本次报告的调研遵循周期情况、数字化转型举措等方面进行了结构化的调研设计，力求通过样本问卷了解中小企业数字化转型的现状、格局和定量问卷调查方面，考虑到疫情波动反复，本次调查问卷利用时间抽样卷共涉及500家企业。覆盖到华北、华南、华东、华中以定性深度访谈方面，聚焦美好生活品类（民生领域涵盖了食品饮8大领域的代表性中小企业负责人或高层管理人员，进行深度访谈，每等。在访谈企业选择上优先考虑访问行业领先企业、专精特新企业，兼顾以线上业务为主、以线下企业为主和线上线下同时经营的企业，兼顾数字化营销运用处于起步阶段和成熟阶段的企（一）中小企业调研样本说明本次研究样本主要针对网络广告的客户群体，这些客户的数字化成熟度在同类中小企业中较高，因此本次调研的结果反映的主要是数字化中等以上水平的中小企业情况，研究这类企业也更能反映出数字化的发展未《中小企业划型标准规定》，同时也参考了2021年9月工信部发布的《中小企业划型标准规定》修订版的征求意见稿。根据工业和信息化发的中小企业划型标准规定：服务业一般是以从业人员300人以下10人以上为中小型企业。由于各行业特性不同，划分中小企业的营收依据也会有所不同。其中，对于零售业来说，营业收入20000万元以下的为中以上的为小型企业；对于餐饮业来说，营业收入10000万元以下的为中小型企业，营业收入2000万元及以上的为中型企业，营业收入100万元及以上的为小型企业。具体各行业中小企业划分依据详见：国务院四部门联合制定《中小企业划型标准规定》6。（一）中小企业调研样本说明整体中小企业样本地域空间方面，位于华南地区企业占比最高达33%，位于华北地区企业占比24%，位于华东地区企业占比达15%，位于西部华南地区华北地区华东地区西部地区东北地区华中地区整体中小企业样本行业类别方面，相对经营门槛低的食品与饮料行业居美容美发等细分品类。占比最小的是家庭清洁日化类中小企业占比仅（一）中小企业调研样本说明整体中小企业样本2021年收入方面，小于100万元年营收额的企业占比 1亿元以上（二）中小企业目前的经营生产现状与挑战，根据本次访谈的情况反馈，绝大多数的受访企业在2021年经营得益于这部分企业拥抱社会的变化与发展，提前调整了自身的发展模式，经受住了疫情的冲击。如某宠物用品生产与零售企业，在疫情反复的是，此次中小企业的问卷调研结果也显示37.6%及以上的中小企业在业反馈的这一数据为58%，说明被调研的中小企业虽然多数还处于员工受访中小企业普遍反映，人力成本上涨是2021年企一。某中式快餐连锁企业负责人表示，人力成本一直是企业发展较大的压力。企业一般希望将人力成本控制在总体成本的18%以内，但大多已灵活雇佣和小时工的方式控制和管理人力成（二）中小企业目前的经营生产现状持平或10%以内持平或10%以内增长30%以上相较相较相较相较相较相较相较相较62.4%的中小企业反映，2021年相较2020年营收增长超10%，基本与此次深入访谈的中小企业中，部分企业从复杂的宏观因素与市场行情中，积极寻求市场机会突破口，获得了不俗的市场表现。比如浙江某母婴产品生产企业，虽然受宏观环境影响，线下营收整体缩减，但在线上（二）中小企业目前的经营生产现状持平或10%以内持平或10%以内增长30%以上相较相较相较相较相较相较相较相较情前）年56.3%持平或减少，这反映了中小企业利润还在环比小幅下跌中小企业的利润水平除了受市场行业大环境影响以外，也与企业自身的经营管理水平以及高利润产品对应的服务能力息息相关。比如本次访谈中，浙江某智能家居设备企业负责人谈到，随着企业的产品市场逐渐高端化和系统化，客户对于企业的要求越来越高，既关注品牌，也关注企（二）中小企业目前的经营生产现状换言之，客户的消费水平提升的同时，在选择产品时不再仅仅以价格为主导，更在意企业综合的整体解决方案和服务能力。疫情中也伴随不少商机，例如疫情使得人们对于居住环境的舒适度追求越来越高，新风系统的市场需求被激活，中高端市场的新风系统成为了不少中产及富裕家庭的标配，同时还产生了消毒杀菌模块的需求，也带动了中央空调清洗、保养的市场需求。以往企业在售后服务领域利润微乎其微，但疫情之后，随着智能家居设备后续服务市场得以扩展，成为了企业利润的新持平或10%以内增长30%以上相较相较相较相较相较相较相较相较（二）中小企业目前的经营生产现状务院促进中小企业发展工作领导小组办公室召开“2022年全国中小企业计局2022年5月中小微企业一季度统计，中小企业现阶段处于营收规模利润总额（亿元）从业人员平均人数（万人）-企业经营面临利润下滑的窘困，表示营业额虽相比2021年同期基本持平，但通过原有力度的销售方式远不能带来同样的消费动力，为保住流水基本盘和上游供应链规模优势不得不降低产品毛利率，通过性价比保住相对优势。多数中小企业在这种背景下纷纷开始关注降本增效的重要性，企业把原有通过外部扩张的增收方式逐渐转变为通过向内节约成本（三）中小企业目前面临的难题1逆全球化加剧导致产业链回流和重组，增加外部供给的不确定性素，对我国经济发展产生一定程度的冲击。调研中发现，不少外贸企业多以中小企业为主，因贸易摩擦而使得关税增加，以义乌地区袜业为府有部分扶持，但由于外部需求量持续下降，亟需通过扩大国内市场消另一方面，在贸易摩擦大背景下，外部供给也存在不确定性。大宗商品品价格暴涨，引起了全球范围内的输入性通胀，主要原因是海外过于宽松的流动性和供应链受阻所致。在疫情笼罩下，美国、欧盟等海外发达国家为了挽救经济，从2020年底起实施大额财政补助和宽松货币政策，导致全球流动性异常宽松，同时疫情引发的海运运价暴涨和劳动力短缺肤品等需求日益旺盛，我国护肤品中小企业发展日益壮大，但因部分化妆品原材料仍然依靠进口，在外部环境和市场频繁动荡的背景下，上述企业产业链供应循环受阻，产品研发更新停滞现象突出。本次受访的中小企业中，纺织、小家电等有外贸业务的中小企业反映成品则受冲击相对较小，同时也通过国内线上市场的开拓来平衡国际市场经（三）中小企业目前面临的难题短期来看，疫情反复是造成许多中小企业经营压力的重要原因，尤其服务类、零售类的中小企业，受到疫情及国民经济下行压力的影响，需求量下降问题较为突出，例如家政服务类需求下降趋势明显，一些家庭因年1-2月社会消费品零售总额一度同比下降20.5%10，2022年1-5月份形势有所好转，同步下降1.5%11。本次受访的上海某护肤保养品中小企销商在年前采购的货物在整个疫情期间都没有卖出去，造成库房大量货本次问卷调研发现，有51.7%的中小企业认为当前面临的主要问题是“疫情反复带来的困难”，34.4%的中小企业面临“行业竞争加剧”。调研企业反馈，本土疫情在2021年下半年反复扰动限制社交场景消费，使得消费市场受到一定影响，居民消费意愿不足压力加大等多重因素压制消费需求。疫情多点散发是消费复苏不稳定的重要影响因素。2021年下半年至今，我国疫情爆发频次更高、范围更（三）中小企业目前面临的难题当前居民消费面临着收支两方面的压力：一是收入增长放缓，同当前的收入增速以及失业率相关；二是重要支出的比重过高，即当前居民债务负担较重。当前收入增长放缓、失业率相对高位以及债务负担的持续高总额440823亿元，比上年增长12.5%，两年平均增速为3.9%。而在露端倪。2021年12月，社会消费品零售总额同比增长1.7%，环比下降促进消费，成为2022年及未来经济持续增长的重要命题16。越来越多以线下经营为主的中小企业正在拥抱数字化转型，扩大自身线上的业务，（三）中小企业目前面临的难题疫情反复带来的困难行业竞争加剧劳动力成本上升人才短缺行业政策收紧上游原材料成本上升物流成本上升数字化营销成本走高市场需求下滑国际贸易环境的限制转型缓慢，营销成本走高融资成本上升或融资困难国际供应链不确定企业所在地营商环境有待改善ll2.6%ll（三）中小企业目前面临的难题3生产和管理亟需数字化改造提效，企业创新和升级面临挑战国内中小企业供应链管理存在许多问题，主要问题是中小企业不具备供应链风险管控能力与供应链风险意识。调研中，不少企业也认识到供应链管理的重点在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，部分企业也正在探索通过数字化手段优化供应链管理。例权贴牌生产，另一方面这些企业也通过自己的技术优势、标准优势积极官方网站等形式，运营品牌知名度，打造消费者品牌认知度和口碑美誉和价值链中低端，面临资源能源利用效率、创新能力和专业化水平不高的现实困境，加之内部治理结构不完善、财务不规范等历史遗留问题，（三）中小企业目前面临的难题计等知识产权含量较低，企业创新创造需要向“专精特新”方向迈进17。例如，接受本次访谈的某智能小家电生产企业负责人谈到，该企业前期亏损的原因主要在于其采购成本居高不下。究其原因是由于其供应链管理水平不高、部门间沟通复杂，导致无法通预测、年度预测对供应链进行精细化管理，其使用的该企业通过推进独立核算，并逐步推动联合系统云管理，从人、价格流、系统等数字化经营层面发力，精细化管理订单、采购费用和制造费求短期见效的营销情况较为突出，缺乏企业长期品牌定位与直播带货火爆，不少中小企业则寄希望短时间内花费重金获得立竿见影的投放效果，然而往往事与愿违。这与中小企业面临的激（三）中小企业目前面临的难题本次问卷调研发现，中小企业对于数字化营销的投入占每年营收的平均成本都较高，这些因素都一定程度上制约了中小企业在品牌建设上坚持本次问卷调查中，有34.4%的企业认为“行业竞争加剧”是当前面主要问题，位列企业面临问题的第二位。一些中小企业所处的行业处于新兴发展阶段，处于相同赛道的企业数量较多，造成行业内竞争的加剧，尤其是在疫情大环境下，表现更加明显，有不少中小企业生存情况受到类似影响。访谈中北京某家政中小企业前负责人的介绍，光是在北京一个城市内，就至少有四百到五百家家政服务公司，提供的服务内容（三）中小企业目前面临的难题其实，行业痛点也蕴含商业机会。访谈中一家广东本业就是典型的例子，创始人表示自己创业之初就是发现了本地母婴行业的小企业居多，同质化竞争严重、准入门槛低且缺乏个性化服务特色，通常企业招聘十余位家政人员就可以启动运营，每个月有单企业基本就可以存活下来。但小公司多也直接导致了市场服务参差不齐，家政市场服务非标准化造成消费者权益很难保障。于是该创始人一方面意识到母婴服务是婚育后的刚需，有很大的市场空间；另一方面发现了用户在月和服务品质，并融合数字化管理和营销方案，至今该企业已经成长为本本次受访的中小企业普遍反馈成本与资金压力是他们面临的主要问题。的融资能力和狭窄的融资渠道难以满足中小企业的资金需求，另外在疫临较大的压力。根据某茶饮品牌市场负责人的介绍，由于总体流量的抢业的获客成本带来了较大的压力。据某化妆品品牌市场负责人的介绍，品牌目前也面临这来自营销成本的增加而带来的资金压力。在这种背景下很多企业选择了搭建私域，从长远角度来降低流量的使（三）中小企业目前面临的难题近年来，各级政府对中小企业的融资扶植政策不断推出，大力解决中小企业的融资难问题。部分中小企业仍然存在融资难的问题，从本次调研结果可以看出，近30%的中小企业认为相关政策渠道比较零散，因而对政府服务得很好政策获取渠道比较零散当地营商环境比较困难不了解帮扶政策建设为市场主体发展厚植土壤。世界银行发布的《2020营商环境报告》显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，中国连续两年（三）中小企业目前面临的难题然而，在局部地区，侵害中小企业利益的事件时有发生，在本次调研中，有19.2%的中小企业认为当地营商环境比较困难。这些与大环境不和谐的因素，也会给原本话语权极为微弱的中小企业发展带来掣肘和负面影响，需要得到政府的密切关注。例如调研中有企业表示，个别地方政府通常会制定地方标准来保护本地茶企业，但这种氛围久而久之也会降低整个茶行业的标准，同时对真正想提高行业标准的低的产品在同样的环境竞争，就会导致真正想做事的企业成长速度较第三章第三章我国中小企业高质量转型发展的（一）人民对美好生活向往的大趋势当前我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”19。随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，从物质需要来看，人们不再满足于低层次的“吃饱穿觉享受”，而更追求“心灵感受”，不仅追求知识技能方面的教育传授，而且追求思想、精神方面的教育熏陶；不仅追求身体愉悦方面的文化娱乐，而且追求心智愉悦方面的文化娱乐20。一部分中小企业就紧紧抓住我国社会矛盾的转变，积极迎合大众的需求，例如，本次访谈中好居民增收，完善收入分配制度，提升消费能力21。消费升级的趋势已经渗透到市场的方方面面。为满足个性化、多样化、高品质的消费需求，不同行业存在各自待突破的瓶颈。当下，不少领域的消费需求已经从企业、家政服务企业、餐饮服务企业均谈到了企业从消费升级的大趋势值服务等方式，抓住时代商机，推动企业升级发展。（二）数字化技术革命正在袭来数字经济的发展已经作为国家战略进入实施阶段，中小企业的数字化转型迎来新契机，而疫情的爆发，正强力倒逼企业全面数字化。数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。数字经济发展速度之式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、对于中小企业来说，在市场需求不断变化的今天，从某种程度上来说需要把新技术与传统业务进行结合，提取整个产供销链路的多方数据，并加以数据挖掘与治理，最终产生以数据驱动经营行为的新的业务模式。从趋势来看，营销数字化转型是较多企业选择开启数字化转型的第一步。随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化营销的需求也将爆发式增长。数字营销需求的增加必然刺激数字化营销目前，众多头部互联网企业都纷纷涉足这一领域，不仅为企业提供流量，还提供便捷的数字化工具。本次调研的某知名连锁中式快餐企业，当前正在一线城市试点推广数字化餐厅。完成数字化后，5-6个人就可以管300-500平米之间的一间门店。客户进入餐厅以后，数字化管理大概可以达到八成以上，不管是点餐，还是客户特征和偏好识别都可实现（三）政策的完善带来的发展机遇对于中小企业的监管和服务，我国呈现多部门管理的趋势，工业和信息例如《中华人民共和国中小企业促进法》修订出台，全国人大常委会开展执法检查推动法律贯彻落实，《保障中小企业款项支付条例》制定出台，《关于促进中小企业健康发展的指导意见》《关于健全支持中小企业发展制度的若干意见》等系列政策文件相继印发，省级以上人民政府均建立促进中小企业发展工作协调机制。政策机遇对于中小企业来说，是解决营商环境欠佳、税费负担重、融资难融资贵等问题最为务实解决另外，不断持续优化政策措施和营商环境，例如据某宠物用品公司负责人的介绍，当地虽在一方面制定了更加严格的养宠环境，但随着政策的落地，对于宠物用品市场却带来了重要的发展契机。许多城市规定了遛狗必须牵绳的政策，出人意料地助推宠物用品市场的发展。一定程度上，宠物行业的规范性和体系性，还有包括民众的自发监督的正规性，让更多人加入文明养宠的行列中来，并帮助社会逐渐建立对宠物等行业本土品牌的信任感，实现了政策规范促行业发展。再如，据某家政品牌负责人的介绍，由于国家对家政行业颁布了更加严格和规范化的政策，也不断加强对家政服务人员的管理和培训，使整个行业的从业人员素质得到了快速的提升，完善了家政服务的规范化和专业化，逐步改变了行业乱象，增加消费者的信任度和需求量。第四章第四章数实融合背景下中小企业的数字化转型（一）中小企业对数字化转型的态度对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转变，数字化转型的关键实际上是人的转变和思维方式的转变。一方面，管理层需要对数字化转型拥有比较清醒和深刻的认识，并且拥有尝试数字化转型的意愿；另一方面，大多数自动化和数字化都是一个操作的过程，仍需要人们来设计解决方案，并且依靠人向下不断地执行，所以无论是中小企业的高层，还是中层管理人员，亦或是企业普通员工，都需要自上而下对数字化转型达成一定的共识，才能助推企业成功进行数字消极正在观望综合来看，本次调研结果呈现了中小企业对于数调研中，这类中小企业约占整体的70.9%。一方面，这类企业需要积极布局数字化转型，以数据为核心，人工智能为手段，用智能化优化企业（一）中小企业对数字化转型的态度另一方面，企业也清楚的认识到数字化转型的最终目的是为了帮助和优化企业的生产、经营和管理，企业成功的关键还是在于自身是否有强大的产品研发能力、强大的产品供应链等，数字化转产经营管理的手段，例如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案这类中小企业约占18.5%。一些企业会面临来自内部管理人员或员工认识不到位的情况。中小企业在数字化转型过程中需要注意的是，数字化式和经营模式的调整和优化。数字化转型如果缺乏企业全员的数字化认创始人在数字化转型的观点较有远见，也非常积极地支持公司地数字化转型，但从公司内部不同层级的人员，包括中高层管理人员以及普通员还有一些中小企业面临的是营销平台或者营销工具选择使用能力的局限性，另外一些中小企业对其投入的数字化转型产出的结果仍存在一定的心理差距。数字化转型是企业未来数十年、数百年发展之基，在数字化支撑平台的选型上，需要具备足够的前瞻性，否则企业一开始就会被技术问题绊住手脚，瞻前顾后。面向未来的企业服务营销支撑平台的特点（一）中小企业对数字化转型的态度这类中小企业约占10.6%。数字化转型与其它创新管理工作一样，在企内部实际上相当于是二次创业，与创始人最初创业时简单的团队管理氛围不同，企业越成熟，改革的复杂度和挑战越大，即便是创始人亲自推进，也会面临较大的阻力。何况一些企业的创始人对数字化转型的认识并不深刻，所以造成企业整体的数字化转型出现停滞的状态到目前为止，该品牌没有在任何网络公司或者平台上去销售自己的产（二）中小企业数字化转型整体态势在访谈和问卷调查中，本次研究主要从中小企业“在数字化转型中做了对数字化转型的投入占每年的营收的比例”“认为带来怎样的效益”四个方面来综合判断企业的实际数字化程度。从以下从企业在数字化转型中的投入占年营收的比重来看，样本中小企业认为其数字化转型投入占每年营收比例平均值为29%。近7成的企业投入占全球知名市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果显示，“在行业和主营业务一致的情况下，数字化做得越好的企业，疫情期间受到的影响越23。（二）中小企业数字化转型整体态势此次疫情催生了在线教育、在线医疗、远程办公、网络直播等“云办数字化转型的决心，将数字化转型作为重要战略，对内实现降本增效，提升企业的快速应变能力；对外充分利用居家隔离催生出来的“宅经在谈到企业对于数字化转型的投入是否能够给企业带来的效益时，调研中近60%的企业认为效果比较好或非常好。但部分企业的态度有所保（二）中小企业数字化转型整体态势示企业数字化转型是由消费者驱动的，“因为消费者有了新的需求，他们希望企业能够用数字化的手段吸引他们购买产品”。未来越来越多的消费者需要通过数字化体验来购买产品，或者是通过数字化体验来继续样本中超过40%的中小企业在数字化内部管理和数字化营销方面做过实践。数字化内部管理、数字化营销和市场运营是当前中小企业应用得较多的业务方面，而供应链管理、智能化生产等深度数字化的效益型应用数字化内部管理数字化营销数字化运营数字化供应链管理数字化智能化生产没有数字化应用（二）中小企业数字化转型整体态势传统企业管理基本都是靠人，计算机技术发展起来以后，各种各样的工信息化转型。移动互联网时代，企业管理要素的数据化进程和大量工具开发推动了数字化内部管理在国内企业的应用程度，让数字化协同成为可能。通过数据来评判和管理员工，利用各种数据来实现数据化决策，同时实现企业内控的数字化和对外服务的数字化。尤其大数据技术兴起本次研究的调研反映，中小企业数字化转型应用较多的是网络软件服务划系统，应用率在20-30%左右排名领先，其次是客户体验管理系统（二）中小企业数字化转型整体态势ERP(企业资源计划系统) 不太清楚没有应用任何系统其他境，多数企业还处于数字化的摸索中。一些大型企业实现数字化的路径用的本地化部署类系统普遍需较多的环节，其中须先通过企业内外研式并不适用于资源有限的中小企业，中小企业更适合“解决方案。SaaS这类软件即服务的模式是具有交付门槛低、配置要求很大程度享受数字化带来的效率同时降低成（三）不同行业中小企业的数字化程度本次研究将中小企业的数字化转型程度分为深度、中度、浅度三个层级。不同行业的中小企业数字化程度，由于业务类型特点和当前的核心从数字化转型的业务应用领域来看，技术与研发拉动型和零售网点与生活服务型的应用比重相对其他行业显著更高。在内部管理、营销、市场（三）不同行业中小企业的数字化程度数字化内部管理数字化营销(推广产品和服务)数字化市场运营(客服工作、消费者常见的导引咨询等)数字化供应链管理数字化智能化生产其他没有数字化应用数字化内部管理数字化营销(推广产品和服务)数字化市场运营(客服工作、消费者常见的导引咨询等)数字化供应链管理数字化智能化生产其他没有数字化应用a设计与营销拉动型u零售网点与生活服务型a技术与研发拉动型u传统劳动力密集型（三）不同行业中小企业的数字化程度零售网点与生活服务型中小企业在各类数字化系统应用上均表现相对突出，技术与研发拉动型企业在SaaS模式，以及ERP企业资源计划系统和ERP(企业资源计划系统)其他没有应用任何系统a设计与营销拉动型u零售网点与生活服务型a技术与研发拉动型u传统劳动力密集型（三）不同行业中小企业的数字化程度设计与营销拉动型企业在数字化转型的业务应用领域和系统应用方面均处于中间状态。设计与营销拉动型中小企业对于数字化转型给企业带来的效益认同度比较两极化，认为效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行业，正反映了这类企业内部对于数字化转型的矛盾心理和内设计与营销拉动型零售网点与生活服务型技术与研发拉动型传统劳动力密集型（三）不同行业中小企业的数字化程度设计与营销拉动型企业对于数字化转型的投入也处于中间档次，20%-设计与营销拉动型零售网点与生活服务型技术与研发拉动型传统劳动力密集型（三）不同行业中小企业的数字化程度不同类型行业对数字化转型的态度传统劳动力密集型中小企业对于数字化转型的态度比较两极。超过42%的企业处于观望或消极的态度，与此同时也有47%的企业处于非常积极的态度，比其他行业更高。从本节的其他图表中也可以看到，传统劳动密集型企业的数字化业务应用领域和系统应用也显著低于其他行业。有10%的企业没有数字化应用，有20%的企业没有应用过任何数字化系不同类型行业对数字化转型的态度5%5%比较消极不太积极正在观望比较积极非常积极设计与营销拉动型技术与研发拉动型零售网点与生活服务型传统劳动力密集型（四）中小企业数字化转型的实践与成果国际贸易环境的变化以及国内越来越严格的市场监管的变化使得越来越多的企业认识到掌握核心研发能力和核心技术的重要性。越来越多的企业认识到，尽管目前经济社会发展会带来巨大的时代红利，但企业制胜的关键还是在于本身交付产品的优势和能力，本次访谈的某滋补品新锐品牌创始人的观点认为，传统行业供应链存在链路长、加工浅库存大、环节周转久等问题，在各环节都会增加很大的资源投入成本，这对于还未盈利的早期公司来说无疑是有阻碍性的。为了提升供应链效率降低相需求；3、产地直接发货。如果从链条前后关系上看，三个环是一个收尾想接的整体，缺了一个小环就无法实现大环。为此，该企业第一步将前端订单数据和生产方后台需求管理系统进行了打通，先实现了订单实时反馈的效果，这样一来订单不会再因预期不准而造成多余的产品浪费，同时稳定的订单需求也保证了上游工厂的正常运转负荷，而正因为上中游数据是互通的，产品一旦生产出来就知道了要发给下游的哪位客数字化管理能带来的突破并不仅仅在于突破当前的管理瓶颈，更是通过利用大数据、人工智能等创新技术，帮助企业搭建高效的人员管理体系，并帮助企业检测日常的管理问题，可以降低企业管理风险，从而减少企业日常经营管理的不确定性，帮助企业提质增效，建立核心竞争（四）中小企业数字化转型的实践与成果通过这种升级，让企业建立起高效办公的可持续发展。牌负责人表示，公司2009年确定了数字化转型战略，通过拥抱互联网线上统一选品及客户管理跟踪；各线下门店完成拍摄作品后，远端设计师便可对云端照片进行一站式处理。公司利用数据+云最大化实行了降数字化生产是指在数字化技术和制造技术融合的背景下，并在虚拟现进行分析、规划和重组，实现对产品设计和功能的制造出达到企业要求性能的产品整个制造全过程。数字化生产是制造技术、也是制造企业、制造系统与生产过程、生产系统不断实现数字化的必然趋势。如本次调研的某智能小家电生产企业，通过推进生产办公环境数预测与供应链管理的关联度，从而实现精细化的成本控制和生产管理。一家受访的纺织头部企业表示，“已经实现了全自动化生产体系，100台机器基本上两三个员工就能管理，不管哪台机器出问题，在厂房的电脑板上就会自动跳出显示，比如说第12台机子，或者15台机子出现跳丝，生产线自动停止，人工修复后，重新启动便可继续生产，生产管理（四）中小企业数字化转型的实践与成果数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。一方面，数字化运营是更为标准化的运营方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式，例如重复的客服工作、消费者常见的导引咨询。这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作，同时也避免了因为人为因素导致的不当服务，同时，这种自动化的运营方式可复制能力强，有利于品牌拓展。另一方面，数字化运营是更为定向化的运营方式。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群，提高营销投资转化率。例如，某中式快餐连锁智能化餐厅通过智能化管理压缩人工成本，目前一个大的餐厅300平米需要一个20个人团队来管理和经营，将来智能化餐厅就可还能通过智能化经营提升数字推广的效率。数字化营销是企业使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从趋势来看，数字化营销是较多企业选择开启数字化转型的重要一步。国（四）中小企业数字化转型的实践与成果广告业发展指数为110.31点，增长6.90%26。互联网营销市场规模约为6,173亿人民币，较上年增长12.36%，广告与营销市场规模合计约为随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化营销的需求也将爆发式增长力。从本次调研结果来看，已有65%的中小企业应用了数字化营销。本次研究中访谈的某宠物用品企业，依托所在电商平台的消费者大数据明确自身的目标客群，即一线和新一线城市的80五线城市则不是目前考虑的重点。该品牌同时通过平台创造的IP跨界营销活动，结合国家级博物馆IP进行产品设计创新和跨界营销，成功扩大了品牌的知名度和关注度。（五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题中小企业的数字化转型，往往需要从根本上转变企业的生产经营思路，甚至组织体系运作方式，同时还意味着需要持续的资金投入到数字化系统建设。尤其是工业数字化转型，探索设备数字化—产线数字化—车间数字化—工厂数字化的发展路径都需要中小企业的管理层具有战略性思维，并且对数字化转型的效果有充分的了解和信心。但管理层数字化意识和观念相对保守恰恰是本次调研中发现的中小企业数字化转型面临的最大障碍之一。本次调研的某智能家居设备企业，其负责人谈到，“在数字化转型中最大的问题是在短期很难清晰评估投入收益，管理层难以在1-2年看出数字化带来的影响是正面还是负面的，因此在说服企业进行数字化相关投入时往往被认为是麻烦的事情，常常存在阻力”。浙江出“加大对中小企业管理者的数字化培训和引导力度，拓展管理层视野，提高企业数字化转型的内生动力和能力28。”项目组在问卷调研中也发现，在回答中小企业在数字化营销上遇到的问题时，35.8%的企业（五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题管理层数字营销意识不强专职数字营销人才缺乏管理层数字营销意识不强专职数字营销人才缺乏数字营销人才技能或能力不足 在数字营销方面的投入有限缺乏有效的系统、工具缺乏成功经验案例缺乏数字化营销方法论的指导 在数字营销成本负担能力弱对外部合作渠道不了解其他对数字化营销的未来存在疑虑（五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题数字化人才是企业数字化转型的直接参与者，他们通常会主导或参与数构成以技术人员或项目人员为主。如果说管理层数字化意识和观念相对落后是中小企业对数字化转型“不敢转”的原因，数字化是中小企业“不会转”的原因。即使作为数字化转型入门级应用的数字的中小企业认为“数字营销人才技能或能力不足”，说明了中小企业数字化转型面临的实际困难。在人才结构性短缺的大背景下，只靠从外部引进数字化人才是远远不够的，企业需要逐步着手自身数字化人才发展体系的构建。中小企业本身的内部人才培养机制相对大企业更不完善，更加需要外部平台和政府的相关支持与辅助。现在国内提供工业信息平台服务企业数量多，但缺乏具备整体综合解决方案和全领域覆盖能力的行业龙头。中小企业有迫切的整体数字化改造需求，但是面向市场上大而全的技术供给，中小企业需要的是小切口式的技术，无法找到熟悉与其产业相适应的工业互联网平台服务提供商。因为中小企业规模较小，数字供应商几乎不太愿意为其度身定做，与中小企业核心业务相匹配的数字化技术、针对企业运营关键节点的数字化改造。中小企业在选择数字化技术时容易盲目跟风，有的直接套用大企（五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题希望相关机构能为企业提供的数字化营销支持本次访谈的某智能小家电产品制造企业负责人谈到，其在选择企业数字化工具时，主要选择系统性价比较高的类型，并且即使该负责人是一个在大型企业相当有经验的数字化人才，在导入数字化系统到中小企业的过程中也存在着选择数字化工具的问题。调研显示，分别有26.5%、24.5%、19.9%的受访中小企业认为“企业在数字化营销的投入有限”在数字化转型中面临着投入有限、工具缺乏、案例缺乏的困境。在产业数字化转型中，生活服务类企业产业数字化走在了制造企业的前列，而制造企业的产业数字化转型的载体在于工业互联网平台。目前的工业互联网平台大多在头部企业，推进头部工业互联网平台对中小企业进行数字化转型的辅导和培训，帮助中小企业推进产业数字化转型，逐步实现产业链的整体数字化，是推动整体产业数字化的关键点。在本次参与调研的151家中小企业中，超过50%的企业希望获得数字营销的系统、平希望相关机构能为企业提供的数字化营销支持数字营销的系统、平台、工具支持流量、获客支持品牌推广支持数字营销人才培训与经验交流数字营销资金支持数字营销技能培训数字营销人才招聘其他（五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题不少中小企业在进行数字化营销时，急切希望通过相关数字化营销平台尤其是大流量平台进行快速获客并提供稳定的、持续的复购，但目前通过付费获取流量的成本逐渐在上升。中小企业前端因为获客成本的上升带来了变相的经营压力，且因为人口红利见顶等原因，市场总体流量增化营销的投资回报率比较好或非常好的中小企业占比在45%，效果一般期与数字化营销实际效果还存在着一定差异。例如，某母婴行业上市企业反映，去年某场社群销售，单场大概有200多万的短周期产出业绩，但是之后，由企业自身循序操作，业绩就跌减到十婴产品获取新客较其他行业更为困难，无法像美妆等行业一样低价引差化营销的投资回报率好第五章第五章关于助力中小企业数字化转型高质量发展的建议（一）质量强国，提升中小企业成长意识，（一）质量强国，提升中小企业成长意识， 利用数字化转型等方式强化竞争优势服务等全过程的细分场景迅速实现数字化转型，鼓励市场面向中小企业提供更加便捷、成本更加经济的场景数字化解决方业在研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等数字化服务中的需权等无形资产，提升中小企业管理效能和生产在研发创新上，建议通过政府部门、行业协会等桥梁纽带帮助中小企业打通产学研，加强关键技术攻关，补短板、锻长板，实现中小企业产业服务的质量。此外，还可以引导产业链上中下游融通创新，通过中小企业产业联盟等组织鼓励大型企业向中小企业开放场景应用、共享生产要在知识产权建设方面，建议积极引导中小企业将工业设计理念贯穿到研外观设计等无形资产的保护意识，提升中小企业品牌美誉度、产品和服务附加值。针对中小企业这一特殊群体专门设置知识产权纠纷多元化解机制和应急救济机制，在有条件的地区，推动建立知识产权保护中心和快速维权中心，为中小企业提供集快速审查体的知识产权“一站式”综合服务29，通过社会集约化服务，降低中小（二）品牌强国，牢固中小企业无形资产（二）品牌强国，牢固中小企业无形资产 打造本土品牌影响力对中国中小企业长远发展意义重大。目前中国消费市场已经出现比较明显的“消费回流"趋势，尤其是高端消费品快速增长。回顾中国经济的发展历程，改革开放以来，中发展及内需消费的持续崛起，一定程度上为本土品牌的兴起奠定了坚实基础。纵观国际知名品牌的崛起，无不与品牌自信及加大营销投入密切相联。例如，20世纪70-80年代日本民族自信提升成为日本本土化妆品在品牌战略方面，建议积极引导中小企业着眼定位长期品牌发展策略，搭建数字化品牌管理体系，帮助中小企业降低品牌建设成本。通过强化社会认可不断助推中小企业创新开拓产品和服务品种，提升产品品质，向价值链中高端迈进。鼓励中小企业通过数字化营销，加强品牌数字资产价值的塑造，积极培育年轻消费群体，增强这类重点人群的品牌心智，同时通过数字化技术实现品牌宣传推广和线下实体销售的双向融合。必要时可以引导行业协会、商会组织、大型数字平台等多方主体开展中国中小企业品牌排名等活动，建立中国中小企业“品牌榜单成消费者对本土品牌的归属感，强化中小企业文化自信、品牌自信。例（二）品牌强国，牢固中小企业无形资产（二）品牌强国，牢固中小企业无形资产 在品牌服务方面，建议鼓励市场建立品牌培育和运营专业服务机构，发挥商标品牌指导站、行业协会等作用，为中小企业提供品牌创建与培中小企业形成特色产业集群、创新产业园区，引导集群打造品牌服务平台，指导集群内中小企业加强品牌塑造，通保护等方式提升中小企业的竞争力和品牌影响力。此外，中小企业加入服务集成等功能，缩短政策触达链路，提升国家对于中小企业资源支持（三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海，（三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海， 支持中小企业积极参与到“一带一路”中国企业出海正在经历从劳动密集型、资本密集型的产品出口到技术驱的自主品牌占比逐年提升，中国家电品牌的国际影响力不断提高。目前，中国家电出口额在全球贸易中的比重已超过38%。中国已成为全球市场份额达到46.4%，中国品牌市场占有率重回上升通道，且增幅加大31。在新能源汽车领域，蔚来、理想等造车新势力的主（三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海，（三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海， 支持中小企业积极参与到“一带一路”业优势品牌开展国际交流合作，提高中小企业优势品牌产品出口比重。网站等数字化方式开拓国际市场。支持各地中小企业主管部门积极参与中国贸促会跨境电子商务示范园区和单品直供基地建设，鼓励创新性的（四）科教兴国，强化社会职业教育培训，（四）科教兴国，强化社会职业教育培训， 中小企业在做好产品、完善自身供应链时，一般会加大对数字化转型的投入，如何把握住正确数字化转型方向、制定正确的数字化转型行动指南，这就需要专业的人才为中小企业出谋划策。此时人才的招募和就成为中小企业数字化转型过程中最为关键的地区对软件和信息技术服务业的人才需求最大，广东地区最需要零售业、租赁和商务服务业人才34。调研中样数字化生产、经营、推广人才。虽然中小企业利于吸收特殊群体就业，建议进一步完善我国人才培养体系，积极打破体制对人才流动的影响，注重年轻一代企业家群体特点和成长规律，引导企业家转型成长和企业代际稳健传承。同时提高专业技术人才的综合素质、业务水平和创新能力，壮大高水平工程师和高技能人才队伍，培育一批在中小企业中成长起来的、具有较强竞争力的青年科技人才和创新团队。此外，加强对学到老”终生学习的良好社会氛围，为中小企业发展输送源源不断的可 促进各项法律政策行之有效建议时机成熟时，鉴于中小企业对于国民经济发展的重要性，可以变分散管理为集中统筹管理，形成一超多强的联动格局。通过法律制度扩大中小企业市场准入的自由度，为中小企业创造公平竞争的市场秩序。有效落实《中华人民共和国中小企业促进法》《“十四五”促进中小企业发展规划》等政策文件要求，在“十四五”时期进一步提升中小企业创通过集中统筹管理，持续加大对中小企业的支持力度，做到“件件有落成本、解难题，提高中小企业应对困难挑战的能力，全力推动中小企业 构建活泼的创业氛围，服务中小企业发展建议通过探索为中小企业提供菜单式服务、定制化服务、平台式服务等多种方式，为各类中小企业全生命周期提供多样化、定向化、便捷化服务。例如，欧盟为协助欧洲企业(尤其是中小企业)提升国际竞争力，并建议探索搭建中小企业服务机构库，开展入库服务机构评价和服务情况外服务体系建设力度。加强对服务机构中入库中小企业的跟踪分析，为中小企业完善社会化服务体系，充分发挥中小企业的创新主体地位，重（七）生态扶持，鼓励商会、社会团体组织（七）生态扶持，鼓励商会、社会团体组织 及数字化平台牵引中小企业稳健发展建议积极引导全国及各地商会、协会等行业组织和民间团体搭建政府、产业、社会和研究沟通平台，畅通中小企业权利保护和诉求表达的渠企业对外沟通效率，降低国家政策等信息获取成本，积极开展数字化转社会使命感，让中小企业在社会中获得持续的归属感、成就感和获得助中小企业通过私域等渠道建立自己的中控平台和数字化私域资产，走长期主义路线，帮助中小企业在其生命周期内的通过数字化转型获得更高的数据价值。此外，大中型科技企业还可以将自身成熟的合规经验，本次研究采用了案头研究、定性深度访谈和定量问卷调研的方式，全面字化转型、数字营销的程度与困惑需求，并结合一手调研结果和二手相关资料分析，呈现出当前这个新发展阶段，中小企业面临的机遇与挑生活服务、家居家装等8大领域的代表性中小企业负责人或高层管理人营销方面的障碍及需求等。在访谈企业选择上优先考虑访问行业领先企业、专精特新企业，兼顾以线上业务为主、以同时经营的企业，兼顾数字化营销运用处于起步阶段和成熟阶段的企为企业主、企业营销岗或信息化数字化运营岗的中高层人员、有参与或在传统产业发展遇到瓶颈的今天，拥抱数字化转型，在基于公域、私域及数据的基础上，建立以数据驱动的市场营销体系，是未来企业数字化企业运用数字化营销手段，无疑是在营销上要利用数据发现价值、提升认知能力、拓展对市场的洞见能力。可以针对大数据画像而展开的数字化营销方式，通过数字化手段增强用户体验和用户粘性护理职业培训等为依托的母婴生态全产链发创始人介绍整个母婴市场规模很大将近2万亿，其中涉及的细分服务很多，多喜娃核心聚焦备孕到生产前后期间的到家服务。母婴领域的到家单企业基本就可以存活下来，小公司多导致了市场的服务参差不齐，非公司成立之初的想法并不复杂，创始团队成员都经历过月子期，都有过请月嫂或住月子中心的经历。一方面意识到此领域是刚需，有很大的市场空间；另一方面发现了用户在月子服务体验中存在痛点有提升空间值得一做，所以带着这个想法就开始了创业。最开始也是从简单的月嫂服务开始，服务端通过招聘月嫂来实现，获客方式通过各大医院的产科地推来实现，初创阶段的生意虽可以稳定经营，但品牌因服务的非标化没能沉淀下来。当时创始人思考不断探索如何才能做出更具标准化和差异此次业务转型存在着从简单到多元的机遇，同时也存在着月嫂到月子服续解决了月嫂行业弱品牌、服务不标准、售后了第一次公司服务能力的升级，这次升级不论是品牌还是标准化体系，都为日后的数字化转型打下来重要的基础。多喜娃在全链路服务体系的分的家庭一辈子可能只有一两次，而事后反馈即使得到补偿，也无法弥补对用户心情和体验的影响，间接对品牌也存在不可控风险。同时，创始团队还发现：服务前的内容可知、服务中的质量可查、可控对于品牌证流程品质同时不断提升消费者满意度。同时基于腾讯生态，实现全链路闭环营销，从腾讯广告引流公众号及视频号承接转化、实现小程序沉多喜娃未来会继续深耕夯实珠三角地区月子到家业务，同时还会借助数字化能力向全国发力，把已有的服务体系和能力在产后恢复赛道中发挥案例二【铂爵旅拍】利用大数据+云，疫情下实现产品动铂爵旅拍是国内首创“旅拍”概念的婚纱摄影品牌。基于旅拍的服务模主要营销渠道场景，并通过这次业务转型把产品推向了全国。当前铂爵业经历了传统胶卷到数码摄影时代的转变，当时面对新的时代机遇，创始人带领团队不断在产品研发上下功夫，不断洞察消费者在婚纱摄影体随着产品的丰富和门店的增多，创始人意识到产品标准化、客年，公司通过数字化能力已经实现：线上统一选品及客户管理跟踪；各线下门店完成拍摄作品后，远端设计师便可对云端照片进行一站式处理。公司利用数据+云最大化实行了降本增效，产品也赢得了众多消费者的喜爱，钟爱一生成为了福建省婚纱摄影的知名品虽然业务在不断增长，但创始团队意识到传统婚纱摄影行业的门槛低、市场饱和度高，整个行业已经在逐步走低，要想突破业绩增长的瓶颈，念的升华，也是一次产品转型的迭代。针对新生代年轻人对婚纱摄影的个性化需求，铂爵旅拍创造性地将“度蜜月”和“拍婚纱”合二为一。锁定高端，通过产品的差异化重新定位，开启了一个全新的婚纱旅拍时本次疫情虽对铂爵旅拍的全球业务有较大的冲击，但铂爵旅拍化危机为契机，持续沉淀和利用数字化方面的优势，通过线上管理结合整合场景营销，保证了企业的正常运转。国内疫情有着分地区爆发的特点，铂爵旅拍利用全流程线上管理工具，动态调优旅拍目的地相关产品，针对性地对于无疫情旅游地区进行产品重新包装推广，在行业整体受冷情况在数字化应用方面，铂爵旅拍现已实现了从售前获客、售中拍片、选片、取片到售后管理的全流程数字化，保证了整个服务过程中品质的可控。一方面不断打磨产品、不断提升消费者满意度，另一方面不断优化和打通公域和私域流量的营销闭环，目前铂爵旅拍已经可以实现高达35%-40%的转介绍率，这大大降低了公司的获客成本。同时，推广方面，铂爵旅拍携手腾讯广告，持续布局互联网营销，同时借助优质广告品牌声量提升与潜客群体转化中实现持续增长。始于传统行业，却始终占领新时代发展先机，在铂爵旅拍董事长许春盛看来：腾讯平台为整个旅拍产业贡献相当大，尤其是微信朋友圈广告的优质内问的销售主阵地在互联网，目前已在主要线上售卖渠道上线产品。2021年10月首款人参系列膏方产品上线以来，也取得了不错的市场反关于人参市场，内问创始人表示该市场规模虽超百亿，但国内主要产品还停留在原参浅加工领域。公司通过调研了解目标用户九成都没有接触过实物人参，而接触过的消费者也不了解其使用方法。国内人参膏方类细分市场基本被日韩品牌占领了市场，另一侧作为吉林特产的长白山参还在以传统土特产形态进行着售卖，二者之间的产业利润差值就变得十传统人参行业供应链存在链路长、加工浅库存大、环节周转久等问题，在各环节都会增加很大的资源投入成本，这对于还未盈利的早期公司来说无疑是有阻碍性的。为了提升供应链效率降低相关成本，内问做了三货。如果从链条前后关系上看，三个环是一个收尾想接的整体，缺了一个小环就无法实现大环。内问第一步将前端订单数据和生产方后台需求管理系统进行了打通，先实现了订单实时反馈的效果，这样一来订单不会再因预期不准而造成多余的产品浪费，同时稳定的订单需求也保证了上游工厂的正常运转负荷，而正因为上中游数据是互通的，产品一旦生产出来就知道了要发给下游的哪位消费者，真