企业文化理念与员工手册模板

企业文化理念及职员手册（）新疆新天天池旅游生态开发投资序言：为了便于职员能深入了解和遵守企业基础规章制度，也便于愈加好管理、规范指导职员日常工作和行为，优化团体建设，打造快速，高效实施力，特制订此手册。企业介绍新疆新天天池旅游生态开发投资关键以滑雪场、高尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包含拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名天山天池旅游风景区，距离乌鲁木齐市85公里，距准东、阜康27公里，交通十分便利。

其中高尔夫球场地处天山浅山脉，海拔高度1200米，是西北地域首家高山高尔夫球场。球场由世界著名设计师施密特?李，匠心设计，设有18洞72杆国际标准场地，球道总长度7574码，依据当地气候及土壤环境，是中国罕见高山“林克斯（links）”风格球场。球道设计宽广大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷喜爱。全天候高尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练，常年开设不相同级高尔夫培训班，是初学者和高尔夫爱好者进阶加油站和竞技切磋最好场所。

俱乐部在雄奇天山脚下，远离城市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身居景色宜人自然风光，还可远眺终年积雪博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）----绿色、氧气、阳光、步履健康理念，令人回归自然纯净。

滑雪场滑雪场占地面积900亩，特聘用意大利名师设计，根据高标准、高水平建造，让新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际标准雪场环境。现在可投入使用第一期雪道总长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区200米，儿童滑雪区100米，有高速四人观光缆车2条、拖牵1条、摩毯2条，并配置了十余台进口造雪机、压雪车等雪地设备，完善硬件设备为滑雪场优质雪道提供了关键保障。总建筑面积21000平方米雪具大厅，设计超前，时尚、气派、日接待量达5000多人，将为滑雪者提供便捷舒适服务。

在滑雪之余还有众多雪地娱乐设施及雪上活动，如野雪道、雪地摩托、热气球、等多个有趣、刺激项目；同时雪场配置专业活动组织人员及拓展教练队伍，可举行多种大型雪上活动；如雪地拓展、团拜会等等。

滑雪学校拥有经验丰富国家级教学资质高级滑雪教练，可针对不一样滑雪程度学员进行一对一贴身指导，让滑雪游客消除担心情绪，瞬间体验到滑雪运动魅力。

新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体绝佳高尔夫运动休闲场所。忠诚信仰，敬业务实，开拓进取，卓越使命，尊重人才，团结合作传承创新，崇尚荣誉。行政管理手册目录1．HYPERLINK新天职员行为准则2．HYPERLINK企业用人机制3．HYPERLINK考勤管理制度4．HYPERLINK劳动纪律及卫生管理准则5．HYPERLINK商务礼仪细则6．HYPERLINK图书报刊管理要求7．HYPERLINK职员就餐管理制度8．HYPERLINK前台管理要求9．HYPERLINK防火防盗安全制度10．HYPERLINK固定财产管理要求11．HYPERLINK办公设备管理要求12．HYPERLINK办公用具领用要求13．HYPERLINK会议管理制度14．HYPERLINK车辆管理制度15．HYPERLINK职员招聘管理制度16．HYPERLINK福利管理制度17．HYPERLINK薪酬管理制度18．HYPERLINK职员晋升管理制度19．HYPERLINK奖惩管理制度20．HYPERLINK培训教材管理措施21．HYPERLINK相关短信发送要求22．文件管理要求23．HYPERLINK保密制度24．HYPERLINK反商业贿赂制度25．HYPERLINK协议管理制度26．HYPERLINK培训管理制度27．HYPERLINK计算机网络系统安全管理要求28．HYPERLINK公关危机管理制度新天职员行为准则诚信老实面对自己、面对用户、面对同事；不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假；推行自己承诺和达成协议；勇于认可错误，不怕可能存在负面后果；做事公正公平；不侵占企业资源或利用企业资源牟取私利。谦逊自信但不自负，胜不骄败不馁；先人后师，大智若愚；平和低调，虚怀若谷；尊重她人，耐心听取她人意见。健康精力饱满，对工作充满激情；勤于锻炼，生活有规律，身体健康，主动参与多种有益身心健康活动；乐观、主动、豁达，作风正派；衣着得体，仪态端正，形象自然，表现企业精神面貌。职业对本职员作专业执着，有高度敬业态度；清楚职业计划，以职业为己任；严格遵守企业规章制度；遵照组织伦理，服从上级管理，支持上级工作；尽职安分，不超越职权做不该做事；对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；把握好工作和生活平衡，处理好同事和好友关系；勇于负担责任，讲究工作质量和效率。自律在日常工作、生活中自我约束，行为检点；在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展；一直坚持人格、行为、作风一致性和统一性；含有独立性格特征、人格力量，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。公正客观公正对待自己、同事、好友和家人；实事求是地评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；不拉帮结派，不讲不利团结话，不做不利企业发展事；不滥用职权，不牺牲她人或企业利益为自己赢得私利；严格实施企业制度，用制度管人，依制度做事责任对本职员作能够全力以赴，主动主动，善于发觉、分析、处理问题；维护企业整体利益，关注企业发展，关心同事成长；尊重她人，了解她人，主动、主动帮助同事完成工作；努力做到工作完整性、连续性、，不找任何借口拖延、耽搁；工作勤奋、认真、细致、正确，自始至终，一丝不苟。实施果断落实落实企业战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；能够快速接收上司工作安排，完成企业下达工作任务；立即跟进目标、策略，科学布署、全力以赴；正确了解企业理念、方向，并快速转化成行动；协作含有良好团体合作精神，快速融入组织和团体，抛弃个人主义思想；服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好团体气氛；分工不分家，补台不拆台；保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义；勇于负担责任；学习视学习为立身之本，不停学习创新，超越自我；树立正确学习观，掌握科学学习方法；勇于面对本身不足，相关整合资源，共享知识和经验；温故知新，不耻下问；发明性地学习和思索。沟通树立强烈沟通意识，掌握有效沟通方法，言行得体；能提出合理化提议；善于发觉问题和处理困难；立即把企业相关信息传输给用户；对同事充满信心，激励同事战胜困难。成功树立强烈成功欲望，含有韧性和毅力；超越自我，连续完善地改善工作方法；目标清楚，高效地朝既定目标前进；全心投入，全力以赴。企业用人机制一、人才机制以人为本，尊重人才，重视人才，人尽其才，才尽其用。

重德育才，小胜凭智，大胜靠德，德才兼备，知行合一。二、用人标准用机制吸引人，用环境凝聚人，用事业留住人，用制度保护人。

德才兼备者重用，有德无才者培养用，有才无德者限制用，无德无才者绝不用。三、理想人才有符合现代社会发展完善人格，知道何以做人、怎样做事，知道怎样处理人和自然、人和社会、人和人之间关系，有责任感和使命感，有健康人生观和价值观。有适应该代社会发展知识结构，视野开阔，勇于探索，有科学观念和创新意识，善于经过学习，积累新知识，提升自己工作业绩指标（KPI）。有和企业共成长坚定信念，能和企业同耕耘，共进步，积级参与和推进企业文化建设，主动维护和建设企业品牌形象美誉度。考勤管理制度第一条总则1、为维护办公秩序，提升工作效率，参考国家相关法规，结合企业实际制订本要求。2、本要求是对企业全体职员进行出勤检验和管理基础依据。3、严格、实事求是考勤管理，是圆满完成各项工作关键确保，是提升全体素质必需条件。4、自觉维护正常办公秩序是企业全体职员共同职责，要严以律已，相互监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检验和督促，严格管理、严格要求，以确保本要求实施。第二条工作时间1、企业实施天天工作八小时、每七天最少休息一天工作制，对特殊岗位采取其它工时制。2、法定节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。第三条

刷卡企业实施上下班打卡制度，全部职员均须按时亲自打卡，任何人不得代她人或由她人代打卡。考勤卡制作、发放、管理由行政部负责。除特殊情况外，全部职员须先到企业打卡报到后，方可外出办理各项事务。因公或因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘带卡、打卡机故障、卡未做好），最迟于次日填写《补刷卡申请》说明事由，由直属上级签字证实，后由行政部签字确定。因私者每个月不得超出三次。第四条迟到、早退

1、于要求上班时间五分钟后三十分钟内到岗为迟到。

2、于要求下班时间前三十分钟离去为早退。

3、职员因不可抗力造成无法按时到岗，可呈请部门领导核准后，办理请假手续。第五条旷工

1、未经准假或未办理请假手续而未到岗者，以旷工论处。2、迟到、早退超出三十分钟者视为旷工。3、30天内累计旷工三日或十二个月内累计旷工六日者，视为自动离职。第六条病假

1、职员因疾病、非因公负伤必需休养时，能够申请病假，不扣除工资。2、病假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。3、病假需出具县/区（含县/区级）级以上医院诊疗证实，上班后两天内，填写请假单；如有跨月，代理人须在月底前帮忙填写，不然按事假处理。4、年累计请病假不得超出9天，超出9天天数按事假处理。5、职员上班期间因公受伤不能工作并进行医疗期时可申请病假，病假天数不作年累计天数。第七条探亲假1、适用人员：内勤外派职员(外调时间须满一季度以上)、驻外主管/主任级以上（含主管/主任）职员家庭常驻地和工作地跨省以上,任职满六个月职员。2、时间要求：十二个月二次（含春节），每次为期7天（含往返时间）带薪假。3、报销要求：①探亲往返车费给报销②职员因特殊原因无法享受探亲假时，可将该福利转换为职员家眷到职员工作所在地探望并给报销家眷往返车费，但次数须符合要求。第八条事假

1、职员因私人事务必需亲自处理时，能够申请事假。2、事假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。

3、事假年累计达30天者按自动辞职处理。4、特殊事假（公假）：自费外出学习、产前身体检验按特殊事假处理（特殊事假不计入整年事假累计）。第九条值班1、企业日常中午、晚间、周末值班由行政部负责安排。部分部门需要安排本部门值班，自行安排，安排好后将排班表报到行政部。2、值班期间即为正常上班，须按时打卡，对于值班期间未到岗或中途离岗者按旷工处理。3、节假日被安排值班职员，标准上按加班处理。第十条加班1、通常情况下，企业不提倡超时间工作。因工作需要必需加班时，须由部门责任人提前申请，经分管总监（副总）审核后，由权限审批人确定后方可认定为加班。临时需要加班又无法事先办理加班手续，须事前挂电话向直属上级口头申请核准后，方可认定为加班。于事后第一时间补办手续，逾期将不予认定，但夜间加班不得超出23点。2、标准上职员日常加班后离开企业时、周日加班上下班时，须在前台打卡。对于因工作原因，须在外加班，在办理加班手续时，须事先注明，获准后方可不打卡。3、经理级以下职员加班标准上以加班工资进行赔偿。4、经理级（含）以上后勤职员，节假日照常上班（值班）、出差期限满七天，给一天加班补助；出差满30天给二天加班工资补助。5、补休人员必需提前2天，按请假审批要求和步骤办理相关补休手续（特休），补休须在当月内休完，且一次补休天数不能超出2天。第十一条外出、出差1、职员在上班时间因公外出，须填写《外出记录表》，返回时填写返回时间，前台人员给予确定。2、职员在上班期间不得下楼吸烟，因其它原因需下楼，每次外出时间不得超出15分钟。3、出差人员出差前应填写《出差申请单》，送直属上级领导核签。4、出差人员凭审批后《出差申请单》，按企业财务制度向财务部门预借差旅费。5、出差人员出差前应将《出差申请单》送交行政部留存；通常情况下应按期出差、准期返回，因故延期出差或滞留，回来后应立即拿往返车票或相关凭证到行政部登记并说明情况，经行政部确定出差时间后，取回《出差申请单》。不然，出差期限以外滞留时间，按旷工处理。6、企业经理级以下职员出差期限满1周（七天），补休1天；出差满1个月，补休2天。第十二条其它带薪假类别1、婚假：职员结婚可请婚假3天，附结婚证复印件。2、产假：按国家相关政策及部门工作情形实施。3、陪护假：男职员妻子分娩，可享受陪护假期3天。4、丧假：职员直系亲属逝世可给丧假3天（直系亲属指父母、配偶及儿女）。5、公假：通常企业公费派出或企业同意外出学习、培训一律按公假处理。第十三条请假审批权限：请假步骤依据具体步骤而定。通常为请假人申请，部门经理（主管）同意，权限审批人审批。第十四条满勤奖：职员满勤奖一个考评周期为二个月，奖金为100元；考评周期为在职整年（即当年1月1日至12月31日）在职职员，且无任何请假（公假、婚假除外）迟到、早退、旷工等违反考勤制度职员。第十五条识别卡使用1、人力资源部每七天应立即将新进人员及调回总部人员名单书面通知行政部，行政部依据其名单发放临时识别卡。2、人力资源部每个月需将当月转正人员名单书面通知行政部，通知中需注明职员姓名、部门、职务及工号等相关文字信息，由行政部安排摄影、制作及更换识别卡。3、职员上班刷完卡，必需将识别卡正确佩戴胸前，不可遮盖。未佩带者，给警告处分。4、职员下班或于上班期间外出，必需将识别卡摘下并收起来保管好，不得再挂于胸前或拿在手上甚至挂在包外，以免影响企业管理形象。5、识别卡只在企业作为职员身份识别之用，不可在外面出示作为本人身份证使用。6、个人须妥善保管识别卡，若有遗失或损坏，应由部门经理（主管）书面汇报行政部，进行补发或更换，并负担识别卡工本费20元。7、将本人识别卡转借外来人或利用识别卡在社会上做不妥甚至违法之事者，企业视情节轻重给处分或解聘，必需时将移交司法机关处理。8、职员因调动或离职办理移交手续时，应主动将本人识别卡交回行政部。9、驻外人员回企业开会或培训，须佩戴由行政部制作临时识别卡（所属部门责任人必需提前三天将名单以书10、人员培训完离开企业时须于当日将临时识别卡交回行政部。第十六条相关责任1、代她人打卡或由她人代打卡，给双方通报批评。2、迟到、早退者给每次1分扣分，月累计超出3次取消当月绩效。3、旷工除扣发当日工资外，按月工资1500元以下（含1500元），扣除当月绩效三分之一，月工资1500元以上，除当月绩效二分之一。4、职员因公事外出应具体填写《外出记录表》，不然按旷工处理。5、职员补休应合理安排好工作，如影响或耽搁工作。6、职员请假弄虚作假、编造理（事）由，按旷工处理，并通报批评，情节严重视为严重违反企业规章制度，给解除劳动关系。7、职员若违反《婚姻法》或国家及地方计划生育相关要求、政策、条例、视为严重违反企业规章制度，企业可解除劳动关系。8、对未经同意而私自准假部门经理（主管），给通报批评。第十八条本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。劳动纪律及卫生管理准则第一条为加强办公场所管理，维护职员健康及工作场所环境卫生，特制订本准则；第二条凡本企业卫生事宜，除另有要求外，悉依本准则行之；第三条本企业卫生事宜，全体职员须认真遵守实施，任何人均不得例外；第四条凡新进人员必需认真学习了解本准则；第五条上班时间内，须遵守纪律：1、必需按要求着装，佩带胸卡；2、早上上班十分钟后，不得食用早餐或零食；3、严禁吸烟，内部职员严禁在茶室吸烟（除招待客人外）；4、手机必需处于振动状态，固定电话不得使用免提电话；5、严禁嚼口香糖，更不得将口香糖等杂物扔到洗手盆或小便池内；6、严禁上网炒股，严禁上网查看或下载和工作无关内容；7、集体活动要主动参与，在公共场所严禁大声喧哗；8、个人用具及办公设备须保持整齐；第六条各部门区域及职员工作场所内，均须保持整齐，不得堆积足以发生异味或有碍卫生垃圾，须每日清扫一次，且必需在下班以后进行；1、任何物品及文件材料必需摆放整齐，严禁摆放私人或和工作无关物品；2、工作台底部严禁堆放和工作无关任何物品，如有临时寄存品1个工作日内须清理完成；3、办公设备电话、网络线路必需捆扎好，连线整齐；4、各办公室严禁使用电热水壶烧水，统一使用企业饮水机5、椅子摆放整齐，人离开座位，应立即推靠至工作台正确位置，并摆正；（1）如临时离开，椅子被推靠位置为靠背距离工作台20cm左右；（2）如长时间离开或下班后，应将椅子靠背推靠至工作台；6、保持过道通畅，严禁放置任何物品（如椅子等）；7、保持设备清洁，应定时消毒（每个月一次）；8、饮水时,如发觉饮水机水量过少时，需立即通知保洁员，以免造成干烧，损坏饮水机；9、各工作场所内，严禁随地吐痰，乱扔垃圾纸屑杂物；10、带水东西严禁放入电子垃圾桶；11、内部职员严禁使用一次性纸杯；喝剩水需倒入水池，严禁倒入花草中；喝剩杯子中有残渣（如茶叶）应倒入过滤垃圾桶中，严禁直接倒入洗手池内；用水时应注意保持周围干燥，洗手后不得甩水造成水滴四溅；12、墙壁上应保持清洁，严禁沾上污渍；13、雨天雨伞应统一放在总台前厅指定位置，严禁带入工作场所内；14、进入企业前应把鞋底清理洁净，方能入内；15、节省用水用电，晚上下班后,做卫生人员负责关好所辖区域照明灯；16、废弃纸箱应放入指定位置，严禁随意堆放；17、各部门玻璃门天天必需清洁，保持整齐明亮；第七条企业内勤人员电脑桌面须统一使用企业设定桌面,任何人员不得随意更改桌面。第八条洗手间、茶水间及其它卫生设施，必需尤其保持清洁；1、便后便器要冲水，并必需清洗洁净，如电子冲水器失灵时，要用手动冲水；2、洗手后擦手纸巾要扔进垃圾桶，不要扔在洗手盆台面或地板上；第九条各部门开完会后，必需负责整理会议室卫生，办公文件、纸张等立即收好，椅子摆放整齐；第十条各部门应严格根据划分区域做好卫生工作，严禁敷衍了事；第十一条每七天六各部门按划分区域进行卫生大扫除，窗户玻璃需使用专用玻璃刮清洁，注意安全，严禁攀爬清洁；第十二条全体职员应养成良好卫生习惯，随时关注企业任何区域清洁卫生，对于其它同事，有不良卫生习惯应立即纠正，保持整齐卫生良好办公环境；第十三条行政部天天将以部门为单位进行卫生评分，不符合以上要求将进行扣分。第十四条有违反以上条款者给处罚，扣除当月绩效。第十五条本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。商务礼仪细则为了发明一个良好工作、学习环境，提升职员道德、素质要求，依据企业实际情况，特制订要求：一、企业职员要认真学习，不停提升道德素质，讲文明、讲礼貌，争做文明职员。上班时间内需讲一般话，不许讲方言。在办公室里对上司和同事要讲究礼貌，相遇应以职务称呼或问一声“您好”并点头行礼表示致意。二、在日常工作、社交或商业活动中称呼礼仪：在日常工作、社交或商业活动中，相互之间称呼有其特殊性。总要求，是庄重、正式、规范。为规范企业在工作、社交或商业活动中职场称呼，在企业内外部必需使用以下多个称呼：（一）内部称呼：1.职务性称呼在日常工作、社交或商业活动中，以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼方法，尤其是对各部门责任人称呼。上级称呼下级，有职务必需称呼其职务。（1）仅称职务。比如：“总监”、“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。比如：“陈总”、“叶总监”、“杨经理”、“蔡部长”、“林主任”等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式场所。比如：“叶新琴总监”等。2.职称性称呼对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，可直接称呼其职称。下列三种情况较为常见。（1）仅称职称。比如：“老师”、“讲师”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。比如：“李老师”、“郑讲师”、“方律师”、“陈工程师”。熟人之间，也能够约定俗成简化，比如，“陈工程师”简称为“陈工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适适用于十分正式场所。比如：“李霞老师”，等等。3.姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，通常限于一般职员之间。其具体方法有两种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。（二）外联称呼和政府机构、供给商等外部单位人员联络，称呼时在其职务或职称之前加上姓氏。比如：“张处长”、“林总经理”、“吴教授”、“王经理”等等。熟人之间，能够约定俗成简化，比如，“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等。（三）称呼禁忌：使用绰号作为称呼。切记对她人尊重就是对自己尊重，切勿自作主张给她人起绰号，更不能随意以道听途说来对方绰号去称呼对方。另外，还要注意，不要随便拿她人姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必需首先学会去尊重她姓名。每一个正常人，全部极为看重本人姓名，而不容她人对此进行任何形式轻践。三、在工作中男女平等，要相互尊重，严禁在上班期间内相互拉扯、打闹。四、上班期间内严禁看书报、吃零食、打瞌睡、谈论和工作无关事项，没有特殊事情不得随便离开自己办公区域。五、对来访人员要做到来有迎声，问有答声，走有送声，热情周到，态度和气，文明礼貌，不透露企业机密和谈论自己对企业见解。六、碰到自己无法处理事情，要首先汇报直属上级，严禁越级上告。七、在办公区域内严禁跨越座位交流、探讨问题，严禁大声喧哗。八、个人形象要求——职员必需仪表端庄、整齐。1、头发：职员头发要保持清洁，男性职员头发不宜太长；女性职员发型典雅，庄重，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩。2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。3、胡子：胡子应常常整刮。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。九、工作服使用年限及着装要求。1、工作服穿着及保管以领用之日起贰年为期。领用后未达使用年限离职者，须从薪资内扣回对应金额。核实公式：服装总价值—（服装总价值÷24）×领用月数，月数不足30天按30天计。2、工作期间职员一律着装企业工作服。3、领带：应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。4、鞋子；应穿着深色皮鞋，保持清洁，不得穿拖鞋或行走时响声过大鞋。十、日常姿势和动作要求——在企业内职员应保持优雅姿势和动作。1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3、行姿：男职员，抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女职员，抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水。握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时双方上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。握手时伸手前后次序为，贵宾先，长者先，主人先，女士先。4、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们谈话"。5、递交物件：如递文件等，要把正面文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。6、走通道、走廊：要放轻脚步。不管在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。十一、拨打和接听电话要求——应该坐着拨打、接听电话，轻拿轻放。（一）、拨打电话：1、说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响她人办公为准；2、上班时间内严禁用手机拨打私人电话聊天；（二）、接听电话：1、响铃时：在电话铃声响起三次之内，必需有些人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引发用户失望或不满；2、接听时：应首先说：“您好，××部×××”，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给用户留下不良印像；3、接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好！”并自报姓名，再很有礼貌说明要找谁或所办事项；4、声小时：因为对方电话原因或对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌告诉对方，“对不起，您电话声音有点小，我这边听不清楚；”5、通话时：正在通话时，假如有其它人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”手势；假如需要和同事或来客讲话，应有礼貌地和来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈；假如同事或来客有急事，须交谈很久或需和其外出，则应有礼貌地和来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您挂过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开；6、找人时：来电话找人时，应有礼貌问询对方；来电话指名找人，应快速把电话转给要找人：假如被找人不在，应明确告诉对方，假如需要留言，必需作好文字统计，并立即转交（告）被找人；7、中止时：通话中忽然中止，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因；8、挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见！”后，再轻轻地撂下电话；尤其是对方挂给你电话，需问询对方是否还有其它事情，应该等对方挂断以后再轻轻放下；9、高峰时：在业务通话高峰时，尽可能不要往外打电话，挂电话不要占线时间太长，而且设法告诉用户，“现在正是电话高峰时间，业务繁忙，对不起……”。十二、在社交或商业活动中接待客人礼仪：（一）会议座次：1、主席台：应以关键领导为中心，然后按职务一左一右排列（根据中国传统以中心人左方为上，若在台下看，即为右方）。排定主席台位次有三个基础规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。2、接待贵宾洽谈时，进入会议室后，贵宾先坐在左侧一排，主人坐右边一排，双方关键领导坐在中间，按职务大小在关键领导左右两侧依次排座；3、会见或谈判，从正面望去左为宾，右为主，按职务排座，贵宾坐左排，主人坐右排。于两侧，右侧大于左侧。4、双边签字：通常签字桌横放，签字者面门而坐，宾右主左；参与者横排站在签字者以后；中央大于两侧，右侧大于左侧。5、多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张；签字者根据一定次序依次上前签字。（二）宴席座次：主人或最高领导坐在上位（通常以正对门位置或关键背景墙前位置为主位）。贵宾以主宾为主，坐在主人或最高领导右侧。主人或最高领导正对面位置为随从买单或副主陪位置。主宾和副主宾分别坐在主人右侧和左侧，其它客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主人方人员时，主客双方可交叉排座。（三）乘车座次：1、小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排中间）。2、中轿主座在司机后边第一排，1号座位在临窗位置。3、假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，以后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。4、旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。（四）合影座次

安排和主席台安排相同。十三、电梯、自动扶梯礼仪1、引导客人乘坐电梯时，接待人员应优异入电梯，等客人进入后关闭电梯门；抵达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。2、使用楼梯和自动扶梯时，不管上楼还是下楼，主人应走在前面。一样，这么做可使主人抵达目标地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到次序，实际上，有时候并肩走也是能够。不要和你前面人靠得太近。3、假如自动扶梯较宽，应靠右侧站，方便让着急人从左侧超出。在拥挤楼梯上，跟伴随人流，不管上楼还是下楼通常全部应靠右侧走。当然，假如楼梯只有一侧有扶手，而有人必需扶着扶手以确保安全，那么，其它人应服从她需要。4、在楼梯上催促她人是危险而不礼貌。要么放慢脚步，要么超出她人，但不要强迫她人加速。5、电梯门打开时，先等她人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。6、走进电梯后，应该给她人让地方。先上人站在电梯门两侧，其它人站两侧及后壁，最终上人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近地方，当她们上下电梯时，应为她们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。7、下电梯时，依据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。8、假如你够不着所在楼层指示键，能够请人代劳，并向她致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议问题或相关个人话题。十四、介绍礼仪1、介绍次序介绍她人时，最关键礼仪问题是前后次序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。依据规则，为她人作介绍时商务礼仪次序大致有以下多个：（1）介绍上级和下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

（2）介绍长辈和晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

（3）介绍年长者和年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

（4）介绍女士和男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

（5）介绍已婚者和未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

（6）介绍同事、好友和家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、好友。

（7）介绍贵宾和主人认识时，应先介绍主人，后介绍贵宾。

（8）介绍和会先到者和以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者。

2、自我介绍（1）应酬式，关键适适用于一些公共场所和通常性社交场所。（2）工作式，包含本人姓名、供职单位及其部门、担任职务或从事具体工作等三项。（3）交流式，关键适适用于在社交活动中，它是一个刻意寻求和交往对象深入交流和沟通，期望对方认识自己、了解自己、和自己建立联络自我介绍。交流式自我介绍内容，大致应该包含介绍者姓名、工作、籍贯、学历、爱好和和交往对象一些熟人关系。（4）礼仪式，适适用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等部分正规而盛大场所。它是一个意在表示对交往对象友好、敬意自我介绍。礼仪式自我介绍内容，亦包含姓名、单位、职务等项，同时还应多加入部分适宜谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。（5）问答式，问答式自我介绍，通常适适用于应试、应聘和公务交往。其内容，讲究问什么答什么，有问必答。3、怎样介绍（1）被第三者介绍给对方时，要说"您好""久仰久仰"或"见到您很快乐"，并主动握手或点头示意，表示友善、发明优异气氛。（2）有些国家（如日本）客人习惯于以交替名片来介绍自己姓名和身份，这么双方见面时，只需将自己名片恭敬地递给对方即可。（3）若宾主早已相识，则无须介绍，双方直接行见面礼就能够了。（4）在双方介绍时，如遇有外宾主动和我方人员拥抱时，我方人员可作对应表示，万不能推却或冷淡处之.4.不一样场所介绍（1）在交际场所认识好友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为她人介绍，要先了解双方是否有认识愿望，不能贸然行事。不管自我介绍或为她人介绍，做法全部要自然。为她人介绍时还可说明和自己关系，便于新认识人相互了解和信任。介绍具体人时，要有礼貌，而不能用手指指点点。（2）介绍集体，通常是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一个特殊介绍她人情况。有鉴于此，替她人做介绍时基础规则是能够使用，其基础规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。十五、名片礼仪名片是一个人身份象征，目前已成为大家社交活动关键工具。所以，名片递送、接收、存放也要讲究社交礼仪。1、名片递送。在社交场所，名片是自我介绍简便方法。交换名片次序通常是："先客后主，先低后高"。当和多人交换名片时，应依据职位高低次序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我名片，请多多关照。"名片递送应在介绍以后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。2、名片接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随即有一个微笑阅读名片过程，阅读时可将对方姓名职街念出声来，并抬头看看对方脸，使对方产生一个受重视满足感。然后，回敬一张本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题还未结束，无须急于将对方名片收藏起来。3、名片存放。接过她人名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸内衣袋或名片夹里，以示尊重。十六、引导礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去了，和何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去。（二）客人到来时，我方责任人因为种种原因不能立即接见，要向客人说明等候理由和等候时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。1、走廊引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、楼梯引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。3、电梯引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员优异入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。4、客厅里引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，方能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（通常靠近门一方为下座）。十七、违反本要求，给每项每次2分扣分，并行违纪处分。十八、本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起生效。图书报刊管理要求一、总则1、为营造良好学习气氛，丰富职员业余文化生活，提升职员整体文化素养，合理管制图书借阅工作，特制订本要求。2、图书范围：企业为满足各部门生产工作需要而购置图书资料，包含各类工具书、文学书籍、专业书籍、期刊、杂志、相关学术著作及企业内刊等。3、管理部门：行政部二、图书购置1、各部门购置图书（杂志）由部门依工作需求提出申请,经行政部汇总确定后报总经理审批。2、凡个人提出购置图书资料应先取得本部门责任人同意，经行政部确定,并报总经理审批后方可办理。3、相关人员在购回图书后，应立即送至图书管理员处验收归档，并由图书管理员在报销单据上签字后，方可按正常程序到财务部报销。三、图书管理1、企业全部图书应由图书管理人员编号登记入册，并编制目录卡供本企业在职职员查阅。2、图书管理员应立即做好新书入库、上架工作，未入库图书不得外借。3、入库图书应严格根据图书类别进行合理排放。4、定时清点图书杂志，对于决定剔除图书杂志要统一处理，立即注销帐目和读者目录。5、对于不宜在读者中流通图书，经行政经理确定报请总经理认可后转入特藏书库进行管理。6、书库应建立独立图书登记流水帐，严格按本要求实施，做到书帐相符，每十二个月根本清查一次，发觉流失，由图书管理员负责赔偿。四、图书借阅1、借阅对象：仅限企业在职职员。2、借阅时间：周一至周六12时至12时30分。3、职员在借阅书藉时必需先查览图书目录卡，取得图书管理员同意后做好登记,图书管理员将图书交予借书人并由借书人签字完成，方可取书。4、职员在借书时应认真检验所借书籍有没有缺页、污损现象,若发觉有上述情况,可交图书管理员加盖破损章。5、公共参考图书、辞典、珍贵图书标准上不外借，如工作需要或其它原因必需借阅者则经过正常借阅程序且当日归还。有特殊需要人员，可报请总经理核准后给配置。配置书籍由各部门责任人保管,图书管理员清查时需交回查阅。6、通常杂志类书籍借阅时限为3天，一般书籍借阅时限为15天；专业性强工具书（如：规程、规范、设计书等）经HR总监确定可长久借阅，使用期为1年。每人每次最多可借阅两册，在未归还之前不得借阅其它书籍。7、如需复印档案资料,必需经图书管理员同意,严格控制复印份数。8、企业职员在解聘、辞职时，须将所借图书归还，不然无法办理相关手续。9、职员所借图书，如碰到管理人员清点或公务上需参考时必需随时收回，借书人不得拒绝。10、还书时经图书管理员检验图书无破损后,在借书人签字处盖章证实归还，并将图书放回原处。五、期刊管理1、企业内刊是宣传企业文化理念、传达企业精神、掌握企业信息动态、促进职员互动、提升职员主动性有力沟通平台。2、后勤各部门应将领取到内刊立即发放到每位职员手里。3、图书管理员应将每期内刊按次序整理成册，可供新进职员借阅。4、各部门因工作需要订购参考书籍，须提前将订阅图书名称报至行政部，由行政部统一请购。5、各部门所订阅参考书籍在每十二个月盘点一次，如有丢失，按图书单价1-5倍进行赔偿。六、相关责任1、职员在阅读过程中，应珍惜书籍，不得批改、圈点、画线、折角、拆散、剪贴、涂写，如有损坏，除批评教育外,依损坏程度照原图书购价10%~100%赔偿。图书如若丢失,依图书珍贵程度按原图书1~3倍赔偿。成套图书若丢失或损坏其中一本,应按整套计价赔偿，并行违纪处分。2、职员借书期限届满，经通知仍不还书者，必需时给通报批评，依据情节轻重并行违纪/记过处分。七、附则：本要求由行政部负责解释，自公布之日起实施。职员就餐管理制度为了给全休职员提供卫生、安全、营养伙食，同时保持就餐有秩序，特制订本制度。一、对应制度（一）在企业就餐1、企业为职员提供福利餐厅，企业全部些人员可自由选择在外就餐或在企业就餐。2、行政部确保企业职员伙食卫生、安全。3、就餐后，须按要求将餐盒放到指定位置，不得随意放置。6、职员餐厅开放时间为天天中午12：00至13:30，应按次序点餐。二、相关要求用餐后，饭盒或汤汁未放置于行政部指定位置，每次给对应处罚，记入当月绩效评选。前台管理要求第一条、总则1、制订目标：前台是企业窗口，为愈加好发挥好窗口作用，要切实维护好企业良好形象。2、适用范围：凡企业前台工作人员、值班人员，均应遵守本措施。3、权责单位：（1）行政部负责本措施制订、修改、废止之起草工作。（2）行政最高责任人负责本措施制订、修改、废止之核准。第二条、前台管理相关要求1、外来电话接听和转接（1）在接听电话过程中要先礼貌对外报企业名称，并问询来电者身份及电话造访人，再正确地转接给被访者。（2）如被访者不在，请其留下姓名、联络电话及要代转达事情，并立即转达被访者所属部门责任人助理。（3）对于做广告、推销电话，用委婉语句将其拒绝。（4）接听电话时，如有问询高层管理人员个人电话，可将其转给对应文秘或助理，如电话无人接听，按（2）实施。（5）货运站提货通知，应先问清是原料还是其它货物及收货人，再依据不一样货物通知不一样部门或收货人。2、企业来访人员接待，遇见来访客人，首先起身问好，热情问询其姓名、单位及造访何人，不得让其直接进入企业办公区域。（1）通常客人接待：在电话和被造访人核实后，请其先填写《企业会客单》后由被访者本人、文秘或部门同事出来接见。客人离开时前台应向其索取由被访者签字确定《企业会客单》，并保留存档。（2）高层管理人员客人接待：先电话问询高层管理人员或其文秘，并将客人请到茶室或贵宾室等候，递上茶水，如等侍时间较长需拿书籍或报刊给客人看。（3）特殊客人接待：假如来人身份特殊（如：政府工作人员、记者等），先请其到茶室等候，并立即通知行政部或相关部门来接待。（4）应聘人员接待：先请应聘人员在等候区填写《应聘记录表》，并立即通知人力资源部。（5）其它人员接待：为值班或加班人员送餐人员，须问询订餐人姓名、电话后，通知订餐人员到前台领取。对于推销员、身份不明、衣冠不整者拒绝入内。3、职员在上班时间外出前台人员有责任督促其具体填写外出时间、地点、事由并确定返回时间。4、前台及值班人员应对外出物品进行登记，尤其是职员或来访者携带企业产品、设备及部分珍贵物品外出时，前台及值班人员应向其索取相关手续，方可放行。5、前台人员应立即对寄到企业各类信件、报刊、杂志进行登记、保管，并通知相关部门来领取。（1）凡由企业寄出快递须具体填写以下六项：寄件人姓名、寄件企业、地址、电话、交寄人姓名及物品名称，并由部门责任人签字同意，如填写不具体，前台一概拒收；（2）凡外面寄回快件单均须注明寄件人和收件人具体信息，即收件人姓名、收件企业，地址、电话、和寄件人姓名、寄件企业、地址、电话，如不具体，快递费用由部门经理负担；（3）批量寄件应提前一天由副总办向行政部报备，由行政部联络快递企业统一寄送。（4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款单交人力资源部；（6）标准上企业前台不负责代办职员私人邮件邮寄工作,不过假如职员没有时间外出办理,邮费需个人负担。个人委托前台收寄快件款项需当面结清，并由个人收回邮寄单据，代寄人如混入到企业快件费中报销，除追回快件费用外，寄件人和代寄人行违纪处分。（7）快件、信件方面：快件信件到企业，前台须做好登记并立即通知收件人至前台领取。自通知之日起，一个工作日内必需取走，超出一个工作日未领走，给予收件人行违纪处分。（8）寄存物品方面（包含文件、单据、信件等）：寄存人将物品放在前台中转，应填写“行政部物品交接表”。写明寄存人、接收人、寄件时间，并做好通知接收人工作。若寄存人未填写“行政部物品交接表”，行政部将给予退回或销毁，若寄存人未通知接收人则给予处罚；接收人在接到寄件人通知后，须在一个工作日内取走，超出三天未取走行政部将给销毁并不予负责。6、前台在交接班时，应做好相关交接工作：如钥匙、交接表及临时代办事项等。第三条、值班人员细则1、值班人员须有强烈责任心和安全意识，严格按前台人员职责实施。2、按要求时间交接班，不得迟到、早退、旷工，并做好具体交班统计。3、值班人员遇事无法正常值班时，须提前和企业其它后续值班人员协商换班，待对方同意后报行政部备档确定（和换班人电话确定）。严禁擅离职守，不然警告处分。4、值班期间严禁饮酒，不然扣除当月绩效，并行记过/记大过处分。5、值班期间不得将外人带入企业，不得向无关人员泄露企业机密，行记过处分。6、监控录像须随时保持清楚、正常使用。如遇故障，立即修复。7、遇重大、紧急和超出职责范围内事项，须立即向行政部经理汇报、请示，方便得到快速处理。8、晚间值班人员必需做好全部门窗、电源检验工作，若发觉门窗、电源未关闭等浪费企业资源行为应给予关闭或停止浪费事项，并时做好登记，并于次日通知行政部，方便行政部作出提醒或处理。9、晚间值班人员必需每晚不低于2次不定时地巡岗，若发觉异常，应立即通知行政部经理并做好应急准备；次日早起后须将床铺、被子等收好，并保持卫生。第四条、相关责任1、前台及值班人员未做好来访登记工作，私自让来访者进入办公区域，若造成财产丢失应照价赔偿，并行记过处分。2、受访部门未做好来访者接待、护送工作，造成企业或个人财产被来访者携带出企业，其损失由受访部门或受访者负担，并行警告处分。3、前台及值班人员对外出物品未索取相关手续私自放行，造成损失照价赔偿，并违纪/警告处分。4、寄到企业各类信件、报刊、杂志未进行登记、保管，给警告处分。5、前台接待人员和前台值班人员未按要求作好交接班，给警告处分。6、前台人员对于职员外出未督促其登记或在回来时间上没有如实填写，行警告处分。7、前台人员未做好接待工作，影响企业形象，给警告处分。8、值班人员违反第三条细则第3至第9小点，未造成经济损失给扣除当月绩效三分之一，若造成经济损失，须照价赔偿，同时并行记过/记大过处分。情节严重将追究相关法律责任，并行解聘。第五条、附则本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起生效防火防盗安全制度第一条总则1、制订目标：（1）为了预防意外事故发生，确保企业及职员生命财产安全。（2）将本企业安全防范体制化、明确化。2、适用范围：凡企业办公室内勤人员，均应遵守本措施。3、权责单位：（1）行政部负责本措施制订、修改、废止之起草工作。（2）行政最高责任人负责本措施制订、修改、废止之核准。第二条火灾防范1、各部门责任人为消防安全管理人，全方面负责本部门消防安全工作。发觉问题立即处理，把隐患消亡在萌芽状态。2、企业定时组织职员学习消防知识，使其了解消防设备及消防安全标志功效和使用方法，提升职员消防意识。3、消防设备应按要求设置于显著易取地点，并定时维护保养。4、严禁在疏散通道和安全出口堆放物品，确保其通畅。5、企业严禁使用明火、用电必需按要求操作。对易燃易爆等危险品使用、贮备严加管理。（1）严禁任何人在企业吸烟（茶室会客除外）。（2）各部门人员下班离开时，应将有用电办公设备电源关闭，以预防意外。（3）各部门定时检验各自部门用电办公设备电源线路是否有损坏之情形，以预防电线走火。（4）严禁将易燃易爆危险物品带入企业。6、监控室、机房等要害位置要加强安全防范，添置防火设备。7、建立、建全消防应急预案，一旦发生火灾，应立即实施消防应急预案。（1）发觉火灾，应立即关闭电源，并立即报警。（2）组织人员扑灭火灾。（3）立即指挥人员从疏散通道和安全出口处疏散，严禁使用电梯。（4）灭火后要保护现场，帮助公安消防机构调查火灾原因及损失，查明火灾事故责任。8、行政部将各部门消防安全工作纳入日常行政督查，依据督查情况进行评分、奖惩。第三条偷窃防范1、各部门现金、手包、手机不得放置桌面，珍贵物品及关键文件，下班后应放置入柜子内。2、前台人员应做好出入企业人员及物品进行登记工作，对于身份不明者严禁入内，无出门条物品严禁外出。3、夜间值班人员必需不定时巡岗，每晚不得少于2次，检验全部门窗是否关好、锁好、扣紧，需做好登记；如有发觉异常应立即通知行政部经理并做好应急方法。4、最终离开本部门人员，应关好本部门门、柜子等并上锁。5、窃案发生后，应保持现场原状，立即报案。6、值班巡查期间要保持高度警惕性，立即发觉和处理多种不安定事端和突发性事件，认真做好请求汇报工作；7、做好夜间巡查时间登记，发觉异常现象，应立即处理并进行登记，碰到突发事件，应立即上报直属上级，对于可自行处理异常现象，应在第二天立即反馈行政部。第四条相关责任1、职员在检验中被发觉有违反上述第一条至第三条要求情形，视情节轻重给处分（违纪/记过），其部门经理（主管）给对应管理不妥处分（违纪/记过）。对于情节尤其严重，给开除处理，如有触及法律将移交公安机关处理（开除）。2、巡查过程中，若发觉问题而无视问题、不处理，调查发觉后，根据事态情况，给处罚；3、行政部将对夜间巡查统计进行随时抽查，发觉未做好巡查统计，给对应处罚；4、对于在巡查过程中，发觉问题，立即处理，尤其是突发事件应急妥善处理，避免企业财产受到损失突出表现者，给50-200元奖励。第五条附则本要求由行政部负责解释，自同意之日起实施。固定财产管理要求第一条总则1、目为加强固定财产保管和管理，明确各管理部门职责，将企业多种固定财产管理制度化、合理化，避免产生无须要浪费和流失，现结合企业实情，制订本要求。2、适用范围凡企业各部门，均依据要求条款实施。3、权责部门（1）行政部负责本措施制订、修改、废止之起草工作；（2）行政总监负责本措施制订、修改、废止之核准；（3）企业行政部为本措施之管理部门。第二条固定财产范围1、单价在500元（含500元）耐用期在十二个月以上，并能够独立使用仪器设备。2、单价即使达不到固定财产起点，但耐用期在十二个月以上大批、同类财产，也作为固定财产管理。3、办公家俱不管价值多少全部按固定财产进行管理。4、职员宿舍，全部企业财产以固定财产管理标准，给予管理。宿舍以舍长为财产管理人。第三条固定财产分类1、办公电脑类（A）2、办公电子类（B）3、办公家居类（C）第四条固定财产管理部门依据企业发展战略要求，固定财产以部门为单位进行统一管理，部门责任人指定本部门固定财产管理人，报备行政部存档，由行政部对各部门固定财产管理进行监督，各具体管理部门应做到：1、行政部负责对固定财产进行统一分类编码，并建立完整数量财产管理档案。2、各管理部门管理员应设置固定财产、常见财产个人具体台帐。3、财务部为固定财产核实部门。4、财务部应设置固定财产总帐及明细分类帐。5、财务部应对固定财产增减变动立即进行帐务处理。6、职员宿舍调整或人员有所变动时，应立即通知行政部。宿舍舍长离职、调动时，除本身须交接办公财产外，应制订交接表做好宿舍财产管理交接。7、行政部会同财务部对固定财产管理部门每六个月进行一次盘点，做到帐物相符。第五条固定财产购置1、各部门若工作需要购置固定财产，需填写特殊用具申请单，经行政部审核后，填写请购单交总经办审批。2、经审批后，由采购部门安排专员负责采购。3、固定财产到货时，由行政部负责验收，并填写固定财产验收清单，在验收清单中应具体填写固定财产名称、规格型号、金额及数量，验收入库后通知申请部门填写固定财产领用单，给领用，落实到部门。第六条固定财产转移、闲置 1、固定财产在本部门内转移调拨，由部门财产管理员负责。2、各部门若岗位重组，编制调整，人员离职等，固定财产需办理财产闲置或部门转移，各部门财产管理员须在5个工作日内报备行政部，闲置填写“固定财产状态汇报单”，进行财产封存；转移填写“固定财产交接单”一式四联，经移入部门和移出部门责任人确定后，送财务部存档。3、各部门人员离职时，个人固定财产及常见财产须由部门经理全权负责交接情况，确保账物无误。4、部门经理离职时，行政部须组织人员对该部门财产进行全方面盘查。5、固定财产编码保持不变，填写清楚新使用部门，方便监督清查。第七条固定财产报废1、当固定财产严重损坏，没有维修价值时，由固定财产使用部门提出申请，填写“物品报废申请单”，交行政部审核报权限审批人同意。2、经同意后，行政部对实物进行处理，处理后对台帐进行更新，并将处理结果书面通知财务部。3、财务部依据总经理同意物品报废申请单和实物处理结果，进行帐务处理。第八条固定财产抽查、清查1、行政部每个月对各部门固定财产、常见财产个人具体台帐进行抽查，发觉帐务不符，按要求进行扣分。2、清查每六个月一次，分年中和年末，由行政部和财务部共同实施。固定财产清查应填制“固定财产盘点明细表”，具体反应盘点固定财产实有数，并和财产帐面数查对，做到帐务、实物一致。若有盘盈或盘亏，由管理部门列出原因和责任，依据情节轻重责令赔偿甚至行政处分。第九条相关责任1、行政部财产管理员未建立企业完整财产管理档案，给以警告处分。2、各部门财产管理员未建立完整细致个人明细财产管理档案，给财产管理员扣除当月绩效三分之一处分，部门责任人扣除当月绩效二分之一处分，同时并行警告处分。3、各部门若岗位重组，编制调整，人员离职等，固定财产未在5个工作日原来内办理转移或闲置，给以财产管理员扣除当月绩效三分之一处分，部门责任人除当月绩效二分之一处分，同时并行警告处分。4、若行政部抽查或盘点时发觉有盘亏现象，由部门责任人列出原因和责任，依据情节轻重责令赔偿，对部门责任人除当月绩效二分之一处分；同时情节较轻并行警告处分，情节严重并行记过处分。第十条本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。办公设备管理要求为深入加强办公设备管理，真正珍惜设施、规范操作、节省能源，达成“正常运行、确保使用，追踪检测、立即调整，降低成本、杜绝浪费”管理要求，特制订本要求。电脑1、电脑日常管理由各部门使用人负责。2、严禁在电脑上从事和本职员作无关事项，严禁安装多种和本职员作无关软件；3、电脑出现问题时应立即填写“IT服务单”，同时由网络管理员进行处理；4、严禁私自拷贝，泄露及企业相关机密文件；5、定时（每个月末）对电脑内资料进行整理，做好备份及删除无须要文件资料，确保电脑内运行空间通畅。6、做好电脑清洁，应在每七天六进行消毒和保养，确保电脑外设处于整齐良好状态。第二条中央空调1、空调主机系统管理由行政部按中央空调主机系统操作规程进行启闭、检测、调整、统计、维护和保养，确保主机系统常态运转，不出现任何责任事故。2、中央空调末端设备如风机盘管、风口、调速器日常管理、使用、保护工作，一律由设备专业技术人员负责，其它人员不得私自拆卸盘管、风口、调速器等全部设施设备。3、在空调停用期，行政部应组织专业技术人员对主机系统、管道系统及末端设备集中进行维修维护、清理清洗、消毒杀菌工作，确保正常运行时制冷效果。4、空调开机时间通常为：夏季8：00－18：00，行政部可依据当日温度，决定是否开放或调整空调开放时间。5、空调开启时各部门须立即将区域内窗户关好。6、温控器开关按钮由专员负责，其它人不得随意去转动，如有认为不适，可通知其责任人。7、中央空调总开关打开之前，应检验全部温控器开关是否处于关闭状态，以免造成压缩机过载。8、各部门在会议室、贵宾室开会有开空调，会后应立即将其关闭。第三条复印机1、复印机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。2、操作人应注意耗材、纸张等节省，复印结束后应令复印张数设定显示为“1”。3、操作时应严格根据操作规范进行，如在使用过程中碰到问题或故障，应立即向行政部反应，方便请专业人员进行维修，任何人未经许可不得私自拆卸，以免造成机器损坏。4、任何人不得利用工作之便，复印和工作无关私人文件，若因特殊情况需要复印者，须事先经过行政部经理同意方可复印。5、复印原稿纸张要整齐，不得有污渍，以免污损复印机影响复印效果。如水笔字迹、涂改液、浆糊等易粘着物，必需晾干后方能复印。6、往纸盒里放纸时，要放平、摆正，严禁把带订书钉或折皱纸张放入复印机纸盒，造成复印机损坏，须赔偿复印机修理费，并行警告处分。7、复印时若产生废纸、脏纸，离开时应清理洁净，不得有遗留现象；若出现旁边卡纸，应转动绿色齿轮，把纸轻轻转出，不得强行用力把纸拉出来。第四条办公电话1、全部办公电话以个人为单位进行保管，由本部门进行管理监督，严禁公话私打。2、下班后，总台电话归值班职员管理，如有发觉电话被私用，将追究值班职员责任。3、新入职职员、因工作需要位置调整职员、人事变动或更换电话号码职员，应在1个工作日内，将个人常见联络及办公电话由部门指定负责企业内网明一电子通讯录人员立即更改。4、主管级以上人员移动电话必需二十四小时开机，职员12小时开机（含节假日），违者按关机处理。第五条碎纸机1、碎纸机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。2、操作人员应注意碎纸机一次碎纸不得超出5张。3、碎纸机纸盒满后，要通知保洁员进行清理。4、出现卡纸现象时立即通知行政部。第六条饮水机1、饮水机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。2、饮水机没水时应立即通知保洁员加水，夜间值班、加班人员发觉饮水机无水时，应立即加水，避免饮水机处于干烧状态。3、行政部应对饮水机进行定时清洁，并做好清洁登记。4、饮水机出现漏水、断电等异常情况时立即通知行政部。因个人使用不妥造成饮水机漏电等异常现象，造成饮水机严重损坏除负担修理费外，给扣除当事人当月绩效二分之一处分。第七条相关责任1、违反中央空调管理细则任何一点，将对直接责任人违纪处分。2、公话私用者第一次给除当月绩效二分之一处分，通报批评，并行记过处分；第二次并行记大过处分，情节严重开除；3、行政部将对各部门电话使用情况进行不定时抽查，并对月结清单进行检验监督，各部门于每个月10日前到前台复制清单进行自查；4、对发觉公话私打举报人给对应奖励，经核查属实后，奖励100元/次，并对举报人保密，并给予嘉奖；5、上班时间手机响铃或固定电话使用免提，将给责任人违纪处分。本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起实施。办公用具领用要求第一条总则1、目将企业内部多种办公文具用具管理制度化、合理化，避免产生无须要浪费。2、适用范围凡企业总部后勤职员领用之办公用具事宜，均依据要求条款实施。3、权责部门（1）行政部负责本措施制订、修改、废止之起草工作。（2）行政最高责任人负责本措施制订、修改、废止之核准。（3）行政部为本措施之管理部门。第二条文具用具分类1、消耗品指使用一次其价值就显著降低办公用具，如圆珠笔、橡皮擦、订书钉等。2、常见办公用具指性能和价值在数次使用中逐步磨损，价值在200元以下办公用具，如订书机、计算器等。第三条办公用具采购标准1、办公用具由行政部总务处填写请购单，经审批后交采购部统一采购，必需用具、不易采购品、耗用量较大品要结合库存情况合理采购。2、行政部仓库需备库办公用具，每个月行政部依据库存情况可请购两次。3、行政部仓库不备库办公用具，每个月使用部门提前10天填写附表二【特殊用具申请单】交行政部确定是否请购，经行政部确定后，于每个月5、15、25日由行政部总务处统一汇总请购，经审批后交采购部统一采购。4、专业性强技术含量高物品可经采购部同意授权由部门自行采购，其它均由采购部统一购置。5、采购周期：急需用具，将在要求时间内采购入库；通常见具，6个工作日内采购入库。第四条办公用具领用1、各部门应严格管理和控制办公用具使用，要有计划地领取，节省使用。2、常见消耗品领用，详见《消耗品限领数量一览表》。3、除新增办公室和人员外，各部门办公用具申请领用为每七天1次，各部门每七天四填写申请单于12：00前提交至行政部，行政部于次日发放，同类商品当月申请不得超出两次，特殊用具到货入库后即可领用。4、各部门领用时须区分消耗品、常见办公用具和固定办公用具，分别填写【（□印刷品□消耗品□常见具）办公用具领用表】或【固定办公用具领用表】。5、领用表均需由部门责任人确定和行政部审批后，方可发放。6、各部门填写申请单时需使用统一名称和单位，并要求书写工整7、领用表一经签字，不得随意涂改，行政部对涂改领用单退回重新填写。8、常见办公用具、固定办公用具一经领用，由部门统一管理，各部门须建立相关财产管理档案。9、同一个类固定办公用具每人只好领取一次，并有要求使用年限，如自然损坏且无法修复，需填写【报废申请单】经权限审批人同意报废后，方可重新领取。第五条新增到职或交接人员领用1、新增加人员到职时由该部门提出申领，按领用步骤进行领用。2、人员调动或离职时，剩下办公用具一并交所属部门接交人，其中固定财产需办理闲置状态上报行政部，不得自行调换。第六条相关责任1、消耗类办公用具一经发觉存在浪费现象，使用人除照价赔偿外，还给扣除当月绩效二分之一处分，并行警告处分。2、常见（固定）办公用具类人为损坏或丢失需照价赔偿，最低使用年限按财产管理要求进行。3、对于固定财产未上报闲置状态，任意调换者，将给对应责任人扣除当月绩效二分之一处分，并行警告处分。4、部门未对常见办公用具、固定办公用具建立好相关财产档案，给部门责任人扣除当月绩效二分之一处分，并行警告处分。第八条附则本要求由行政部负责解释并修订，自同意之日起生效。会议管理制度第一条总则1、目标加强会议管理，提升会议质量，立即地交流和共享，正确地激励和改善。2、适用范围凡隶属本企业会议之管理，均依据本要求。3、权责单位（1）行政部负责本要求制订、修改、废止之起草工作。（2）总经理办公室负责本措施制订、修改、废止之核准。第二条会议种类和组织1、企业会议：关键包含企业年度总结会、全体职员大会，职员代表大会，由企业最高责任人同意，主管部门负责组织，每十二个月定时召开。2、周例会：（1）副总或总监办周例会：由部门分管副总或总监主持，部门经理参与，关键汇报工作情况及部门沟通和协调事宜；（2）部门周例会：由部门责任人主持，关键传达企业相关文件和关键会议精神；职员汇报一周工作情况，和提出需要协调处理问题；部门责任人针对存在问题进行沟通研讨，制订处理方案，同时对本周本部门工作进行讲评，对于本周未完成事务，分析事务未完成原因，并提出下周工作关键点。3、月例会：（1）销售月会议：汇报、分析企业计划实施情况和经营活动结果，评价各方面工作情况，肯定成绩，揭露问题，提出改善方法，提升企业经济效益，对下一工作月度销售工作进行估计，研判行业发展趋势及销售工作对策。（2）部门月会议：由分管副总或总监召集部门集体会议，月初对各部门工作进行统筹安排，强调月工作关键，月底对整月工作进行总结，善于总结经验，找出差距，作出下一步改善计划。4、专题小组例会：专题小组组长每个月必需召开一次小组例会，关键汇报工作情况，对制度或步骤进行优化；5、外单位在本企业召开会议（如联营洽谈会、用户座谈会、汇报会等）：一律由行政部安排，相关业务对口部门协作做好会务工作，召开时间视具体情况提前6个工作日决定；第三条例会召开周期、地点、时段：1、周例会：（1）每七天必开，一周两次（即使遇节假日，该周只有两三天，也必需召开）；假如部门人数较多，且存在不一样主管，可按不一样主管划分小组，以小组为单位各层级人员各自召开例会，无须逐层召开；如责任人外出无法主持召开，必需由代理人主持召开（出差人员，须电话汇报工作）；（2）周例会无须使用会议室，各部门就地聚集开会；销售一线人员可经过QQ群或电话，由区域责任人召集开会或电话安排工作。2、月例会：（1）每个月定时召开两次，月初和月底各一次，由部门分管副总或总监主持；（2）月例会须到会议室组织开会，会议室使用须提前登记预约，避免会议冲突。如有冲突，由会议室管理部门进行协调。3、专题小组例会：（1）每个月召开一次，以组长为会议召集人，全体组员参与；（2）地点和月例会同，须到会议室召开。4、时段要求：通常周例会时间介于5分钟—30分钟之间，企业月度例会、各专题小组例会通常应控制在2小时以内，依据会议进行情况确需延时，主持人须取得和会人员同意。第四条会议召开方法及步骤1.一般会议：申请部门使用前须填写《会议室预订单》，经权限审批人审批后方可使用。2、视频会议要求：（1）经理主持月例会和企业指定特殊会议或培训，必需启用视频会议；（2）凡组织如开视频会议提议部门，必需利用主席功效对会议内容进行全程录音；（3）各部门视频会议召开实际时间如有改变，必需按要求提前报备至行政部总务处；（4）总办将会对各部门视频会议实施情况进行监督检验。第五条会议安排标准小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议优先次序为：企业例会、企业临时行政会议、部门会议。因处理突发事件而召集紧急会议不受此限。第六条会议纪律和管理1、会议召开前期：（1）会议召开部门于会议召开前两天填写《会议室预订单》，经审批权限人审批后方可使用。（2）全部会议因特殊原因会议改期或取消时，必需提前最少2小时通知行政部，方便其它部门会议召开；（3）各部门领导负责会议通知、会议安排、所需文字材料（包含拟好会议议程、提案、汇报总结提要、讲话关键点、工作计划草案、决议草案等）、仪器设备（如有必需时）等准备工作。上述工作应在会议召开前10分钟就绪。2、会议期间：（1）和会人员必需严格遵守会议时间，应尽可能提前两分钟抵达开会地点，无特殊原因不得迟到和请假，如请假需经主持人同意，按考勤要求处理；（2）和会人员必需认真对待会议专题，主动发表自己见解，应知无不言，集思广益，而且要注意围绕会议中心议题控制时间、条理清楚，简明扼要，一经会议决定之事，必需按期落实落实决议内容和精神；（3）全部和会人员应将随身携带手机调至振动状态，中途不得随意离场。3、会议统计：（1）周例会须使用企业发放统一统计本，统计内容关键包含工作总结和工作计划；各部门须将统计本挂在自己部门墙壁上（无独立办公室部门，须由部门指定人员保管），方便监督检验；（2）月例会、视频会议和QQ会议等临时会议使用另一本统计本；（3）会议统计须在会后半小时内整理完成，部门责任人或小组组长因为特殊原因（出差、休假、关键事宜处理等）未立即整理会议统计者，可委托部门其它人员进行整理，并在会议当日整理完成。4、保密性：会上讨论问题属于企业机密，参会人员必需遵守企业保密制度。会议纪要包含月例会及关键会议，在会议开完后2天内文秘人员交直属上级，3日内交总经理办公室。5、为避免会议过多或反复，正常性会议一律纳入例会制，按例行要求时间、地点、内容定时组织召开，任何人不得随便打乱正常会议计划；6、会议结束后（1）会议结束后，必需把会议室桌面清理洁净，不得遗留废纸、水杯等；桌椅要归位，地面不得遗留大件废纸等。（2）会议结束后，全部参会人员必