多选题 678-738附有答案

多选题678-738[复制]678.店铺可以借力多维平台的沟通渠道,结合CRM系统针对忠诚客户实现（）差异性营销。*A.短信营销(正确答案)B.优惠券营销(正确答案)C.场景营销(正确答案)D.支付宝红包营销(正确答案)679.客户忠诚度最重要的影响因素有（）。*A.垄断B.满意(正确答案)C.愉悦(正确答案)D.信赖(正确答案)680.客服在进行服装颜色推荐时,需要考虑（）。*A.客服喜好B.客户喜好(正确答案)C.服装使用环境(正确答案)D.服装搭配(正确答案)681.客户关系管理的主要功能是（）。*A.客户的信息管理(正确答案)B.市场营销管理(正确答案)C.客户关怀(正确答案)D.服务管理(正确答案)682.关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有（）。*A.客户不会隐藏心中的不满意B.既是推销的障碍,又是成交的序曲(正确答案)C.是营销活动中的偶然现象D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主(正确答案)683.客户流失的原因有很多,当客户忘记店铺时,客服的挽回方法包括（）。*A.明确店铺定位和宣传标语,在宣传品上标注,让买家形成记忆(正确答案)B.某些类目通过赠送小礼品,深化买家记忆,还能宣传店铺(正确答案)C.设置“收藏有礼”活动,引导买家收藏店铺(正确答案)D.采用客户关怀办法,定期发送祝福短信或者新品推荐、高价格商品电话关怀等(正确答案)684.客户信息画像分析是客户关系维护中非常重要的部分,通常会对用户的（）属性进行分类。*A.交易属性(正确答案)B.RFM属性(正确答案)C.积分属性(正确答案)D.营销属性(正确答案)685.当交易过程中出现交付问题时,我们应对的策略包括（）。*A.发货提醒(正确答案)B.到达提醒(正确答案)C.疑难件提醒(正确答案)D.派件提醒(正确答案)686.客户忠诚给企业带来的效应包括（）。*A.长期订单(正确答案)B.回头客(正确答案)C.额外的价格(正确答案)D.良好的口碑(正确答案)687.客户信息不仅能够通过站内CRM工具进行整理,也可以通过第三方工具中的Excel表制作下面（）表。*A.客户档案(正确答案)B.客户回访表(正确答案)C.售后处理登记表(正确答案)D.售前咨询登记表(正确答案)688.在营销和运营中,客户分类是一个极其有效的方法,将客户分类后再针对性开展营销,往往会事半功倍。通过购买行为心理分析,客户可以分为（）。*A.忠诚客户(正确答案)B.流失客户(正确答案)C.直接客户D.间接客户689.老客户对店铺的作用是（）。*A.提升回头率(正确答案)B.提升DSR动态评分(正确答案)C.提升客单价(正确答案)D.提升店铺口碑(正确答案)690.客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。*A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础(正确答案)B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销(正确答案)C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户(正确答案)D.客户关怀贯穿营销的全过程(正确答案)691.客户的需求结构主要包括（）。*A.功能需求(正确答案)B.形式需求(正确答案)C.外延需求(正确答案)D.价格需求(正确答案)692.竞争对手分析集中在（）。*A.那些与公司直接进行竞争的企业(正确答案)B.生产替代产品的企业C.行业中有影响的企业(正确答案)D.那些可能进入该行业的公司693.商品定价策略主要包括（）。*A.基于成本的定价(正确答案)B.基于竞争对手的定价(正确答案)C.基于商品价值的定价(正确答案)D.基于商品利润的定价694.完整采集数据的流程是（）。*A.采集(正确答案)B.清洗(正确答案)C.储存(正确答案)D.可视化展示695.下列（）指标可以用来描述市场规模。*A.消费者数量(正确答案)B.成交量(正确答案)C.流量(正确答案)D.销售件数(正确答案)696.平台行业词云分析中有按（）排序方式。*A.成交量(正确答案)B.销售额C.高质量宝贝(正确答案)D.综合评分697.不完全竞争包含（）类型。*A.完全垄断(正确答案)B.垄断竞争(正确答案)C.寡头竞争(正确答案)D.寡头垄断698.商务报告的基本元素（）。*A.封面(正确答案)B.目录(正确答案)C.正文(正确答案)D.尾页(正确答案)699.报告中正文部分应包含（）元素。*A.主观点(正确答案)B.陈述(正确答案)C.图表(正确答案)D.数据来源(正确答案)700.竞争对手的选择须遵循以下（）原则。*A.行业中的标杆B.可在中短期内超赶对方(正确答案)C.比自己优秀(正确答案)D.与自己的定位相近的同行(正确答案)701.下列（）指标可以用来进行店铺主要价格区间判断。*A.商品好评率B.商品数量(正确答案)C.商品销量(正确答案)D.商品销售额(正确答案)702.分析竞争对手,应着重分析竞争对手的（）。*A.产品优点(正确答案)B.服务手段(正确答案)C.硬件优势(正确答案)D.流程创新(正确答案)703.市场调研报告撰写的原则主要包括（）。*A.客观性原则(正确答案)B.突出重点原则(正确答案)C.简要性原则(正确答案)D.经济性原则704.下面关于库存保持单位(SKU)的陈述是正确的是（）。*A.它产生财富并为产品增值B.装在同样大小的箱子里的尺码不同的白色衬衣是同一个SKUC.某种产品存放于工厂和6个不同的分销中心,那么这种产品将被表示为7种不同的SKU(正确答案)D.在同一仓库中的5种不同尺寸、6种不同颜色的衬衣将表示为30种不同的SKU(正确答案)705.SKU是指宝贝的销售属性集合,供买家在下单时点选,如（）。*A.规格(正确答案)B.颜色分类(正确答案)C.尺码(正确答案)D.价格706.随着计算机应用在民用领域的推广及计算机技术的发展,数据管理技术也不断发展,主要经历了（）。*A.文件系统阶段(正确答案)B.人工管理阶段(正确答案)C.数据库系统阶段(正确答案)D.人工智能阶段707.以下属于“问大家”特点的是（）。*A.可以无限次的提问(正确答案)B.只能由主账号回答或者是已购买过宝贝的且淘宝系统受邀的人回答(正确答案)C.单个问题不限回答次数D.提问的问题没有任何限制(除广告、违规、黄赌毒等)(正确答案)708.消费者舆情分析主要涉及到（）方面。*A.商品评论分析(正确答案)B.好评率分析C.SKU分析D.客户问题分析(正确答案)709.好的舆情分析报告要有以下（）特点。*A.鲜明的主题(正确答案)B.新颖的观点(正确答案)C.严密的逻辑(正确答案)D.精巧的结构(正确答案)710.以下关于热卖商品特征说法正确的是（）。*A.热卖商品是行业中卖得好的宝贝(正确答案)B.热卖品的价格比较低C.热卖品可以带动店内其他宝贝的销量(正确答案)D.热卖品的库存风险比较低(正确答案)711.详情页中放细节图片的作用有（）。*A.让买家进一步了解产品信息(正确答案)B.展示产品不同的、必要的信息(正确答案)C.只为了说明产品的大小D.展示产品的细节功能(正确答案)712.多类目经营的优势有（）。*A.产品SKU多,多个关键词引流能力更强(正确答案)B.品类多,客单价易提高(正确答案)C.用户覆盖范围广(正确答案)D.便于管理713.跨品类评估的两个焦点是（）。*A.业绩表现指标(正确答案)B.购物者表现指标(正确答案)C.供应商表现指标D.竞争指数714.在平台中采集手淘app搜索数据时,下载到的数据中包含以下（）。*A.总销量(正确答案)B.浏览量(正确答案)C.好评率(正确答案)D.评价数(正确答案)715.淘宝选品方法有（）。*A.根据热卖商品特征选品(正确答案)B.根据新品表现选品(正确答案)C.根据相似宝贝选品(正确答案)D.根据直通车选品(正确答案)716.在盈亏平衡点的是（）。*A.总收入=总成本(正确答案)B.利润为零(正确答案)C.固定成本=(单位产品价格-单位产品销售税金-单位产品可变成本)×销售量(正确答案)D.生产能力利用率为50%717.盈亏平衡点的表示方式有（）。*A.用实际产量表示(正确答案)B.用销售收入表示(正确答案)C.用销售利润表示D.以达产年份的销售单价表示(正确答案)718.以下属于沙盘模拟培训特点的是（）。*A.互动性(正确答案)B.趣味性(正确答案)C.竞争性(正确答案)D.利益性719.下列（）属于所属电商平台提供的数据工具。*A.生意参谋(正确答案)B.京东商智(正确答案)C.多多参谋D.店侦探720.正文是一篇数据分析报告的核心部分,必须与分析思路相结合,要以严谨科学的论证,确保观点的合理性和真实性。以下对正文部分的描述正确的是（）。*A.正文部分要包括分析背景、目的及思路三方面B.正文部分以图文并茂的方式将数据分析过程与分析结果进行展示(正确答案)C.正文部分的展示需要美观,可以风格多样,加入多种展示样式、丰富展示的类型D.正文在编写过程中应科学严谨、结构清晰、结论明确(正确答案)721.下列选项中,（）做法的目的是为了增加复购率。*A.会员等级折扣(正确答案)B.首单免费C.新客立减D.积分换购(正确答案)722.在进行分类汇总时,可设置的内容有（）。*A.分类字段(正确答案)B.汇总方式(如:求和)(正确答案)C.汇总项(正确答案)D.汇总结果显示在数据下方(正确答案)723.在Excel中,下面关于分类汇总的叙述正确的是（）。*A.分类汇总前必须先按关键字段排序(正确答案)B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段(正确答案)C.分类汇总可以删除,但删除汇总后排序操作不能撤销(正确答案)D.汇总方式只能是求和724.下面属于客户画像数据指标的是（）。*A.客户的性别(正确答案)B.年龄(正确答案)C.地址(正确答案)D.购物时间偏好(正确答案)725.下列关于撰写数据分析报告的要点中,表述正确是（）。*A.数据分析报告需要结构清晰、主次分明,使读者正确理解报告内容(正确答案)B.数据分析报告分为引入、正文、结论三个部分(正确答案)C.数据分析报告的前言页一般包括数据分析的背景、目的、思路等内容(正确答案)D.数据分析报告的标题页一般要写明报告的名称、数据来源、呈现日期等内容(正确答案)726.数据逻辑错误包括（）。*A.数据不合理(正确答案)B.数据自相矛盾(正确答案)C.数据不符合规则(正确答案)D.数据格式错误727.数据采集的方法有（）。*A.数据库采集(正确答案)B.调查问卷采集(正确答案)C.报表采集(正确答案)D.网页数据采集(正确答案)728.流量来源可以分为（）类型。*A.站内流量(正确答案)B.免费流量(正确答案)C.站外流量(正确答案)D.付费流量(正确答案)729.以下属于电子商务数据分析在企业中常见应用的是（）。*A.对企业网站及对外营销推广的数据进行分析(正确答案)B.对企业目标受众群体、实际交易客户群体、潜在客户群体等进行分析(正确答案)C.对产品的点击量、订单量、成交量、客户反馈等数据进行分析(正确答案)D.对企业所在行业及市场中的发展现状与趋势进行分析(正确答案)730.数据分析报告撰写时应注意（）。*A.数据分析要基于可靠的数据源(正确答案)B.数据分析报告尽量图表化,且风格统一(正确答案)C.数据分析报告分析结论要明确、精简、有逻辑(正确答案)D.站在读者的角度去写分析报告,让报告具有可读性(正确答案)731.竞争数据的采集主要涉及（）。*A.热销产品(正确答案)B.店铺商品结构(正确答案)C.店铺员工学历(正确答案)D.商品评价(正确答案)732.下列选项中可以作为Excel2016数据透视表的数据源有（）。*