金龙汽车(凯锐系列)保修保养手册

重要提示

1、保修期内，如果未按规定的时间或里程进行正规保养或保养不当，导致直接或间接损坏的部

件，本公司将不承担任何责任，并不承担保修服务。

2、保养周期：

A、第一次走合保养：2000公里/3个月内；

B、第二次走合保养：6000公里/6个月内；

C、后续保养：

汽油机车型：每8000公里进行一次保养；但每半年至少要保养一次；

柴油机车型：每10000公里进行一次保养；但每半年至少要保养一次。

3、走合保养注意：首次走保须带购车发票或购车发票的复印件。

4、润滑油品的选用（请严格按以下要求执行）：

A、发动机选用油品必须符合标准：

汽油机V22车型：API：SL级别以上；SAE：10W-30（寒冷地区使用：SAE:5W-30）；

汽油机4G20T车型：API：SM级别以上;SAE：10W-30（寒冷地区使用：SAE:5W-30）；

柴油机车型:API：CI-4级别以上；SAE：10W-40（寒冷地区使用:SAE:5W-30）o

B、变速器选用油品必须符合标准：API：GL-4级别以上；SAE：80W/90；

C、后桥差速器选用油品必须符合标准：

普通地区API：GL-5SAE：85W/90

高温地区API：GL-5SAE：85W/140

购车发票复印件粘贴处

联系我们

24小时服务热线：

金龙客车微信公众号

400-886-6700（支持手机和固定电话拨打，免长途费）

主动关怀、真诚服务!

目录

目录...................5

使用指南...............6

用户须知...............9

走合保养的有关规定.....16

保修索赔规定...........28

定期保养记录...........57

金龙汽车特约维修站通讯录64

使用指南

一、用户必须认真阅读金龙汽车相应车型《使用说明书》，并严格按说明书要求执行。

二、燃油选用：

1、汽油机发动机：必须使用93#及以上无铅汽油

2、柴油发动机：必须使符合标准型号的柴油：

环境温度柴油牌号环境温度柴油牌号

5c以上0号柴油T0C以上-20号柴油

-5℃以上-10号柴油-25C以上-35号柴油

三、每天请注意检查制动液、机油、冷却液是否符合标准要求（冷却系的冷却液液面在膨胀

箱上、下刻度范围内）。

四、行车前请把手制动器放到底，以免拖刹，损坏制动器。

五、注意检查发动机皮带张紧度，以防止发动机水温过高或水泵轴承的过度磨损。

六、发动机使用电子风扇冷却，在发动机熄火后有时电子风扇仍会工作，发生这种情况属正

常状态，待发动机温度冷却到设计温度时，电子扇会自动停止工作。

七、后桥减速器及变速器必须按说明书的要求添加或更换符合标准的齿轮油，否则齿轮会异

常损坏。

八、更换保险时，一定要检查新保险丝的额定电流是否正确；不要使用超过或低于额定电流

的保险丝。

九、在顶起和支撑车辆时，请小心！一定要按说明书指出的位置处升起或支撑车辆；在车辆

顶起的过程中和车辆没有得到稳定支撑的情况下，人员不得进入车底下。

十、不得使用酒精型的冷却液。不得使用普通硬水做为冷却液。添加冷却液时，应使用同一

型号冷却液。

十、添加制动液时，应使用同一型号制动液。

十一、车辆行驶时，驾驶员不准调节座椅。

十二、车辆下坡时绝对不准脱档熄火滑行。否则制动真空助力器会因无“真空度”而失去制

动。

用户须知

一、金龙汽车凯锐系列车型的保养周期

金龙汽车凯锐系列车型设定的保养周期：2000公里、6000公里新车走合保养。以后汽油机

车型每8000公里进行一次保养；但每半年至少要保养一次。柴油机车型每10000公里进行一次

保养；但每半年至少要保养一次。

注意：如果未按规定的时间或里程进行正规保养或保养不当，导致直接或间接损坏的部件，

本公司将不承担任何责任，并不承担保修服务。

二、保修保养手册

1、金龙汽车凯锐系列车型的《保修保养手册》是用户向厦门金龙联合汽车工业有限公司进

行产品质量索赔的凭证；本手册交车时随车发放，请您认真阅读，并随车携带。

2、本手册适用金龙汽车凯锐系列车型。

3、用户务必准时到金龙公司轻客特约维修站进行两次免费新车走合保养；第一次：车辆行

驶2000公里前（时间不超过3个月）；第二次：车辆行驶6000公里前（时间不超过6个月）。

走合保养完成后，金龙公司轻客特约维修站在本手册上盖章。

4、如转卖汽车，请将本手册交与新车主，以便使其了解继续保修服务的范围。

三、产品保修及免赔条款

金龙汽车凯锐系列车型享有36个月或6万公里（两者之一达到者，即为保修期终止）的产

品保修期限；在此期间，用户可凭本手册，按本手册的相关规定，就近到当地的金龙维修站办理

索赔。

但即使车辆的“保修”期以内，符合以下免赔条款规定的，金龙公司将不予保修或索赔；具

体规定如下：

1、车辆确因在生产过程中产生的漏装、错装、引起的与合同不符的问题，其索赔期为90天

或6000公里，两者以先到为准；逾期即视为自动放弃索赔权利。

2、未按规定的时间或里程到维修站进行保养，以及没有按使用说明书的要求进行检查和保

养而导致的损坏。

3、属于用户使用原因造成的下述故障：

3.1、未经许可，对车辆电器、线束进行改动、改装，擅自更改保险的型号和规格造成的故

障u立。

警告：严禁使用不合格保险！

3.2、未经许可，对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改而导致的各类故障（包括相

关联的故障）。

3.3、用户换用劣质配件或其它厂商牌号的代用品而发生故障或导致意外事故。

3.4、因管路泄漏进灰尘引起发动机早期磨损。

3.5、机油压力、水温、水位等仪表工作不正常，未及时安排排除而发生的关联故障。

3.6、发动机未使用防冻液，因此引起的发动机渗水、渗油、高温、冻裂、锈蚀、穴蚀、

异常磨损等故障。

3.7、故障发生后，用户未按操作常规设法排除故障而继续使用，造成故障扩大和恶化的损

失。

3.8、使用不符合说明书要求的燃油、润滑油（脂）、冷却液、制动液、电解液等引起的故

障。

3.9、使用水（包括水管、水枪）对车内地板、发动机、电器件、线束冲洗而引起的故障。

3.10、其它未按保养要求调整、紧固或调整、紧固失误而引起的故障。

4、间接损失、机会损失或主观推算的损失不予补偿和索赔，如：故障汽车的停车费、

误工费、出差费、搬运费、电话费等，以及营业损失、名誉损失费、精神损失费、其它的

附带损失费用等。

5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障。

6、人力不可抗拒因素（如水灾、地震、火灾、冰雹、风暴、空气尘埃、酸雨造成的化

学腐蚀等因素）造成的损坏或相关后期故障。

7、折价出售的车辆（如超期库存车或样车），有特别约定不享受保修的。

四、技术更改信息

因有关法规变更、技术改进、性能提高等原因，我公司有权在任何时候对金龙汽车凯

锐系列车型的设计及技术参数进行修改，而对以前售出的车辆恕不另行通知；欢迎用户随

时登陆我司网站（http://www.king-long.com.cn）查阅或与我司服务部门垂询。

五、服务联系

如果您的车辆发生问题，请采取以下步骤解决：

第一步：首先和我司就近的特约维修站联系（名单附后），如果您觉得他们没有能力使您

满意，然后进行第二步。

第二步：请与我公司24小时服务热线联系：

400-886-6700（支持手机和固定电话拨打，免长途费）他们将会询问您如下问题:

■姓名■地址■电话

■发动机号■VIN号■出厂编号

■购车日期■行驶里程

■故障情况■走合保养情况

客户服务经办人员会在落实有关情况后，尽快给您答复，告知解决问题的途径和办法。

我公司轻客服务课及其全国特约维修站将利用完备的设备、齐全的专业工具、专业技

术人员及精湛的维修技术、热情的服务、充足的配件，最终为您解决问题，并尽可能让您

满意。

您到特约维修站进行维修时，请将该手册交与维修站填写《维修记录卡》，作为考核维修质

量依据。

走合保养的有关规定

厦门金龙联合汽车工业有限公司

一、新车走合保养目的

新车走合保养的目的是对汽车进行一次全面检查的必要的调整,消除走合初期磨损下来的颗

粒、毛刺等有害物质和初期使用引起的各种联接件的松动，使其技术状况正常。

新车走合保养，对提高汽车使用的可靠性和经济性，延长汽车的使用寿命，有极为重要的作

用。为提高汽车使用的社会效益，让利用户；金龙汽车凯锐系列车型享有两次免费强制性的走

合保养服务。

二、走合保养的期限

用户自接车之日起（以购车发票为准）3个月内，行驶里程在2000公里前，请同时持本手

册及购车发票就近到我公司设在全国各地的特约维修站进行首次免费走合保养；6个月内，车辆

行驶6000公里前，请持本手册就近到我公司设在全国各地的特约维修站进行第二次免费走合保

养。

时间或里程两种期限超出一项就视为超出免费保养期限。

三、走合保养作业项目

第一次走合保养作业项目见《新车首次免费保养卡（第二联）》的背面；第二次走合保养

作业项目见《新车第二次免费保养卡（第二联）》的背面。金龙公司已要求特约维修站按相应

车型走保项目的内容进行走保，同时也请用户监督服务的工作质量。

用户请注意

1、如果您无故不进行新车走合保养，将视为您自动放弃保修权力。

2、新车走合保养结束后，请您在《新车免费保养卡》上写出您的意见并签字。

3、如果您对维修站走保质量有疑义或保养严重漏项，您有权拒绝签字，并可向我公

司投拆。

多谢合作!

新车首次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

出厂编号发动机型号购车日期

发动机号保养里程保养日期

第

VIN号一

联

走保时发现的故障：维

用户意见：修

保

站

留

养

存

单

凭

用（维修站盖章）

证

单位位

户

填

填

写

地址写

邮编

电

负责人鉴定员

话

签字

新车首次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

第

出厂编号发动机型号购车日期二

联

发动机号保养里程保养日期维

修

站

走保时发现的故障：

VIN号结

算

用户意见：凭

证

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填（维修站盖章）

保

地址写

养

项

邮编目

电)

负责人鉴定员

话

签字

首次免费保养作业项目（2000KM）：

出厂编号走保日期

序号项目完成情况

1更换机油，使用相应的发动机机油，油品必须符合我司标准；

2更换机油滤清器；

3清洁空气滤清器滤芯；

4检查调整空调皮带及动力转向皮带涨紧力；

5检查发动机运转状况是否平稳；

6检查冷却液、制动液、动力油等液面不足时予以添加，检查管路、软管及接头是否松动、漏油；

7更换变速箱齿轮油：油品必须符合标准：API：GL-4SAE：80W/90；

8更换差速器齿轮油：油品必须符合标准：API：GL-5SAE：85W/90；

9检查调整方向机自由间隙，检查调整前束；

10检查推力杆胶垫，检查下摆臂胶套；

11检查调整行车制动、驻车制动蹄片与制动鼓之间的间隙，调整轮毂轴向间隙；

12检查轮胎气压和车轮螺母扭矩；

13检查调整离合、制动踏板自由行程及驻车制动行程；

14检查灯光、仪表、喇叭、各电器及线束插头连接是否完好；

15检查空调系统；

16检查发动机、底盘各部分是否渗漏油及螺栓紧固情况；

17底盘所有黄油嘴均应加注符合要求的润滑脂。

服务站检查人员确认（签字）：用户确认（签字）：

新车首次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

出厂编号发动机型号购车日期

发动机号保养里程保养日期

第

VIN号三

走保时发现的故障：联

用户意见：用

户

初

保

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养

养

用

单

单位凭

户

证

位

填

填（维修站盖章）

写地址

写

邮编电

话负责人鉴定员

签字

新车第二次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

出厂编号发动机型号购车日期

发动机号保养里程保养日期

第

号

VIN走保时发现的故障：一

联

用户意见：维

修

站

保

留

养

存

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单

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地址填

写

邮编

电

负责人鉴定员

话

签字

新车第二次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

第

二

出厂编号发动机型号购车日期联

维

发动机号保养里程保养日期修

站

结

VIN号走保时发现的故障：算

凭

用户意见：证

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第

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二

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保

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养

项

电

邮编目

)

话负责人鉴定员

签字

二次免费保养作业项目（6000KM）：

出厂编号走保日期

序号项目完成情况

1更换机油，使用相应的发动机机油，油品必须符合我司标准；

2更换机油滤清器；

3更换燃油滤清器（柴油车）；

4清洁空气滤清器滤芯；

5检查调整空调皮带及动力转向皮带涨紧力；

6检查发动机运转状况是否平稳；

7检查冷却液、制动液、动力油等液面不足时予以添加，检查管路、软管及接头是否松动、漏油；

8检查变速箱油；

9检查差速器油；

10检查调整方向机自由间隙，检查调整前束；

11检查推力杆胶垫，检查下摆臂胶套；

12检查调整行车制动、驻车制动蹄片与制动鼓之间的间隙，调整轮毂轴向间隙；

13检查轮胎气压和车轮螺母扭矩；

14检查调整离合、制动踏板自由行程及驻车制动行程；

15检查灯光、仪表、喇叭、各电器及线束插头连接是否完好；

16检查空调系统；

17检查发动机、底盘各部分是否渗漏油及螺栓紧固情况。

18底盘所有黄油嘴均应加注符合要求的润滑脂。

服务站检查人员确认（签字）：用户确认（签字）：

新车第二次免费保养卡

走保编码:

车型牌照号出车日期

出厂编号发动机型号购车日期

发动机号保养里程保养日期

第

三

VIN号走保时发现的故障：联

用

用户意见：户

第

二

保

次

养

保

养

单

单位凭

位

（维修站盖章）证

地址填

写

邮编

电

负责人鉴定员

话

签字

里程表更换记录

序号更换时间更换里程更换维修站（签名/盖章）

1

2

3

保修索赔规定

厦门金龙联合汽车工业有限公司

第一章总则

一、原则与宗旨

1、遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。

2、规范、协调我公司与用户之间的关系，界定双方责权。

3、体现本公司竭诚服务用户、不断改进服务质量的企业宗旨。

二、内容

本规定阐述了“金龙”牌轻型客车凯锐系列汽车产品售后服务“保修”的范围、“保修”的期限、

“保修”的服务项目及服务办法等。

三、基本定义

1、用户：厦门金龙联合汽车工业有限公司（下文简称“金龙公司”）轻型客车产品的购买及使用

者。

2、汽车产品的“保修”：在用户按照产品使用说明书（包括各部件、附件说明书）规定的要求正

确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内（即“保修”期限内），对产品因设计、

材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障（统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”），由

本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。为叙述方便，本规定对仅涉

及上述“保修”定义下某一部分内容的相关服务亦称为“保修”。

“保修”仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

3、特约维修单位：指与金龙公司签订正式协议、并且在协议规定的有效期内委托其代理金龙公司

产品“保修”服务的特约维修中心、特约维修站

四、标准制定依据

本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定，并报厦门市技术监督局备案。

五、职责

1、厦门金龙联合汽车工业有限公司售后服务部门是本规定的归口管理部门，并负责产品的售前、

售中、售后服务。

2、厦门金龙联合汽车工业有限公司质量管理部门负责重大质量问题的处理和“保修”赔偿责任的

分解。

3、厦门金龙联合汽车工业有限公司产品设计部门负责产品技术资料的提供和技术支持。

第二章“保修”实施的原则

一、“保修”的范围

金龙公司生产的金龙汽车凯锐系列车型。

二、整车“保修”的必要条件

1、在''保修”期限内，新车必须按规定到维修站做2000公里、6000公里走合保养，否则由此产

生的相关故障不予保修；

2、用户在此期间严格按产品《使用说明书》中规定使用车辆，并进行了产品《使用说明书》中规

定的各级定期保养。

三、整车“保修”期限

1、36个月或6万公里，两者之一达到者，即为保修期终止;

2、折价出售的车辆，如样车、试验车或超期库存车等原则上不予保修；特殊情况下，依据用户与

金龙公司签订的购车协议关于保修期的具体约定而定，否则不予保修。

四、整车零部件“保修”期限

1、零部件的“保修”期限：根据各零部件的质量特性、使用特性及故障发生机理等，整车中部分

零部件视故障类别（模式）及故障原因不同，其“保修”期不同程度地短于整车。此类零部件的“保

修”期限详见（第四章）中的具体规定，保修期限里程、时间均是先到为准；

2、车身部分的“保修”办法

2.1自购车之日起12个月内，车身覆盖件发生锈蚀，保修范围：局部修补处理；

2.2自购车之日起12个月内，表面油漆自然脱落或开裂的，保修范围：局部修补处理；

3、“保修”里程的计算

以车上装配的里程表读数为准。如车辆里程表损坏，应及时通知金龙公司驻外服务工程师；否则,

金龙公司将按如下办法计算其行驶里程并作为“保修”里程依据：营运用车按200公里/天X交车天数

计算，其它用途用车按100公里/天X交车天数计算。

里程表故障更换后，由特约维修站在本手册上填写《里程表更换记录》表。

五、“保修”的原则

1、用户提出“保修”申请，只有金龙公司客户服务课、金龙公司驻各市场的售后服务工程师、特

约维修单位才有权受理，车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系。

2、“保修”的基本原则：对损坏的零部件以修复为主，确实无法修复的才给予更换：

修复次序：损坏零部右厂损坏部件由一损坏总成；

更换次序：损坏零部甲损坏部伴k►损坏总成。

3、保修期限包括自购车之日起的使用时间和总行驶里程，以先到的为准。

4、故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态，经鉴定

确认属于产品故障，并且车辆在“保修”期以内，可以办理索赔。

5、如用户确需在未经金龙公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得金龙公司同

意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好；经鉴定确认属于产品故障，并且车辆在

“保修”期以内，可以办理索赔。

6、保修更换下来的旧件所有权归金龙公司。

六、非保修、免赔规定

即使车辆在“保修”期以内，符合以下免赔条款规定的情况，金龙公司将不予保修：

1、车辆确因在生产过程中产生的漏装、错装、引起的与合同不符的问题，其索赔期为90天或6000

公里，两者以先到为准；逾期即视为自动放弃索赔权利。

2、未按规定的时间或里程到维修站进行保养，以及没有按使用说明书的要求进行检查和保养而导

致的损坏。

3、属于用户使用原因造成的下述故障：

3.1、未经许可，对车辆电器、线束进行改动、改装，擅自更改保险的型号和规格造成的故障。

3.2、未经许可，对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改而导致的各类故障（包括相关联的

故障）。

3.3、用户换用劣质配件或其它厂商牌号的代用品而发生故障或导致意外事故。

3.4、因管路泄漏进灰尘引起发动机早期磨损。

3.5、机油压力、水温、水位等仪表工作不正常，未及时安排检查而发生的故障。

3.6、发动机未使用防冻液，因此引起的发动机渗水、渗油、高温、冻裂、锈蚀、穴蚀、异

常磨损等故障。

3.7、故障发生后，用户未按操作常规设法排除故障而继续使用，故障扩大和恶化造成的损失。

3.8、使用不符合说明书要求的燃油、润滑油（脂）、冷却液、制动液、电解液等引起的故障。

3.9、使用水（包括水管、水枪）对车内地板、发动机、电器件、线束冲洗而引起的故障。

3.10、其它未按保养要求调整、紧固或调整、紧固失误而引起的故障。

4、间接损失、机会损失或主观推算的损失不予补偿和索赔，如：故障汽车的停车费、误工

费、出差费、搬运费、电话费等，以及营业损失、名誉损失费、精神损失费、其它的附带损失费

用等。

5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障。

6、人力不可抗拒因素（如水灾、地震、火灾、冰雹、风暴、空气尘埃、酸雨造成的化学腐

蚀等因素）造成的损坏或相关后期故障。

7、折价出售的车辆（如超期库存车或样车），有特殊约定不享受保修的。

第三章“保修”办理程序

一、用户申请“保修”时必须出示《保修保养手册》，配合特约维修单位的业务员填写《保修申

请单》，以及对车况的查验和对故障的有关判定工作。

二、“保修”服务实施完毕后，用户应于《产品保修单》上签注意见并签名。

三、用户要求“保修”时，如确实无法将车辆送达指定服务地点，可通过电话、传真等通知金龙

公司客户服务课或指定维修站，金龙服务人员将尽快到达服务现场。

四、质量裁定：

1、如双方对故障的责任结论有争议，均可要求委托双方认可的有权进行鉴定的部门或机构进行鉴

定，费用由责任方承担。

2、如鉴定结论一时难以得出，在不影响鉴定继续进行的条件下，用户可要求先予修理、更换故障

件，但须交付相应的材料款作为押金。

3、因厂方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲

裁。

4、最终仲裁：车辆生产地的质量、法律等仲裁机关。

第四章金龙汽车凯锐系列车型零部件的保修期限

一、发动机总成

1、发动机型号：新晨V22

序6个月12个月15个月24个月36个月

号保用项目备注

/10000km/20000km/30000km/50000km/60000km

1汽缸体★

2汽缸盖★

3活塞★

4曲轴★

5连杆★

6凸轮轴★

7机油泵★

8摇臂★

9摇臂轴★

10进气歧管★

一

序

号6个月12个月15个月24个月36个月

保用项目