SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告

中国SaaSCRM服务供应商评价专题研究报告2021中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月

2报告信息截止中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月

3中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月

4中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月正文目录1. 中国企业级SaaSCRM市场现状分析.....................................................................................9

51.1市场规模....................................................................................................................9开展历程..................................................................................................................111.21.3商业模式..................................................................................................................13交付模式..................................................................................................................131.41.5产品形态..................................................................................................................141.5.1 通用型..............................................................................................................14垂直型..............................................................................................................14定制型..............................................................................................................151.6 销售模式..................................................................................................................152. 中国企业级SaaSCRM供给商环境分析...............................................................................162.12.22.33.1需求演变..................................................................................................................18需求决策..................................................................................................................193.24. 典型企业级SaaSCRM供给商分析......................................................................................204.1 和创科技..................................................................................................................20公司简介..........................................................................................................20产品定位..........................................................................................................20功能定位..........................................................................................................21供给商评价.......................................................................................................224.2仁科互动..................................................................................................................23公司简介..........................................................................................................23产品定位..........................................................................................................24功能定位..........................................................................................................24供给商评价.......................................................................................................25中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月4.3

6六度人和..................................................................................................................264.3.1 公司简介..........................................................................................................26产品定位..........................................................................................................26功能定位..........................................................................................................274.3.4 供给商评价.......................................................................................................28用友优普..................................................................................................................294.4公司简介..........................................................................................................29产品定位..........................................................................................................29功能定位..........................................................................................................30供给商评价.......................................................................................................314.5神州云动..................................................................................................................32公司简介..........................................................................................................32产品定位..........................................................................................................32功能定位..........................................................................................................33供给商评价.......................................................................................................344.6 SaaSCRM效劳供给商实力竞争分析.....................................................................355. 中国企业级SaaSCRM效劳供给趋势分析...........................................................................375.1市场规模趋势..........................................................................................................37开展特点趋势..........................................................................................................38发现和建议.......................................................................................................385.25.3国际版权声明2021................................................................................................................39关于.......................................................................................................................................40主要特色................................................................................................................................40中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年7月图目录

7中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月表目录

8表4-1厂商竞争力维度定义...................................................................................................36中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月1.中国企业级SaaSCRM市场现状分析1.1市场规模2021年中国SaaSCRM市场规模预测85.0%184.6%86.5%71.2%0%50%100%150%200%250%03691215市场规模〔亿元人民币〕增长率©

962.5%0.81.33.76.911.820122013201420152016F中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月

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12中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月

13中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月1.5产品形态由于中国不同垂直行业的开展状况参差不齐，不同规模的企业对于SaaSCRM的功能要求不同，以及不同SaaSCRM厂商对于自身的市场定位与开展战略理解不同，市场中的SaaSCRM产品呈现出了三类不同的产品形态。第一类是通用型产品形态，第二类是垂直型产品形态，第三类是定制型产品形态。1.5.1通用型SaaSCRM第一类的产品形态是通用型产品形态，通过对于不同规模、不同行业的企业进行大规模的市场调研，找到国内企业销售管理存在问题的共性，针对整体销售行业的痛点与行业特征，设计一个适用于绝大多数企业用户的通用型产品；而在这种产品形态之下，厂商往往还会根据不同的企业规模推出了具备不同功能模块差异化产品，同时进行差异化的定价。通用型的产品具备如下的优劣势：通用型的产品优势在于能够实现迅速的产品迭代，相对较少的产品线能够提升产品开发的效率，同时降低产品开发的本钱，也便于将产品快速推向市场。通过这样的产品策略有利于厂商通过自有渠道、广告、地推等方式将产品迅速推向用户，快速占领市场，进而获得更多的话语权，获得更多的客户资源，进而快速积累产品经验；这种产品形态的劣势是通用型的产品无法满足不同类型企业的个性化需求，在产品使用的过程中，会降低产品的使用体验。1.5.2垂直型垂直型的产品开展类型是当前SaaSCRM厂商比较主流的模式，这种模式是SaaSCRM厂商根据不同垂直行业的经营特点，设计出针对不同行业的产品或者模块，进而提供针对不用垂直行业的专业化的SaaSCRM效劳。由于不同垂直行业的市场容量、目标客户特点、销售周期、销售产品类别、销售人员素质等诸多销售因素的不同，甚至同一个垂直行业，在城市和乡村的销售特点都存在差异，这导致不同垂直行业对于SaaSCRM软件提供的功能需求存在较大的差异，因此开发满足不同垂直行业的SaaSCRM产品成为市场的需要。SaaSCRM厂商推出垂直行业解决方案具备如下的优势：〔1〕随着国内不同垂直行业的成熟度逐渐提升，企业对于SaaSCRM产品功能的差异化需求越来越高，因此垂直化的产品形态符合SaaSCRM在中国的长期开展。〔2〕垂直型的开展模式会让企业更加聚焦到行业当中去，在产品设计的过程中，逐渐加深对于该垂直行业的理解，能够积累更多的垂直行业销售经验，企业在对于垂直行业研究的过程中，能够更加精准的找到所在垂直行业销售过程的痛点。〔3〕垂直型产品由于能够满足相应垂直行业的需求，进而提升产品的使用体验，产品能够获得更高的用户满意度，进而获得更好的续签率，厂商在企业客户将获得更高的用户终生价值，符合企业的长期利益，同时还能够产生更高的品牌溢价，形成较高的品牌价值。〔4〕随着公司业务的不断扩大，公司前期对于不同垂直行业的前期调研本钱会随着市场的扩大而逐渐摊薄，厂商能够根据企业的反响来了解垂直市场的变化，而这种与时俱进的研究也会不断推动公司业绩的开展。

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17中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月图3-1中国企业级SaaSCRM市场需求分析图将中国SaaSCRM市场需求的演变分成了四个阶段：阶段一：在SaaSCRM开展早期，受国外现代管理理念的影响，结合对于自身销售管理困境的思考，中国企业意识到能够通过SaaSCRM产品解决企业销售管理问题，这个阶段的需求主要是根底功能层面的需求，主要表现在企业信息化管理的需求、降低企业管理本钱的需求、提升销售人员业绩的需求，基于市场的需求，国内出现了第一批SaaSCRM供给商，鉴于高昂的根底设施与开发本钱，厂商只能提供面向大型企业的定制化效劳，由于产品经验缺乏，早期产品更多的是模仿国外的产品功能模块，并未结合国内的具体市场情况，因此，早期的SaaSCRM产品无法很好的满足企业用户的需求。阶段二：随着SaaSCRM市场的开展，企业用户对于SaaSCRM产品提出个更多的需求，主要体

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19中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月

20中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月4.1.3功能定位

21中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月接提高客户的续费率和持续下单率，提高企业的品牌价值。3、满足施工型企业〔该类企业需定制长期的工作方案和效劳〕的施工平安模块方案，适用于建筑工地、家具装饰、暖通安装、消防平安管理等行业，该方案能够辅助企业对施工进度进行监督，对质量层层把关，还同时对物料和人员进行统筹性管理，通过这些功能，解决该类行业由于施工周期长造成的信息存档繁琐，工程紧凑造成一环托那么全程托，人员多而难以统管，物料消耗繁多难以平衡等问题。4、满足企业对于已安装的设备、器材等进行周期性检查、修理、配装和回收等售后效劳，或需要对分布较广的信息点进行定期效劳的巡检维保模块方案，适用于电梯、消防、通信工程、机械、户外广告、楼宇。图4-2和创科技SWOT分析4.1.4供给商评价和创科技是SaaSCRM代表厂商，其研发的产品“红圈营销〞也成为SaaSCRM市场中的代表产品之一，通过对和创科技的SWOT分析，能够帮助企业用户更好的了解和创科技，了解其市场的定位。首先，了解一下和创科技在SaaSCRM市场的优势：从产品策略来看，“红圈营销〞的市场切入点是中国最为传统的农牧、快消、医药、服装、建材等40余个行业。当前这些行业无论在组织还是管理上都相对薄弱，对从业的销售人员学历要求也不高，但对于精细化的流程和销售管理的需求却非常强烈。和创科技经过7年的开展，通过与垂直行业内的标杆企业进行深度合作，获得了该垂直行业的销售特点和销售需求，对于垂直行业的深入理解能够帮助和创科技打造更加契合垂直行业的产品与效劳，同时也保障的产品的专业度。

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23图4-3销售易功能体系销售易的产品提供销售自动化与业务协作功能，其中销售自动化提供了包括市场活动、线索公海池、线索跟进与培育、销售过程管理、商机有效及准入、客户管理等众多专业的业务模块，结合业务协作功能模块，还提供了强大灵活的配置机制，管理员可以根据企业的实际需要进行产品的深度定制，增加、修改、隐藏业务实体，增加、修改、隐藏企业业务属性、支持不同业务类型下的差异性规那么，同时销售易平台提供完备的API接口，方便与企业已有业务系统或第三方业务系统的对接，自主开发移动客户

24中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告2021 2021年07月端等，与此同时，销售易还会逐渐增强自身的客服和售后效劳人员，跟进解决客户使用过程中的困难，提升客户产品使用的满意度。在三大根底模块之上，销售易推出的旗舰版与PaaS平台能够根据大型客户的差异化需求，实现快速的开发与定制化效劳，增强用户满意度，极大提升产品交付效率；与此同时，销售易推出了高科技行业、互联网行业、SaaS行业、传媒行业、制造行业、医疗器械行业、教育行业、快消品行业解决方案，在销售易根底功能之上，结合具体行业的销售特征，设计了更有针对性的产品功能。销售易推出的最新一代iCRM完全融合了“互联网〞“智能〞“交互〞三个要素，销售易致力于持续优化用户体验。除了智能化外，销售易4.2版本针对销售时机精细化流程控制、PaaS平台支持深度开发以及线索转化ROI自动分析三个方面进行了升级。同时推出的移动PaaS平台更好地满足移动端企业个性化诉求以及不同行业、角色的要求。4.2.4供给商评价图4-4仁科互动SWOT分析首先，仁科互动拥有众多的优势：在人才团队建设层面，仁科互动拥有丰富的人才积累，美国SugerCRM前高管任CTO，前美国Oracle研发总监叶晖人研发VP，核心团队来自于SAP、IBM、微软、华为、新浪、搜狐等企业，优秀的人才能够保障业务的顺利开展。在产品层面，由于仁科互动拥有国际水平的人才团队，对于对于销售行业拥有深入的理解，同时对于SaaSCRM产品功能的开发拥有丰富经验，专注于销售能力自动化的功能能够帮助企业提升销售业

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26中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月连接商机与客户；第二层是“Simple〞，即简化管理，EC能够时时、客观、准确的记录企业与客户之间的互动数据，化解老板和销售在管理上可能的矛盾，让老板与销售双赢，从不信任的监督变成同心的写作；第三层是“Smart〞，即智慧赋能，通过大数据引擎挖掘潜在商机，智能销售助理机器人助力销售生产力倍增：销售关键障碍分析，成功案例分析，最正确案例模板快速复制销冠；通过这三个层面的“S〞来实现产品的差异化，形成独特竞争力的“SCRM〞产品定位。4.3.3功能定位

27中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月4.3.4供给商评价

28中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月

29中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月4.4.3功能定位图4-7超客营销功能模型超客营销以社交化CRM为主，独创的移动营销五环理念和应用架构完整地覆盖了营销的全过程，企业社交化营销场景覆盖全面。移动营销五环的效劳主要包括客户聚合、精准营销、粉丝互动、业绩管理、行为管理五大功能模块：1、在客户聚合方面，超客营销融合了企业社交化业务平台“超客空间〞，该平台具备分享、协作及定制特性，能够支持并实现所有业务的社交化，从而将传统封闭性业务管理变为开放性，达成更广泛的商业连接。企业可以基于社交化业务平台构建客户社区、社群，直接连接聚合客户，进行网上效劳和内容共享。2、精准营销的效劳包括超客红人和超客头条。超客红人能够帮助企业以极低的本钱实现产品信息的病毒式传播，并根据行业进行精准推广。超客头条聚合了企业业务环节中所需的各类互联网资讯，分析和挖掘后将互联网数据应用到企业的各业务场景中，实现数据的专属推荐。3、粉丝互动通过面向中大型企业的多账号微信管理与协同运营平台“微超客〞实现，这一平台产生的内容能够作为线索转到超客营销，后续由销售人员进行跟进，从而帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式。4、行为管理全面支持团队协同，能够实现高质量的团队外勤管理、考勤管理和漏斗型业务简报管理等功能，它充分利用各种移动特性，完善精细化管理销售流程。5、业绩管理围绕生意〔商机〕、线索、参与人和各种动态，以拟物化的方式呈现生意所处的阶段，

30中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告2021 2021年07月最终形成一目了然的客户画像。而围绕客户生命周期发生、开展的信息归集以更加形象化的方式展现，方便业务人员查看生意状态，实时跟踪客户。移动营销五环不仅仅着眼于简单的客户管理与销售漏斗，它的工作流程大致是首先利用社区、社群等方法实现客户的聚合，然后通过粉丝互动的形式实现精准营销，解决市场和销售的衔接问题，最后有效地进行业绩管理和行为管理。这五个环节形成了一个营销的闭环后，整个体系构建起的商业生态不仅对接了客户，贯穿了商品的购销过程，而且所有的参与者都成为这个体系的资源，无缝地集成在一起。4.4.4供给商评价

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32中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月规模的企业集团使用。它的系统适用性广泛，覆盖了包括金融行业、IT软件/硬件行业、快消品、房产建筑、教育、医药、餐饮、旅游、机械设备等行业。针对处于同一行业的企业，CloudCCCRM会根据每个企业的特殊需求，有针对性地给出定制化的解决方案。4.5.3功能定位

33中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月4.5.4供给商评价

34中国SaaSCRM效劳供给商评价专题研究报告20212021年07月的信息。再次，神州云动未来将拥有众多的市场时机。经过过去几年企业级SaaSCRM市场快速开展，各种各样的移动应用全面转向轻量化，企业用户更加期待集合了CRM、ERP、财务、进销存等业务并且能够实现移动端协同联动的平台，这些因素为神州云动带来了更多的市场时机