老年科开展陪检服务后病人满意度的调查与分析

老年科开展陪检服务后病人满意度的调查与分析

摘要：目的：节约患者外出检查时间，降低途中风险系数。方法：设计问卷调查76名患者及家属，对陪检的满意度进行调查，随机分为常规组及试验组，常规组就是陪检护士根据医生开出的检查，陪同患者到相关医技科室检查。试验组对陪检护士进行半年培训。对照试验采用双盲法。结果：开展陪检服务以来，减轻了家属的负担，患者满意度大大提高，产生了良好的社会效益和经济效益，值得临床科室推广。关键词：老年科；陪检服务；满意度为了更好的开展优质护理服务，规范护理工作，在“夯实基础护理，提供满意服务”的护理理念指引下，我科开展了陪检服务。陪检人员随机选择，本文章选择陪检人员为一年以内护士，为患者提供主动、连续、全程的陪检服务。科室开展陪检初期，护士经验不足，病人及家属对陪检人员满意度欠佳；经过半年培训，病人及家属对陪检人员满意度有所提高。现将患者及家属对陪检人员满意度的调查报告如下。1对象与方法1.1对象从开展陪检服务5个月以来的住院患者中，用随机数字法抽取76例（包括家属15人）进行调查与统计。61名患者年龄在82-93岁之间，平均年龄88岁，男性患者59名，女性患者2名。步行入科10人，36人轮椅入科，15人平车入科（长期卧床患者、失语，对家属进行调查）。1.2方法由专人采用问卷和访谈的方法进行调查，问卷包括五项，调查采用不记名方式,对接受调查的患者及家属逐一发放问卷，使用统一的指导语，解释调查目的及填写方法，填写结束后当面核查,确保没有缺项、误填后收回。共发放问卷76份，收回有效问卷76份，有效回收率为100%。2统计学方法采用SPSS20.0软件进行数据的录入与分析，计数资料的比较采用X2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。3结果患者（家属）对陪检护士的满意度[人(%)]满意一般满意不满意P护士仪表服务态度试验组15(19.7)20(26.3)0(0.0)0.026常规组28(36.8)13(17.1)0(0.0)检查前准备工作试验组5(6.5)12(15.7)6(7.8)0.000常规组36(47.3)15(19.7)0(0.0)采取安全保暖措施试验组4(5.2)12(15.7)4(5.2)0.001常规组22(28.9)32(42.1)0(0.0)主动沟通能力试验组4(5.2)16(21.0)12(15.7)0.036常规组12(15.7)26(34.2)6(7.8)上表可见：按P<0.05算，则护士仪表、检查前准备工作、采取安全保暖措施、服务态度、主动沟通能力这几个方面，两组满意度有差异，有统计学意义。4讨论陪检服务保障了护理工作的正常运行，提高了护理质量。陪检人员承担了患者外出的陪检工作，避免了护理人力安排上的混乱，使责任护士有充足的时间为患者提供优质服务[1]。针对开始陪检满意度不高的现象，护士长与患者沟通后我们针对陪检过程中的小细节、外出途中患者的安全防范及沟通技巧进行培训并制定方案：检查申请单由护士负责预约、登记。对于本班不能及时完成的检查进行交接班。从而有预见性、有计划地完成病人的检查工作，有效防止护理差错的发生，减少护理缺陷[2]；责任护士应指导陪检护士采用恰当的运送方式，保证病人运送的及时性和安全性[3]；加强陪检护士对于转运工具的使用及转运中注意事项的培训，确保陪检过程中病人的安全，降低陪检缺陷的发生率[4]。陪检服务使得医院的优质服务更加完善，拉近了护患之间的距离，使投诉率降到“零”。为患者的人身安全提供了更加强有力的保障，产生了良好的社会效益与经济效益，值得临床科室推广。参考文献[1]张晓奕，孙宇岩．护理陪检在优质护理服务中的作用册．国际护理学杂志，2010，29(11)：1731—1732．[2]罗永梅，洪雪,韩翠.规范病人外出检查流程管理方法与评价.中国护理管理,2010,10(10):82-84.[3]王永红，我院陪检工作现状及管理对策.江苏卫生事业管理,2011,2