售后服务承诺保证

售后服务承诺保证合同编号：__________合同各方：鉴于甲方作为产品或服务的购买方，乙方作为产品或服务的提供方，为了保障甲方的合法权益，经甲乙双方友好协商，就甲乙双方在产品或服务过程中所涉及的售后服务事项，达成如下协议：一、售后服务范围1.1乙方所提供的产品或服务，包括但不限于产品安装、使用培训、维修保养、技术支持等。1.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方合理期望。二、售后服务承诺2.1乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方提供免费售后服务。服务期限自产品或服务交付甲方之日起计算。2.2乙方应对所提供产品或服务的质量承担责任，如出现产品质量问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内给予答复，并在约定的时间内予以修复或更换。2.3乙方应设立售后服务，保证电话畅通，确保甲方在售后服务过程中遇到的任何问题都能得到及时解答。2.4乙方应定期对甲方使用产品或服务的情况进行跟踪，了解甲方需求，提供相关建议和帮助。三、售后服务费用3.1在免费售后服务期限内，乙方应承担所提供产品或服务的维修、更换等费用。3.2超出免费售后服务期限的，乙方应根据实际情况向甲方收取合理的售后服务费用。费用标准应在合同中约定。四、售后服务流程4.1甲方在使用过程中遇到问题，可拨打乙方售后服务，详细描述问题情况。4.2乙方接到甲方通知后，应立即进行问题排查，并根据情况给予答复。4.3乙方在约定时间内未能解决问题，应向甲方说明原因，并尽快予以解决。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品或服务说明书2.售后服务政策3.维修保养记录表4.售后服务满意度调查表5.双方签订的合同副本二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务或服务不符合质量标准，视为违约。2.乙方未在约定时间内解决甲方问题，或未能给予合理解释，视为违约。3.乙方未按照合同约定收取售后服务费用，或收取费用不符合约定标准，视为违约。4.甲方未按照合同约定支付相关费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品或服务提供商在销售后，为消费者提供的各项服务，包括维修、保养、技术支持等。2.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。3.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的赔偿责任。4.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在约定时间内予以修复或更换，并可要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方未在约定时间内解决甲方问题。解决办法：甲方有权要求乙方立即进行问题排查，并在约定时间内予以解决。3.问题：乙方未按照约定收取售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方按照合同约定收取合理费用，或向相关部门投诉。4.问题：甲方未按照合同约定支付相关费用。解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定支付相关费用，或向相关部门投诉。五、所有应用场景：1.产品销