生产管理-广汽售后前台6S培训 课件讲义

黄山xx售后前台6S培训6S的由来6S的定义为什么要做6S?1236S培训目录6S在工作中怎么去推行4售后经营指标总体情况点评1月经营指标达成情况同比1月份经营指标达成情况日常考核公告KPI绩效考核

123技校沟通目录下月任务分解4培训公告钱明哲为大家培训新服务流程！方勇敏、汪伟国、吴正三人未给大家训！！！为什么呢？请注意日常6S公告请大家2月份开始注意，责任区责任人已经重新划分到位，行政部每日进行拍照，务必管好自己的责任区。1月份没收到行政部公告。出勤管理公告本月汪伟国超休半天。内外返工公告钱建军内返一次：原因是擦空气滤芯盒内部时将抹布放在内部，忘记拿出来，导致该车怠速过高！此现象若再出现，车间主任请直接记责任人外返。满意度公告满意度公告满意度公告回访记录公告回访记录公告抢修统计公告加班公告1月份加班汇总日期姓名车号维修内容加班小时加班费

宣礼洋皖J50226事故车550

宣礼洋皖H(思域)事故车550

程庆皖H(思域)事故车550

钱建军皖J03941大修550

胡社清皖J50226事故车550

车间主任根据实际情况，安排人员加班满3小时以上的方可做加班工资，车间主任统一备案，当日保卫签字。建议件公告

张海松奖励20元，另外轮胎两条，再奖励20元，合计40元钱建军奖励20元吴强奖励45元，另为养护品4瓶，奖励15元，合计60元1月份未于考核挂钩，2月份将正式考核，望各位共同努力，完成各项考核任务。劳动纪律公告其他公告龚俊新车PDI6台*5元=30元1月份经营指标达成情况日常考核公告KPI绩效考核

123绩效沟通目录下月任务分解4前台主管-方勇敏考核重点KPI指标考核依据得分预算实际完成率

经营指标30分维修产值任务完成率1025.327107%10.00事故车任务完成率，占预算总产值的30%。10910111%10.00精品任务完成率52.092.45117%5.00养护品任务完成率（前台每人110瓶任务*2）1022019790%9.00轮胎任务完成率（前台每人10条*2）10201890%9.00监督考核出台各项考核公告，监督流程执行和改善10合格5计划管理总结计划、培训计划、绩效考核制定及时且合格率，迟交或未交一次扣5分，计划未完成每次扣5分5合格5.00资金管理回收任务完成率及索赔及时率5达标5回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨前台人员的工作态度和服务态度等，超过3次扣5分。5无10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）20不达标0劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10无10加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，分值为（-5分----5分）

长时间孤军奋战3得分合计81.00车间主任-汪伟国考核重点KPI指标考核依据得分预算实际完成率售后维修40分维修产值预算完成率4025.3万27107%40.00质量管理外返一次扣10分，出现安全生产事故一次扣10分。10无10.00设备管理设备定期保养执行(无公告否决)及现场6S检查记录(无公告否决)月设备\工具盘点(无公告否决)1次扣5分。5合格5.00计划管理总结计划、培训计划、绩效考核制定及时且合格率，迟交或未交一次扣5分，计划未完成每次扣5分5无总结计划0.00回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨维修人员的质量或工作态度等，超过3次扣5分。5合格5厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）15未达标0完检派工完检及派工及时性与合理性，首次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，分值为（-5分----5分）

车间管理紧紧有条，有创新3得分合计83.00

服务顾问-钱明哲重点考核KPI指标考核依据得分预算实际完成率经营指标30分维修产值任务完成率101313.2102%10.00接车台次完成率5140142101%5.00精品产值任务完成率51.21.27106%5.00养护品产值任务完成率101109588%8.8轮胎产值任务完成率1010770%7.00服务流程资金管理（外欠款回收及保险理赔款及时到帐）结算交车（派工单开具合格率、交车手续合格率）B/O工作执行情况记录（1项不合格扣5分，2次否决）15合格15回访满意度以回访记录为准，凡客户工作态度以及服务质量等，第一次扣2分，第二次否决。10合格10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）15不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决。10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，分值为（

合计80.80配件主管-吴正考核重点KPI指标考核依据得分预算实际完成率配件任务配件产值预算完成率1017.619110%10.00养护品供应及时及销售完成率1022019790%9.00轮胎供应及时及销售完成率10201890%9.00管理指标资金管理(付款前一周申报及确保1工作日付款及时性;完成月老库存及超6月库存下降任务;防止订货错订\重订,确保当月无新增库存10合格10配件、油漆、辅料采购管理及时性以及收旧利废合格率10合格10计划管理总结计划、培训计划、绩效考核制定及时且合格率，迟交或未交一次扣5分，计划未完成每次扣5分10合格10回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨零部件相关事宜等，第一次扣2分，第二次否决10合格10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，分值为

得分合计88.00配件仓管-方新开考核重点KPI指标考核依据得分预算实际完成率经营指标配件产值预算完成率1017.619110%10.00养护品供应及时及销售完成率1022019790%9.00轮胎供应及时及销售完成率10201890%9.00零部件管理商品保管合格率（每日动态盘点，每月盘点1/3，季度完成10合格10.00库存处理下降率达标5合格5.00配件查询报价及时准确及入出库率率(1例差错扣1分,2例否决)5合格5.00每天缺货计划及时上报准确率(一天未上报扣一分,两次否决)、无新增库存5合格5.00配件库看板管理及时准确5合格5.00回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨零部件相关事宜等，第一次扣2分，第二次扣否决10合格10.00厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0.00日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决。10合格10.00劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10.00加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，分值为

得分合计88.00维修班组-张海松考核项目KPI指标KPT结果得分考核内容分值预算实际完成率

经营指标工时产值任务完成率301.151.411.230维修质量一次性修复率(内返，包括未完检查),第一次退回扣3分,第二次否决。15无30一次性修复率(外返),一次退回扣15分15无回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨维修质量或工作态度等，第一次扣2分，第二次否决。10无10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10得分合计90维修班组-龚俊考核项目KPI指标KPT结果得分考核内容分值预算实际完成率

经营指标工时产值任务完成率301.151.411.230维修质量一次性修复率(内返，包括未完检查),第一次退回扣3分,第二次否决。15无30一次性修复率(外返),一次退回扣15分15无回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨维修质量或工作态度等，第一次扣2分，第二次否决。10无10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10未签到一次5得分合计85维修班组-钱建军考核项目KPI指标KPT结果得分考核内容分值预算实际完成率

经营指标工时产值任务完成率301.150.950.82608695725维修质量一次性修复率(内返，包括未完检查),第一次退回扣3分,第二次否决。15内返一次27一次性修复率(外返),一次退回扣15分15合格回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨维修质量或工作态度等，第一次扣2分，第二次否决。10合格10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10得分合计82维修班组-吴强考核项目KPI指标KPT结果得分考核内容分值预算实际完成率

经营指标工时产值任务完成率301.151.10.95652173928.5维修质量一次性修复率(内返，包括未完检查),第一次退回扣3分,第二次否决。15无30一次性修复率(外返),一次退回扣15分15无回访满意度以回访记录为准，凡客户抱怨维修质量或工作态度等，第一次扣2分，第二次否决。10合格10厂家满意度满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0日常6S早晚卫生，中途维护，设备保养等；以车间主任记录或行政部公告为准。第一次扣2分，第二次否决10合格10劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10迟到一次5得分合计83.5售后信息员-强菁菁考核重点KPI指标考核依据得分预算实际完成率

经营指标维修进厂台次完成率50278292105%50.00管理指标向厂家或集团上报各种报表、信息及时率及准确率10及时、准确10每月客户抱怨行成单据统计落实到人，并要求其3日内解决，每月汇总成册。10合格10客户满意度20分回访达标率、保养招揽完成率（低于85%否决）10合格10满意度达标（参考厂家上月数据，低于85分扣除，高于85分得分）10不达标0劳动纪律不服从管理、迟到、早退、培训或会议未参加以及无事生非谈论一些影响他人工作或公司利益的事情，一次扣5分。10合格10加减分项上级领导结合该员工本月整体表现给予加减分，