护理服务质量投诉处理

护理服务质量投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方提供的护理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应向甲方提供符合约定标准的护理服务，具体服务内容和要求详见附件一。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约一年。三、服务质量及标准3.1乙方应按照附件一中的服务内容和要求，向甲方提供优质、专业的护理服务。3.2乙方应确保其提供的护理服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方合理期望。四、投诉处理机制4.1甲方对乙方提供的护理服务有任何不满意之处，可以向乙方提出投诉。4.2乙方应在收到甲方投诉后____个工作日内，对投诉事项进行调查和处理，并将处理结果通知甲方。4.3对于乙方的服务质量问题，甲方有权要求乙方在收到投诉后____个工作日内进行整改。4.4乙方应设立客户服务，方便甲方在服务过程中提出问题和建议。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。七、争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同附件一《护理服务内容和要求》是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）授权代表：（签字）授权代表：（签字）签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.附件一：护理服务内容和要求2.附件二：服务质量评估标准3.附件三：投诉处理流程4.附件四：违约金计算公式5.附件五：客户服务操作指南二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供护理服务或服务质量不符合标准的，构成违约。2.乙方未在约定时间内对甲方投诉进行回应或处理的，构成违约。3.乙方未按照约定进行整改的，构成违约。4.甲方未按照约定支付服务费用的，构成违约。5.甲方未按照约定履行保密义务的，构成违约。三、法律名词及解释：1.护理服务：指乙方根据甲方需求，提供的医疗护理、生活照料等服务。2.服务质量：指乙方提供的护理服务符合约定标准的情况。3.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。4.客户服务：指乙方设立的用于解决甲方问题的电话。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的护理服务质量不符合标准。解决办法：甲方有权向乙方提出投诉，要求乙方在规定时间内整改并承担违约责任。2.问题：乙方未在约定时间内对甲方投诉进行回应或处理。解决办法：甲方有权要求乙方尽快处理投诉，并根据情况要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权催告甲方支付费用，甲方应在规定时间内支付，否则乙方有权解除合同。4.问题：甲方未按照约定履行保密义务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方停止披露保密信息。五、所有应用场景：1.适用于医疗机构、养老机构、康复中心等需要提供专业护理服务的企业或机构。2.适用