客户满意度调查报告分析

客户满意度调查报告分析合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方作为客户满意度调查报告的需求方，乙方作为客户满意度调查报告的提供方，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行客户满意度调查报告分析的事宜，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的需求，进行客户满意度调查，并编制客户满意度调查报告。1.2乙方应保证客户满意度调查报告的真实性、准确性和完整性。1.3乙方应在合同约定的时间内完成客户满意度调查报告的编制工作。二、甲方的义务2.1甲方应向乙方提供进行客户满意度调查所需的全部信息和资料。2.2甲方应对乙方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。2.3甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。三、费用及支付3.1双方确认，乙方提供客户满意度调查报告服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。（1）甲方在本合同签订后7个工作日内，向乙方支付人民币____元整（大写：_______________________元整）作为预付款；（2）乙方在完成客户满意度调查报告后，向甲方提供报告，甲方应在验收合格后7个工作日内支付剩余费用。四、交付及验收4.1乙方应在合同约定的时间内，向甲方交付客户满意度调查报告。4.2甲方应在收到乙方提交的客户满意度调查报告后7个工作日内进行验收。4.3甲方对乙方提交的客户满意度调查报告如有异议，乙方应在甲方提出异议后10个工作日内进行修改。五、保密条款5.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.2双方的保密义务在本合同终止后继续有效，持续时间为____年。六、违约责任6.1乙方未按照约定时间完成客户满意度调查报告的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.2甲方未按照约定时间支付乙方服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查报告需求说明书2.客户满意度调查问卷3.客户满意度调查报告模板4.乙方工作进度报告5.客户满意度调查报告分析算法说明6.保密协议7.乙方资质证明文件8.甲方授权书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成客户满意度调查报告，视为违约。2.乙方提供的客户满意度调查报告不符合真实性、准确性和完整性要求，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付乙方服务费用，视为违约。4.甲方泄露乙方提供的信息和资料，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度调查报告：指由乙方根据甲方提供的信息和资料，通过调查问卷等方式收集客户满意度数据，编制的分析报告。2.真实性和准确性：指客户满意度调查报告中的数据和分析结果应当真实反映客户满意度的情况，且无误导性。3.完整性：指客户满意度调查报告应当包含所有甲方要求的内容，无遗漏。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的违约补偿。5.滞纳金：指一方未按约定时间支付费用时，应向对方支付的逾期违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作进度延迟：与乙方沟通，了解原因，若原因合理，协商延长交付时间；若原因不合理，按合同约定追究违约责任。2.客户满意度调查报告质量问题：要求乙方在规定时间内进行修改，直至满足合同要求。3.甲方未按约定时间支付费用：提醒甲方支付，若甲方仍不支付，按合同约定追究违约责任。4.泄露乙方信息和资料：立即要求甲方停止泄露，若甲方不配合，可依法采取措施保护乙方权益。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，需要了解客户对产品或服务的评价。2.甲方