汽车修理厂客户反馈处理手册

汽车修理厂客户反馈处理手册合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为汽车修理厂，乙方为客户反馈处理手册的编写和执行方，双方为了更好地提高服务质量，增进客户满意度，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.2乙方根据甲方的要求，编写汽车修理厂客户反馈处理手册，并按照手册内容执行。第二条甲方义务2.1甲方应向乙方提供汽车修理厂的相关信息，包括但不限于修理项目、服务流程、质量保证等。2.2甲方应对乙方编写和执行客户反馈处理手册的工作给予必要的配合和支持。第三条乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，编写符合汽车修理厂实际情况的客户反馈处理手册。3.2乙方应按照客户反馈处理手册的内容，认真执行，确保服务质量。3.3乙方应在合同有效期内，对客户反馈处理手册进行定期修订，以适应实际情况的变化。第四条客户反馈处理4.1甲方应设立客户反馈渠道，包括但不限于电话、邮箱、在线客服等，方便客户进行反馈。4.2乙方应根据客户反馈处理手册的规定，对客户的反馈进行分类、整理和分析。4.3乙方应将客户反馈的处理结果及时反馈给甲方，并提供改进建议。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应按照守约方的损失金额支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.汽车修理厂相关资料2.客户反馈处理手册样本3.保密协议4.服务质量标准手册5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供相关信息或未提供必要的配合与支持。2.乙方未按甲方要求编写或执行客户反馈处理手册。3.乙方未对客户反馈进行分类、整理和分析，或未及时反馈处理结果。4.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间因合同的订立、履行、变更、解除等产生的权利义务关系的法律规范总称。2.产品质量法：调整生产者、销售者与消费者之间因产品质量产生的权利义务关系的法律规范总称。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，并按照约定支付违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未提供相关信息或配合不力：乙方应积极沟通，说明相关信息的重要性，争取甲方的支持与配合。2.乙方编写或执行不力：甲方应要求乙方及时改进，必要时可提供专业培训或更换负责人。3.客户反馈处理不及时：乙方应加强内部管理，优化处理流程，确保及时反馈处理结果。4.泄露商业秘密等：双方应严格按照保密协议执行，一旦发现泄露情况，应立即采取补救措施，并追究责任。五、所有应用场景：1.汽车修理厂与专