六标准差-维持成功的良策课件讲义教材

2024/8/1六标准偏差专题1

六标准偏差

TheSixSigmaWay第一章维持成功的良策2024/8/1六标准偏差专题2成功的故事—奇异电子公司六标准偏差永久改变了奇异

每位员工从黑带训练营出来的六标准偏差狂热分子，到工程师、查账员、科学家及高阶主管－都是六标准偏差的忠实信徒

这家公司正在实践六标准偏差

－JohnWelch

2024/8/1六标准偏差专题3六标准偏差的回馈

从想打平开始，却履创获利新高1998US$750,000,0001999预估US$1,500,000,0002001>US$5,000,000,000华尔街分析师预测获利率由10%提高至15%

奇异的成功归功于热情的投入与努力2024/8/1六标准偏差专题4服务与制造业的改进奇异照明公司－减少98%发票的错误与争执（Wal-Mart），加快了付款速度奇异资融金融服务部门－精简了检验审核流程，更快响应顾客，每年省下百万美元。奇异电力系统团队－改进电力设施所附带的记录，奇异与电力公司每年省下数百万美元奇异医疗系统部门－医学全身扫瞄由三分钟降为30秒。奇异资融放款部门－将顾客与客服人员的通话率由76%提高至99%。2024/8/1六标准偏差专题5强调顾客的重要性最佳的六标准偏差项目并非从企业内部开始，而是由外而内－

如何让我们的顾客更具竞争力？

顾客成功的关键是什么？我们可以确定的是，只要能助顾客成功者，最后都会让我们的荷包满载而回。

－JohnWelch2024/8/1六标准偏差专题6麾托罗拉与六标准偏差1987年GeorgeFisher提出六标准偏差概念奇异使用六标准偏差强化先天体质强健的公司麾托罗拉用来解决这个危机－「我们如何活下去？」原先该公司没有单一的品管方案，而是多头马车，六标准偏差提供一个简单、持续的方法，以达成质量目标。2024/8/1六标准偏差专题7董事长BobGalvin强力支持公司全面使用新方法质量改善目标－五年改善10倍（1980）新目标－每两年改善10倍（100X）集中心力在流程和产品的改进幅度上推行六标准偏差两年后，便获美国国家质量奬2024/8/1六标准偏差专题8十年六标准偏差推行期成效1987-1997年每年销售成长五倍，净利成长近20%节省的成本达140亿美元股价每年成长21.3%上百项产品设计、制造和服务的改进

该公司视六标准偏差为企业转型的方法，一个由沟通、培训、领导、团队合作、衡量，以顾客为重所驱动的方法。2024/8/1六标准偏差专题9AlliedSignal与六标准偏差1990年自行推行自成一家的质量改进措施，到了1999年推行六标准偏差规范，全年节省了六亿美元。运用此规范在飞机引擎等产品设计，缩短了设计到核验发照时间，由42个月减为33个月。1998年生产力提升6%，获利率提升13%过去我们很少谈到流程与顾客，现在我们开口闭口都谈这些主题。2024/8/1六标准偏差专题10六标准偏差浪潮代表性个案：研发新产品－电子订单加上虚拟设计，生产周期由几天变成几小时。讯息传递快而廉－法律和技术审核流程的精简即时响应－简化来电系统，平均54秒缩为14秒。跳脱思想窠臼－零件包装由仓库改到工厂2024/8/1六标准偏差专题11六标准偏差吸引公司的好处（一）维持成功不坠－在市场中保有一席之地，唯一的办法是要不断的地创新和组织再造-JohnChambers人人设定绩效目标－以99.9997%的「完美」目标评估自我绩效

中钢公司规定每一位12职等以上工程师及主管须自我设定三项KPI增强顾客价值－要学习顾客（或潜在顾客）看重的价值是什么，并计划如何能在赚钱的前提下达成顾客要求。2024/8/1六标准偏差专题12六标准偏差吸引公司的好处（二）加快改进比例－「四年改进100X」，展示了企图心，促使机构超越自我，谁改进最快谁就是赢家。倡导学习与交叉传授－将娴熟流程又能管理和改进流程的专才调职，他们不但能很快上手，还能带进更好的观点，并能快速实践。执行策略性的变革－引进新产品、推展新业务、进入新市场及并购新机构已成日常业务。2024/8/1六标准偏差专题13六标准偏差主要的方法工具六标准偏差并非全然一新的发明，其方法与工具确实源起于管理学界的突破性思维。重要的方法与工具

顾客心声，流程管理，流程设计/再设计创意思考，持续改进，统计流程控制

平衡计分卡，变项分析，实验设计等2024/8/1六标准偏差专题14六标准偏差的热门课题电子商业和服务（e-Business&Service）企业资源规画（ERP）精简制造工作顾客关系管理系统（CRM）企业策略结盟知识管理（KM）依作业来管理以流程为核心的组织全球化实时库存/生产2024/8/1六标准偏差专题15六标准偏差的六大主旨（一）主旨一：真心以客户为尊－

六标准偏差绩效的衡量先从顾客做起，改进与否端视能否影响顾客满意和价值而定。主旨二：管理依数据和事实而更新－

1、我确实需要什么数据或信息？

2、要如何使用数据或信息才能获得最大利益？主旨三：流程为重，管理和改进－

不再视主导流程为必要之恶，而是一种增强提供顾客价值与竞争优势的方法-攸关巨额的商机。2024/8/1六标准偏差专题16六标准偏差的六大主旨（二）主旨四：主动管理－

主动是在事前采取行动，而不是事后才反应。主动絶不是无聊或过度分析，而是诱发创意和有效变革的起点。