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文档简介

微笑是你最好的名片微笑是你最好的名片一.微笑可以给我们的生活带来什么。二.微笑在服务质量中的作用。三.微笑服务的魅力。四.今天你微笑了吗？目录微笑是你最好的名片微笑可以给我们的生活带来什么1.良好的第一印象。2.自信向上的生活态度。（戴蝴蝶发卡的女孩）3.感动身边的人。（积极的人像太阳照到那里那里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。）4.化解矛盾，和协社会。（情吕之吵架后的微笑，误会之后的微笑，尴尬时的微笑（邓小平）5.社会效益和经济价值。微笑是你最好的名片一、微笑在服务质量中的作用

美国心理学家艾伯.梅拉比安曾经提出一个公式：信息的全部表达=55%表情、动作、举止+7%语言+38%声音微笑是你最好的名片希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。希尔顿经营酒店业的座右铭是：“今天你对客人微笑了吗？”80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。微笑是你最好的名片1.微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需求,也要求得到精神上、心理上的满足。2.提高企业的声誉和获得最佳的经济及社会效益。微笑是你最好的名片微笑服务要点1）微笑要发自内心。2）微笑服务应当始终如一。“笑容可掬”微笑是你最好的名片微笑服务的魅力

1.微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。2.

微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。3.微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。4.微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈的今天，优质服务是促进企业发的重要元素。5.微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。微笑是你最好的名片今天,你微笑了吗？微笑是你最好的名片如何让你的员工做到微笑服务一.是管理者角度。加强内部笑容营销，建立和谐的企业内部人员关系。

如：早上全员开会，大家一起分享知识，分享故事，跳舞。

二.是员工角度。

加强企业内部对员工的培训，建立微笑服务的意识和制度。像金凰的大早会可以使参加的全员一大早有一个非常棒的心情。

三.定期举办活动激发员工工作热情。

举办小品、演讲

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