民航服务礼仪课件

笑微问候说课航空服务专业《民航服务礼仪》微笑问候-说课专业培养目标：民航企业所需的技能型服务人才;熟练掌握岗位技能知识;具有良好的职业态度;能为乘客提供舒心的优质服务。教学培养目标：学生的责任心，热心，耐心；收获乘客的放心，安心、开心；用心服务，一路随行。教学设计总体依据人才培养方案和教学标准总体依据航空服务专业微笑问候-说课12345微笑问候-说课教材：刘宇虹主编《民航服务礼仪》章节：第二部分举止仪态模块二特点：是该教材的重点教学项目，是学生应掌握的重要岗位技能。四个部分：第一部分：仪容仪表第二部分：举止仪态第三部分：服务礼仪第四部分：民俗礼仪教材分析教材学情微笑问候-说课个性心理特征学生具有明显的性格和行为认知规律。教材学情职业方向偏好航空公司空乘人员。学情分析专业知识结构掌握《化妆技巧》，《民航概论》等专业知识。对象：航空服务专业2015级1班微笑问候-说课2345微笑问候-说课情感目标人脉分类能力目标知识目标1.熟知问候时的基本要求；2.掌握问候时的正确姿势及微笑面容；3.把握正确的训练方法。能够在任何情况下正确实施微笑问候。培养学生礼貌真诚待他，微笑乐观面对工作、生活的人生态度。

教学目标及重点难点学习目标微笑问候-说课人脉分类难点重点按照动作标准正确实施鞠躬礼及亲和微笑。克服微笑问候时常见的不良姿态。关键在掌握技能要点和训练方法的基础上反复实践，使之成为习惯。

教学目标及重点难点重点难点微笑问候-说课345微笑问候-说课比较分析人脉分类传统创新教学策略☆礼仪点划分☆教师为主体☆教师讲授多☆技能难吸收☆知道做不到☆☆☆☆☆微笑问候-说课情境创设教学策略虚拟情景激发学习兴趣互动性情境问题性情境引导自主探究活跃课堂气氛微笑问候-说课教法学法直观演绎法任务驱动情景教学法练习指导法小组协作法自主探究法实践体验法教学策略微笑问候-说课教学手段微信PPT校园信息平台INTNET教学策略多媒体礼仪教室QQ微笑问候-说课比较分析人脉分类传统创新☆礼仪点划分☆教师为主体☆教师讲授多☆技能难吸收☆知道做不到☆工作任务划分☆学生为主体☆学生实践多☆技能易吸收☆知道更做到比较分析教学策略微笑问候-说课45微笑问候-说课123412341）回顾——创设情境温故导入2）求知——观察思考探索求知3）实践——分组练习实践提高4）发展——课堂小结延伸拓展

教学过程授课环节微笑问候-说课你应该以怎样的姿态等候乘客？环节一：回顾（3分钟）

教学过程创设情境温故导入创设问题情境“你现在就是某航空公司的空乘，此时你正站在机舱门口迎接乘客，凭借自己的理解你觉得应该怎么做？”空乘人员正确的服务站姿有哪几种？创设虚拟情境微笑问候-说课

教学过程你应该以怎样的姿态欢迎问候乘客？环节二：求知（23分钟）观察思考探索求知行鞠躬礼亲和微笑播放客舱迎客视频微笑问候-说课

教学过程观察思考探索求知1、问候时有哪些基本要求呢？2、行鞠躬礼时的正确姿势是什么呢？3、问候时应有怎样的微笑面容呢？4、我们怎样才训练出优秀的微笑问候呢？环节二：求知问题性情景自主探究微笑问候-说课教学活动过程一问候时的基本要求环节二：求知课件展示教师示范演示学生归纳教师引导生活实例说明微笑问候-说课

教学过程二问候时的正确姿势——鞠躬礼教师示范演示多媒体分解动作讲解环节二：求知微笑问候-说课

教学过程三问候时的微笑面容——亲和微笑环节二：求知泰国航空公司日本航空公司基本原则基本方法重要意义微笑问候-说课教学活动过程四训练方法环节二：求知多媒体展示师生配合示范讲解微笑问候-说课

教学过程分组练习实践提高（一）经营人脉的本质：建立并传播你的价值环节三：实践(12分钟)请同学们仔细观察找出同学或自己身上的错误动作，以实践小组为单位总结。自主练习组内练习组间指导教师巡导微笑问候-说课教学活动过程分组练习实践提高教师总结学生讲述各组小结练习实践环节三：实践突破教学难点微笑问候-说课教学活动过程课堂小结、延伸拓展

环节四：发展（2分钟）微笑问候标准服务站姿1鞠躬礼2亲和的微笑3问候的基本要求4情感激励形成良好的职业态度今天你们将微笑问候送给了身边的同学。明天，作为空乘人员的你们将会用自己的工作岗位上用最美的微笑和最真的问候去收获乘客的安心、舒心和开心。微笑问候-说课教学活动过程课堂小结、延伸拓展

环节四：发展作业：1、达标测试：组长组织互评打分。2、实践小组合作完成客舱迎客的工作任务，将视频上传至校园信息平台和班级QQ群。3、尝试找出不同国家的问候礼及动作标准，如合十礼、拥抱礼等。微笑问候-说课教学活动过程板书设计微笑问候一、问候的基本要求常见问题：弯腰驼背二、问候的正确姿态——鞠躬礼前伸脖子三、问候的微笑面容——亲和微笑低头看脚

四、训练方法面无表情微笑问候-说课5微笑问候-说课教学反思教学反思本节课的一个亮点就是培养了学生平等待人、尊重他人、对服务对象一视同仁